基于顧客為中心的建筑企業經營本質分析

王輝

摘 要：隨著國內經濟的不斷發展，建筑行業的發展取得了巨大進步。而國內經濟結構的轉型在給企業的經營和發展帶來機遇的同時，也增加了企業的生存壓力。在此背景下，越來越多的企業管理人員開始認識到，繼續應用粗放式的管理模式開展管理工作，將不利于企業的長期生存和發展。因此，本文結合當前的經濟態勢，探討了以顧客為中心的建筑企業的經營本質。

關鍵詞：建筑企業;顧客;經營本質;管理工作

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.28.034

建筑產品是建筑企業根據業主要求和顧客需求而完成設計和建造的產物，因此其交易都是由生產者和顧客直接進行，不存在其他分銷環節。故而，承包商完成建設即可，不參與后續的銷售過程。也就是說，建筑產品的所有權始終掌握在業主或顧客手中。在全新的經濟形式下，想要解決企業所面臨的生存危機，就必須正確認識企業的經營本質，以內企業只有找準自身位置，從容應對生產經營問題，并將市場發展作為導向，才能在激烈的市場競爭中站穩腳步。

1 牢固樹立以“客戶為中心”的市場經營理念

企業經營和生產的主要目的就是從市場中獲取回饋，得到顧客的認可。因此，企業想要保持可持續的狀態發展，除了必須制定一個合適的發展戰略目標外，還需厘清企業運營管理的流程，尤其要重點考慮客戶的導向作用。一個企業如果能創造顧客價值，那么其肯定具備對于現代價值鏈的思考能力，因此在開展經營活動時，都會優先考慮顧客的實際需求，從而在真正意義上實現為顧客創造價值。該類企業的技術或服務都往往由顧客的偏好直接決定，并主要通過引入先進的技術和資源，來提高公司的核心競爭力，獲得公司資產，以更好地被認定為始終保持可持續發展能力的企業。因此，企業也在生產和經營的時候，必須從顧客的角度思考問題。

通常來說，建筑企業的客戶大多是某個組織或機構，其設計和構造的建筑產品直接關乎到國際民生，而只有符合當代社會經濟發展要求的企業，才能一直獲得客戶的認可。在經濟發展新常態下，企業必須圍繞客戶的實際需求，緊跟市場發展導向，秉承更好地為客戶服務的態度，盡快進行升級和轉型，從而促進自身的和諧可持續發展。為此，在進行企業經營變革過程中，需要遵循一定的規律，具體如圖1所示。

圖1 企業經營發展遵循的規律

2 提高自身創新能力

對于企業來說，創新是發展的重要動力。想要實現高質量的發展，企業必須在日常經營管理中融入創新，且逐漸讓創新成為企業的常態。企業的創新，一方面是實現對原有技術、管理、制度等的突破，另外一方面則是不斷都進行改良和優化。企業的和諧可持續發展，必須建立在不斷否定和完善自身的基礎上，因為在這一過程中，創新會給企業的發展提供強大的動力。

在具體創新中，最難的并不是在于創新過程，而是企業是否準備好開放自己，是否準備好放棄傳統的經營模式和理念等。企業只有做好開放的準備，才能在變化的環境中充滿創新精神;同時，在快速變化的經濟市場中，企業應該將創新作為一種常態。其中，建筑企業可采取的措施有：

（1）作為建筑企業，想要實現自主創新，必須將技術創新和管理創新納入到愜意發展戰略目標中來，建立并完善創新機制，加大科技投入，積極引進專業的管理人才，不斷研發技術價值較高的建筑施工技術。

（2）建筑企業想要更好的協調發展，在企業內部需要樹立戰略導向，建立競爭發展戰略，促進自身經營和管理協調發展，從而在提高企業軟硬實力的同時，增強企業發展的整體性。

（3）建筑行業未來發展的主要動力和方向就是綠色發展。在新時代背景下，建筑企業只有在經營管理工作中融入綠色發展的理念，才能促進企業可以形成核心競爭力，更好地踐行社會責任。

（4）建筑企業還要注意積極應用新技術、新設備、新工藝，節約資源，降低能耗，真正地實現節能、節地、節水、節材和環境保護。

（5）在經濟新常態的環境下，作為建筑企業，也只有不斷設計和創新自身商業發展模式，實現升級和轉型，才能保證企業的發展符合社會時代發展的新要求。

3 以顧客為中心開展項目管理活動

建筑企業的營銷可以分為兩個階段：項目投標階段和項目實施階段。對于一個建筑產品來說，建筑企業主要負責承建環節，而在建設建筑產品時，建筑企業需要接受顧客的監督，且在工程竣工驗收后必須得到顧客的認同。從這一角度來看，建筑施工的過程其實就是建筑企業和顧客反復溝通和過程。對此，建筑企業必須根據顧客的反饋對施工方案進行持續優化。換言之，在建設施工中，建筑企業要始終將顧客作為中心，精準地滿足顧客的需求，想辦法滿足顧客需求，并將服務理念融入到建筑產品的市場營銷過程中。

和傳統的工業企業不同，建筑企業不能獨立創造產品和價值，顧客始終參與建筑產品的設計和形成。所有企業經營的最終目的都是獲取利潤、謀求發展。但是，當前很多輿論卻錯誤地認為，企業只是追求利潤的組織，會為了追求私利而不顧一切。事實上，企業在研發和提供產品時，都非常重視與顧客間的思想交流。這是因為，在項目管理中，如果建筑企業和顧客關系緊張，那么往往會導致很難有效地解決施工過程中所遇到的問題，進而影響項目的有序進行。

在競爭愈發激烈的市場環境下，企業只有提高自身組織效率，才能保持自身利潤。作為建筑企業，也只有充分遵守顧客，滿足顧客各方需求，才能提高企業的活力，為實現經濟利潤打好基礎。利潤雖然是對企業付出的努力的回饋，但如果企業僅將利潤作為自身經營的目標，忽視顧客需求，那么就會受到常規規律的懲罰。

對于建筑企業來說，工程項目的承建過程不是按照施工圖紙進行便可完成的施工過程。在實際操作過程中，建筑企業要根據顧客的需求來調整施工方案，以確?？山ㄔO出符合客戶需求產品的一個過程。與其說建筑企業輸出的施工技術，還不如說建筑企業輸出的是服務。所以，企業在生產和經營的過程中，應打破自身和顧客之間的界限，從而更好地實現和顧客間的融合，并建立起相互促進、相互依存的關系，同時主動解決顧客所提出的問題，協同顧客一起創作有價值的建筑產品?？偠灾?，建筑企業要通過持續為顧客提供滿意的服務，實現建筑企業的有效增值。

4 提升產品質量，實現企業利潤

只有提高建筑產品的品質，才能滿足客戶的實際需求，而想要有效的提高建筑產品的品質，就必須保證該建筑產品的施工滿足產品的基本特性。建筑企業在實施建設的時候，應從傳統的承建施工過程向綜合建設服務商方向轉變，這就要求建筑企業不僅要提供產品，更好提供優質的服務。

不僅如此，建筑企業還要注意密切關注用戶體驗，對用戶的需求進行全面仔細的調查，以確保建筑施工產品可以體現出所有的用戶需求和用戶的個性化體驗。所以，提高建筑產品質量，建筑企業除了要將整改優勢的重點內容設置為將建筑產品打造到極致外，還要充分發揮集中和互聯的思維，以實現客戶、用戶、建筑商和產業工人之間的協同作業。

企業在追求利潤時，只有重視提供產品過程中的思想交流，才能更好的為顧客提供服務。如果顧客處于較為粗放式的項目管理過程中，那么其基本不能體驗高效的問題解決機制，這一定程度地阻礙了項目順利有序的開展。

在當前的競爭環境下，提高組織效率是保持經濟利潤的有效途徑，而這其中的組織不僅指企業自身，還指企業和顧客所間的關系。在企業和顧客所形成的“組織環”上，每個顧客都是這個組織環上的節點，建筑企業在設計和建設建筑產品時，要充分遵守顧客的需求，以保證整個組織的活力，從而更好地實現企業的經濟利潤。

5 結束語

綜上所述，作為建筑企業，在激烈的市場競爭環境下，只有加速升級和轉型才可以保持可持續的狀態發展。在升級和轉型前，建筑企業也只有正確認識自身經營本質，堅持以顧客為中心，順應經濟發展的新常態，從顧客的角度思考問題，強化二次經營意識，充分利用價值鏈整合突破邊界，從而成長為可更好適應環境變化且真正創造價值的優質企業。

參考文獻

[1]李媛.產學研多元化戰略合作 助力商混企業轉型升級[J].中國建材，2017，（04）：114-115.

[2]孫玉軍.建筑施工企業財務共享中心的建立與優化探討[J].價值工程，2020，（13）：80-81.

[3]周文平.中國交通建設集團戰略轉型研究[J].管理觀察，2020，（04）：7-11+17.