醫院后勤精細化管理實踐的體會

曾秋萍

隨著我國經濟的不斷地發展，醫療衛生系統也在不斷地進步。醫院形成了具有較為齊備的且成體系的后勤部門，輔助醫院更高效更完善的接待病患，提高服務質量，作為保障部門，后勤部門的組織形式人員安排等都是由醫院統一進行管理和分配的，而后勤部門的資源分配是否合理，人員技術的資質是否符合規范，工作人員的工作熱情和工作積極性是否被調動等越來越成為后勤保障部門面臨的重要問題。因此，醫院的后勤保障部門在面對新時代新發展的當下，需要提高管理創新能力。

醫院后勤管理面臨的問題

醫院后勤管理體制問題

在醫院的后勤管理工作當中，后勤保障是極為重要的一個部門，但是在醫院日常的工作當中重視臨床，忽略后勤保障管理視為常態，因此后勤保障部門作為一個醫院重要的部門，它的組織形式，人員分配等工作是基于臨床安排之后統籌安排的對于后勤保障人員而言，在思想上他們缺乏一定的積極主動的主人翁心態，隨著資源調配的不合理和人員安排的不恰當等問題，工作人員的積極性不高，人員的技術與崗位的需求無法契合，成為醫院后勤管理面臨的重要問題之一。

醫院后勤保障部門績效考核方式的不完善

對于醫院的后勤保障部門而言，所采用的績效考核方式沿用著行政機關或行政事業單位等考核標準而言，并不按照醫院的專業或層次進行劃分，運用相同的考核標準和考核模式，其考核的內容也很難在醫療體系內進行定性，無法進行客觀和科學地反映，對于工作人員工作的積極性和熱情性有很大的消極影響，無法讓員工真正地投入到工作當中，無法真正的調動員工工作的熱情，這對于提高醫院后勤部門服務質量，降低后勤部門服務成本有著消極的影響，另外，由于一些后勤工作實行外包制，比如說保潔、食堂等，但是由于資源分配的不合理和人員安排得不合理，是否可以節約醫院成本，提高醫院的服務質量，還有待商榷，因此在進行績效考核方式的問題上，醫院后勤管理保障部門仍面臨著嚴峻的挑戰。

后勤人員素質不一

目前醫院后勤的很多內容都采取社會化服務形式，都交給專業公司承擔，例如，安保、保潔、餐飲、醫療廢物處理、醫療被服清洗。通過招標的形式選擇專業的公司，醫院把主要精力放在醫療相關工作上，而忽略后勤管理工作后勤部門的人員缺乏出去學習交流的機會，因此在面臨著日新月異的醫院改革過程當中他們無法學習到更為先進的醫療知識，醫療機械的應用也只能依靠廠家的講解或者說明書來進行學習，在醫院的工作當中也缺乏一定的積極性和自主性，因此其工作效率無法控制，增加了醫院的成本，而一些醫院的外包后勤單位的消極工作情緒和態度已成為醫院運行的隱患，不利于醫院后勤管理工作的發展。

醫院后勤精細化管理的必要性

從上述論文中我們可以看到醫院后勤保障部門管理工作進行創新和改革勢在必行而醫院后勤進行精細化管理既是時代發展的必要選擇，又是醫院進行創新改革的必要手段。醫院進行精細化的后勤管理服務工作，對于促進醫院的發展，提高醫院的醫療水平增強患者的滿意程度完善醫院的現代化管理和服務水平等都有著重要的意義和影響，在醫院的后勤管理工作中，無論是對工作機制的管理還是對醫院組織的管理人員架構的管理以及工作質量的管理都非常重要，對于醫院的影響，非常重大，作為醫院醫療的后勤保障者，醫院教學的基礎保障醫院科研的必要條件，醫院后勤保障，部門的服務還帶著醫院臨床大大小小的環節也是醫院運行的重要保障，因此完善和改革依然后勤保障管理工作的意義非常重要，進行精細化管理對于提升醫院質量和醫療水平也有著非常重要的意義和作用。

這些年來，隨著社會經濟不斷地發展，人民群眾對于醫療衛生體系的要求也越來越高，各個醫院都經歷著快速高效現代化的改革和發展，就醫院而言，臨床醫學水平，醫療技術醫院管理能力較之前都有著非常大的提高和顯著的發展，隨著人民的身體越來越健康，也越來越得到醫院的技術支持和醫療保障隨之而來，人民群眾對于醫院服務性的要求也越來越高，在后勤保障管理工作中與醫院專業的、嚴謹的臨床醫學相比醫院的后勤保障管理工作顯得較為：粗獷和缺乏精細化管理，而醫院后勤保障管理工作的精細化管理，已成為衡量一個醫院發展是否協調和平衡的一大重要因素。醫院的后勤保障管理在于醫院的水電，醫院的維修，醫院的食堂，醫院的購買，零售業務，醫院的房屋以及醫院固定資產管理等等方面，另外，還包括醫院的醫療救護服務，醫院的消防服務，醫院的供水系統服務，供電系統服務等等。后勤保障工作的運轉效率精度的高低對于醫院的運轉而言非常重要，作為醫院重要的組成部分，如何更好更有效更快捷更方便更精準地配合醫院的醫療科研，提升患者的滿意程度非常重要。這要求各個醫院在進行后勤保障管理工作的時候，既要提高后勤保障管理工作的水平，又要加強和控制，醫院后勤保障管理工作的成本，提高醫院后勤保障工作的工作效率和工作力度，加強工作的與時俱進和改革創新性幫助。幫助醫院的臨床醫學與后勤保障，整體提高，系統性的進步。

醫院后勤精細化管理的方法

加強后勤工作服務意識

在醫院進行后勤精細化管理工作，首先應該對后勤外包公司的質量要求。在精細化管理的工作當中，首先應當要求外包公司精細化管理業務培訓工作，幫助工作人員學干結合，在工作之余，增強自身的業務知識，通過培訓，強化工作人員的管理意識和責任意識，幫助提升后勤管理工作的精細化管理。另外在管理培訓工作當中，我們還應當解決后勤工作管理中的外出交流和培訓項目，幫助工作人員能夠對接到更先進更優秀的管理工作經驗，幫助工作人員在日后醫院的管理工作當中進行更為專業，更為高效，更為先進的管理工作。

后勤管理工作前移提，提升后勤服務質量

在醫院當中，我們應當重視服務窗口的管理工作，在后勤管理時，首先我們應當對住院部可是樓房到不同部門進行不同部門的分區管理，比如說，住院部的衛生由誰負責，每個星期一的病區巡視檢查由哪個項目或崗位人員進行巡視，某個科室的后勤保障工作落實到個人發現問題隱患時進行及時的登記和處理，無法處理和立刻解決的問題進行歸納和總結主動，幫助安排和解決臨床醫學中遇到的問題，并及時的予以整治和處理。另外在服務當中，我們還應當鼓勵員工主動服務，主動增強服務意識，強化服務的主動性，積極深入的配合醫生與患者，了解醫生與患者的需求幫助醫院降低醫療后勤保障成本，延長醫療設備的壽命，增強醫患關系的和諧。

增強醫療設備的使用維護，提升管理的質量

對于后勤工作而言，有許多非常重要的設備是后進攻做管理當中需要注意的，比如說電梯的安全，燃氣的安全，鍋爐空調醫用氧氣污水等各個方面的設備維護都需要我們注意，這部分的工作大都交給外包公司去做，但是目前的外包公司大都以節省成本為主，忽略了一些安全檢查，因此，這要求我們在日常的檢查和維護當中，應當將這些工作作為工作的重點內容予以及時的維護和關注將小的問題扼殺在搖籃當中，減少醫院的基礎費用，另外在日常的巡視檢查和故障報修方面，我們應當及時做好記錄。

增強節能耗能，降低管理成本

在精細化管理過程當中，我們應當重視節約能源，比如說鍋爐房的燃料資源是否運用得當，是否存在浪費的問題，比如說在電能的節約方面我們是否可以拆用聲控燈或其他方式進行電能的節約，另外，部分電梯在一些時段是否可以選擇性的關閉鍋爐等大型設備是否可以選擇節能型的設備等都是做好節能降耗的重要手段以科室為單位進行節能耗能的統計，有利于幫助醫院減少后勤資源浪費，有利于發揮信息系統的功能，有利于降低醫院的整體耗能，有利于節約成本。

總之，進行精細化的管理，要求我們在管理工作中事無巨細，仔細認真，確保每一個環節的順利展開。不論是從組織的結構、人員的架構、管理制度的完善等各個層面進行精細化的管理，幫助職工工作責任細化到人，幫助醫院各個部門協調配合，促進醫院管理工作的創新和提高，增強醫院的服務質量。

（吉林省衛生健康信息中心）