中國企業管理溝通問題及對策分析

摘要：在現代化企業發展建設中，溝通的重要性毋庸置疑，隨著社會經濟的不斷發展，企業間競爭日趨激烈，及時高效的溝通能夠為企業競爭力的提高奠定良好基礎，同時也能夠加快企業目標的實現。但就目前實際發展現狀來看，在我國企業管理工作中，溝通問題仍普遍存在?；诖?，本文主要圍繞著這些問題提出相關對策，以及能夠為企業的健康穩定發展提供保障。

關鍵詞：

企業;管理溝通;問題;對策

中圖分類號：F275?文獻識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）19-0033-02

在企業管理活動中，溝通是至關重要的內容，它能夠將企業發展過程中的思想觀念、情感信息等進行精準傳遞，使每一位員工都能夠明確企業的未來發展動向。但就目前實際發展現狀來看，在中國企業管理中溝通問題仍然存在，從而無法對企業的思想觀念進行高效精準傳遞，這樣不僅會弱化員工的工作積極性，同時還會降低企業發展效率，不利于企業的長久穩定發展。因此，廣大企業必須要結合當前的管理溝通現狀采取相應對策，以促進企業的健康發展[1]。

一、企業管理溝通的必要性

1.管理溝通是企業融入市場和創新的基礎

在當前的市場轉型關鍵時期，各行各業都在不斷前進中摸索一條適合自身發展的路徑，從而使企業具備動態化發展特征，這也在無形當中決定了企業管理的動態性?，F代社會發展中，企業必須要具備一定的創新意識，而要想實現上述目標，首先就是要具備良好的溝通能力，對于企業而言，管理屬于一項系統性、綜合性的工程，它不僅能夠幫助企業明確當前的市場發展動向，同時還能夠引導企業調整發展策略，是企業融入市場和實踐創新的基礎。

2.管理溝通能夠為企業發展提供強大生命力

通過企業管理溝通，能夠為企業尋找更多發展機遇，特別是在當前激烈的市場競爭環境下，企業內部必須要建立起良好的溝通機制，這樣才能夠對發展過程中出現的各種問題及時解決。通過溝通，能夠碰撞出企業員工的智慧火花，從而成為企業發展提供強大生命力[2]。

3.管理溝通是企業管理的客觀要求

通過企業管理溝通，能夠大幅度提高企業的綜合實力，同時也是企業管理的客觀要求，現代化經營管理具有交流和互動的突出特征，通過溝通能夠促進企業員工的情感交流，這對于企業管理效率和質量的提升很有幫助。與此同時，在經歷了漫長的發展時期，企業也積累了大量的發展經驗，通過溝通，能夠為經驗的傳達提供一種表現方式，與此同時也能夠最大限度凸顯企業發展成果。

二、中國企業管理溝通問題分析

1.缺乏溝通戰略目標與規劃

完善可行的戰略目標和規劃，能夠為人的行動提供引導和方向，它催促著人們不斷奮斗和努力，對于企業溝通而言亦是如此。實踐過程中，企業管理人員必須要立足于未來發展，結合企業當前的發展現狀，制定出完善可行的溝通戰略目標和規劃，并監督其妥善落實，在實踐中如果發現問題，需要及時進行目標修訂，以確保企業溝通能夠長時間處于良性循環狀態。就目前實際發展現狀來看，很多企業雖然具備人才發展戰略、市場戰略和產品戰略，但卻缺乏溝通戰略，直到出現問題之后，才意識到溝通戰略和規劃制定的重要性[3]。

2.缺乏專門的管理溝通機構

對于企業而言，組織機構是各項活動高效、有序運行的重要保障，否則便會直接出現主體缺位、活動無法達到預期效果，甚至是資源浪費的問題。因此，企業在管理溝通的過程中，也要成立專門的組織機構，同時還要賦予其與營銷管理部門、質量管理部門、財務管理部門等相同的職責和權力。在溝通機構內部，要有專人負責溝通控制、組織、計劃等相關活動。但目前，國內大多數企業都未能設立專門的管理溝通機構，雖然存在與溝通相關的部門，如信息部，但其職責主要集中在意見反饋、整理以及收集等方面，并未涉及到企業溝通的長期規劃和整體設計，因此也會對管理溝通效果產生一定影響。

3.未能形成明確的溝通機制

目前，我國很多企業管理溝通都比較缺乏制度性的約束和規范，個人色彩明顯，隨意性較強，未能形成明確的溝通機制。溝通不僅僅是一門科學，更是一門技術，因此，在溝通方式、背景以及語言表達等方面，也要不拘一格，隨機應變，與此同時，更要有明確的制度規范，以此對人們的溝通行為進行約束。對于現代企業而言，制度化管理必不可少，如果缺乏制度化規范，就很難確保企業溝通的正常開展，同時也會對溝通效果產生直接影響。國外很多企業內部都具有完善可行的溝通機制，以迪特尼·包威斯公司為例，該公司有員工萬余人，在20年前，該公司就已經意識到了溝通的必要性，并在發展中強化實踐，截止到目前，該公司的溝通機制已相當完善和成熟，即便遭遇全球經濟危機，該公司溝通系統依然能夠在提高生產率方面發揮重要價值，這些成功經驗都能夠為我國管理溝通提供參考和借鑒[4]。

三、中國企業管理溝通問題的有效對策

1.制定和完善可行的溝通戰略目標與規劃

我國企業要想有效管理溝通，首先就是要制定出完善可行的溝通戰略目標與規劃，就目前實際發展現狀來看，普遍存在于我國公司內部的管理溝通問題，一方面表現在缺乏溝通技巧上，但另一方面更深層次的則表現為溝通戰略目標和規劃的缺失，從而也導致溝通行為缺乏動力和方向。針對于上述情況，企業在今后發展過程中，必須要結合當前的實際發展情況，借鑒國內外成功經驗，對溝通戰略目標進行制定。與此同時，還要對企業未來發展趨勢以及現存問題進行綜合考慮，所設定的共同戰略目標，必須要包括以下幾方面的內容：第一，對溝通環境進行改善;第二，不斷提高溝通效率;第三，營造積極良好的溝通氛圍。只有這樣才能真正形成一種既能凸顯企業人文情懷，又能凸顯現代化信息技術要求的溝通模式，促進企業經營戰略目標的順利實現。

2.組建專門的溝通管理機構

目前，國內大多數企業都未能形成專門的溝通組織機構，因此，為了保證溝通戰略目標的順利實現，企業在今后發展過程中，必須要成立一個專門的溝通組織機構，同時還要明確機構內部人員的職責與義務。具體包括以下幾方面：第一，參與企業對內以及對外的溝通活動;第二，參與企業溝通制度、溝通戰略的制定;第三，配合企業相關部門執行;第四，配合企業管理溝通活動的實施、組織和計劃;第五，為企業相關戰略目標的制定提供參考資料;第六，反饋和評估溝通效果，并提出相應的整改建議。實踐過程中，企業可在原有信息部門和公關部門的基礎上強化資源整合，增加工作人員數量，并賦予新部門以全新的內涵和職責[5]。

結合企業發展需求，在組建專門的溝通管理機構之后，還要對溝通部門人員進行教育培訓，使其具備較高的專業素養，以更好地滿足工作崗位需求。具體的培訓內容應包括以下幾個方面：第一，針對于高層管理人員，在培訓過程中，要使其認識到溝通制度和政策制定的重要性，包括妥善落實這些制度和政策的有效方法;第二，企業良性戰略溝通理念;第三，如何對企業溝通戰略目標進行制定;第四，明確自己在溝通當中的影響和角色;第五，溝通的技巧和藝術;第六，各種現代化溝通手段和技術的應用。針對于基層管理人員，第一，要明確其在企業管理溝通當中的作用和地位;第二，要能夠對企業員工必須要遵循的原則進行有效的上傳和下達;第三，明確企業管理溝通模式和渠道，包括在特殊情況下的隨機應變政策;第四，參與企業對內對外的溝通制度和政策的制定;第五，養成良好溝通習慣和行為的方法;第六，了解員工的溝通需求和心理;第七，明確管理溝通的基本方法與原理;第八，掌握溝通技巧和藝術;第九，掌握現代化溝通手段與技術[6]。

3.強化溝通機制創新

溝通機制創新是提高溝通效率的重要保障，現代化網絡技術和信息技術的不斷發展，也為企業溝通機制的創新提供了有利條件。由于信息技術發展迅速，人們的思維方式、思想觀念以及溝通方式等都發生了翻天覆地的變化，傳統的溝通模式已經很難適應現代社會發展需求，因此，企業必須要善于抓住網絡技術和信息技術發展機遇，強化溝通機制創新。實踐過程中，企業可以對內部溝通網絡進行建立，相關工作人員可以借助局域網絡的BBS（Bulletin Board System電子公告板），對相關專業問題進行討論或發布信息，與此同時，還可以通過企業的即時通訊平臺，與同事進行交流或傳送信息和文件，這樣的溝通方式效率更高，同時也更加有助于節約成本。在創新溝通機制的過程中，企業還要重點關注以下問題：例如，不能將精力全部集中在現代化網絡技術溝通平臺上，而是要促進其與傳統溝通機制的有效融合，充分發揮兩者優勢，強調溝通方法、渠道以及方式的多元化，例如，電話溝通、社交活動、單獨溝通、會議等等，只有這樣才能更好地滿足企業的多樣化發展需求。

四、結語

綜上所述，本文主要對企業管理溝通的必要性以及當前管理中存在的問題進行了分析，最后提出相對應的管理對策?？傊瑴贤▽τ谄髽I健康發展而言至關重要，它不僅能夠幫助員工明確企業的發展理念和動向，同時還能及時解決發展中存在的各種問題，使企業能夠在正確的道路上不斷發展。因此，我國企業在今后發展過程中必須要明確溝通管理的重要性，并從多方面入手強化溝通管理，從而最大限度發揮出溝通在企業發展中的重要價值，促進企業綜合實力的全面提升。

參考文獻：

[1]謝海萍，張珺.淺議國有企業管理溝通中存在的問題及對策[J].中國高新技術企業，2016，56（22）：141～143.

[2]李曉丹.淺析企業管理溝通存在的問題及對策[J].中國新技術新產品，2016，85（007）：219～219.

[3]韓曉彬.企業管理溝通中的問題及解決對策[J].中國新技術新產品，2016，（004）：212～212.

[4]徐波，劉蔭忠.我國企業管理溝通存在的問題及對策分析[J].西部大開發（中旬刊），2016，（007）：71～71.[5]李國英.中國企業危機管理的現狀分析及對策探討[J].科學咨詢：決策管理，2017，（07）：34～36.

[6]甘嘉莉.我國企業在管理溝通中存在的問題以及對策分析[J].人間，2016，209（014）：137～137.

[注]基金項目：課程教學“基于職業能力的市場營銷專業模塊化實踐教學研究（湖南省教育廳）”（編號 952JG）

作者簡介：

劉珊，湖南醫藥學院講師;研究方向：企業管理。