職業教育中“工匠精神”的挖掘與融入

殷華

摘?要：我國快遞業的高速發展離不開從業者的專業知識與技能，也需要“工匠精神”來指引行業健康良性發展。在社會氛圍與價值取向導致學生缺乏行業認同感，職業院校追求功利性而忽略職業精神培養，企業缺位人才培養的過程等現實情況下，對學生“工匠精神”的培養勢在必行。以《快遞運營實務》課程為例，剖析職業教育中“工匠精神”的挖掘與融入的具體做法——樹立“產教融合、精準育人”的課程改革思想;明晰課程定位，實施課程精準設計，樹立快遞工匠培養目標;重構課程內容、創設教學情境、強化實踐教學;改革教學方法、建設教學資源、創新教學模式;實施雙主體、多元化評價體系;打造匠師團隊。

關鍵詞：工匠精神;快遞;課程設計;教學改革;職業素養

中圖分類號：F24?文獻標識碼：A?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.31.035

0?引言

工匠精神，原本應用于制造業與手工業，指工匠對產品精心打造、精工細作的理念和追求。隨著社會的發展進步，賦予了“工匠精神”更豐富的時代內涵。傳統手工業時代要求具備“工匠精神”的人所擁有的高超技藝放在當下更多的是指具備某一業務領域或者能夠勝任某一工作崗位的卓越工作能力。快遞作為現代服務業的分支，雖然不像制造業需要生產產品，但是為客戶提供服務，也會追求如何精益求精提升服務效率與服務質量，這同樣需要“工匠精神”。

1?我國快遞人才培養的現狀

1.1?社會氛圍與價值取向導致學生對行業缺乏認同感

社會經濟的高速發展與物質財富的極大擴張使得整個社會風氣變得日益浮躁與急功近利。投機取巧、好逸惡勞受到社會的追捧，而辛勤工作、埋頭苦干的職業態度卻受到社會的不屑。

快遞業是勞動密集型服務行業，對人才需求量極大，但因為受行業性質及我國快遞業發展整體水平等因素所限，快遞企業的大部分基層員工主要還是從事較為基礎的體力性質工作，所以整個行業的基層人力資源素質水平普遍偏低。除了學歷層次不高，最關鍵的是基層從業者缺乏對行業的熱愛、對企業文化的認同，使得快遞業頻頻出現不良行業問題，如暴力裝卸、快件調包，客戶滿意度堪憂，加之人員流動性高，企業也難以獲得高質量的人力資源。

在社會價值導向的影響下，學生更愿意從事管理、行政、銷售等白領工作，比較排斥“快遞員”這樣的一線崗位工作，對行業缺乏正確的認知，對學習缺乏激情與動力，無論是精神理念還是技術技能都難以達到行業所需求的層次。

1.2?職業院校追求功利性而忽略職業精神培養

作為培養快遞匠人的主體，高職院校大多存在過度追求對職業技能的培養而忽視了對學生人文素質熏陶及職業精神塑造的現實問題，在育人過程中缺乏人文性與思想性。良好的人文精神體現的是對人的價值、尊嚴的追求和關切，而從對技術技能的工具理性的過度追求上實現合理性回歸，是人類發展的價值理性的需要。

在各級別、各項技能大賽轟轟烈烈舉辦的今天，學校的技能大賽成績成為各項省級、國家級項目評審中的關鍵指標，而對學生職業理想、職業態度、職業操守等職業精神的培養成果需建立在日積月累的基礎上，難以一日蹙就，自然不好出現在“功績簿”上，這與高職教育“以立德樹人為根本”的宗旨背道而馳。

浮躁與急功近利的育人態度只重視學生的短期就業，忽視學生的可持續發展、職業生涯規劃，如此的育人準則所培養出來的學生也只能是目光短淺、缺乏沉淀、職業化專業化程度低、職業操守職業道德有待提高。

1.3?企業缺位人才培養的過程

快遞企業的用人需求一直都居高不下，但是作為用人的主體，企業只會向學校要人，卻不愿一起育人，“校企合作”往往流于形式，大多以雙方簽協議、拍張照為主要形式，最多就是在學校就業季或企業招聘季時滿足各自的就業或招聘需求，此外很難再有更深入的合作形式，更不用說“產教融合”“精準育人”了。

作為以利益為驅動的主體，企業對校企合作的熱情遠小于學校，這也映射出部分企業的社會責任感不足，但這不意味著學校在失敗的校企合作過程中不承擔責任，由于沒能幫助企業認清企業自身在人才培養過程中具備哪些不可替代的作用，能夠承擔哪些任務，如何通過企業資源與學校資源的優化配置來共同實現人才的培養從而最終為企業獲得優質的人力資源，企業缺位人才培養的過程也就不足為奇了。

2?“工匠精神”內涵對高職教育的啟示

2.1?高職院校是培育服務業工匠的主陣營

傳統“工匠”指的是制造業、手工業中技藝超群的拔尖技術人才，這種技術精英放在現今的教育體系來看應具備本科以上學歷、工程類專業背景，這類人才所擁有的系統的理論知識體系、縝密的邏輯思維能力、對抽象事物的理解能力決定著其對高精尖技術的掌握程度與操控水平。而現實是高職教育源于其生源素質、技術訓練高度等問題較難培養出“技術工匠”。高職學生的思維、能力特點雖難以在高精技術上成為一流匠才，但卻有潛質在現代服務業中某一業務領域或某一工作崗位上具備高超職業能力，成為現代服務工匠。

《現代職業教育體系建設規劃（2014-2020年）》提到“要加快培養服務現代服務業人才，逐步提高面向服務業的職業教育比重，重點加強服務包括物流業在內的現代服務業的職業教育，培養具有較高文化素質和技術技能素質的新型服務人才”。《國家職業教育改革實施方案》中提到“職業教育要為現代服務業提供制度保障與人才支持，并要把發展高等職業教育作為培養大國工匠、能工巧匠的重要方式”。這說明高職院校成為培養現代服務業匠人的主陣營是國家與時代的召喚，將工匠精神納入高職教育的范疇，塑造國家未來服務業從業者的職業精神，并將這一價值理念傳承和發揚下去。

2.2?“工匠精神”惠澤多元化的受益群體

面臨經濟轉型升級、產業結構調整的時代趨勢，企業對人才的需求不再局限于僅圍繞專業技術和技能水平，而是愈加重視職業精神的回歸，這對人才的綜合素質提出更高要求。作為職業精神的重要內容，工匠精神體現了從業者的職業價值取向與對職業的態度和精神理念。對學生而言，工匠精神的內化使學生在職業崗位上有望成為一個有道德理想、有精湛技能、有素質修養的現代職業人，受到企業青睞，提升其就業競爭力，實現學生高質量的就業，并在崗位工作過程中獲得職業滿足感和成就感，使其職業生涯具備可持續發展的生命力。

對企業而言，經濟效益固然重要，但精神文化建設也是企業發展壯大的核心因素。世界上的長壽企業之所以基業長青，歷經百年風霜仍屹立不倒，關鍵在于企業所提供的產品或服務經過高標準、嚴要求的歷練后具備了品質靈魂，深受客戶信賴，而這種不斷追求產品或服務高質量的精神正是工匠精神，這種精神理念的鑄就正是來源于企業最寶貴的資源——人才，擁有一支具備工匠精神的員工隊伍是企業得以不斷做強做大的重要保障。

對學校而言，企業與社會對實習生、畢業生的評價及認可度直接關系著學校人才培養的質量。通過在校期間對學生職業技能與職業精神的培養，使學生在企業里能夠以愛崗敬業、誠實守信、持續專注、精益求精的職業態度對待崗位工作，獲得企業肯定，以學生的良好口碑擴大學校專業建設及人才培養的知名度，促進學校的良性發展。

3?“工匠精神”融入人才培養的實施路徑

作為人才培養的主體，高職院校建立起與“工匠精神”培養相適應的辦學思想與教育理念，把對“工匠精神”的培養納入到專業人才培養方案中。教學是傳承“工匠精神”的主要手段，因此需構建出以培養學生職業道德、職業修養、職業技能為主的課程體系。針對不同的行業與專業，“工匠精神”會顯示出其獨特性，要培養出專業的匠人，則專業的思想、精神、方法、技術需滲透進學生的認知體系中，專業課程就作為培養“工匠精神”的重要載體，而不是僅將培養工匠精神視為思政課程的任務，教學團隊要從課程目標、課程內容、教學方法、評價體系等角度入手，進行課程設計，建設教學資源，讓學生在每一門專業課程的潛移默化中體驗“工匠精神”并將其內化為自身的職業素養。

4?《快遞運營實務》課程改革實踐

4.1?樹立“產教融合、精準育人”的課程改革思想

校企合作、產教融合早已不是新詞，但在人才培養的過程中企業真正參與其中、并能起到實效的例子并不多，大多都流于形式，主要癥結在于學校和企業的利益點不同，要想讓企業全身心地投入到人才共育的過程中其實是很難的。借助快遞業乘著電子商務東風而飛速發展，對人才有大量需求的機會，將快遞行業企業對高素質基層管理人才的需求與高職院校專業人才的就業聯系起來，形成共同的利益紐帶，以訂單培養、定向培養為主要形式，通過共建課程、共建實訓室、共建教學資源等具體做法將人才的協同培養、精準共育落實到實處。

《快遞運營實務》作為一門實務類課程，更強調在固有的理論知識體系上所對應及延伸出來的技術技能體系，這需要通過校企合作、產教融合的形式才能突破課程教學效果，尤其是在“工匠精神”所倡導的對人才職業素質的培育下，通過產教融合，校企共同成立課程開發團隊，圍繞快遞企業對人才的真實需求特點來展開課程設計。通過引入企業的資本、技術、知識、設施、設備和管理等資源要素，使學生得以在企業真實環境中獲得企業工匠導師的教導與指點，受到職場環境與優秀企業文化的熏陶和感染，產生職業認同感，實現對工匠精神內涵認知的具體化與形象化。產教融合還有助于構建出對接企業文化的課程文化，使普通的專業課程成為培育專業技能人才匠心與匠能的優渥土壤。

4.2?課程整體設計思路

4.2.1?明晰課程定位 實施課程精準設計 樹立快遞工匠培養目標

《快遞運營實務》是物流管理、快遞運營等相關專業的核心課程，通常開設在第二學年。課程對接專業崗位群中的三大發展型崗位——客戶服務主管、快遞網點主管及快遞運作主管，培養崗位所要求的知識、能力與素質，滿足快遞物流業對高技術技能型快遞人才的需求。

課程是以基于崗位工作過程的設計思路進行設計的（圖1）。首先，通過對三個快遞核心崗位——客服主管、網點主管及運作主管進行調研，分析崗位的典型工作任務，形成學生將來從事快遞行業所必須具備的職業能力，在對職業能力進行分析的基礎上，形成了與每一項職業能力相對應的知識領域，從而形成了教學內容，最后，對基于工作過程的教學內容進行整合序化，形成了課程的四大學習模塊——快遞認知、快遞網點運營管理、分撥中心運營管理、快遞客戶服務與客戶開發。

工匠精神是專業精神、職業態度、人文素養的統一。教學團隊在梳理本課知識和技能體系基礎上還需充分挖掘快遞行業所蘊含的精神特質與文化品格，形成課程的知識、能力與素質目標。

（1）知識目標。了解快遞業發展特點;掌握快遞業務流程標準與規范;掌握快遞企業運營管理原理;熟悉快遞客戶開發策略;熟悉快遞法律法規。

（2）能力目標。具備快遞信息分析能力;具備快遞業務流程設計、優化、操作與管理能力;具備快遞企業基層運營管理能力;具備作業現場質量管理與控制能力;具備快遞客戶開發能力。

（3）素質目標。具備職業道德、團隊協作、溝通交際、創新創業、精益求精等職業素養與職業精神。

4.2.2?重構課程內容 創設教學情境 強化實踐教學

在課程內容的選取上，以快遞業務流程作為主線，結合流程所對應的三大崗位，共同開發出課程內容（圖2）。如快件收寄與快件派送流程的發生場所在快遞網點，對應網點主管崗位，因此，將快件收寄與快件派送流程與網點主管崗位的典型工作任務結合起來，提煉出“快遞網點運營管理”模塊;遵循這個邏輯，相繼開發出“分撥中心運營管理”模塊、“快遞客戶服務與客戶開發”模塊。在三大業務模塊基礎上，先行構建一個為學生創設快遞行業整體認知的 “快遞認知”模塊，讓學生樹立正確的行業認知，培養愛崗敬業的職業態度，并通過灌輸行業文化與企業文化，培養學生的快遞人文情懷，良好的人文精神體現的是對人的價值、尊嚴的追求和關切，而從對技術技能的工具理性的過度追求上實現合理性回歸，是人類發展的價值理性的需要。

在與業務流程和基層運營管理相關的三個模塊內容中，對接“快遞業務員國家職業技能標準”二級（快遞業務師）和三級（高級快遞業務員）。通過“課證結合”使教學內容與企業工作過程精準對接。

在確定了課程模塊的基礎上，細分業務流程及崗位典型工作任務，找出其關聯性，形成了模塊下的具體項目和任務（圖3）。

在課程的學習過程中，借助企業資源，展開各種研討、調研、模擬的學習與實踐活動。教學團隊以典型崗位的典型工作任務為載體，通過企業項目作為學習情境，為學生創建真實的職業場景。

快遞是一個實踐性較強的行業，單純的理論講解難以讓學生感悟行業的價值精神、流程的精細管理、服務的盡善盡美，只有心傳身授、體知躬行的實踐教學才有利于學生將表象的知識轉化為可應用的技能，掌握職業標準與技能規范，內化“工匠精神”，形成自己獨特的職業精神。因此，在課程的每一個模塊中專門設計一個以行業企業為背景的綜合性實訓項目，讓學生融入真實的職業環境，體驗職業崗位的工作，既是綜合考查學生理論知識、實踐技能的掌握程度，更是讓學生深入地理解工匠精神在職業崗位中的具體要求，及工匠精神所折射出的企業價值理念、精神信仰，及員工工作態度、技能方法等。

4.2.3?改革教學方法 建設教學資源 創新教學模式

遵循“以學生為教學主體，以教師為教學主導”的教學理念，在“工匠精神”指引下，以行動為導向、教學做相結合、理論實踐一體化。在教學中，基于對高職學生學習特點的分析，根據教學內容與教學目標的需要綜合運用多種教學方法，以講授法、任務驅動法、案例教學法、模擬教學法、角色扮演法、頭腦風暴法為主，突出學生的主體地位，既達到教學目的，又符合學生的學習興趣，提高教學效果。

教學過程遵循“課前——自主學習、知識儲備;課中——探究學習、任務驅動;課后——鞏固學習、優化提升”三大環節，并將職業素養的培養與工匠精神的熏陶貫穿教學組織的全過程。

由于不同學校學生的學情或存在差異，建議由課程教學團隊自主開發出以職業活動為導向、以職業能力為核心，客觀反映快遞行業的發展現狀、職業發展水平，有較強實用性兼具文化性、博覽性、趣味性、符合高職學生學習特點的教學資源。

教學團隊可以結合課程的關鍵知識點與技能點拍攝制作教學視頻、微課視頻，有助學生在課下進行預習、鞏固與提升;收集經典的行業案例、視頻、案例等資源，為學生提供時刻追蹤快遞行業熱點、了解快遞發展趨勢的機會，協助教師正確引導學生形成愛崗敬業、持續專注、精益求精的職業態度;為有考證需求的學生提供快遞業務員職業技能鑒定題庫，助力學生順利獲取職業資格證。

將課程資源以信息化手段呈現在網絡開放平臺上，讓學生能夠隨時隨地獲取學習資源，培養其自主學習的能力;線上線下混合式教學打破了傳統教學的時空限制，增加了師生教學與交流的時間，并加深了課程學習的深度與廣度。

4.2.4?實施雙主體、多元化評價體系

整門課程的教學評價體系由平時考核（形成性考核）與期末考核（終結性考核）構成，由校內導師和企業導師共同實施評價。平時考核主要基于每個項目的完成質量，以課前——課中——課后為主要評價環節。

課前階段知識預習考核，基于學生在平臺的學習記錄及在線測試成績;課中階段任務驅動考核，基于考勤、課堂任務參與、研討與完成質量;課后階段優化提升考核，基于課后拓展任務完成質量。期末考核以綜合項目報告與筆試試卷作為主要的考核形式。

每一類考核評價除了對學生所展現出來的知識與技能掌握程度作評價之外，還將學生在此過程中呈現出的表征職業精神的態度、行為等進行評價，以全面反映學生在專業課程學習過程中職業素養培育的效果。

4.3?打造匠師團隊

教師在教學過程中傳授的不局限于單純的知識、技能，還應有從事這項職業所必須具備的道德準則和職業精神，在潛移默化中為學生起到楷模作用。

成立一支多元化的教學團隊，團隊成員由學校專業教師、企業能工巧匠、優秀畢業生構成。師資團隊在教學過程中體現出的嚴謹治學、耐心細致、精益求精的職業態度為學生樹立榜樣，以人格魅力感染學生。邀請優秀畢業生返校開講座，向在校生面授其從業心得，做表率，展現示范作用，給學生帶來直接正面的精神影響。

5?“工匠精神”在課程改革中的效果

5.1?培養“匠心”

通過以任務驅動為主的教學方法，以及團隊為主的組織形式，學生深刻體會到團隊協作的重要性。通過對快遞歷史、快遞企業文化的學習，學生的人文素養得以提升，增加對行業的認同感，培養敬業精神。通過邀請在快遞企業工作的優秀畢業生返校交流，為學生的職業道路樹立標桿，建立方向。

5.2?鍛造“匠能”

通過學習專業知識，理解并內化為相應的技能。對快遞業務流程的實操，對收派路線的設計等項目的演練，學生的快遞技能在慢慢形成，并能主動追求卓越，形成精益求精的職業精神。

參考文獻

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