國家開放大學辦學體系微信公眾號運營現狀研究

諸葛寰宇

摘 要：國家開放大學是教育部直屬的、以現代信息技術為支撐的新型高等學校，致力于建設一所沒有圍墻的大學。隨著微信公眾號逐漸成為校園文化建設的主要陣地之一，本文對國家開放大學45家分部在2020年3月1日—31日發布的微信公眾號信息進行統計并進行數據分析。

關鍵詞：新媒體;運營現狀;微信公眾號;國家開放大學

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）14-00-02

黨的十九屆四中全會提出構建服務全民終身學習的教育體系，實現讓教育發展成果更多更公平地惠及全體人民。這和國家開放大學是建設一所沒有圍墻的大學的理念不謀而合。作為一所新型大學，以現代信息技術為支撐，提供學歷與非學歷繼續教育，構建了由總部和45個省級分部、3 963個學習中心組成，覆蓋全國城鄉、服務全民終身學習的“辦學體系”，238個高等學歷繼續教育專業（方向）累計招生2 050余萬人、畢業1 512余萬人，非學歷教育人數數以億計。

據相關數據統計，截至2020年3月，我國網民規模為9.04億，較2018年底增長7 508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點;手機網民規模達8.97億，較2018年底增長7 992萬。微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個免費發送和接收即時通訊信息的應用平臺，2019年微信的月活躍賬戶數超過了11. 5 億，比2018年同期增長6%。微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊。截至2019年注冊微信公眾號共有2 000多萬個，其中活躍賬號380多萬個。因其能與特定群體通過文字、圖片、音視頻等形式進行信息傳播[1]，憑借功能多樣、互動方便、個性化服務等優勢備受用戶青睞。

微信公眾號成為學校重要的傳播平臺，以更加便捷藝術的方式豐富著校園文化，逐漸成為校園文化建設的主陣地之一。

一、體系公眾號建設現狀

以國家開放大學45家分部為研究對象，通過3月1日—31日對公眾號的基本信息、推送信息頻率和導航欄菜單設置等進行分類統計分析。利用統計調查法和文獻調查法，掌握體系微信公眾平臺運營現狀。

（一）基本情況

據統計，45家分部中有43家分部開通了微信公眾號，占比95.6%（表1）。

1.在名稱設置方面，43個公眾號中28個公眾號使用“廣播電視大學”名稱，占比達65.5%;5 個公眾號使用“開放大學”名稱;4 個公眾號使用“電大”名稱;各有1個公眾號使用“電大直屬分校”“電大直屬學院”“電大校園之聲”“電大開放學院”“廣播電視大學服務號”“廣播電視大學開放教育”等名稱?；诠P者檢索公眾號的感受，建議所有分部以一種或者最多兩種名稱來統一命名，便于用戶能夠快速、準確地查找。

2.在頭像設置方面，使用自己學校的Logo作為頭像的有34個公眾號，占比達79%;3個公眾號使用自己學校的校園風光作為頭像;另有6個公眾號使用辦學體系統一的Logo作為頭像。

3.在官方認證方面，獲得認證的微信公眾號高達39個，占比為91%。認證后的公眾號具有更高的可信度以及相對靠前的搜索排名等特點，能夠提供更多的個性化服務，逐漸增強訂閱者對公眾號的關注度和認可度。

4.在歡迎語設置方面，設置并自定義歡迎語的有33個公眾號，其中3個公眾號還能使用地理位置進行相應的歡迎語介紹;其余10個公眾號未設置歡迎語。用戶關注公眾號后最先看到的是歡迎語介紹，如果根據自身服務和特色設置個性化歡迎語介紹，能夠吸引用戶眼球并更好地進行用戶體驗。

5.在賬號類型方面，20個公眾號使用訂閱號，23個公眾號使用服務號。訂閱號傾向于用戶的個性化服務并提供信息，更適合個人、媒體和訂閱者的交流，每天可發布 1 條消息。訂閱號發送的消息，會顯示在微信聊天列表的“訂閱號消息”中。服務號旨在為用戶提供服務，優勢在于更多的接口權限，運用范圍更廣，每月可發布4條消息。服務號發送的消息，會直接顯示在微信聊天列表中。

（二）推送信息頻率

公眾號推送信息的次數是衡量其活躍程度的主要指標。因訂閱號和服務號可推送信息次數的不一致（訂閱號每天可推送1次，服務號每月可推送4次），故分開進行統計。

訂閱號方面每天可推送信息1次。一個自然月中有22個工作日，本文以11次/月為分界線，大于等于11 次/月為高活躍度賬號，低于11次/月為低活躍度賬號。經統計，20個訂閱號中有9個為高活躍度賬號，占比為45%。推送信息頻率最高的是貴州分部和上海分部，分別高達29次/月、27次/月;11個訂閱號為低活躍度賬號，有1個訂閱號只推送了1次消息，還有1個訂閱號已超過4個月未更新消息，上一次更新為1月19日。

服務號方面每月可推送信息4次。本文以4次/月為分界線。大于2次/月為高活躍度賬號，小于等于2次/月的為低活躍度賬號。經統計，23個服務號中只有8個為高活躍度賬號，占比僅為35%;15個服務號為低活躍度賬號，有2個服務號只推送了1次信息，還有9個服務未推送信息，甚至有超過1年未更新信息。

（三）導航欄菜單設置

關注公眾號后首頁下方會有導航欄菜單，用戶可更加方便了解基本情況和所開通的各種功能。43個公眾號中有41個設置了導航欄菜單，占比高達95% 。根據對導航欄菜單開通功能頻率情況從高至低統計如下：微校園、學校概況、微學習、招生服務、微電大、學生服務、在線學習、在線報名等。今年暴發的新型冠狀病毒肺炎，國家開放大學辦學體系高度重視，同心同行，共克時艱。湖北分部開通了“防疫知識”，云南分部開通了“疫情動態”導航欄菜單。

二、公眾號傳播優勢

（一）傳播意識形態

學校是黨的意識形態工作的前沿陣地，肩負著學習宣傳馬克思主義、弘揚社會主義核心價值觀、培養德智體美勞全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人的任務[2]。當前，學校思想政治工作面臨新的形勢，無論從新媒體發展、意識形態、國內外環境等方面來說，都發生了很大變化[3]。祖國有多大，開放大學的學子就有多廣。這是其優勢所在，但隨之而來的學生年齡分布之廣，各行各業范圍之大，都難以向普通高校開展集中思政教育，更難以及時、準確、全面地把握思想動態。公眾號在學校主流意識形態傳播中具有得天獨厚的條件，充分發揮互動便捷、宣傳多樣性的特點，有效利用碎片化時間閱讀，增強主流意識形態傳播的吸引力。

（二）塑造品牌形象

學校品牌可以代表整個學校的形象，反映學校的校訓、理念以及聲譽等，以及大眾對學校知名度的了解與認可[4]。在構建服務全民終身學習的教育體系下，職業教育競爭也日益激烈。利用學生、家長、教師等諸多固定受眾所使用的微信公眾號，除發布學校相關咨詢外，還可以提供招生招聘等服務。塑造特色品牌形象并將之推廣，補短板、創特色，充分挖掘自身特色，塑造品牌形象推廣出去，整合自身有效資源，提高教師教學質量，形成獨特的辦學特色，并提高服務水平、科研水平，利用新媒體傳播渠道，吸納更多人才與資金，扎根中國大地辦教育。

（三）校園文化建設

公眾號已成為學校和師生之間互動的重要手段，在日常教學管理中發揮著不可替代的作用。可以通過投票、問卷調查等活動充分調動師生參與校園文化的積極性;也可以通過公眾號獲取相關信息，并把引起共鳴的內容分享到群或者朋友圈，作為信息的多級傳播者[5];還可作為多媒體矩陣，將各類相關平臺匯集到一個公眾號中，使受眾使用查找起來更方便快捷。新媒體時代，微信公眾號為校園文化傳播和建設打造了新的平臺，平臺運營者也要根據實際情況優化功能設置和內容多樣性，使受眾主動融入其中。

三、結語

以構建服務全民終身學習的教育體系為宗旨的國家開放大學，通過新媒體手段，強化互聯網思維，打造“互聯網+大學”。通過微信公眾號其獨特的開放性、良好的互動性等優勢，提高社會的認可度和競爭力，擦亮國家開放大學牌子，為早日建成世界一流的開放大學而不懈努力。

參考文獻：

[1]于哲.新媒體背景下高校微信公眾號運營策略探析[J].科技傳播，2019（23）.

[2]尹夢帆.微信公眾號對高校主流意識形態傳播的研究——以吉安職業技術學院為例[J].南方農機，2019（23）.

[3]龔家琦.運用新媒體開展高校思想政治工作的實踐探索——以北京交通大學微信公眾號建設為例[J].北京教育（德育），2019（10）.

[4]景超平.高校品牌形象塑造策略分析——以湖南科技大學官方微信公眾號為例[J].傳播力研究，2019（34）.

[5]宋麗.淺談微信公眾平臺對中職校園文化建設的意義[J].廣東職業技術教育與研究，2020（1）.