談企業營銷管理存在的問題及對策

許莉莉

摘要：企業管理中一個關鍵部分是營銷管理，成效直接影響著經濟收益，故而應以市場為導向，結合企業實際狀況不斷優化營銷管理。本文圍繞這個進行討論，指出企業營銷管理存在問題基礎上，結合經驗提供解決對策，僅供參考。

關鍵詞：企業;營銷管理;存在問題;解決對策

從目前企業市場營銷管理看，還有不少問題，營銷管理重點放在推銷產品上，因為其能直接為企業帶來利潤，忽視售后服務，導致營銷缺乏持續性。另外，企業營銷服務意識不夠強，沒有將產銷結合起來，這些都會影響到企業發展。故而，企業應分析營銷管理問題，制定優化措施，從而有效解決營銷不足。

1.企業營銷管理具有的問題

1.1營銷觀念滯后

新時代市場環境發生很大變化，由計劃經濟時期的賣方市場，已經完全發生改變，變成了買方市場。企業營銷管理卻未能深刻認識到這個轉變，觀念存在滯后性，在制定營銷策略過程中，依然奉行的是賣方市場時期做法，導致營銷效果差。企業營銷觀念未能及時更新，把主要精力放在推銷產品上，忽視了前期調查，以及售后處理[1]。生產出來的產品不符合消費者期許，售后服務不能讓消費者滿意，在市場中口碑會變差。這樣就會出現產品推銷不出去，庫存過多，造成資源浪費和成本上升，同時還會對長遠發展帶來消極影響。

1.2營銷策略缺乏創新

企業營銷管理是重中之重，對經營收益影響大，因此需加強這個部分管理。企業通常都重視營銷，但是在營銷策略制定上卻缺乏創新，采用的是原來的方式，與新市場與營銷環境存在一定程度脫離，致使營銷效果不佳。從當前企業營銷狀況看，營銷策略基本上都是圍繞著價格和產品，不定期開展一些促銷活動，或者是做廣告，從而用來吸引消費者。這個短期內有效，但是缺乏持續購買力[2]。互聯網時代下，單純依靠這些營銷策略，很難獲取比較好的效果。因為公眾了解產品，以及購物方式發生翻天覆地變化，對網絡依賴大。這種情況下，品牌營銷策略、網絡營銷策略不到位，對其缺乏足夠重視以及系統的規劃，從而使網絡營銷有較大問題，不能抓住營銷的機遇，難以借助網絡營銷優勢促進自身發展。品牌營銷意識比較差，注重單一產品的營銷，品牌對消費者不具備絕對吸引力，這個對營銷極其不利。

1.3營銷管理體系不健全

企業市場營銷管理中，照搬過去營銷模式問題嚴重，很少根據市場變化和營銷環境變化，創新營銷策略。營銷管理制度不完善，對營銷過程缺少跟蹤監督，帶來結果是營銷問題難易被及時發現。營銷存在問題，結果可想而知。企業對營銷認知不夠全面，除了營銷部門外，其他部門都認為這項工作和自己沒關系，致使營銷資源不能充分發揮作用。營銷管理未能做好考核，對于參與營銷人員缺乏有效評價，這樣就不能使其發現自身不足，影響營銷整體水平的提升。營銷雖然有獎懲機制，但是依據過于單一，一般看到的是個人營銷業績。

2.企業營銷管理問題解決對策

2.1更新營銷理念

市場經濟下市場主客體發生根本變化，由賣方市場變為買方市場，這對營銷有很大影響。首先，企業要認識到市場這個變化，在制定營銷策略的過程中，要站在買方角度去考慮問題，從而確保營銷更符合市場要求與消費者期許。企業營銷管理中要以市場為導向，在營銷策略制定前主動收集信息，了解市場情況，以便制定策略有良好操作性。營銷除了要創新方法，做好產品推銷，促成購買行為，還應重視售后服務。互聯網時代產品更新換代快，市面上同類型產品多，想要讓自家商品脫穎而出，不僅要做好營銷，突出商品亮點和與眾不同之處，同時還拼的是服務。營銷中服務態度好，讓客戶有良好體驗，下次選擇商品時候，其就會傾向于選擇服務好的企業生產產品，在無形中起到品牌營銷的作用。買方市場環境下企業營銷拼的是服務，誰在產品質量有保證狀況下，服務質量好就能在占據主動權，營銷效果更為突出，從而讓產品獲取更大市場占有率。

2.2創新營銷策略

當前世界上各國經濟往來密切，企業營銷策略制定既要立足于國內，又要樹立全球營銷意識，以此為指導制定和完善營銷策略。消費者購物需求呈現出多元化的趨勢，故而營銷策略制定不僅要考慮到大部分人需求，又要做好個性化營銷，以便擴大市場營銷的輻射范圍，促成不同需求人群的購買行為。營銷策略制定中要對客戶分析，明確哪些客戶和企業粘合力強，將這些客戶作為重點維護對象，讓其享受老客戶優惠，或者采取積分的方式，獲取相應的獎勵[3]。這樣就能進一步增強與客戶之間粘合力，同時還能通過口口相傳，使客戶介紹新客戶，從而達到良好的營銷效果。此外，企業營銷要重視品牌營銷、服務營銷，同時做好網絡營銷。可以采取單一營銷方式，也可將不同營銷策略組合在一起，從而取得更好營銷成果。以前市場競爭采取的是打價格戰，或者是大肆進行廣告宣傳，雖然新市場環境下這兩個方面也很重要，但是不得不說的是，品牌已經成為打開市場大門的鑰匙。現在消費者在選擇產品時，看重品牌，一個沒有聽過品牌，即使很好也不會得到消費者信賴。因此，企業要打好品牌站，做好品牌營銷，這是占據市場的關鍵。創立好品牌，保證產品過硬，同時還要做好售后服務，讓品牌深入人心，從而在購物時優先選擇這個品牌旗下產品。當前，企業營銷應做好服務營銷，首先要確保產品質量過硬，其次就是要提供高質量的服務。營銷中服務意識要強，在一般服務同時提供超值服務，涉及到售前耐心處理咨詢，解答疑惑，售中向客戶介紹產品，滿足其合理要求，完善售后處理與維修體系等，以提高客戶滿意度，使其愿意購買企業生產的產品。

2.3建立和完善網絡營銷

企業營銷管理要順應形勢，認識到網絡營銷重要性，建立和完善網絡營銷系統。現在公眾獲取信息，了解產品的方式有變化，很多都是通過網絡渠道，故而營銷也要向著這個方向發展。網絡營銷并非簡單在網絡上宣傳，而是要在利用大數據技術，對市場中哪類產品受歡迎，以及不同層次消費者需求進行分析，為產品研發提供依據。企業生產出來的產品，正好契合消費者需求，這時就要利用網絡系統，展開宣傳和介紹，促成購買。網絡營銷要結合先進技術，比如3D展示、虛擬操作等，讓客戶能夠足不出戶，就能充分了解產品性能[4]。網絡營銷要借助于各項技術，使產品亮點呈現出來，這是促成購買的關鍵。網絡營銷與線下營銷有效結合，線下營銷創新方式，網絡營銷則可通過分層，有針對性推廣的方式，直擊目標群體要害，達到良好的營銷效果。網絡營銷應當完善體系，在營銷同時做好售前和售后服務，增強營銷的互動性，提供優質營銷服務。這樣就能讓品牌更具有影響力，市場口碑變好，知名度變大，就能建立品牌效應，起到品牌營銷的效果。

2.4完善營銷體系

企業營銷管理要轉變內部人員觀念，使其認識到營銷不僅僅是營銷部門的工作，應讓所有部門和人員加入進來，確立整體營銷的理念和框架，這樣才能提高營銷質量。企業要做好營銷管理，領導層要加強對營銷認識，做好營銷組織建設，必須著眼于共同營銷。營銷和市場關系密切，應做好信息管理、目標管理等，制定營銷計劃。確定營銷目標后，將其細化，生成一個個營銷分目標。營銷責任明確化，并要制定標準和流程。營銷把研發、生產、銷售、業務、信息等集中起來，資源和信息共享共用，從而提高市場的開拓能力。企業營銷要和加強與相關部門溝通與聯系，通過營銷分析，明確哪些產品在市場上受歡迎，為研發和生產提供依據，促進產品創新。研發部門要向營銷人員介紹產品亮點，以及核心競爭力，輔助營銷人員更好制定策略。企業營銷管理要建立監督機制，確定營銷考核指標，然后對營銷過程進行跟蹤檢查和評價，完善獎懲制度，不僅能使營銷人員明確優勢和不足，自我改進，提高營銷整體水平，還能調動營銷積極性。

2.5促進營銷人員素質提升

企業中營銷人員與消費者接觸多，其就如同門面，服務態度和文化底蘊等，影響著消費者對企業和產品的看法。因此，企業要招聘綜合素養好的營銷人員，同時加強對現有營銷人員培訓。營銷人員要掌握和市場相關的知識，具有一定的市場敏銳性，并要熟悉產品，明確產品亮點，推銷產品就能有的放矢，并能為營銷策略制定提出建設性意見。營銷人員要摸清消費者心理，且要了解競爭對手，以確保營銷直擊要害，促成購買。營銷人員要具有服務意識，不斷提升服務質量。

綜上所述，市場經濟體制不斷完善，從計劃經濟時期的賣方市場，已經逐漸轉變為買方市場。這種變化下，企業必須更新營銷觀念，對營銷策略進行調整，以獲取良好營銷效果，幫助企業提高經濟收益。

參考文獻：

[1]趙陽.談我國企業市場營銷存在的問題及對策[J].中國商界（上半月）， 2010（02）：70-70.

[2]朱紅菲.淺談中小企業市場營銷存在的問題及對策[J]. 消費導刊，2018，000（001）：57.

[3]廉穎.淺談企業市場營銷管理中出現的問題及對策[J]. 家庭生活指南，2018.

[4]趙陽.談我國企業市場營銷存在的問題及對策[J].中國商界（上半月）， 2010.