情緒，師生溝通的“催化劑”

沈丹

成功的班級管理取決于多種因素，一個重要的因素是教師與學生之間的溝通質量。而其中，情緒是影響師生溝通的“催化劑”。

班里的小朱沒有完成作業，科任教師把他叫到了辦公室。“你為什么沒有做作業？”老師生氣地吼道。小朱一聲不吭。“說呀，為什么不做？”小朱抬眼看了一下老師，又低下了頭。“你啞巴了？為什么不說！”老師拉扯著小朱，吼得更大聲了，小朱依舊不吭聲。老師繼續罵罵咧咧了一會兒，但小朱就是杵在那里。他似乎很清楚，等老師的情緒發泄完了，就會讓他回教室補作業。這樣的情形在學校到處可見，甚至每天都在上演，“不寫作業”的問題一直在重復，老師教導了一遍又一遍，也沒有什么實效，這樣的溝通就是被不良情緒左右的無效溝通。

這天，小朱又沒有寫作業，英語老師把他請到辦公室。“小朱，這段時間你怎么了，有什么事情嗎？”小朱愣了一下：“沒，沒有什么事情。”小朱有些結巴地回答。“那是老師布置的作業太難了，你覺得吃力？”英語老師一直看著小朱，微笑著問。小朱沒有想到老師竟然“不按常理出牌”，有些無措。他又一聲不吭了。“不可能啊，你平時課堂上學得挺不錯的，這么優秀的孩子應該會這些練習啊！”英語老師裝出一副苦惱的樣子，陷入沉思。這時候，小朱有動靜了：“老師，我去補起來吧，我下次不會這樣了。”“真的嗎？那太好了。下次別漏寫了。”說完，小朱就跑回教室了。之后，小朱真的沒有漏寫過英語作業。

當學生出現問題時，教師往往習慣用一種居高臨下的態度去看問題，處理問題。而一旦教師覺得自己高于學生，就很容易陷入情緒的旋渦，面對學生的錯誤，首先想到的是發泄，而不是溝通。當憤怒占據了大腦，當情緒急需宣泄，溝通就成了一個戰場。“你怎么總是這樣，我跟你說過多少次了！”“真是屢教不改，你還有什么用！”這樣傷人的話會很自然地蹦出來。

有專家認為，人類生活中充滿了語言和非語言、有意傳達與無意傳達的信息，而我們說話所應用的詞匯僅僅只占其中很少一部分。在班級這樣的環境里，教師基本處于“高位置”，對學生而言，教師的一舉一動，一顰一笑，都是在傳遞信息，學生下意識里時時判斷：“這個老師怎么看待我？”“這個老師喜歡我嗎？”每一名學生都很在意老師對自己的評價，因而，在與學生溝通的過程中，教師要控制自己的情緒，也要感知學生的情緒。

良好的溝通應該是雙向的：教師傳遞給學生有說服力的信息，并及時收集學生的反饋信息。教師應該從學生的反饋和回應中判斷自己的溝通是否成功。而在師生溝通中，溝通信息的構成遠比我們的詞匯要復雜。教師說話的語調和表情，教師與學生的眼睛接觸的頻率，教師的表情姿態，甚至是頭部的傾斜方向等，所有這些都在幫助學生接受、理解教師所傳遞的信息。教師真正需要關注的是，學生如何接受這些信息。如果教師的溝通傳達的是信任、鼓勵、期待，那么學生一定會有所觸動、思考和改變。

（作者單位：浙江省湖州市織里鎮晟舍小學）