企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險及防范措施研究

李方

摘要：企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)的對人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)查，盡量規(guī)避企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理風(fēng)險、規(guī)避人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作風(fēng)險、規(guī)避合同出現(xiàn)消極現(xiàn)象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量的綜合提高，并利用法律確立基本權(quán)益保障，同時健全監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而提高人力資源外包服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)綜合管理質(zhì)量，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供基本條件。

關(guān)鍵詞;企業(yè)人力資源;管理外包;風(fēng)險防范;措施研究

1人力資源外包的概念及理論基礎(chǔ)

人力資源外包一詞可見于現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克《管理的實踐》一書中。人力資源外包（humanresourceoutsourcing）就是根據(jù)企業(yè)的實際需要將企業(yè)的某一項或者幾項人力資源管理職能或者工作交由其他有人力資源管理能力的企業(yè)進(jìn)行管理，在管理好企業(yè)的同時還能降低人力資源成本，從而達(dá)到效率最大化的目的，這樣能夠較大地提高運行效率。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源管理領(lǐng)域外包策略的運用在各行業(yè)的使用日益頻繁。企業(yè)是市場機(jī)制的替代，用來降低交易成本。

科斯的交易成本的理論指出，如果當(dāng)一項業(yè)務(wù)的內(nèi)部成本大于外部成本的時候，為降低成本，企業(yè)為就會選擇將部分人力資源管理職工外包給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而達(dá)到提高人力資源管理效率并使交易成本達(dá)到最小化。核心競爭力理論認(rèn)為，尺有所短，寸有所長，不同的企業(yè)具有各自不同的職能和能力，不同能力的重要程度也不盡相同，只有那些能夠給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢的能力，才是企業(yè)的核心能力。核心競爭力是在企業(yè)長期發(fā)展中形成的，是一個企業(yè)的內(nèi)在的，靈魂性的東西。

核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，也是成功企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以長期保持的原因。打鐵還需自身硬，企業(yè)可以通過集中內(nèi)部資源大力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，將不是具有核心競爭力的人力資源管理職能外包給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。

2企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析

2.1經(jīng)營安全風(fēng)險

經(jīng)營安全風(fēng)險主要分為人力資源配置風(fēng)險、經(jīng)營安全風(fēng)險、人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)運營風(fēng)險，需要深入了解和分析。首先，由于一些人力資源外包服務(wù)人員為了獲得銷售信息，與輸出人才里應(yīng)外合，這種做法導(dǎo)致人力資源配置風(fēng)險的產(chǎn)生，影響了企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。其次，一些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)被利益所惑，向其他企業(yè)兜售信息，這些信息通常都是機(jī)密性的不可泄露的內(nèi)容。盡管企業(yè)與人力資源外包機(jī)構(gòu)簽訂了保密協(xié)議，卻無法保證其能夠遵守約定，在利益面前很難確保信息的萬無一失，企業(yè)隨時面臨經(jīng)營安全風(fēng)險。最后，我們無法對人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部情況全面掌握，一旦出現(xiàn)倒閉的問題，企業(yè)將無法受到有效保障，對企業(yè)而言存在更大的風(fēng)險，也就是人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)運營風(fēng)險。

2.2人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作風(fēng)險

隨著企業(yè)對人力資源的需求，我國人力資源外包服務(wù)單位也層出不窮，這些機(jī)構(gòu)均以服務(wù)企業(yè)管理為主，使得其門檻不斷降低，服務(wù)質(zhì)量也受到影響。人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間還存在一些矛盾，例如信息的不對等性，增加了雙方合作的風(fēng)險。

2.3缺乏監(jiān)督機(jī)制

由于企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作過程中缺乏有力、有效的監(jiān)督，使得雙方合作風(fēng)險因素不斷增多，影響雙方的收益，因此雙方的合作缺乏第三方干預(yù)監(jiān)督機(jī)制，很難控制合作風(fēng)險，不僅降低了人力資源外包服務(wù)質(zhì)量，也削弱了企業(yè)整體實力。

3外包服務(wù)風(fēng)險的防范措施

3.1對外包內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)論證，確保外包的可行性

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在外包前，進(jìn)行外包服務(wù)的可行性分析，做好本身的經(jīng)營狀況及外包項目的成本效益，明確哪些是核心業(yè)務(wù)，符合發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)，清晰界定外包服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范外包流程并合理分析外包成本及收益，不僅要考慮到顯成本，也要考慮到隱成本。不多花錢，更不多花冤枉錢。

3.2加強(qiáng)對外包服務(wù)商的綜合調(diào)查評價

為避免和外包服務(wù)商的信息不對稱，應(yīng)對外包供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，可采取調(diào)查同行業(yè)供應(yīng)商評價及其他采用該外包商服務(wù)的評價的方式進(jìn)行綜合評價。同時，應(yīng)建立合理的外包商遴選評選機(jī)制，只有這樣才能確保選取出專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、管理水平高的外包服務(wù)商。

3.3內(nèi)部做好風(fēng)險防范

管理者需要充分明確外包風(fēng)險的來源，并加強(qiáng)對風(fēng)險流程進(jìn)行防范，做好前期的控制工作，若風(fēng)險發(fā)生時，可將損失降低到最低。同時，要經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育，確保員工了解信息數(shù)據(jù)保密對發(fā)展及個人利益的影響和重要性。其次，培養(yǎng)其信息安全意識并建立內(nèi)部舉報獎懲機(jī)制，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)其他人員泄露機(jī)密，經(jīng)調(diào)查核實后，對泄露人員進(jìn)行處理并對舉報人員進(jìn)行表彰。

3.4強(qiáng)化企業(yè)管理層對員工的激勵作用

在企業(yè)發(fā)展的過程中必須要有一個高效率的中堅力量，而這些力量的來源就是企業(yè)創(chuàng)辦的初心，在企業(yè)選擇了人力資源管理外包業(yè)務(wù)的時候，很多的企業(yè)員工都是不理解和反對的，并且有時還會出現(xiàn)員工主動離職的情況，這些情況的出現(xiàn)都會嚴(yán)重的影響到企業(yè)的正常運營。為了及時的解決這一困境，就需要企業(yè)中堅力量堅定地執(zhí)行企業(yè)覺決策者的工作安排，因為很多的企業(yè)員工都是比較關(guān)習(xí)自己的切身利益的。

企業(yè)的中堅力量要通過關(guān)懷和激勵的方式，重新激發(fā)員工工作的熱情和積極性，讓員工看到企業(yè)未來的發(fā)展，這樣才能重新凝聚起企業(yè)員工的戰(zhàn)斗力。為了不斷的增加企業(yè)的核心管理層人員和中堅建設(shè)力量，企業(yè)需要開展一個動員大會，在大會中要詳細(xì)的給企業(yè)的員工指出今后企業(yè)的發(fā)展方向和實際工作開展的計劃，并且給每一個員工制定專屬的職業(yè)發(fā)展道路，在企業(yè)進(jìn)行了人力資源管理外包業(yè)務(wù)之后。

3.5立足實際科學(xué)合理地選擇第三方承包機(jī)構(gòu)

在選擇的過程中應(yīng)該對外包企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行一定的考察，并且該企業(yè)的文化和自身企業(yè)的初心是相一致的，還有就是該企業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊，團(tuán)隊的整體實力和實際成功的案例，都是需要企業(yè)進(jìn)行考慮的，只要擁有高質(zhì)量的管理團(tuán)隊和雄厚的企業(yè)實力，才能更好的幫助企業(yè)發(fā)展壯大，最后就是和企業(yè)對應(yīng)承包的負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談，人力資源管理外包的合作必須是建立在公平共贏的原則上，借助優(yōu)質(zhì)的人力資源管理團(tuán)隊，不斷的給企業(yè)注入新鮮的“創(chuàng)造力”，從而實現(xiàn)企業(yè)快速的壯大發(fā)展。

4結(jié)論

企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)的對人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)查，盡量規(guī)避企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理風(fēng)險、規(guī)避人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作風(fēng)險、規(guī)避合同出現(xiàn)消極現(xiàn)象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量的綜合提高，并利用法律確立基本權(quán)益保障，同時健全監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而提高人力資源外包服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)綜合管理質(zhì)量，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供基本條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]王婷婷.國有企業(yè)的人力資源外包風(fēng)險研究[D].上海工程技術(shù)大學(xué)，2016.

（作者單位：青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司）