城市軌道交通車站班組基礎管理探討

靳霄嶸

摘 要：城市軌道交通的發展是城市化發展的顯著特征，多個城市為了緩解交通的壓力，減少人們開私家車出行的次數，降低汽車尾氣對環境的污染，都選擇建設城市軌道交通。為了滿足不同地區人們對城市軌道交通的需求，城市軌道交通部門設置了相應的車站，為人們帶來了一定的方便。為了使城市軌道交通的車站得到良好的管理，為乘客提供良好的幫助與服務，其設置了相應的車站班組，加強了對車站班組人員的管理力度，從而提升了城市軌道交通車站班組的工作質量。本文針對城市軌道交通車站班組基礎管理的有效策略進行簡單分析。

關鍵詞：城市軌道交通;車站班組;基礎管理;有效策略

中圖分類號：F572.6 文獻標識碼：A

0 引言

任何一座城市的正常運轉都離不開相應的交通設施，一些經濟基礎設施較高的城市都建設了城市軌道交通，城市居民在乘坐城市軌道交通出行時，對于一些不熟悉的車次以及停車點，都會詢問相應車站的工作人員，由此可以看出，車站班組的工作質量直接決定了乘客的乘坐體驗，同時也體現了一座城市的風貌。但是，近年來，由于城市軌道交通部門對車站班組缺乏一定的管理，也沒有在車站班組內部制定相應的獎勵機制，從而降低了車站班組人員的服務質量，為乘客帶來了不良乘坐體驗，同時也會阻礙城市軌道交通行業的發展。因此，城市軌道交通部門應重新調整對車站班組工作的要求，提高其服務意識與工作質量，促進城市的發展。

1 加強對城市軌道交通車站班組基礎管理的重要性

城市軌道交通的順利運行離不開車站班組的工作，為了保證城市軌道交通的正常運行以及發展，交通部門都會根據車站班組的工作篩選符合要求的人員組成城市軌道交通車站班組，為軌道的交通的運行提供支持[1]。從城市軌道交通的運行來看，其在運行過程中會出現一些問題，如果這些問題沒有及時得到良好的溝通與處理，就會對交通的運行以及乘客的出行帶來不利影響。因此，城市軌道交通部門應對車站班組的人員的素質以及工作能力提高要求、加強管理，運用科學化、系統化的管理打造出一流的城市軌道交通班組，為城市軌道交通的發展奠定良好的基礎。

2 現代城市軌道交通采用的車站班組管理模式

2.1 根據城市軌道交通的日常運行做好各個班組反習慣違章工作

為了提升城市軌道交通車站班組的工作質量，現階段，城市軌道交通部門改變了傳統的工作模式，走進車站班組，從而對車站班組的工作有了深入的了解，根據其工作中存在的問題針對性的找出解決方法，從而提升車站班組的工作效果。其還會要求車站班組的成員根據要求做好反習慣違章工作訓練，有效降低工作人員習慣性違章的頻率[2]。

2.2 為了提升車站班組工作的安全性，要求兩票三制落實到位

對于城市軌道交通工作來說，車站班組成員在工作過程中會遇到一些危險事故，為了保證工作人員的安全以及軌道交通的正常運行，應要求車站班組成員提高警惕，做好安全事故的防范，根據經常出現的事故，制定出針對性的防范對策，從而降低事故的頻率。除此之外，其還要求工作人員應定期進入工作現場進行監督，查看工作人員的工作情況，對工作過程中出現的違規操作的現象嚴肅對待，通過嚴格的處理提高工作人員的注意[3]。

2.3 要求車站班組人員詳細做好工作記錄

從城市軌道交通車站班組的工作來看，其每天工作的內容都有一定的相同與不同之處，因此，為了保證后續工作的開展能有跡可循，應要求車站班組的工作人員詳細做好工作記錄，方便后續工作的查詢。其次，定期翻看工作記錄，分析工作中存在的優缺點能提升車站班組的工作質量，促進工作人員的進步。

3 現階段城市軌道交通車站班組基礎管理中存在的問題

為了使車站班組的成員得到統一的管理通常都會選出一名班組長，通過班組長的領導開展日常工作。但是，從每個車站班組的工作方式來看，其在制定班組的工作目標時，通常都沒有充分考慮其他班組成員的意見，而是班組長一人制定，由此可以看出，車站班組的工作具有一定的強制性。另外，車站班組的考核制度以及管理制度存在一定的問題，降低了本組成員工作的積極性，阻礙了班組成員的進步。除此之外，各個車站班組長在工作中沒有充分考慮員工的感受、采納員工的意見，就會降低班組成員對班組長的認同感，從而不服從班組長的領導，降低了本組成員的團結性，嚴重情況下還會引發本組的內部戰爭[4]。

4 提高城市軌道交通車站班組基礎管理的有效措施

4.1 通過不斷學習與培訓提升車站班組工作人員的素質

工作人員的工作素養直接決定了城市軌道交通的工作質量，因此，為了提升城市軌道交通車站的工作質量，有關部門首先應采取措施提升工作人員的工作素質。比如：為了讓車站班組工作人員掌握專業的工作技能，可以進行統一培訓，提升車站班組成員的專業能力。還可以組織車站班組成員進行政治學習，提升其政治素養。其次，為了讓每一位車站班組成員都能積極學習新知識，謀取工作上的進步，城市軌道交通管理部門還應制定科學的獎懲制度，對員工的工作行為以及工作態度進行考核，對表現突出的員工進行獎勵，對工作上存在失誤的員工進行合理的懲罰，從而才能從員工個人的利益激發員工的積極性。除此之外，不同車站班組在管理以及工作上都有不同的優點可取，因此，還可以要求工作成員在各組之間進行交流學習，促進每一個車站班組的進步。

4.2 提高對車站班組組長的工作要求，提高各組的管理效果

班組組長在車站班組中具有重要的地位，一位組長的領導能力以及工作能力直接決定了整個組的工作質量，因此，城市軌道交通的管理部門應謹慎選擇車站班組組長，提高對班組長的要求。首先，應要求班組長具有極高的責任心，嚴格要求自己的行為，保證自己在工作過程中不會出現濫用職權的行為，對自己的行為以及組員的行為負責，從而才能通過組長嚴厲的要求提升自己以及員工的工作能力。其次，各個班組長還應十分關心組員、愛護組員，用自己的能力以及素質行為提升組員對自己的認同感、支持感。除此之外，班組長在工作過程中還應公平公正，一視同仁的對待每一名組員，公平公正的分配每一位員工的任務，才能保證員工在工作過程中不會出現消極情緒[5]。

4.3 根據不同車站班組的工作情況組建相應的班組文化

不同班組成員都有不同的風格，其在日常生活以及工作中都能體現自己的特殊性，為了讓員工在良好的班組氛圍下進行工作，班組長應組織小組成員組建自己的本組文化，既能凸顯本組的個性，還能用本組的班組精神激勵員工的進步，提高員工的歸屬感，從而提升城市軌道交通車站的工作質量。

5 結語

綜上所述，城市軌道交通在人們的交通出行中占據了重要的地位，為了提升城市軌道交通的運行質量，提升乘客的乘車感受，有關部門應對車站班組的工作進行嚴格的管理，從而提升車站班組成員的工作質量，既能促進城市軌道交通的壯大、還能促進相關城市的發展。

參考文獻：

[1]袁佳茜.關于城市軌道交通車站班組基礎管理的研究與分析[J].建筑工程技術與設計，2018（18）：5599.

[2]馮振超.城市軌道交通車站運營管理特征分析及建議[J].城市建設理論研究（電子版），2018（03）：178-179.

[3]汪博，金大路.淺談城市軌道交通班組管理的研究[J].華東科技：學術版，2016（06）：406.

[4]劉海洲，李小軍.重慶市主城區軌道車站TOD詳細規劃機制及導則研究[J].都市快軌交通，2019，32（04）：7-13.

[5]孫燕杰.城市軌道交通車站運營管理現狀解析[J].建筑工程技術與設計，2017（14）：2723.