餓了么升級變“美團”能否承載阿里下一個20年光榮與夢想

汪林

2020年7月17日，宣布品牌升級后的新版《餓了么》APP上線。從《餓了么》的新舊版首頁對比不難發現，舊版《餓了么》餐飲相關占比近半，而新版《餓了么》新增了休閑玩樂、麗人/醫美等服務，《餓了么》正在橫向打通整個本地生活服務。

據悉，此次升級涵蓋了個性化推薦、內容化互動和會員體系升級等多個方面。此外，《餓了么》還首次推出“隨心訂”新服務，用戶在點鮮奶等外賣時，除了即時配送之外，還可以享受周期配送。《餓了么》表示，未來還將在各個垂直領域精耕細作，為消費者帶來更多的貼心服務。

值得一提的是，《餓了么》在更新的APP內，大幅增加了內容互動和個性化推薦，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續聚焦美食，商家也可以通過更加視覺化的方式運營商品和品牌。與此同時，美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。

“經過此次的全面升級，《餓了么》從送外賣到送萬物、送服務，持續聚焦消費者的身邊經濟。”《餓了么》CEO王磊（花名昆陽）表示，“送萬物”的內涵正在被不斷拓展，商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具和體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現送服務上門。

針對《餓了么》此次品牌升級，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布《電商快評》給予解讀。

市場：發展空間巨大

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，狹義的生活服務電商指基于互聯網為人們日常生活消費提供的服務，分為到店服務（包括到店餐飲、酒店和影院等）與到家服務（外賣和家政等）兩大類。而廣義上的生活服務電商則還包括旅游、出行、醫療、教育、婚戀、房產和招聘等生活服務行業的互聯網化。

陳禮騰表示，本地生活是一塊極具誘惑力的“大蛋糕”。據網經社電子商務研究中心近日發布的《2019年度中國生活服務電商市場數據報告》數據顯示，2019年中國生活服務電商交易規模達2.176萬億元，同比增長45.27 %。生活服務電商是僅次于產業電商（25萬億）、零售電商（10.32萬億）的另一塊“萬億級”電商市場，其想象空間還很大，不僅僅局限于餐飲這一部分。

競對：多線競爭全面對標

陳禮騰指出，《餓了么》的最大對手美團已經上市，不僅市值僅次于阿里巴巴和騰訊，實力不容小覷，且二者的競爭也從之前的餐飲外賣服務變為從C端至B端、1～2線城市到下沉市場、基礎服務到數字化賦能的全方位競爭。對于阿里來說，《餓了么》在本地生活的價值就像天貓在零售電商板塊的核心地位一般，《餓了么》無疑是阿里巴巴在本地生活電商板塊對標美團的一枚最重要“棋子”。

而網經社電子商務研究中心特約研究員云陽子指出，本地生活成阿里巴巴第二戰場。以《餓了么》為主打的本地生活戰場已經成為繼以淘寶、天貓為首的電商戰場之外，阿里在同城零售競爭中的另一個重要戰場。《餓了么》將戰火從外賣引向整個本地生活領域，一是可以牽制美團，達到令其在其他業務方面放緩腳步的目的；二是生鮮果蔬等屬于高頻必需品，既可以增強用戶粘性，還可以為《餓了么》帶來更多線上和線下流量以及數據。

自身：穩扎穩打務實升級

云陽子指出，自從2018年《餓了么》被阿里收購，與美團競爭的就不是《餓了么》一個了。“餓了么+口碑+支付寶”是阿里在本地生活領域的主力，《支付寶》給《餓了么》帶來了巨大的流量。

陳禮騰認為，阿里巴巴作為一個橫跨多個領域的“數字經濟體”，本地生活是其重要一環，該市場擁有數以億計的消費群體。而《餓了么》則承載著阿里下一個二十年的“野心”。盡管《餓了么》此次升級拓寬了服務維度，但本質還是一個配送服務平臺。要想全面對標美團，更多實質性的升級必不可少，而絕不是“扯大旗、拉虎皮”。

據網經社電訴寶數據顯示，《餓了么》曾因配送超時、食品安全、退款困難、用戶信息泄露和服務態度差等問題被用戶投訴，綜合評定為“不建議下單”。陳禮騰指出，打造核心競爭力，除了自身平臺的升級，用戶權益也是不可忽視的重要抓手，不斷升級的《餓了么》，能否抗衡美團還是一個未知數。