精細化管理在后勤物業管理中的應用分析

摘 要：隨著高校素質教育工作的推進，高校的管理工作要求也逐漸提高標準。以為提供給師生便利為目的，從物質管理層面輔助教學工作的正常開展的高校后勤管理工作作為高校管理工作的重要組成部分，要求也逐漸高標準化。但是高校的后勤物業管理工作的涉及面較廣，在推進管理工作時存在一定的難度，可能形成高校后勤管理工作的滯后發展，進而影響高校整體管理工作進度等。因此，在高校后勤物業管理工作中引進精細化管理，做到分工明確、精準管理等，提高后勤管理工作的服務質量。

關鍵詞：精細化管理;后勤物業管理;應用分析

精準化管理的合理應用能夠有效提升高校后勤物業管理的效率，整體上促進高校管理工作的發展。因此本文分析了當前精細化管理在高校后勤管理應用中的必要性以及存在的問題，并且提出了三點相應建議。

一、精細化管理在高校后勤物業管理中存在的必要性

（一）高校后勤物業管理工作改革的必然趨勢

高校的后勤管理是高校正常開展教學工作的重要命脈，但是由于后勤管理工作自身的特殊屬性，形成工作人員基數大、整體素質不高，在工作當中容易存在推諉、拖沓等現象，導致整體后勤管理工作效率不高，甚至是在物業資產等的管理上，形成私自占有等局勢，增加高校管理工作成本。而且隨著高校規模的不斷擴大，師生在高校內部的生活、工作等占比增加，使得高校的社會縮影相似度提高，提高了高校后勤管理工作的標準。因此，高校后勤管理方應當適度地依據高校內部環境的變化，進行后勤管理工作的改革，以提高后勤管理工作的成效。而精細化管理能夠做到責任明確到人、管理更加精準等，成為高校后勤管理工作改革的必然趨勢。

（二）精細化管理是高校周期、持續發展的必然要求

高校的工作開展是一個周期和持續并存的發展過程，即高校的工作不僅要針對學生進行周期培養計劃制定，還要注重高校教學質量、校內環境穩定和諧等持續性的發展。高校后勤物業管理工作的有序進行能夠為高校周期計劃完成及持續發展創造物質條件，后勤物業管理部門進行精細化管理能夠通過在周期內設置目標明確、分工合理的計劃，為學校的周期培養計劃做好物質層面的輔助，如加強對校內硬件設備等的管理維修工作，為師生營造安全便利的學習、科研等環境，提升學校的知名度，吸引生源，進而促進高校的可持續發展。

（三）精細化管理提高高校后勤管理工作的服務質量

高校后勤管理工作是圍繞著校內師生生活、工作的需求展開，但隨著高校規模的增加，校內師生數量及需求等發生變化，而傳統的后勤管理工作則還未發生“質”的變化。高校后勤管理部門通過引進精細化管理，進行管理制度的精準制定、細化執行，后勤隊伍的精細化挑選及建設，減少傳統后勤管理部門出現的“養老”現象，整體上提升后勤管理人員的素質水平，實現工作與人之間的高度匹配，更準確快捷地滿足師生的需求等，提高高校后勤物業管理的辦事效率和服務質量。

二、精細化管理在高校后勤物業管理應用中的問題

（一）高校后勤管理隊伍綜合素質不高

通常高校選址在城市的邊緣地區，和周圍農村相融入，高校周圍村莊的勞動力成為高校內部后勤隊伍的主力軍，如餐飲、保安等，所以構成后勤管理人員的綜合素質不高，以及數量龐大增加管理難度，對于新鮮事物的無謂態度等導致后勤管理的領導人員難以進行精細化管理改革相關方案的制定和實施，無法提供高“質量”的后勤管理服務。

（二）高校后勤物業管理制度體系不完善

當前高校后勤物業管理制度體系還有待完善，大多數高校管理改革的側重點還是對于教學質量的提升，而作為物質保障的后勤管理工作的改革則沒有引起校方領導的過多注意，形成當前大多高校后勤物業管理工作還是依據經驗辦事局面，加之高校后勤管理工作的涉及范圍較廣，除了日常的餐飲和維持安全工作外，還有周期性的硬件設備、花草樹木等的維修翻新等工作，容易形成工作中的交叉管理，管理人員的任務分工不明確等，降低后勤管理工作的規范程度，造成資源浪費。

（三）精細化管理意識薄弱

目前我國高校后勤物業管理引進精細化管理的高校數量還比較少，在整體上還沒有形成精細化管理成功改革的模板，而且后勤管理工作項目雜亂，下屬員工數目龐大，及傳統的后勤管理流程存在交叉混亂等問題，使得進行精細化管理改革較為困難。而且后勤管理人員的精細化管理意識參差不齊，某些人群不愿意接受精細化變革帶來的利益變動等，阻礙高校后勤物業管理改革的步伐。

（四）后勤部門機構設置不科學

目前高等院校后勤管理過程中還存在部門機構設置不科學、組織機構不合理的情況。一般情況下，對高等院校這方面來講，一般應該適應高等院校的辦學情況，如規模大小、學生多少、經濟情況等。但是就目前很多高等院校設置的組織機構來看，后勤部門存在顯著不合理的情況，沒有清晰的職責和權限界定，日常管理中出現職權交叉重疊、管理多頭、相互推諉責任的情況，因此對高等院校后勤管理的效率、質量造成嚴重的影響。

（五）高校后勤管理流程不規范，管理方式粗糙

縱觀當前高等院校管理的規范程度和流程來講，在這方面還存在不規范管理流程，粗糙的管理方式和理念的情況。因為目前很多高等院校在管理的時候只對開始和結尾重視，因此在中間環節重視程度不足，這對國內高等院校后勤管理工作的流程造成一定的影響，出現不規范的情況。這也導致后勤管理工作中出現無序操作、交叉管理的情況，導致管理工作沒有規章制度依據的基礎，配置后勤部門資源比較低下。

三、精細化管理在高校后勤物業管理中的提升點

（一）提升高校后勤管理人員的綜合素質

提升高校后勤管理人員的綜合素質，在招聘的時候，針對保安、餐飲、維修等后勤人員的招聘，依據教育背景、對教育事業的熱愛程度等擇優而錄，對于稍高層次的后勤管理領導人員，提高招聘標準，如依據應聘者的經驗或對于精細化改革的了解程度等進行選擇，從根源上提高后勤管理人員的綜合素質;制訂全面的再培訓計劃，針對不同崗位、不同層次的后勤管理人員進行再培訓，提高其專業能力及其他層面素質;增強員工的工作歸屬感等，在進行精細化管理改革中，對于表現優異的個人及部門進行獎勵，以刺激員工主動進行精細化改革的意識等;在員工之間實行定期輪崗制，即提高員工的綜合專業能力，以降低在員工辭職時出現的成本增加問題等。

（二）完善高校后勤管理制度體系

完善高校的后勤管理制度體系，優化傳統后勤管理工作流程。校方領導增加對后勤物業管理改革的重視程度，加大財力物力等的投入，將精細化管理引入到后勤管理部門的人事管理、財務管理等工作項目上，形成后勤體系內人力資源的合理配置，實現一個蘿卜一個坑的秩序進行工作，以便在出現問題時可以精確定位到問題環節等;加強精細化管理在后勤財務管理工作上的應用，加強成本核算工作的精細化程度，減少不必要資源的浪費，降低高校管理總成本。

（三）加強精細化管理意識在高校后勤管理中的普及程度

加強精細化管理意識在高校后勤管理工作人員中的普及程度，后勤管理領導人員通過借鑒學習進行精細化改革的高校的經驗，并結合自己高校的發展特色等，制定合適的后勤管理制度;后勤管理層從工作人員的切身利益出發，加強對后勤工作人員關于精細化管理的宣傳程度;在高校后勤管理人員中組建一支員工隊伍，在精細化改革中不斷向其他員工進行相關知識的宣傳普及，定期對各部門的精細化改革進度狀況檢查，并在部門之間進行改革成果展示比賽等，以刺激全體后勤員工的改革意識，促進高校后勤管理工作改革的步伐。

（四）營造精細化的后勤管理文化

我們把精細化管理理念引入到高等院校后勤管理部門的時候，我們不僅需要對相應的管理制度、組織架構等進行建立健全，提升管理人員的綜合素質，還需要營造精細化的后勤管理文化，通過良好的精細化管理文化熏陶管理人員，進行更好的管理工作。我們應該在思想上提升后勤管理人員的認識，把管理工作全員參與的意識和精細化的思想給予樹立，在員工的思想認識中融入精細化管理理念，對精細化管理理念在內心上給予認可。同時，我們還應該把員工的思想認識不斷提升，鼓勵員工對新的知識、理念等給予接受、學習并運用。不僅如此，我們還應該把后勤管理人員的節約意識、責任意識等給予樹立，保障其認真對待工作、嚴格要求自己，把精細化的良好工作氛圍在后勤管理部門之中樹立。在多種方式的作用下，把精細化管理思想認識大力營造、把工作有效落實，確保后勤部門員工的服務質量不斷提升。對此作為高等院校后勤管理工作人員應該有清醒的認識，在工作之中很好地給予落實，不斷提升自身工作能力的同時，實現更好的工作效果和質量。

四、結語

綜上所述，進行精細化管理能夠有效提升高校后勤物業管理工作的效率和服務質量，因此校方應當加強對于后勤管理工作精細化改革的重視。通過優化后勤管理工作的流程，提高后勤工作人員的綜合素質，以及加強精細化管理意識的普及程度等，實現后勤管理工作的責任明確、精準進行，進而提升高校管理工作成效，促進高校的規?？沙掷m發展。

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作者簡介：阮一優（1981—），女，漢族，安徽合肥人，本科，初級，主要研究方向：高校后勤物業管理。