全民閱讀視角下的圖書館服務(wù)效能探究

摘要：隨著教育的普及，我國基本實現(xiàn)了零文盲，但這不是文化發(fā)展的最終目的，對于全體國人來說，學(xué)習(xí)是毫無邊界的，所以國民的綜合文化水平有待于進(jìn)一步的提升。在新時代背景下，越來越多的人開始重視起閱讀，希望利用一切空余時間進(jìn)行有效學(xué)習(xí)與閱讀。此外，全民閱讀的推廣方式也成為近年來公共文化服務(wù)的重點(diǎn)，圖書館的服務(wù)必須要貼合大眾的需要，以加快全民閱讀推廣進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：全民閱讀;圖書館;服務(wù)效能;探究

一、引言

隨著社會的發(fā)展以及人民生活水平的提升，國家和各級政府對公共服務(wù)設(shè)施的重視程度逐漸加深，公共圖書館加大了閱讀推廣的力度，并在公共服務(wù)工作中承擔(dān)著重要的角色。但傳統(tǒng)圖書館在其構(gòu)造、書籍選購與服務(wù)等方面都存在著一定的局限性，各種各樣的外部原因也使得圖書館的國民使用率低，閱讀感受差。為此，本文旨在從評價規(guī)范、閱讀推廣服務(wù)、圖書館服務(wù)理念與場景體驗等方面做出討論，并從全民閱讀推廣的角度進(jìn)一步提出提升公共圖書館服務(wù)效能的策略。

二、提升公共圖書館服務(wù)的動力

（一）全民閱讀的有效推動

全民閱讀指的是大面積推廣的閱讀活動，其對象包括全國各階層各年齡段，其活動范圍可延伸至全社會，所以要想使這樣大范圍的文化活動的有效開展與延續(xù)，一定離不開各級政府的大力支持，在相關(guān)政策與指導(dǎo)意見的貫徹落實下，全民閱讀推廣工程才能得到準(zhǔn)確實現(xiàn)。

在新時代中，全民閱讀的活動狀態(tài)已實現(xiàn)，隨著電子科技的普及，人們閱讀的渠道增加，所以紙質(zhì)書的使用難免對受到排擠與拋棄。尤其對于部分公共圖書館來說，存在著閱讀環(huán)境差、書籍質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量差的“三差”問題，更會被人們拋棄與遺忘。所以順應(yīng)時代的發(fā)展，及時更新服務(wù)設(shè)備，促進(jìn)公共圖書館設(shè)施的建設(shè)應(yīng)是我們的頭等大事。

（二）公共圖書館的作用

既然人們已經(jīng)實現(xiàn)了電子閱讀，那么紙質(zhì)閱讀是不是就應(yīng)該被淘汰了呢？答案顯然是否定的，這也是為什么我們要快速加強(qiáng)公共圖書館的信息化建設(shè)，而不是將其作為時代的產(chǎn)物而淘汰掉的主要原因。

公共圖書館是社會文化體系的重要組成部分，例如很多社區(qū)活動、少兒活動都會不定期地在公共圖書館舉辦，由此可見，公共圖書館在開展社會文化教育方面的作用是十分重要的。另外，一些公共圖書館歷史悠久，館藏豐富，內(nèi)部的文化典籍保留完整，因為對大眾免費(fèi)開放，可以使更多的人感受到文化的熏陶在傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮著重要作用。

三、影響公共圖書館服務(wù)效能的主要原因

（一）閱讀環(huán)境有待改善

公共圖書館雖然是為“公共”服務(wù)的，但作為學(xué)習(xí)知識的主要場所，一些強(qiáng)制性的規(guī)范問題必須得到重申，畢竟輕松愉快的服務(wù)空間才能夠使人產(chǎn)生閱讀興趣，使閱讀者保持閱讀積極性。

舉例來說，在現(xiàn)實生活中，公共圖書館中缺少管理人員，一些人在公共圖書館中大吃特吃，嬉笑打鬧，十分影響其他人的閱讀體驗。一些閱讀場所年份過久，周遭環(huán)境差，外界噪聲大，館內(nèi)的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備，這都很難使全民閱讀在公共圖書館服務(wù)效能下得到推廣。

（二）書籍質(zhì)量差

因為地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的差異，間接使得公共圖書館在規(guī)模大小、藏書多少上存在很大的區(qū)別。拿小城鎮(zhèn)舉例來說，圖書館內(nèi)部的書籍質(zhì)量不高，書目類型的差異不大，從而導(dǎo)致這類圖書館很少有讀者愿意前去閱讀學(xué)習(xí)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展改變了用戶獲取文獻(xiàn)資源的方式，更使得部分公共圖書館在夾縫中生存，所以提高館藏書籍質(zhì)量是提升圖書館服務(wù)的另外一大目標(biāo)，以此來為全民閱讀推廣提供支持，提高資源利用率。

（三）服務(wù)質(zhì)量差

一些小城鎮(zhèn)的公共圖書館管理員的態(tài)度是十分不友好的，并且他們?nèi)鄙賹I(yè)的圖書整理編碼知識，并不能為讀者提供良好的閱讀幫助，這個問題也是亟待要解決的，當(dāng)然這種現(xiàn)象知只是個別。

四、提升公共圖書館服務(wù)效能的策略

（一）構(gòu)建優(yōu)良舒適的閱讀環(huán)境

公共圖書館要致力于構(gòu)建文化氛圍濃厚的閱讀推廣環(huán)境，要注重內(nèi)涵與個性的雙重體現(xiàn)，要從美學(xué)的角度提高圖書館的內(nèi)在氛圍。同時，還要將藝術(shù)創(chuàng)新文化融入館內(nèi)，具有針對性的滿足不同人群的審美體驗。通過設(shè)置不同的閱環(huán)境，滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，建立多功能學(xué)習(xí)區(qū)，營造高效閱讀的學(xué)術(shù)氛圍。

（二）打造優(yōu)質(zhì)閱讀推廣平臺

雖然公共圖書館可以通過自身豐富的館藏資源優(yōu)勢吸引讀者，但是在信息技術(shù)的引領(lǐng)下，大數(shù)據(jù)、云儲存等先進(jìn)的技術(shù)手段也能夠滿足讀者需要，所以加快公共圖書館的信息化是十分必要的。近年來，城市圖書館在這方面逐漸得到完善，對于小城鎮(zhèn)中的公共圖書館來說，需要構(gòu)建一套科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)知識閱讀推廣平臺可以有效提高人們的閱讀效率，增加人們對閱讀的重視度與獲取知識點(diǎn)的途徑，這種方法也是推動小城鎮(zhèn)公共圖書館高質(zhì)量建設(shè)的首要方法。

（三）提高圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量

對于提高公共圖書館工作人員服務(wù)質(zhì)量最有效的一點(diǎn)就是要建立科學(xué)的獎懲機(jī)制，這種措施能激發(fā)圖書館工作人員的工作熱情，還能夠間接推進(jìn)其學(xué)習(xí)如何更好地進(jìn)行客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在全民閱讀推廣范疇下，閱讀推廣人的能力將直接影響公共圖書館閱讀推廣服務(wù)效能，必要的獎懲措施的實施必須貫徹下去。

五、總結(jié)

全民閱讀的理念正在得到快速的普及，所以對于公共圖書館這類服務(wù)性場所，其內(nèi)部的服務(wù)建設(shè)必須要跟得上社會的發(fā)展腳步，切實為群眾服務(wù)，在個性化發(fā)展的同時也要兼顧高效高質(zhì)量的服務(wù)，深入提升公共圖書館的內(nèi)在價值，從而做到以推廣全民閱讀理念為己任，激發(fā)公眾的閱讀熱情，全面提升公眾的文化素養(yǎng)。在這樣的閱讀氛圍下，全民整體素質(zhì)水平的提高指日可待，人們主動樹立起文化自覺意識，快速實現(xiàn)中華民族的文化自信。

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作者簡介：

謝曉梅，貴州省遵義市，遵義圖書館。