價值鏈理論在高職院校績效管理中的設計應用

郭偉 時冉冉

摘要：績效管理方案各有特點，具體問題具體分析才能量身定做出適合的績效管理方案。價值鏈理論中把企業(yè)活動鏈接起來，用聯(lián)動的方式、整體的角度評估局部工作的思路，可以借鑒到高職院?？冃Ч芾碇衼?，為高職院校改革提供分析途徑。

關鍵詞：績效管理;價值鏈;高職院校

一、價值鏈理論

1985年價值鏈理論由美國著名的戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特教授在《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出。價值鏈理論認為，企業(yè)活動可以分為基本活動和支持性活動?；净顒影ㄎ锪骱笄?、生產(chǎn)銷售和售后服務。支持性活動包括人事財務、研發(fā)采購等。這些互不相同又相互聯(lián)系的企業(yè)活動，構成了企業(yè)創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈管理就是如何合理地組合工作環(huán)節(jié)形成有機整體。使企業(yè)活動即相互關聯(lián)又各自適應，即相互參照又各有區(qū)別，進而關注和培養(yǎng)企業(yè)的關鍵價值環(huán)節(jié)，使企業(yè)保持戰(zhàn)略優(yōu)勢，形成核心競爭力。

之后彼得·海恩斯教授深化和發(fā)展了價值鏈理論。彼得·海恩斯認為追逐利潤不應該是價值鏈的目的，客戶需求才是價值鏈的終點。杰弗里·雷波特和約翰·斯威爾克萊特提出了虛擬價值鏈的觀點，認為信息也可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。物流后勤、生產(chǎn)銷售和售后服務構成有形價值鏈，收集選擇、整合分配信息構成虛擬價值鏈。二者增值過程不同，需要區(qū)分對待才能應對信息技術和數(shù)字化的時代挑戰(zhàn)[1]。

二、高職院校的價值鏈

績效管理理論的發(fā)展，大致是從點到線、從線到面的發(fā)展軌跡。目標管理更多的是對單個員工“點”的管理，通過逐層溝通幫助員工制定工作目標，通過考核目標完成度來評價員工的工作，是“從上而下分解目標，從下而上解決問題”的管理思路。強調的是平等對話和員工積極性。但是忽略了時間過程的管理和協(xié)同工作的管理。會導致管理時效的滯后和過程考核的不足。全面質量管理是對“時間線、工作流”的管理。全面質量管理把企業(yè)活動分解成全員參加的流程，把工作連接形成標準化流程，讓面對問題的一線員工擁有解決問題的發(fā)言權和改善質量的可能性，把企業(yè)目標落實到日常工作上。是“積少成多，聚沙成塔，質量至上”的管理思路。強調的是過程的標準化和改善的持續(xù)化。但是忽略了產(chǎn)品質量和企業(yè)價值的不同、局部工作和整體目標的區(qū)別。會導致“只見樹木不見森林”的問題。價值鏈管理把企業(yè)內部方方面面的活動環(huán)節(jié)鏈接起來，把上游供應商和下游客戶鏈接起來，從多個維度控制和評價[2]，是“立足競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)價值”的管理思路。價值鏈建立之后，能幫助企業(yè)分析各工作環(huán)節(jié)的價值，分析企業(yè)間的聯(lián)系和不同，發(fā)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的所在，實現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢。

績效管理方案之間沒有絕對的界限。隨著實踐活動的開展，績效管理理論也在相互借鑒中發(fā)展。目標管理也能實現(xiàn)價值鏈的聯(lián)動。價值鏈中一樣需要關注產(chǎn)品質量、制定工作目標和提高員工積極性。價值鏈理論的特點才是高職院?？冃Ч芾淼目山梃b之處。

（一）高職院校的問題

優(yōu)秀的企業(yè)中，員工各司其職又相互配合地為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值。員工和企業(yè)之間是雙贏的關系。與企業(yè)做對比，高職院校的問題顯得非常突出。

首先，為客戶創(chuàng)造的價值缺少客觀評估。高職院校創(chuàng)造的客戶價值就是教學效果[3]。教學效果差是高職院校的主要問題。這表現(xiàn)在學生就業(yè)之后需要在長時間的崗位學習才能開展工作。高職院校的教學活動是這樣開展的：每若干年修訂一次教學計劃，每學期按照教學計劃安排課表，教師按照課表上課，期末結課考試。按部就班的完成學分，期望畢業(yè)時學生能夠達到教學計劃中的培養(yǎng)目標。從教學活動的實施過程來看，考試成績仍然是高職院校教學效果評估的主要手段?？荚嚳梢宰鳛橹行W教學效果評估的手段，一是因為升學壓力形成了很高的學習積極性，二是因為在家長監(jiān)督配合下實現(xiàn)的大量練習。高職院校的教學效果評估不能用，至少是不能主要使用，考試成績的原因，不僅僅在于學生的學習積極性下降，還在于高職教育更側重理解、實踐以及職業(yè)素質培養(yǎng)。況且高職院校的考試，在多數(shù)學生沒有掌握主動學習技巧的大背景下，難度本身偏低。

其次，崗位評估流于形式，部門職責劃分不清楚。高職院校的管理采用的是傳統(tǒng)組織結構。強調專業(yè)分工和工作效率。強調等級制度、穩(wěn)定性和可控性。在職能部門缺少專業(yè)知識訓練而導致工作效率低下的背景下，把工作按照學校、院系、教研室的等級結構一層層的分配下去的工作形式是一種必然。但是這部分工作量是沒有體現(xiàn)在一線教職工的崗位評估中的。以教師的崗位評估為例。教師評估一般由教學工作量和教學質量兩部分組成。教師工作量即教師教學的時長。教學質量的評價有三類：督導評價、（同行）教師評價和學生評價。督導通過聽課評價教師的教學技能;同行評價的方式主要是現(xiàn)場投票;學生評價更像是滿意度調查——三類評價都以主觀判斷居多。于是工作多或是工作少，工作認真或是敷衍，在崗位評估中的區(qū)別并不大，崗位評估沒有實際意義，崗位職責模糊不清，部門之間相互推諉，工作效率和社會價值無從談起。

建立相互鏈接的價值鏈，能給職業(yè)院校帶來全局的評估視角、客觀的考核維度。

（二）價值鏈的建立

首先，推廣管理概念，建立計算模型。這是讓員工經(jīng)歷、接受、驗證考核方案有效性的關鍵一步。在不改變現(xiàn)有工作過程的前提下，規(guī)范工作計劃。要求在工作啟動時必須有詳細的工作計劃。包括清晰的任務分配和工作流，每一步的開始、結束時間、負責部門和責任人。大量工作應該會出現(xiàn)在記錄和更新工作計劃上。難點在于如何確定初始工作量，步驟工作量和協(xié)作工作量。

以教師晉職稱工作為例，可以劃分為六個工作量大致相當?shù)牟襟E。1、部門給教師考核記錄;2、部門給教師人事信息;3、部門給教師課時記錄;4、部門給教師教科研數(shù)據(jù);

5、教師提交數(shù)據(jù)，部門檢查;6、部門給教師核算分值并排名。設置每個步驟的工作量為10?？捎嬎愠龀跏脊ぷ髁渴?0。以步驟工作量作為基本單位，初始工作量是步驟工作量的總和。協(xié)作工作量是重復工作的記錄。每次重復的或延期的協(xié)同工作，多記錄一次步驟工作量，作為協(xié)作工作量。這里的工作量只是虛擬的數(shù)值，不和任何實際價值相關。即使是虛擬數(shù)值，也可以用來評價工作計劃是否合理：晉職稱工作的理想總工作量應該接近60。即使是虛擬的數(shù)值，也可以用來橫向對比部門和個人的工作量，發(fā)現(xiàn)問題所在。

在學期、學年結束時匯總學校的所有事務，根據(jù)學?？傮w情況按財務、客戶、內部流程、學習成長四類分配比例，確定每項事務的初始工作量，按比例重新計算步驟工作量和協(xié)作工作量，核算出部門和員工的學期、學年工作量。此時的工作量已經(jīng)可以作為比較的依據(jù)。橫向比較部門工作量，員工工作量，員工效率;縱向比較計劃工作量和實際工作量。最后找出改善點。如：初始工作量不多但是產(chǎn)生大量工作的關鍵事務;重復可優(yōu)化的關鍵工作環(huán)節(jié)等。

學校工作是以學年為循環(huán)單位的。經(jīng)過完整的循環(huán)才能列舉所有事務，再循環(huán)要經(jīng)過二至三次才能產(chǎn)生出足夠的過程細節(jié)。所以這一步大概需要三到四年。

其次，形成有效的價值鏈體系。學校的內部價值鏈需要考慮學生、教師和職能部門三類因素，實質上是領導層、職能部門和教職工重新認識崗位和學習知識技能的過程。以完備的崗位職責、詳細的崗位目標、整體設計的獎勵懲罰方案和信息系統(tǒng)的支持為完成標志。這一步大概需要二到三年。

最后，深化和擴展價值鏈體系。把學校價值鏈的上游深化到對學生、教師的人文關懷中;把學校價值鏈的下游擴展到區(qū)域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中。關注客戶需求，找到學校的發(fā)展方向，承擔社會職責，實現(xiàn)高職院校的自我價值[4]。

三、小結

說到底，企業(yè)由員工組成。績效管理就是要關注員工的提升，從而帶動企業(yè)的提升。每一次績效管理方案的改變，都是宣傳企業(yè)戰(zhàn)略布局的好機會;每一次戰(zhàn)略布局的調整，都是全員學習的好時機。員工擁有出色的戰(zhàn)略頭腦、積極的工作態(tài)度、高效的工作形式，企業(yè)自然能長存和發(fā)展。

參考文獻：

[1]方琢.價值鏈理論發(fā)展及其應用[J].價值工程，2001（06）：2-3.

[2]黃大春，劉秋生，金曉揚.構建基于價值鏈的成本管理理論框架[J].財會月刊，2006（23）：17-19.

[3]寶航.高職院校辦學體系的價值鏈研究[J].遼寧師專學報（社會科學版），2019（05）：108-109.

[4]勞富順.基于價值鏈視角下的高校戰(zhàn)略成本管理分析[J].西部財會，2018（07）：31-33.

[基金項目]漯河醫(yī)學高等?？茖W?；A科學研究資助項目（2015-S-LMC15）