班級管理中的“神經傳導”（上）

馬志國

在班級群體的學習和生活中，師生之間，生生之間，每一天，每一刻，都在發生著這樣那樣的人際交往。班級群體中的人際交往有怎樣的規律？我們該怎樣遵循這些規律，從而指導我們進行班級群體的建設？這就是群體心理學視野下的班級管理中要注意的問題。接下來，我們將用幾個專題來討論班級群體中的人際交往問題。

人際交往過程分為相互聯系的三個階段：人際溝通、人際認知、人際吸引。人際溝通是人際交往的開端。這里，我們首先討論班級人際溝通這個話題。

所謂人際溝通，是在群體的共同活動中，人與人之間發生聯系的過程，也就是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

人體憑借神經傳導，把各系統、各組織、各器官聯系起來，構成統一的有機體，一面促進各系統、各組織、各器官的發展，一面促進整個機體的發展。一個班級群體，憑借人際溝通，把單獨的個體聯系起來，構成統一的有機的整體，從而一面促進個體的健康發展，一面促進群體的健康發展。可見，班級的人際溝通恰似人體的神經傳導，不可忽視。

班級人際溝通的類型

第一，按溝通渠道分為正式溝通和非正式溝通。

所謂正式溝通，是班級群體中通過正式渠道進行的溝通，或者說叫作“官方”的溝通。比如，班里召開各種會議，班主任布置工作，對學生提出要求等。

正式溝通并非專指班級群體溝通，也包括班級成員間的個人溝通。成員間個人的正式溝通方式很多。為了便于研究，心理學家以5個人的群體為例，發現有5種形式。一是鏈式：信息像鏈條似的，順序傳遞，信息傳遞的速度較快，比如，老師傳給班長，班長傳給組長，組長傳給同學。二是輪式：信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個中心人物進行信息溝通。比如，小組長與本組同學的溝通。三是Y式;兼有鏈式和輪式的特點。四是環式：每個成員只與相鄰成員有信息溝通。五是全通道式：每個成員與其他成員都有信息溝通，沒有中心人物。如下圖。

[鏈式][輪式][Y式][環式][全通道式]

所謂非正式溝通，是指班級群體中通過非正式渠道進行的溝通，或者叫“非官方”的溝通。比如，學生私下的交流。非正式溝通可以彌補正式溝通的不足，自由，靈活，方便，傳遞速度快，能表露真實想法和動機，但是有隨意性，傳遞的信息可能不確切。如果班級正式溝通渠道不暢，就為非正式溝通渠道大開方便之門了。

非正式溝通的典型表現是小道消息的傳播。心理學家研究發現，小道消息傳播主要有4種形式。一是集束式：學生把小道消息有選擇地告訴有關人。二是偶然式：學生以隨機偶然的方式傳播小道消息。三是流言式：一個學生主動地把信息傳遞給其他許多學生。四是單線式：通過單線串聯的方式把信息傳遞到最終接受者。

在班級群體中，不可能也不必要徹底消除小道消息，我們應該做的是盡可能減少它的消極影響。比如，盡可能通過各種正式溝通渠道，滿足學生的知情權，及時公布對有關事件的決策以及具體安排，及時公開說明學生疑惑的問題，同時，及時發現小道消息傳播的關鍵人物，使其協助澄清事實，傳播真實信息。

第二，按溝通媒介分為語言溝通和非語言溝通。

所謂語言溝通，就是以語言符號為媒介進行的溝通。語言是信息傳遞最好的工具。因此，語言溝通是班級群體中最有效最廣泛的溝通方式。

影響語言溝通效果的因素有哪些？一是談話規則。溝通雙方要遵循相應的規則。比如，教師講話時學生應注意傾聽，反之亦然。二是說話方式。不同的說話方式，溝通效果會有明顯的不同。一句話，百樣說。教師的話怎樣說，常常比說什么更重要。三是語義色彩。心理學家把詞義分為基本意義和隱含意義。比如，“團結”與“勾結”基本意義相同，但“勾結”含有貶義，“團結”則含有褒義。溝通中要注意語義的情感色彩。四是副語言。人們說話的語速、語調、停頓等，心理學上稱為副語言。有研究表明，在面對面的溝通中，有38%的效果來自副語言溝通。

所謂非語言溝通，就是以非語言符號為媒介進行的溝通。由于這種非語言符號主要是人的身體傳達出來的，也叫身體語言溝通。非語言溝通往往有奇效，但也有其局限性。所謂“鼓不敲不響，話不說不明”，必要時還是要使用語言溝通。

非語言溝通主要有哪些方式？一是目光接觸。眼睛是心靈的窗口。目光可以傳達豐富的信息：高興、煩惱、喜歡、厭惡等，而且往往比語言傳達的信息更可靠。二是身體接觸。身體接觸，比如，撫摸或擁抱等，有時候比任何形式的溝通效果都好。三是面部表情。面部表情的含義往往豐富而微妙。比如，一個微笑常常會勝過千言萬語。四是身段表情。手勢和身體姿勢可以傳達：是、不是、請坐、歡迎等。步態也可以傳達某種信息：振奮的、頹唐的。五是衣著服飾。衣著服飾可以傳遞多種信息：社會背景、經濟背景、教育背景、品格修養等，還能傳達某些微妙心態。

第三，按語言符號分為口頭溝通和書面溝通。

所謂口頭溝通，是借助有聲的語言符號進行的溝通。比如，課堂教學、師生談心，以及電話聯系等。口頭溝通有親切感，可以用語音、語調等增強溝通的效果，還可以及時反饋，及時調節。但是，口頭溝通不便斟酌，說出的話稍縱即逝。所以，說話的人要積極思考，認真進行信息編碼，仔細組織語言，以便于對方理解聽話的人要集中注意，積極思考，認真進行信息譯碼，以求正確理解。

所謂書面溝通，就是借助有形的語言符號進行的溝通。比如，教師給學生作業的批語，以及師生互通書信、短信、微信等。書面溝通，信息發出者便于字斟句酌，因而準確性高;信息接受者便于儲存信息，慢慢閱讀，細細領會，因而有持久性。但是，書面溝通缺少背景信息，難以進行細微的表情達意，對文字表達能力要求較高。

第四，按信息流向分為垂直溝通和平行溝通。

所謂垂直溝通，就是班級群體內上下級之間的信息溝通。教師向學生傳遞信息叫下行溝通;學生向教師傳遞信息叫上行溝通。在班級群體中，下行溝通和上行溝通暢通無阻，教師才能及時掌握各種情況，實施班級管理。

所謂平行溝通，就是班級群體中同級之間的信息溝通。比如，同學之間的交流，各小組之間的溝通等。平行溝通有助于班級群體成員增進了解，加強團結，減少矛盾，融洽關系，強化班級群體凝聚力。

第五，按有無反饋分為單向溝通和雙向溝通。

所謂單向溝通，是信息沒有反饋的單程的溝通。這種溝通，一方只發送，另一方只接收，基本不用反饋信息。比如，教師講話、學生演講等。單向溝通可以預設，安靜順暢，傳遞速度快。如果需要迅速傳達信息，可采取單向溝通。

所謂雙向溝通，是信息有反饋的雙程的溝通。這種溝通，雙方既發送信息，也接受信息，信息在雙方間不斷反饋。比如，班級討論，師生談心等。雙向溝通信息傳遞準確性高，容易建立感情，但難以預設，易受干擾，心理壓力大。如果重在溝通感情，就要采取雙向溝通。

第六，按有無中間人分為直接溝通和間接溝通。

所謂直接溝通，是雙方不經中間人直接傳遞信息的溝通。比如，學生甲直接把要說的話告訴學生乙。直接溝通又分為當面和非當面。當面的直接溝通，不僅有充分的語言信息，還有豐富的非語言信息，有利于相互理解。非當面的直接溝通，可以是電話、視頻、微信語音，還可以是文字。由于直接溝通沒有中間人傳遞，信息不容易失真。所以，只要可能最好直接溝通，最好有話直接說給當事人聽。

所謂間接溝通，是雙方經中間人間接傳遞信息的溝通。比如，學生甲的話經過一個或幾個人才傳給學生乙。在間接溝通中，信息要經過中間環節，很容易失真。信息失真主要表現為添加、減少、改變三種情況。中間傳話的人越多，信息失真就越厲害。所以，一般不要間接溝通。

第七，按溝通功能分為工具性溝通與情感性溝通。

所謂工具性溝通，是通過傳遞信息滿足成員需要的溝通。這種溝通主要是為了了解情況，獲得知識，掌握技能，滿足個人的現實生活需要。比如，同學之間交流一個消息，以及學生聽教師講課等。

所謂情感性溝通，是通過傳達感情滿足成員情感需要的溝通。這種溝通主要是為了交流感情，獲得理解，融洽關系，滿足個人的精神生活需要。比如，同學之間相互勸慰，師生之間的促膝交談。當然，情感性溝通與工具性溝通常常相互滲透。

人際溝通的要素

無論哪種類型的人際溝通，都會經歷基本相同的溝通過程。

人際溝通過程可以這樣描述：先是信息發出者對信息進行編碼，將其轉化成符號形式，然后將信息通過信道傳遞給信息接受者。信息接受者在接到信息后，必須經過譯碼才能理解信息的內容。理解信息內容后，再基于雙方的共同經驗，將譯碼進行新的編碼，反饋給信息發出者，從而構成溝通的往返回路。在這樣的溝通過程中，雙方實際上是互為信息發出者和信息接受者的。

上述信息溝通過程有哪些要素呢？

一是信息發出者。也叫信息源或信源，是掌握信息并試圖溝通的人。比如，對學生講話的教師。信息發出者是信息溝通的主體，不僅要有目的地選擇傳播的信息，還要對信息進行編碼，也就是把信息轉化成信息接受者便于接受的形式，如恰當的文字、語言或表情等。信息編碼的過程，也就是溝通的準備過程，是非常重要的。只有經歷這個準備過程，才能對自己的心態有更準確的把握，才能把要傳遞的內容轉化為適合對方接受的更準確的信息。如果準備過程做得不好，就會詞不達意。

二是信息。是指傳遞的具體內容，也就是信息發出者要傳遞的觀念或感情等。比如，教師講話的內容。這些要傳遞的內容，不能直接被信息接受者接受，必須轉化為能被對方察覺的信號。在各種符號系統中，最重要的是語言信號。語言溝通是以共同的語言經驗為基礎的，就是說，是以對語言的共同理解為基礎的。實際上，人們對語言的理解難免有差異。有時候，即便相交很深的人，也會因為對某個詞語的理解差異而出現誤解。所以，我們說話要特別注意遣詞造句。

三是信道。是指信息傳遞的通道，也就是溝通過程中信息傳遞的媒介。比如，教師講話的聲音和形象，電話、電腦、手機和書報等，都可以是信息傳遞的媒介。但是，班級人際溝通主要是視聽溝通，最好的是面對面溝通。

四是信息接受者。也就是接受信息的人。比如，聽教師講話的學生。信息接受者在接受信息后，會根據自己的已有經驗對信息進行譯碼，把信息轉譯成信息發出者試圖傳遞的觀念或感情，也就是試圖更好地理解對方所要傳遞的信息。

五是反饋。就是信息接受者把自己對信息的反應回復給信息發出者。比如，學生對教師講話所做的語言的或非語言的反應。通過反饋讓信息發出者了解到，信息接受者接受和理解信息的狀態：接受并理解了叫正反饋，沒有接受和理解叫負反饋，不確定的叫模糊反饋。有了反饋，才讓溝通成為雙向互動的過程。

六是背景。是指信息溝通發生的具體情景，既有時間因素，也有空間因素。時空背景是影響溝通效果的一個關鍵要素。在溝通過程中，許多意義是由背景提供的，會隨著背景不同而有所不同。就是說，不同情景，會導致對信息的不同譯碼加工。比如，同學之間的“你真壞”有時候是反感，有時候卻是喜歡。

上述人際溝通的過程和要素，可用如下模式圖表示：

人際溝通的障礙

第一，來自信息發出者的溝通障礙。

由信息發出者導致溝通障礙的因素可能有：一是溝通動機不正確，對溝通恐懼或逃避;二是溝通目的不明確，不清楚為什么溝通，盲目地夸夸其談;三是發出的信息不確切，也就是編碼出現問題，沒能確切表達自己的意思;四是溝通可信度不夠，由于身份地位、專業能力、外表形象，或是由于價值觀的不同，讓信息接受者排斥;五是不善于靈活機動地調整溝通方式和進程。

教育實踐中，新教師當班主任，最初面對全體學生講話，就難免因為上述因素導致溝通障礙，甚至會出現更糟糕的局面：教師說得昏昏然，學生聽得茫茫然。

第二，來自信息接受者的溝通障礙。

在溝通過程中，信息接受者不是也不可能對信息全盤照收，總會由于個人動機、需要或經驗等心理因素，而對信息有選擇地接受，甚至歪曲地接受。其中一個重要的心理因素是選擇性注意。選擇性注意包括兩步心理過程：第一步是選擇性地接收信息。每個人所留意到的，只是他想留意的部分。他不想留意的部分，就視而不見聽而不聞。至于選擇什么，是由人的主觀傾向決定的。第二步是主觀性地處理信息。對被選擇的信息，大腦加工處理時，必然有主觀因素的投入，從而對信息做出解釋。這種解釋自然傾向于與自己的生活經驗和主觀態度相吻合。于是，譯碼出現錯誤，造成對信息的誤解，導致溝通障礙。比如，學生聽了教師的話，轉述給家長的時候，往往會千差萬別。

第三，來自雙方的溝通障礙。

信息發出者和信息接受者，總難免在社會文化、年齡閱歷、知識經驗以及心理特征等方面存在差異，因而對信息就會進行不同編碼和譯碼，也就是對信息做出不同的理解，從而影響溝通效果，造成溝通障礙。其中，情緒狀態是影響信息編碼和譯碼的重要因素。

教育實踐中常有這樣的情況：學生跟教師說話時正處于歡快的情緒下，而此刻教師內心卻處在極度悲傷的情緒下，雙方必然會因情緒狀態的不同而對信息有不同的編碼和譯碼，于是形成各不相同的理解，從而導致溝通障礙。

第四，來自信道的溝通障礙。

來自信道的溝通障礙，也就是來自溝通媒介所造成的溝通障礙。

一是選擇媒介不當造成的溝通障礙。比如，班主任要跟學生溝通重要而復雜的問題，就需要面對面的語言溝通，如果采用書面文字溝通，就容易造成溝通障礙。要強調的是，隨著電子溝通技術的應用，傳真、電郵、微信等現代溝通工具，給人際溝通帶來便捷的同時，也會造成信息意義失真，影響溝通的效果。

二是中間媒介過多造成的溝通障礙。在間接溝通中，中間媒介環節會造成信息失真，中間環節越多，信息失真度就越大。比如，班主任的話，如果經過班長、組長、學生甲、學生乙傳到最后一個學生，也許就面目全非了。