成都市武侯區漿洗街漢藏語言服務需求探究

摘要：對成都市武侯區漿洗街附近各大社區的藏民與漢民的語言服務需求進行研究，促使各大社區的漢藏人民能夠更好的獲得幫助、進行交流。通過問卷調查和實地調研，分析成都市武侯區漿洗街附近各大社區的語言服務需求現狀，對其存在的問題進行了論述。經調查發現問題主要體現在漢藏人民交流不足、服務體系不健全這兩方面。本文意在為并在語言服務方面建言獻策，以期能幫助當地政府更好規劃少數民族語言服務未來的建設與發展。

關鍵詞：社區;語言服務;研究

隨著城鎮化進程的推進，越來越多的少數民族向城市遷徙，語言差異使一部分少數民群眾在語言交流中出現障礙，尤其是在醫院、銀行、車站等語言溝通需求較大的公共場所，這給他們的生活帶來諸多不便。筆者致力于調查漢藏雙語在公共場所的使用現狀及語言服務需求狀況，為政府及有關服務部門制定政策提供建議，讓漢藏雙語溝通存在障礙人群在公共場所的語言使用需求到滿足，建構一個和諧的雙語環境。

一、漿洗街漢藏語言服務現狀分析

四川省成都市武侯區玉林街道漿洗街社區位于成都市南門，面積約0.4平方公里，常駐人口4200戶，流動人口約2000人，轄區內有多個藏民聚居社區。

二、漿洗街漢藏語言服務存在的問題

（一）漢藏人民交流不足

1.語言不通

交流是拉近人與人之間距離的重要手段，能夠減少彼此間的矛盾。最直接的交流方式就是口頭交流，然而，語言不通成為漿洗街周圍漢藏人們交流不足的最重要因素。漿洗街附近，有許多只會漢語的漢民或只會藏語的藏民，無法進行交流。

2.內心隔閡

交流建立在雙方內心無隔閡的情況下。然而，經了解，一些藏民認為，藏語與漢語處于同等地位，他們無法接受讓藏民學習漢語普通話，而不是讓漢民學習藏語，這讓他們感受到了不平等，因此在內心產生了隔閡。

（二）語言服務體系不健全

1.缺乏固定的語言服務站

在漿洗街附近的醫院里，學校會不定期派送一批藏語學院的學生作為志愿者，在醫院中幫助存在語言交流障礙的就醫藏民。然而，此類的志愿服務僅僅是不定期的隨機幫助，每天前往醫院就診的藏民中，需要語言服務的占 大多數，沒有固定的語言服務站，給需要語言服務的藏民帶了諸多不便。

2.語言服務范圍窄

目前漿洗街附近，僅僅只有附近的醫院，不定期有投入志愿者進行語言服務。一些重要公共服務窗口（如醫院）已設置了專門的藏語人工服務崗位。在城管、公安這兩個部門中預留了相應的少數民族語言崗位，每年會招錄一定比例的藏族城管人員及警察，這一辦法可以發揮其民族語言優勢，更加高效便捷地解決少數民族同胞的實際問題，滿足他們特殊的語言服務需求。然而銀行、公交站等交流需求較大的地方，截至2019年底，仍沒有語言服務人員或平臺。針對哪些地方應該設立語言服務站問題，對125人進行了問卷調查，其中占比92%的人認為應該設立語言服務站。

3.缺乏自上而下的較完善語言服務體系

醫院作為漿洗街附近唯一有語言服務的地方，卻也只是藏學院的學生自發組織的一項志愿活動，并非是一個較為嚴密且規律運營的體系。只有在同學們的課余時間，才能不定期去進行語言服務，而沒有自上而下的完善的語言服務運營體系，無法滿足每天巨大的人流量而產生的迫切語言服務需求，給漢藏人民帶了諸多不便。

三、針對漿洗街漢藏語言服務的改進措施

（一）針對交流不足的問題

在漿洗街各大社區中開設漢藏雙語班，面向社區的漢藏人民，進行漢語和藏語的教學，讓有意愿學習漢語的藏民或有意愿學習藏語的漢民能夠通過學習對方的語言，更好的理解對方的文化、思想觀念等，從而可以彼此進行更方便更有效地交流。

采取一定的獎勵機制，以鼓勵漢藏人民雙方學習對方的語言，互相學習，彼此借鑒，消除內心隔閡，更坦誠愉快地彼此交流。

（二）針對缺乏自上而下的較完善語言服務體系的問題

1.組建漢藏語言公共服務的志愿者機構

藏區大多海拔較高，且地質災害頻發，各方面條件有限，在出現緊急情況時，如發生災難導致人員受重傷時，必須將傷員送至就近的大城市。這時，傷員與醫務人員之間的溝通需求十分迫切，語言服務也就顯得十分必要。應該在大城市建立漢藏語言服務中心，利用少數民族院校的師生優勢，組建公益性的公共服務體系，解決緊急情況下漢藏民之間的交流問題。

2.增設重要服務窗口的漢藏語言公共服務崗位

在藏族群眾集中居住地附近的銀行、車站、醫院、公務辦公廳等人流量大，語言交流需求大的地方，增設漢藏語言公共服務崗位。并且，形成自上而下的完善體系，保證在崗人員的持續供給。

四、結語

為了漢藏人民在共同生活時，能夠更及時有效地得到語言方面的服務幫助，語言服務所涉及的崗位應該擴展，語言服務體系也應該逐步建立并完善。在如今的社會環境下，不同民族雜居已成為大趨勢。由此看來，完善漢藏語言服務體系，使得漢藏人民雙方的生活更加便利順暢勢在必行。

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作者簡介：

楊玉蘭（1998-），女，土家族，重慶市秀山縣人，西南民族大學武侯校區，本科生，研究方向：漢語國際教育。