關(guān)于提升配送企業(yè)員工執(zhí)行力策略的研究

李婷（南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■員工執(zhí)行力的含義及重要性1

（一）員工執(zhí)行力的含義

學(xué)術(shù)界對(duì)執(zhí)行力含義研究很多，總體來(lái)說(shuō)，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力就是完成自身工作的能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，執(zhí)行力就是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)企業(yè)而言，執(zhí)行力就是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）員工執(zhí)行力的重要性

作為企業(yè)最基本的元素，員工執(zhí)行力的高低直接影響到企業(yè)是否能夠持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)，員工執(zhí)行力的高低，直接影響到企業(yè)各項(xiàng)工作是否能夠按時(shí)完成，企業(yè)是否能夠及時(shí)滿足市場(chǎng)需求，進(jìn)而影響到企業(yè)戰(zhàn)略是否能順利實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)講，執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.影響戰(zhàn)略的有效執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略，就是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向。員工執(zhí)行力的高低，關(guān)乎自身工作能否按時(shí)按質(zhì)按量完成，影響部門(mén)整體工作水平，進(jìn)而影響到企業(yè)是否能及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。因此，員工執(zhí)行力的高低，最終影響企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)狀況，決定著企業(yè)戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)。

2.決定員工能否嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、完成自身工作

員工執(zhí)行力高，工作態(tài)度就積極向上，能夠自覺(jué)嚴(yán)格遵守企業(yè)各種規(guī)章制度和操作流程，主動(dòng)完成自身崗位工作，積極履行自身崗位職責(zé)。反之，員工執(zhí)行力低，則會(huì)造成工作態(tài)度散漫，工作敷衍拖沓，漠視規(guī)章制度等情況。

3.影響企業(yè)管理制度能否得到有效實(shí)施

科學(xué)合理的管理制度，有利于企業(yè)持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)，然而空有制度對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)制度如果不付諸實(shí)踐就是毫無(wú)價(jià)值。員工執(zhí)行力的高低，決定了企業(yè)員工是否自覺(jué)遵守企業(yè)制度，嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事。所以，員工執(zhí)行力的高低，在很大程度上決定了企業(yè)各項(xiàng)管理制度實(shí)施程度的高低。

■配送企業(yè)員工執(zhí)行力不足的現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，近年來(lái)企業(yè)執(zhí)行力得到了很大的提升。但是，由于配送企業(yè)員工數(shù)量多，工作范圍分布廣，工作流程復(fù)雜，在日常工作中監(jiān)督管控難度大，由于其特殊性在執(zhí)行力方面存在一定的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）績(jī)效目標(biāo)上的差距

在配送企業(yè)中，由于員工執(zhí)行力不高的問(wèn)題，導(dǎo)致貨物信息數(shù)據(jù)傳送不及時(shí)、訂單輸入不完整、貨物憑證交付不及時(shí)等情況時(shí)常存在，影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的完成和客戶服務(wù)水平的提升。

（二）工作流程執(zhí)行不到位

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大多企業(yè)在管理過(guò)程中，都對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，有具體詳細(xì)的工作流程，但是在執(zhí)行過(guò)程中，員工不按流程辦事的情況時(shí)有發(fā)生，造成工作差錯(cuò)率高、客戶投訴等情況。

（三）工作中不積極執(zhí)行

一些配送企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)政策的執(zhí)行，由于自身意識(shí)的偏差，存在心理和行為的抵制現(xiàn)象。在工作過(guò)程中，缺乏工作激情，按心情辦事，更甚者一些中層管理者做政策的“傳話筒”，只傳遞上級(jí)政策而不見(jiàn)具體行動(dòng)，在工作中不重視、不落實(shí)，使得企業(yè)制度和決策成為空談，得不到落實(shí)。

■配送企業(yè)員工執(zhí)行力存在問(wèn)題的原因

經(jīng)分析，配送企業(yè)員工執(zhí)行力存在問(wèn)題的原因既有組織層面的也有個(gè)人層面的，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理

一些配送企業(yè)中，權(quán)力過(guò)于集中，缺少適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。管理層人員身兼數(shù)職，崗位職責(zé)不明晰，容易存在遇事推諉和扯皮現(xiàn)象。對(duì)中層管理人員及基層員工權(quán)力下放少，造成一些問(wèn)題決策的不及時(shí)，極大地降低了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的敏感性和靈活度。

（二）企業(yè)執(zhí)行力文化培育不足

在一些配送企業(yè)中，忽略了企業(yè)執(zhí)行力文化的重要性。企業(yè)文化中關(guān)于員工對(duì)工作責(zé)任感強(qiáng)調(diào)不足，執(zhí)行力文化培育力度低，這一現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的目標(biāo)吸引力不強(qiáng)，企業(yè)凝聚力低，員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)沒(méi)有高度認(rèn)同感，從而使得員工工作積極性和主動(dòng)性降低，執(zhí)行力不高。

（三）企業(yè)制度不合理

在一些配送企業(yè)中，企業(yè)管理制度存在薪酬制度、績(jī)效制度和激勵(lì)制度不合理，表現(xiàn)為員工的工資結(jié)構(gòu)不合理，缺乏激勵(lì)性，使得員工工作積極性不足；績(jī)效考核制度不公平，考核結(jié)果與員工付出失衡，一味重視結(jié)果而輕過(guò)程，引發(fā)員工抱怨情緒。

（四）員工培訓(xùn)體系不完善，員工素質(zhì)不高

在一些配送企業(yè)中，員工的綜合素質(zhì)不高，企業(yè)在用人過(guò)程中，只重視員工操作層面培訓(xùn)，缺乏員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使得員工在完成工作過(guò)程中存在效率低下的行為。

（五）監(jiān)督和反饋機(jī)制不完善

在配送企業(yè)中，員工尤其是從事基層作業(yè)的員工基數(shù)大，工作流程多，上班范圍分布廣，時(shí)間彈性比較強(qiáng)，對(duì)員工的監(jiān)管難度大。如果企業(yè)在管理中缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，員工不按流程辦事、不按制度辦事、工作打折扣、消極怠工情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響企業(yè)效率與客戶服務(wù)滿意度。

■提升配送企業(yè)員工執(zhí)行力的策略

通過(guò)對(duì)配送企業(yè)員工特點(diǎn)、員工執(zhí)行力現(xiàn)狀及存在問(wèn)題原因的分析，結(jié)合配送企業(yè)普遍實(shí)際，本文認(rèn)為可以從以下幾方面提升配送企業(yè)員工執(zhí)行力。

（一）合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)層級(jí)關(guān)系和職責(zé)權(quán)利劃分的依據(jù)。合理的組織結(jié)構(gòu)，有利于企業(yè)各部門(mén)各員工各司其職，職責(zé)分明，也有利于員工工作負(fù)荷均衡。在合理的組織結(jié)構(gòu)下，員工職責(zé)十分明確，會(huì)想方設(shè)法主動(dòng)去完成自身工作內(nèi)容，因?yàn)橐坏┤蝿?wù)未完成，企業(yè)追究責(zé)任會(huì)十分容易，影響員工的收入或職位晉升。因此，根據(jù)物流配送企業(yè)實(shí)際情況合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，能夠激發(fā)員工工作主動(dòng)性，提升員工執(zhí)行力。

（二）加強(qiáng)執(zhí)行力文化的培育，文化引領(lǐng)員工執(zhí)行力

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可和共同遵守的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化對(duì)員工的影響是潛移默化的、長(zhǎng)期的。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)建立起這樣的企業(yè)文化：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按質(zhì)按量完成；充分理解并嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，工作中保持持續(xù)溝通。經(jīng)過(guò)企業(yè)執(zhí)行力文化的長(zhǎng)期影響，員工進(jìn)入企業(yè)，便會(huì)被高執(zhí)行力的文化所感染，朝著企業(yè)期望的方向進(jìn)行工作。久而久之，員工在工作中的高執(zhí)行力便會(huì)成為一種習(xí)慣，自發(fā)地高效率完成工作和執(zhí)行命令。因此，物流配送企業(yè)應(yīng)從精神層面和物質(zhì)層面兩個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力文化的培育，通過(guò)文化引領(lǐng)，提升員工執(zhí)行力。

（三）建立完善的績(jī)效考核制度，激勵(lì)約束員工行為

科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，是提升員工執(zhí)行力十分有效的措施。績(jī)效考核制度的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣泛，對(duì)員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)甚至是工作行為都有涉及，科學(xué)合理的績(jī)效考核制度對(duì)提升員工綜合素質(zhì)有著重要意義。因此，企業(yè)管理中，利用科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)勵(lì)好的態(tài)度行為和高業(yè)績(jī)，懲罰不利于完成崗位工作的態(tài)度、行為及低業(yè)績(jī)，并不斷進(jìn)行強(qiáng)化，運(yùn)用合理的績(jī)效考核制度對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或懲罰，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工的約束，從而有效改進(jìn)員工工作態(tài)度和工作效率，提升員工執(zhí)行力。

（四）加大員工培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)

員工綜合素質(zhì)的高低，直接影響員工工作完成的質(zhì)量和效率，是員工執(zhí)行力高低的重要影響因素，因此員工培訓(xùn)的重要作用得到體現(xiàn)。員工培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高企業(yè)員工素質(zhì)、能力、改進(jìn)員工工作態(tài)度和工作績(jī)效，而實(shí)施的計(jì)劃性、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。通過(guò)企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)，可以提升員工工作自主性和積極性，增提高員工完成工作的能力。員工工作態(tài)度得到改善，愿意干、主動(dòng)干；員工工作能力提升，能夠干、善于干，企業(yè)員工工作執(zhí)行力能夠得到大幅度提升。

（五）重視物流信息技術(shù)運(yùn)用，暢通監(jiān)督、溝通渠道

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)與物流企業(yè)的聯(lián)系越來(lái)越密切，GPS、GIS、FRID、EDI等物流信息技術(shù)在物流配送企業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。企業(yè)通過(guò)物流信息技術(shù)的應(yīng)用，可以對(duì)員工與設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)確定位、合理配置、系統(tǒng)規(guī)劃，可以在員工工作過(guò)程中與員工隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，進(jìn)行合理的指導(dǎo)和調(diào)度。因此，物流信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面對(duì)員工具有一定的監(jiān)督作用，督促員工能夠按時(shí)按質(zhì)完成工作；另一方面，對(duì)員工完成工作提供了技術(shù)支持和設(shè)備支持，能夠讓員工順利、快速完成工作，既改進(jìn)了工作效率，又極大地提升了配送企業(yè)員工執(zhí)行力。

■結(jié)語(yǔ)

配送企業(yè)員工執(zhí)行力的高低直接影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響管理制度、工作流程的執(zhí)行。因此，研究配送企業(yè)員工執(zhí)行，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、培訓(xùn)體系、監(jiān)督和反饋機(jī)制等方面提升員工執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。