二維團隊實操在電子商務綜合實踐中的應用

摘要：本文旨在通過電子商務教學的綜合實踐環節，在學生實崗實操實戰中融入二維團隊的概念：分兩個維度，橫向實現店鋪綜合技能實訓，融合創新創業教育；縱向完成崗位專項技能實訓，培養服務電商企業的外包人才。校企共育，提升師生專業技能，提高電商學生的崗位競爭力和未來行業發展變化的應變力。

關鍵詞：二維團隊；人才培養；綜合技能；專項技能；技術外包

★基金項目：浙江省現代遠程教育學會2018年度課題研究成果（課題編號：DES-18Z09）。

電子商務是實戰性很強的專業，理論教學遠不能滿足人才培養的需要，用人單位對畢業生的要求不斷趨于務實。筆者試圖在本校電子商務辦學模式“三實一體”的背景下，在電子商務人才貫通培養學生實崗實操實戰中融入二維團隊的概念，分兩個維度，橫向實現店鋪綜合技能實訓，縱向完成崗位專項技能實訓。再由核心團隊帶領班級X個學生團隊，若干班級組成矩陣，配以專業任課老師和企業導師。其中，橫向以學生+校企雙師組隊，完成企業店鋪的運營，每組對應一個實戰店鋪，對店鋪分時間段進行業績考核，借助于團隊的載體，普及誠信教育，商業文明、平臺規則、溝通能力、協調能力等核心素養教育，提升學生的職業素養，全方位提升教育育人體系和工作格局。縱向維度，以商品為中心，分崗位集中的培訓學習，完成項目任務，統一解決某崗位中遇到的問題。橫向看，能從團隊的角度出發，本著校企生三方共贏的理念，搭建電子商務綜合實訓平臺，培養學生的團隊精神和責任擔當；縱向看，從專人專崗實訓的角度出發，攻堅克難，逐步精進電子商務的專項技能。二維團隊概念的提出，既能滿足“三實一體”下的職業能力培養，又能響應習總書記的號召，在教育教學的過程中融入對學生的思想政治教育，從而有了屬于電子商務新型人才培養自身的特色。

1、背景介紹

隨著電子商務的快速發展，促進了經濟增長，為社會創造更多就業崗位，但迅猛的發展速度也造成了行業弊病，人才培養體系不完善等問題直接影響行業生命力。因此，職業學校電子商務人才培養應持續深入，建立起完整的人才培養體系，為電商行業不斷地輸送高素質人才。

我校電商人才培養基地以“電子商務人才培養為工作重點，同時積極開展在教學改革、課程改革、校企合作等方面的探索”。以O2O式教學實踐模式展開，線上為教學服務的資源建設、為校園服務的小程序微商城建設、為師生團隊服務的電商實操平臺架設、為企業服務的任務發布平臺建設；線下為二維團隊實操電商綜合實訓場景化的建設，實現師生業務教學能力的提升，實現教賽一體化。其結構如附圖1所示：

同時，把立德樹人貫穿綜合實訓全過程，滿足用人單位和學生自我成長需求。

指導老師一方面從學生個人實踐角度，教育學生愛崗敬業、講究誠信才會為自己和企業帶來良好的人文效應，穩定持久的經濟效益。堅持育人為本，強化政治思想道德和職業精神教育，結合社會主義24字核心價值觀，國家、社會、公民三個層面的要求不是割裂、獨立的，而是一個不可分割的有機整體，使專業有自身特色的具體內容；另一方面，深入校園“誠信”電商文化的建設：培養學生電子商務的從業職業道德，良好的敬業精神、嚴肅的法制觀念、較強的團隊意識、嚴謹的工作作風以及社會公共道德意識，對學生一生的工作生活都有極其重要的意義。

2、二維團隊的架構

基于O2O式教學實踐模式，架構二維團隊展開實際操作：專任教師帶領學生團隊與企業對接，經營小程序微店或者淘寶C店。按電商企業運營店鋪所需店長、客服、美工、推廣、運營崗位，5人小組分崗位組成團隊，配以老師和企業導師，形成“1老師+1企業導師+5學生團隊”的戰隊。老師的任務是幫助聯系企業（或實體店），督促學生完成店鋪建設，檢查店鋪存在的問題，參與設計店鋪營銷活動；企業導師的任務是提供企業名片及產品宣傳資料和營銷活動方案，針對學生店鋪宣傳企業推廣產品存在的問題，提出可行性的意見；學生團隊完成店鋪建設，根據企業的要求，做營銷推廣設計和推廣活動，拉粉絲，做銷量。將運營不同商品的團隊，組成一個方陳，如下表1二維團隊，縱向分崗位專項技能團隊訓練，橫向分店鋪平臺綜合技能訓練，團隊每一個成員時而專項技能團隊訓練，時而店鋪團隊活動協作訓練，團隊縱橫交錯進行實崗實戰，技能螺旋式上升。

3、橫向團隊項目化實戰，組織電子商務大賽，融合創新創業大賽

橫向團隊以“老師+導師+學生”的戰隊組合，對接企業，以當地的產業帶為供應鏈，融地方“商”文化，融地方“商”經濟，團隊合作為企業打造小而美的精品店鋪。校內外導師為主導，學生為主體，環環相扣，全面參與項目化實戰。2018年至今，已參與運營金義菜鳥園創世、祿邊貿易、紙壽千年等多家金華產業帶店鋪，并在專業導師團對的帶領下，逐步開始啟動運營校園百家微店“一店一品”的建設，體驗線上線下微店實踐創新的樂趣。在項目實戰過程中不論是技術類或是營銷策劃類都涌現出大量的優秀作品，老師進一步引導并鼓勵學生參加各類電子商務大賽，為電子商務市賽省賽奠定技能基礎，儲備參賽人才，激發學生的主動性，以賽促學，以賽促練，以賽促教。培養學生的合作共贏意識，夯實團隊的業務能力，為電商行業人才庫輸送新鮮血液。

積極響應國家大眾創業、萬眾創新的號召，從實踐教育角度出發，堅持人人出彩，加強雙創教育，注重學生可持續發展，提高學生創新創業能力。二維團隊橫向項目的實踐，將“創新創業”作為主線之一，通過“老師+導師+學生”的產學研組合，企業及時迅速追蹤變化的市場和更新的技術，教學體系設計對應的項目，學生開展更針對性的訓練，最后落實到具體的能力、知識技能上。融合創新創業教育為一體，校企生三方，企業更好地展現需求，學校更快地更新專業體系，學生更直接地認識創新創業，在三方共贏的基礎上深化校企合作，協同創新。近幾年二維團隊成員代表我校參加省市的電子商務創新創業精英賽多次獲獎，成績斐然。

4、縱向團隊分崗位技能培訓，實現技術外包

縱向團隊以崗位為合集，分團隊對應電子商務各技能崗位，在導師指導下，直接對接市場，分任務訓練。618和雙十一是兩大電商購物狂歡節，分別在年中和年終引爆電商銷售高峰，大促期間，各電商企業急需大量熟悉客戶服務、網絡銷售及售后服務等方向的專業人才，而節后人員的需求量又會回歸到正常階段，這兩個節點促使電商大促期間企業崗位的空缺，為二維團隊縱向分崗位實訓帶來機會和挑戰。以2019年雙十一為例，團隊115名學生，助力阿里巴巴金義菜鳥園2019“雙11”大促活動。在節前就開始定崗熟悉，雙十一期間，在校企共同指導下，在運營、美工、客服、物流等崗位為企業雙11提供有力保障，實現企業快遞平均單量過萬，銷售額超過2000萬元。更為實現技術外包積累了寶貴的經驗。

另一方面隨著越來越多的企業涉足電子商務領域，為緩解企業用工壓力，提高效率，將更多的精力用于平臺發展和運營，企業會將部分簡單而繁瑣的項目任務外包給電商服務商，如網店裝修，圖片拍攝，電子商務運營，客戶服務等，雙方約定完成預期效果，企業會支付相應的服務費用。二維團隊學員通過縱向分崗位的特訓和企業的頂崗實訓，為社會培養大批技能過關素質過硬的綜合性外包服務人才。

從2018年6月至今，二維團隊成員以自建團隊，成立工作室等形式承接淘寶、拼多多等平臺商家的商品拍攝、美工設計外包服務，涉及到箱包、飾品、打底褲，遮陽帽等23個產品類目，淘到了人生的第一桶金，取得了可喜的成績，同時嘗到了創業的甜頭，促使一大批成員成功走向自主創業之路。

5、結束語

互聯網+時代電子商務迅猛發展，市場上對專業人才的需求異常緊缺，但畢業生的就業率卻不容樂觀。可見，學校培養的人才是否能直接對接市場，盡快融入企業，為企業所用，是在制定人才培養方案綜合實踐階段必須重點考慮的問題。二維團隊實操法不管從項目實踐能力還是從崗位技能，以及人才核心素養等多方面多角度，都能成功實現學生到企業員工的無縫銜接。目前，我校的二維團隊實操法已在專業建設中發揮越來越重要的地位，以校企共育二維實操電商平臺綜合培養學生“誠信經營、合作共贏”關鍵能力和“學商做商”的品格，用一維團隊做任務、二維團隊做項目的方式，形成了全新的綜合實訓模式，學生專業技能水平明顯提高，創新創業精神顯著增強。據就業辦統計，2018屆學生的自主創業率達到5.7%，就業率達到90.5%。接下來將進一步健全完善在綜合實訓中的教育管理機制，為社會輸送更多的電子商務高素質人才。

參考文獻

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作者簡介：洪宇，碩士研究生，金華廣播電視大學，講師，研究方向：學生實訓，專業人才培養。