樂燕娜 王文婷 黃進宇
[摘 要] 文章結(jié)合浙江大學醫(yī)學院附屬杭州市第一人民醫(yī)院長期的志愿服務實踐,以權(quán)變理論為基礎(chǔ),分析公立醫(yī)院志愿者管理中的各種要素,通過構(gòu)建公立醫(yī)院志愿者管理的權(quán)變模型,探討分析公立醫(yī)院志愿者管理模式。
[關(guān)鍵詞] 權(quán)變理論;公立醫(yī)院;志愿者;管理模式
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:A
權(quán)變理論最早于20世紀70年代由美國學者弗德勒提出,也稱情境理論、機變理論[1],即在管理實踐中要隨機應變,根據(jù)組織所處環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展,以及構(gòu)成人員的變化而不斷調(diào)整管理策略。有些學者也將權(quán)變管理視為權(quán)益管理和應變管理的合體,主張沒有一成不變的、普適性的管理理論和管理方式,而應將管理環(huán)境定義為自變量,管理方式為因變量,管理方式隨著管理環(huán)境的變化而應因勢就導、隨機應變,在環(huán)境變化中不斷發(fā)展完善[2]。
浙江大學醫(yī)學院附屬杭州市第一人民醫(yī)院“志愿者之家”隊伍成立于2012年。截至2020年1月,登記注冊的志愿者3 700余人,志愿者隊伍龐大,人員構(gòu)成多元化、志愿服務內(nèi)容和形式多樣。在管理過程中,醫(yī)院以權(quán)變理論為基礎(chǔ),在實踐中分析志愿者管理要素,構(gòu)建公立醫(yī)院志愿者管理的權(quán)變模型,創(chuàng)新管理模式,不斷提高醫(yī)院志愿服務水平。
一、醫(yī)院志愿者的權(quán)變特征
(一)實證性
權(quán)變理論不僅把握事物的普遍性,更注重把握管理因素和環(huán)境因素之間的動態(tài)關(guān)系,這是權(quán)變理論的基本特征[3]。因而不能主觀判斷公立醫(yī)院的志愿者管理方式,需通過實證調(diào)研分析志愿者多元化的原因、特點和規(guī)律等,掌握動態(tài)關(guān)系,從而準確判斷管理模式的適應性,保障管理決策科學。……