績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應用探討

高丹

【摘 要】 目的：探析績效管理應用于醫(yī)院護理管理工作當中的價值。方法：選取2017年12月至2018年11月在我院工作的護理人員30名作為對照組，2018年12月至2019年11月在我院工作的護理人員32名作為觀察組，對照組護理管理工作中采取常規(guī)管理，觀察組護理管理工作中采取績效管理，對比兩組職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量評分。結果：觀察組護理人員職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量評分顯著高于對照組，組間差異顯著（P<0.05）。結論：護理管理工作中采取績效管理可顯著提升護理人員職業(yè)綜合素質(zhì)，促進工作效率，提升護理工作質(zhì)量。

【關鍵詞】 績效管理;護理管理工作;護理質(zhì)量;職業(yè)綜合素質(zhì)

【中圖分類號】 R47 ? 【文獻標志碼】A ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-275-01 ?績效管理是由管理者與員工共同達成一致目標，兩者一同參與制定績效計劃，是通過績效輔導、績效考核、績效目標等持續(xù)提升的一個過程。通過績效管理完成個人、部門、組織三者的共同績效目標。當前，將績效管理運用到醫(yī)院護理管理工作當中，將其作為院方護理管理工作的主要思想，保障各項護理工作順利開展[1]。此次研究對我院護理人員采取績效管理，分析其臨床價值，總結闡述如后。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取2017年12月至2018年11月在我院工作的護理人員30名作為對照組，2018年12月至2019年11月在我院工作的護理人員32名作為觀察組，對照組男女比例為1：29，年齡19-28歲，平均年齡（24.56±2.14）歲，學歷：中專3名，大專15名，本科12名。觀察組男女比例為2：30，年齡20-29歲，平均年齡（23.80±2.05）歲，學歷：中專2名，大專13名，本科15。兩組護理人員以上相關資料對比，組間差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法 2017年12月至2018年11月對30名護理人員采取常規(guī)管理，2018年12月至2019年11月對32名患者采取績效管理，內(nèi)容如下：

1.制定考核內(nèi)容。由各科室護理人員共同參與完成考核標準，組織護理人員學習績效管理內(nèi)容，掌握考核的目的性，監(jiān)督其嚴格遵守各項護理規(guī)范。從護理工作量、護理工作質(zhì)量、滿意度幾個方面進行考核。均采取開放式考核方式，滿分為100分，護理工作量占比40%，護理工作質(zhì)量占40%，患者對護理滿意度占20%。

2.績效管理層級制定。結合護理人員學歷、崗位、工齡等，明確崗位職責，相互協(xié)作，相互監(jiān)督，引導護理人員積極提升學歷，激發(fā)其工作積極性，提升工作效率。

3.護理工作量的考核辦法。根據(jù)每班護理工作人員情況，合理分配患者數(shù)量，根據(jù)護理人員基礎護理工作量、加班工作量等，一同加入考核當中。要充分考慮護理內(nèi)容的難易程度、風險系數(shù)等，對護理工作量盡可能量化，應做到公正對待，多勞多得，優(yōu)秀者加分的原則。

4.護理工作質(zhì)量的考核辦法。成立績效管理小組，擬定各項考核指標的分值，每個月對護理人員護理工作質(zhì)量進行評估，將其結果納入績效管理當中。業(yè)務技能方面主要考核護理文書書寫、護理專業(yè)知識、護理基礎知識、科室護理制度執(zhí)行情況、實踐操作能力等。護理質(zhì)量方面主要考核壓瘡預防、常規(guī)護理、健康宣教、導管維護、心理輔導、用藥護理、護理不良事件、危重癥、特殊患者護理情況等。

5.患者對護理滿意度的考核辦法。由績效管理小組自行擬定護理滿意度問卷調(diào)查表，該表由20項組成，每項5分，合計100分。在患者出院前1d由患者獨立完成，收回后統(tǒng)計患者護理滿意度。

6.績效獎金發(fā)放原則。每月對績效考核分數(shù)進行統(tǒng)計，公式為：當月績效=護理工作量40%+護理工作質(zhì)量40%+患者對護理滿意度20%+獎勵-懲罰。

1.3 觀察指標 對比兩組職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量評分，滿分為100分，評分越高代表職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量越佳。

1.4 統(tǒng)計學處理 此次研究對所有數(shù)據(jù)進行分析處理，所有統(tǒng)計學軟件版本為SPSS 18.0，其中定量資料用（x±s）表示，組間對比經(jīng)t檢驗，P<0.05代表組間差異明顯，有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量評分對比 觀察組護理人員職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量評分顯著高于對照組，組間差異顯著（P<0.05），見表1

3 討論

績效管理最早應用于企業(yè)管理當中，其是幫助企業(yè)員工在實際工作過程當中的問題及早發(fā)現(xiàn)，并采取解決方案，不斷提升的一個管理過程。將其應用于醫(yī)院護理管理工作當中，能激發(fā)護理人員工作積極性，不斷提升自我綜合素質(zhì)，提升醫(yī)院整體護理服務水平。常規(guī)護理管理模式已經(jīng)無法適應當前護理管理工作的需求，有部份護理人員責任心不足，工作態(tài)度消極，不利于提升護理服務質(zhì)量。因此，為充分調(diào)動護理人員主動性，應采取必要的管理辦法。

護理工作具有一定技術性、風險性，采取績效管理可激發(fā)護理人員潛能。應充分結合醫(yī)院自身情況，制定合理的考核目標，為護理人員晉升、獎勵提提供重要參考依據(jù)。此次研究結果表明，觀察組護理人員職業(yè)綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量評分顯著高于對照組。分析在于，績效管理充分探討論證后，與全體護理人員共同擬定績效目標，從規(guī)章制度、護理操作技能、護理服務態(tài)度、護理服務工作量、護理服務工作質(zhì)量等方面加強管理，并采取考核措施，使護理人員工作更加積極、主動，績效管理當中做到公平公正，有利于不斷提升護理人員職業(yè)綜合素質(zhì)，提高護理工作質(zhì)量，患者滿度更高[2]。

參考文獻

[1] 付尼亞.績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應用探討[J].醫(yī)學信息，2016，29（20）：247-247，248.

[2] 張艷，劉亞飛.績效管理制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（61）：2，12.