圖書館讀者服務工作的新方法探索

朱紅軍

摘 要：隨著經濟發(fā)展，精神文化需求日益凸顯，圖書館受到越來越廣泛的關注，為讀者閱讀提供高質量的服務是圖書館服務工作中應堅持的重點。為適應新時期變化，圖書館自身內部和外部也發(fā)生了重大變革，不斷地探索改革，向著更高的目標邁進，以促進精神文明進一步發(fā)展。本文將從圖書館讀者服務工作的特點出發(fā)，探討圖書館讀者服務工作的一些新方法，供相關人員參考。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;工作改革

一、研究背景

圖書館的高效運作取決于所有圖書館員與讀者之間有效和良好的互動。在積極互動的過程中，圖書館管理工作者全方位為讀者提供高質量共享資源服務，讀者的滿意度是評定圖書館聲譽的重要指標，也是廣大圖書工作者追求的目標。提高圖書館員自身服務水平，才能保證圖書館的可持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。同時，不斷探索適合我國圖書館服務的新方法、新理念，更好地滿足大眾讀者的閱讀需求，為讀者提供高質量的服務，是全體工作人員共同努力的方向。因此，圖書館讀者服務工作的首要任務是提升工作人員的服務意識，并結合國內外先進的經驗和管理方法進行創(chuàng)新發(fā)展，并在探索過程中逐步完善、優(yōu)化，以解決實際工作中遇到的各種問題，提高讀者對圖書館服務工作的滿意度，促進精神文明建設的穩(wěn)步發(fā)展。

二、當代圖書館讀者服務工作的特點

（一）數(shù)字化特點

隨著社會的發(fā)展，各種信息技術被廣泛應用于各行各業(yè)，人們的生活理念也隨之發(fā)生巨大變化，這是人類文明進步的標志。當前，各種高質量的信息資源已經成為現(xiàn)代世界各國圖書館收藏資源關注的重點和重要組成部分，并且搜集各類情報的水平也在不斷提升。數(shù)字化圖書館的建立，可以有效發(fā)揮互聯(lián)網數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)勢，方便讀者快捷訪問并獲得更多高質量資源，同時輕松完成借閱和檢索操作，并以此提升圖書館讀者服務的整體質量、有效與讀者進行互動和交流。不僅如此，圖書館數(shù)字化的特點不僅為讀者提供了良好的服務保障，而且可以通過讀者的瀏覽足跡快速獲得讀者的信息反饋結果，為實現(xiàn)讀者個性化的服務提供可能。互聯(lián)網的應用可以提高讀者閱讀原始文檔資料的效率，這種自動化操作簡單，兒童都能輕松掌握，所以，圖書館讀者服務需要將數(shù)字化特點進行更廣泛普及和推廣，服務于圖書館讀者服務的工作[1]。

（二）多因素特點

圖書館為讀者服務的最終目的是滿足廣大讀者的閱讀需求以及高品質的閱讀體驗過程，這就要求圖書館員為讀者提供持續(xù)有效的閱讀服務。由于圖書館管理模式上不完善，許多優(yōu)質的圖書資源得不到有效閱讀。再者，讀者來自不同領域，認知、層次存在較大差異，形成多種因素的特點，造成有些讀者很難進行快速準確的選擇。這就需要借助工作人員運用專業(yè)知識和技能，為讀者提供更加有效的服務，使讀者能夠享受到輕松舒適高品質的閱讀。

（三）開放性特點

在信息高度發(fā)達的當今社會，越來越多的優(yōu)質資源也可以在線查找和閱讀，讀者可以自由選擇閱讀方式，改變了以往半封閉式的服務模式，轉變?yōu)殚_放性的服務特點，進一步提升了圖書館讀者服務的整體質量。不僅使優(yōu)質資源的選擇更加豐富多樣，而且更好地滿足了讀者日益增長的閱讀需求和對美妙體驗過程的渴求，為讀者提供了更加全面、精準、高效的服務。

三、圖書館讀者服務工作的新方法探索

為了更好地為讀者提供優(yōu)質服務，研究讀者的潛在需求具有重要的現(xiàn)實意義。首先，應改變以圖書存儲為基礎的單一服務模式，轉變?yōu)橐宰x者為中心的人性化、智能化的服務，使用多元化的方式，緊密結合讀者的實際情況和閱讀需求，深入挖掘讀者的閱讀習慣，探索出適合自身特點的新方法和新服務。

（一）提高服務

圖書館的價值是通過為讀者服務來實現(xiàn)的。因此，廣大讀者對圖書館和管理人員的服務極為依賴和關注。在這個變革的時代，圖書館工作人員要不斷增強服務意識，樹立讀者至上的理念，積極熱情主動地與讀者溝通交流，傾聽讀者的心聲，語速適中、語音甜美、表情友善，細心了解讀者的各種訴求，同時及時捕捉讀者的心理活動，力求提供精準的服務。在信息萬變的多樣化時代，圖書館要為廣大讀者提供更加全面更加深入的閱讀方式。傳統(tǒng)圖書館以紙質藏書為基礎，大大地限制了讀者閱讀圖書資料的方式。圖書館應改變傳統(tǒng)的服務模式，重視各種圖書資源的整合和優(yōu)化，增加與現(xiàn)代化電子設備的融入，同時加快處理互聯(lián)網或圖書館應用程序上新發(fā)布和更新的信息，及時獲取信息的實時動態(tài)，方便讀者借閱圖書時給出合理化意見和建議。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務多是以幫助讀者查找閱讀資源為主，如今，引進了現(xiàn)代化信息技術，圖書館館藏的各種資源主要以數(shù)字化的形式儲存和再現(xiàn)。因此，在這個科技快速發(fā)展的時代，圖書館需要進一步探索信息化服務的多種模式，并與先進的現(xiàn)代化技術有機結合起來，方便讀者檢索和閱讀，為讀者服務工作的全面提升提供保障。服務是圖書館的靈魂，所以，廣大圖書工作者要樹立良好的服務觀念，讀者至上、服務第一、以人為本，加強服務意識和愛崗敬業(yè)的精神以及干一行愛一行的決心和毅力，鉆研本專業(yè)知識和技能以及服務技巧，并將服務融入工作中的各個環(huán)節(jié)，注重細節(jié)，把服務理念升華。同時，圖書工作者要通過多種方式的學習培訓，不斷提升自己。只有不斷提升自己的綜合素質，才能更好為讀者服務，得到讀者的認可和支持，實現(xiàn)讀者和圖書館之間和諧統(tǒng)一，促進圖書館良好的發(fā)展[2]。

（二）擺脫慣性思維的束縛

慣性思維方式影響和制約著人類的發(fā)展，所以要突破傳統(tǒng)思維方式的局限，拋開頭腦中的困惑，開創(chuàng)發(fā)散式的新思維模式，與時俱進，積極觀察、發(fā)現(xiàn)、探索和分析。此外，可以參與行業(yè)領域有關的學習研討。在交流過程中，思考行業(yè)內的新思想、新思路，開闊視野、提升格局，沖破傳統(tǒng)的慣性思維方式的束縛，從多種角度思考，結合實際情況，創(chuàng)造出最優(yōu)的解決方案。推廣閱讀是圖書館的職責和使命，是實現(xiàn)圖書館價值的根本。如何高效的推廣閱讀，成為廣大圖書管理工作者的目標。圖書管理工作者要擺脫慣性思維，從逆向思維的角度出發(fā)。

例如：人們的思維習慣往往呈現(xiàn)出正向思維的模式，僅僅考慮到工作類別和完成了多少工作量、由此收獲了哪些成績等，很少思考仍需完成哪些工作、自身工作中存在哪些問題、怎樣可以進一步改變現(xiàn)狀等這些問題。在實際工作中容易形成缺乏創(chuàng)意、驕傲自滿等不利于工作開展的內因，甚至以成就掩蓋問題，使工作效率提升困難。因此，就圖書館讀者服務來說，應利用逆向思維的新方法，從反面思考和總結工作當中的不足，不要安于現(xiàn)狀，將隱藏在成績背后的癥結找出來并加以解決。同時，管理人員要在實踐中不斷嘗試新方法，借鑒經驗，擴大思路，逐步建立適應新時代需要的新模式，以滿足廣大讀者的多元化高質量的閱讀需求。

（三）經驗與知識積累

科學知識與經驗的積累是探索新方法不可或缺的部分。假如一個人擁有豐富的知識和實際操作經驗，那么他的思維相對活躍、思路相對寬廣，在創(chuàng)新思路、優(yōu)化方案上有一定的能力。只有積累足夠的知識和實踐經驗，才能盡可能避免以往的錯誤，更加科學靈活地解決實際生活中可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。因此，圖書管理工作者應從圖書管理、科學知識和各種信息內容等方面學習，同時對日常工作了如指掌。此外，圖書管理工作者需要掌握外語和精通系統(tǒng)操作以及熟悉現(xiàn)代化信息技術設備的綜合能力，提高圖書館讀者服務的整體水平。在提供服務實踐的過程中，圖書管理工作者要不斷積累和學習，掌握解決問題的能力和技巧，給出讀者合理化的建議和意見，最大化為讀者提供滿意的服務[3]。

（四）結合主體需求

圖書館服務的主體是讀者。在服務過程中，要充分與主體的需求相結合，切實解決讀者的實際問題，這是圖書館讀者服務的核心課題。為此，通過與主體需求的結合過程，總結出更具實用價值的新方法，提升讀者的滿意度。舉個例子來說：讀者在尋找閱讀資料時可能出現(xiàn)徘徊不定、焦躁困惑的現(xiàn)象和情緒，圖書管理工作者可以借鑒提問的方式與讀者進行互動交流，提出“您想獲得哪些方面的閱讀資料？您想查找的方向是為了學術交流還是為了提升自己？您是想借鑒歷史資料還是嶄新資源？”等相關問題。根據(jù)讀者給出的回答，耐心地為讀者找到路徑并解決問題，幫助讀者排遣不良情緒，將創(chuàng)新思維付諸行動，切實為讀者提供高質量、立體化的服務，同時推動讀者服務新方法的探索過程。

四、結語

在新形勢下，圖書館的服務工作面臨更多挑戰(zhàn)。圖書館是共享平臺、科學知識和其他資源的公共機構，實現(xiàn)最大化社會價值和經濟價值最終取決于圖書館員與讀者之間溝通和互動。隨著科學信息技術的全面發(fā)展，圖書館優(yōu)秀資源的整體結構也發(fā)生了巨大變化。為此，要樹立以讀者為中心的服務核心，擺脫束縛，在力求不斷更新服務方法的道路上，實現(xiàn)圖書館讀者服務水平的全面提升。

參考文獻：

[1]劉剛.讀者服務工作中的同理心——做好工作的有效途徑[J].科技與創(chuàng)新，2020（7）：57-59.

[2]黃凱.公共圖書館參考咨詢服務的發(fā)展思考[J].公共圖書館，2020（1）：15-20.

[3]高蔚.公共圖書館讀者服務中微信的應用分析[J].傳媒論壇，2020（6）：108，110.