基于權(quán)變理論的公立醫(yī)院志愿者管理模型構(gòu)建

樂燕娜 王文婷 黃進宇

[摘 要] 文章結(jié)合浙江大學醫(yī)學院附屬杭州市第一人民醫(yī)院長期的志愿服務實踐，以權(quán)變理論為基礎(chǔ)，分析公立醫(yī)院志愿者管理中的各種要素，通過構(gòu)建公立醫(yī)院志愿者管理的權(quán)變模型，探討分析公立醫(yī)院志愿者管理模式。

[關(guān)鍵詞] 權(quán)變理論；公立醫(yī)院；志愿者；管理模式

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A

權(quán)變理論最早于20世紀70年代由美國學者弗德勒提出，也稱情境理論、機變理論[1]，即在管理實踐中要隨機應變，根據(jù)組織所處環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展，以及構(gòu)成人員的變化而不斷調(diào)整管理策略。有些學者也將權(quán)變管理視為權(quán)益管理和應變管理的合體，主張沒有一成不變的、普適性的管理理論和管理方式，而應將管理環(huán)境定義為自變量，管理方式為因變量，管理方式隨著管理環(huán)境的變化而應因勢就導、隨機應變，在環(huán)境變化中不斷發(fā)展完善[2]。

浙江大學醫(yī)學院附屬杭州市第一人民醫(yī)院“志愿者之家”隊伍成立于2012年。截至2020年1月，登記注冊的志愿者3 700余人，志愿者隊伍龐大，人員構(gòu)成多元化、志愿服務內(nèi)容和形式多樣。在管理過程中，醫(yī)院以權(quán)變理論為基礎(chǔ)，在實踐中分析志愿者管理要素，構(gòu)建公立醫(yī)院志愿者管理的權(quán)變模型，創(chuàng)新管理模式，不斷提高醫(yī)院志愿服務水平。

一、醫(yī)院志愿者的權(quán)變特征

（一）實證性

權(quán)變理論不僅把握事物的普遍性，更注重把握管理因素和環(huán)境因素之間的動態(tài)關(guān)系，這是權(quán)變理論的基本特征[3]。因而不能主觀判斷公立醫(yī)院的志愿者管理方式，需通過實證調(diào)研分析志愿者多元化的原因、特點和規(guī)律等，掌握動態(tài)關(guān)系，從而準確判斷管理模式的適應性，保障管理決策科學。……