促銷成常態：新營銷、新技術手段獲廣泛應用

為推動2020上半年家電市場快速“回血”，促銷成為疫情好轉、市場松動之后的零售常態。購物節、消費補貼、直播促銷、信息流營銷……在多重手段組合的促銷風景線中，呈現出一些有意思的現象。

政府牽頭促進消費市場復蘇

疫情對全球經濟沖擊巨大，政府在推進復工復產、恢復營業的同時，還致力于消除市場抑制因素，促進消費回補和潛力釋放，有效對沖疫情影響，提振經濟。從商務部牽頭組織的“雙品網購節”、上海市政府在五一期間推出的“五五購物節”到各級地方政府發放的消費券，2020年中國消費市場一大特點是政府參與度高，消費恢復性反彈效果明顯。

針對家電領域，國家發展改革委、市場監管總局等7部委聯合印發《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》，各級政府陸續出臺具體舉措促進家電產品以舊換新。例如，重慶發起了“2020家電以舊換新消費促進活動”。一些地方政府如北京則持續對家電產品實施節能補貼。2020年4月，廣東省出臺2020年家電下鄉專項行動，從2020年5月1日至2020年12月31日，安排5 8億元對購買指定產品的廣東籍農村居民進行補貼，產品主要涉及4K電視機、空調、洗衣機、冰箱、電腦、手機、電飯煲、熱水器等八類。（詳情見圖1）

商家廠家大幅度高頻次促銷

突然爆發的新冠疫情將家電零售業帶人了艱難時刻，為激發被疫情凝固的市場需求，促進市場運轉、資金流動起來，商家廠家使盡渾身解數，“超級品牌日”、“消費券補貼”、“24期免息”、“以舊換新”、“特批優惠”等活動此起彼伏，促銷幅度和頻次都達到近年來新高，其中，又以被業內稱為“回血之戰”的“618”促銷季為最。“618”促銷季，京東、天貓、拼多多等均推出百億補貼，優惠力度遠遠大于往年。（詳情見圖2）全行業擁抱直播帶貨力提升

在疫情催化下，2019年就十分興盛的直播帶貨在2020年又攀上新高峰。2020上半年，直播成為全行業的標準動作，直播也從導購直播走向全民直播時代，呈現出直播秒殺、網紅直播、明星直播、BOSS直播、導購員直播、透明工廠、直播拼團、體驗云眾播等百花齊放的態勢。

具有代表性的是格力以董事長董明珠為IP多平臺試水直播帶貨。董明珠第一次嘗試直播狀況頻出并不成功，當晚銷售額僅為23 25萬元。但是格力及董明珠并沒有放棄對新興零售方式的探索，5月10日董明珠再一次在淘寶、快手兩大平臺嘗試直播，并與直播流量主播進行了配合銷售，提升了網絡技術，當晚獲得了3 1億元的銷售額。5天后，董明珠以入駐京東十周年為噱頭，在京東直播平臺進行了其第三次直播，并給出了非常優惠的折扣，吸引733萬人觀看，成交額突破7.03億元，刨下了中國家電行業直播帶貨的最高成交額紀錄。

6月1日，“618”購物季首日，對直播和渠道變革想得更明白的格力和董明珠協同其線下3萬家門店在線上6大平臺同步直播，4個小時的直播成交額超過10億元，6月1日全天格力電器全網成交額超過65.4億元。6月18日當晚，董明珠直播銷售額更是突破百億、達到102 7億元。此時的格力，已經明確將線上作為其重要零售渠道，并借線上渠道進行格力渠道扁平化變革，格力渠道體系未來可能會走向“格力董明珠店一零售商（專賣店）—消費者”的模式，原有渠道體系中代理商、分銷商等中間層級將逐步萎縮或轉向工程機、政府采購等業務。（詳情見圖3）

格力董明珠的直播，是家電企業在疫情之下借助新技術、新營銷手段自我變革的典型。格力擁抱線上渠道并不算早，也不是一舉成功，但是它有極強的學習能力，同時對渠道有自己深刻的認識，這些都是中國家電產業的典型特質。因此，盡管起步晚，家電企業還是能抓住目前低成本的直播電商流量所給予的機會，積極向線上轉型，探索線上線下互相導流，線上、線下深度耦合的銷售模式，重塑渠道體系。

據不完全統計，2020上半年家電領域直播場次達百萬級，達成交易額達干億級。在市場環境及企業直播經驗提升、大家電直播參與度增加等因素作用下，上半年第二季度家電類直播帶貨的轉化率大幅提升，預計場均產出是第一季度的4倍。據《天貓618淘寶直播創新報告》數據，今年大家電位列天貓618直播滲透率最高的品類排名第二名，大家電也是今年天貓618成交增速最快的品類，生活電器則列成交增速最快的品類排名第三名。

新技術加速使用提升消費體驗

在全球銷售向線上轉移的大背景下，各種高精尖技術在線上被加速使用。3月27日，廣州網紅購物藝術中心K11上線“VR購”，用戶通過手機進入VR購物中心后，覆蓋整個商場公共區域與品牌店鋪的360度全景畫面便躍然屏幕;6月6日啟動的廣州首屆直播節上，5G+4K直播技術率先被用在直播帶貨上，直播畫面質量被網友點贊;今年618期間，天貓首次大規模上線3D場景購，3D實景逛街技術率先在電商平臺上大規模使用，海爾、美的、老板、西門子、博士、方太、海信、格力、小天鵝、松下等家電企業的天貓旗艦店均開設了3D樣板間。

無論是直播營銷還是3D樣板間，都是廠家商家力爭為用戶提供更優質體驗的手段。這體現了2020年我國市場更以消費者為中心，回歸服務和消費體驗。