論認知信息加工理論的生涯輔導策略

張 巍

（撫順職業技術學院，遼寧 撫順 113122）

一、認知信息加工理論的內容

（一）知識領域

知識領域類似于計算機中存儲的信息，獲取足夠的信息，在此基礎上才能進行加工。自我知識和職業知識以圖示的形式儲存在人的長期記憶區中，當需要進行生涯決策時，從長期記憶中提取。

自我知識是一個人的能力、性格、興趣和價值觀等特質信息。這些信息形成了一個人對自我的認知推論。職業知識是與工作世界有關的信息，職業信息也包括兩方面：一是執行加工領域個別職業知識，像企業規模、工作環境、薪資待遇、企業在行業地位；二是職業之間結構關系的知識（見圖1）。

圖1 信息加工層面的金字塔

什么是結構關系呢？我們用一個例子來說明一下。比如說水果分為蘋果、葡萄、桔子，三類之下又可各自再細分：蘋果有紅富士、黃元帥、果光等；葡萄有巨峰、玫瑰香、紅提、黑緹等。這種結構關系體現在職業上也是一樣

中華人民共和國職業分類大典將職業分為大類、中類、小類、細類等四個等級，每個等級的層級關系我們應該清楚。了解會計職業知識，不僅要了解會計的工作環境、薪資待遇、發展前景，還要了解職業的結構關系（見圖2），即這個職業的大類、中類、小類是什么。

圖2 會計專業人員職業分類結構關系圖

（二）決策技能領域

決策技能領域是信息加工處理的技能方法，決策時用CASVE循環處理自我知識和職業知識，CASVE循環是幫助來訪者清晰梳理的問題，找到解決方案，并推動行動的過程。其包括五個步驟，溝通是識別問題所在，分析是考慮各種可能性，綜合是形成具體選項，評估是對選項排序，行動是采取行動解決問題。

圖3 CASVE循環

（三）執行加工領域

執行加工領域指元認知，元認知是認知的認知，包括自我語言、自我覺察和自我監控

1．自我語言

自我語言是自己在內心對自己說的話。語言是思維的外在表征，思維受信念的指導。信念又稱為自我效能，自我效能感高低不同會導致自我語言各異。自我效能高的人，用積極的對話增強信心；自我效能感低的人用消極的對話自我打擊。假如你正在等候面試，此時你的自我對話是什么？如果你的自我效能低自我對話就是競爭對手太優秀，面試失敗的可能性很大。如果你的自我效能高，自我對話就是我的能力一定能得到面試官的認可，我一定能面試成功。

2．自我覺察

自我覺察是當事人覺察到自己是某個行為任務的行業者，分為情緒的覺察和行為的覺察。例如：我的行為表現是什么，是精力十足還是毫無活力；我的情緒表現是什么，是難過還是開心。

3．自我監控

自我監控的對自己過去的所做所為進行監督和調控，并及時調整自己行為方式。例如在網絡海投簡歷，沒有收到企業面試的通知，此時元認知發揮作用。需要思考為什么沒有回音呢，可能是因為我的個人簡歷沒有針對性。然后針對自己最感興趣、具備能力、與價值觀一致的職業，重新投簡歷，并且要做到一簡歷一職業，不要一簡歷多投。

（四）阻礙決策的原因

1．信息不足

信息不足表現在三方面：一是自我信息缺乏，對自我的探索不足，缺乏探索動機；二是外部選擇信息不足，不了解目標職業的工薪待遇、發展前景、工作環境等；三是信息收集方法缺失，學生知道決策需要收集信息，但是不會收集方法，不知道從哪里可以收集到職業信息。

2．方法不會

表現為決策者知道自己適合什么、喜歡什么，同時也明確職業需要什么，但在面對矛盾時無法做出權衡。

3．信念不對

一是完美主義：過于追求完美，希望獲得百分之百的安全感，不會取舍。二是負面思維：用災難化思維方式，面對未來的不確定。往往想的是不利的事情，認為未來是危險恐怖的。三是習慣性糾結：不允許做出湊合的決策，這可能會導致決策者陷入反復糾結的漩渦，錯過決策的最佳時機

二、認知信息加工理論的生涯輔導策略

（一）增進自我知識的生涯輔導策略

1、測驗解釋

獲得自我知識大多通過測驗方式。比如興趣測驗、性格測驗、能力測驗、價值觀測驗。我們應該注意在完成測試后將測試的結果是要回歸到相關生活事件上去[1]。例如在霍蘭德興趣測驗時，PPT上顯示測驗者前兩碼IR分值高，其他四碼SAEC分值低，如何區分兩個高分碼IR的差異呢？要讓測驗者回歸到相關的生活事件，就能明晰差異的性質。

第一個高分碼I是與“學習經驗”有關，在學習的時候體現I的特質，第二個高分碼R與“生活經驗”有關，在日常生活中體現R的特質（見圖4）。

圖4 職業興趣

2．生涯自傳

通過省視過去，回顧過去生涯事件，過去的生涯決策中對自己的認識，然后審視現在：重新體驗自己對自己的看法，重溫決策時對自己的分析[1]。

（二）增進職業知識的生涯輔導策略

1．拓展職業知識來源

如何拓展職業知識來源？可以通過官方的職業知識介紹、實習實踐等親身接觸或體驗和企業官方網站來獲得

2．職業卡片

在生涯輔導中，可以運用職業卡片，從職業卡片中隨機抽取20～30個職業，讓學生將他認為相近職業特質的職業卡片放在一起，并且讓學生指出如此分類的原因是什么，劃分在一起的職業卡片有什么樣的相同點。通過學生的闡明，可以了解他對未來職業的基本認知，并對學生感興趣的職業進行深入的引導探索[1]。

3．角色扮演

在團體輔導中，讓學生扮演一個職業角色，在職業扮演前，學生要了解此職業的基本信息，并在扮演過程中展示。通過角色扮演，能進一步加深對該職業角色的理解。

（三）增加認知技能的生涯輔導策略

主要使用的是CASVE循環，通過輔導要讓這種技能完成從控制處理到自動化處理過程。

1．溝通

溝通是信息交流的過程，通過交流使學生意識到內外部信息的不均衡，理想和現實之間存在的差距。差距越大，伴隨的負面情緒狀態越強，越會出現焦慮、失望、不滿、抑郁等。我們常說“旁觀者清，當局者迷”，在溝通時應該讓“當局者清”。冷靜地覺察理想和現實之間的差距在哪[2]。

2．分析

通過溝通階段的溝通，消除了消極情緒，之后才能進入到分析階段。分析首先要看是否了解自己，是否知道自己的興趣、性格、能力、價值觀等；還要看對未來想要從事的職業了解程度如何，即知己知彼。在知己知彼的基礎上，考慮自己的各種特質與職業的匹配。并且要了解造成溝通階段發現的“差距”的原因是什么[3]。

3．綜合

綜合階段把分析階段所得出的自我信息和職業信息放在一起，發散思維是以量取勝，先把選擇范圍擴展開來，然后用聚合思維以質取勝，將各種不適宜的方案刪除掉，最終確定3～5個選項[4]。

4．評估

評估是對綜合階段確定的職業選項進行評價排序。通常會使用生涯平衡單、SWOT分析法對選項進行評估，最終按是否能夠消除溝通階段的差距進行選項排序，確定一個是佳選項[5]。

5．執行

通過溝通、分析、綜合、評估四個步驟，明確了目標職業，還沒有完成職業決策，執行這個步驟作為CASVE循環的最后環節，采取行動，將具體目標分為若干個小的步驟進行[6]。

增加認知技能的生涯輔導策略主要使用的是CASVE循環，通過輔導要讓這種技能完成從控制處理到自動化處理過程。

什么是控制處理到自動化處理呢？比如說開車，當剛學會開車的時候，你要思考先系好安全帶，然后啟動車，掛D檔前行。等過一段時間后，你就不用思考而自然而然地完成上述步驟。此時就完成了從控制處理到自動化處理的過程。當發生一個決策事件時，就要在頭腦里自動化處理一遍CASVE循環。做到以最少的意識監督，做到完美。

（四）增加原認知的生涯輔導策略

1．消除不良信念

（1）消除完美主義

要區分核心價值和長遠價值，區分當下需要和長遠目標。例如消除買房子的完美主義，要思考你買房子當下的需要是什么？照顧老人的話要買電梯房，孩子上學要買學區房，工作便利要買離單位近的房子[7]。

消除職業選擇時的完美主義要思考一到三年最看重的是什么，是職業發展好，還是收入高，抑或是離家近，從而理性決策。

（2）消除負面思維

消除負面思維要思考我做這個決策最壞能什么樣。最壞程度都想象到了，就能促進理性決策[8]。例如對于升學有負面思維的，思考下最壞程度是什么？最壞程度就是考不上，如果考不上就選擇就業。

（3）消除習慣性糾結

消除習慣性糾結可以給自己設定一個時間底線，最長多長時間，最多必須多少次選擇。比如說特崗計劃考了兩年，你陷入糾結：到底還應不應該繼續考，那就給自己一個時間底線，最多再考幾次就不考了。

2．以相對思考取代兩極思考

兩極思考是指事件的發生只有兩種可能，非0即1，不是黑就是白。相對思考，將事物“程度化”，在0和1之間思考，0和1的選擇還有0.1、0.2等等，蘊含無限可能，擴大了生涯選擇的范圍[9]。

3．發展自我控制

控制自身情緒，提升自我控制能力。正面積極的情緒會使身心狀態良好，引領事業成功；負面消極的情緒易患身心疾病，阻礙事業成功。

對于一個常因控制不住自己情緒的人，可以嘗試生氣時，心中默數到10再行動，焦慮時先深呼吸，平衡情緒。

三、認知信息加工理論個性化生涯咨詢案例及分析

（一）案例背景

來詢者波波（化名），20歲，女，撫順職業技術學院化學工程系石油化工專業學生，開學大三，現任化學工程系學生會干部，院學生會干部。咨詢師在與來詢者的初次交談中可以感覺到來詢者性格十分外向，比較親和，具有很強的語言表達能力和溝通能力。

來詢者自述：出生在遼寧省盤錦市，父親是公務員，母親經營一家美容院，有一個4歲的弟弟，家庭氛圍良好。性格開朗，自尊心比較強，初中、高中在班級里曾經擔任過班長。選擇石油化工專業，是因為家在盤錦，畢業后按本地政策準備到油田工作。聽高年級的學姐說石油化工專業畢業時，女生很難找工作，大部分化工企業到校來招聘，都是女生要，男生不要。石油化工專業的女畢業生找工作的時候都會轉到其他領域中去。這讓她開始對于自己的未來感到著急，也曾經想過要通過自己的努力，學好專業課，畢業時找到一個好工作。另外波波在校期間自主創業，在學院創新創業基地經營一家美容院，可以說是女承母業。然而現在很是茫然，不知道自己畢業時應該是找工作，還是要繼續創業。波波主動來到咨詢室，希望咨詢師能給予她指導，幫助她做決策。

（二）咨詢思路

這是一個典型的決策問題，我們可以引用認知信息加工理論中的CASVE循環這種技能對波波的問題進行梳理。

從波波的自身條件看，是一個比較優秀的學生。首先，選擇石油專業是從日后就業可以利用家庭資源，而石油化工專業就業時存在男女差異，理想與現實存在差距，是她產生不良情緒的根源。其次，目前，波波面臨職業選擇，自己未來就業方向是什么，幫助她進行自我認知，清晰自己的興趣、能力、價值觀等特質，以及拓展未來職業的相關知識，采用一些決策技能及評估工具，讓她做出適合自己的決策。

第一，與波波溝通，是否具有決策權，面臨的決策是否具有時間底線，對于自己目前的困惑、沖突，他人的看法是什么?從波波對他人看法中，可以折射出波波自身的一些想法。讓波波意識以自己目前出現的決策問題是當代大學生普遍存在的，從而降低或消除不良情緒。

第二，分析波波的個性特質，了解自我，明確自己喜歡什么，擅長什么，能做什么，看重什么，形成明確的自我概念。幫助波波了解目標職業，職業的薪資待遇怎么樣，未來的發展前景如何，職業在行業中的地位是什么樣的，職業對員工的要求是什么。經過知己知彼后，要明晰自己的特質在哪個方面可以充分發揮[10]。

第三，在分析了各個可能的職業選擇后，發散性地再思考，是否還有其他的選擇，通過各個職業的優缺點、與自己特質的適應性，聚合成3-5個職業選項。

第四，運用生涯平衡單，評估職業選項，并進行排序，是后選擇一個最適合波波的選項

第五，運用SMART法則，確定合理的目標，并制定行動計劃。只有通過行動，才能將上述咨詢分析結合成為現實。