文旅融合發展下的博物館公眾服務創新

吳紅蓮

摘 要：當今社會市場經濟不斷發展，文化與旅游融合發展趨勢更加明顯，文化繁盛發展的同時旅游業也在不斷發展進步，文化類旅游市場占有率不斷提高，其中博物館旅游占據較大比例。文化與旅游的融合發展既為博物館發展帶來一定的契機，又帶來了某些不可避免的問題與挑戰，在這種文旅融合發展的新形勢之下，直接面向公眾、提升公眾審美的博物館需要抓住機遇，規避風險，深度挖掘博物館的潛在文化優勢，創新公眾服務理念和方法，努力提高服務水平。文章針對文化與旅游融合發展之下博物館公眾服務理念以及方式的創新進行探討，并提出相應的措施，有效提高博物館公眾服務水平。

關鍵詞：文化;旅游;融合發展;博物館;公眾服務

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，當今二者深度融合發展，給作為文化載體的博物館的發展帶來機遇與挑戰，博物館旅游盛行。2020年兩會期間，習近平總書記參加內蒙古代表團審議時強調：“必須堅持人民至上，不斷造福人民，牢牢根植人民，并落實到各項決策部署和實際工作中。”這也充分體現了習近平總書記人民為先、人民至上的偉大情懷。人民公眾是博物館旅游的主要參與者，新形勢下博物館發展應以公眾為導向，創新公眾服務理念和方式，拓寬公眾服務空間，提高服務水平和文化吸引力。

一、文化與旅游融合發展下的新形勢

（一）文旅融合發展的新形勢

隨著社會的進步和市場經濟的不斷發展，人民生活水平大幅度提高，加之近些年我國小長假制度的實行，公眾的出游頻率大大提高，人們對旅游的需求不僅僅是對自然風光的簡單欣賞，而是追求價值更高的文化體驗，社會公眾對文化的需求日益增加，社會的主要矛盾已經轉變為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，旅游業不斷發展，文化資源進一步挖掘，文化與旅游相融合的趨勢越來越明顯，不同行業之間的融合發展可以實現行業之間的優勢互補、互利共贏。

（二）文旅融合發展的優勢

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。文化使旅游的品質得到提升，旅游使文化得以廣泛傳播。通過文化和旅游的融合發展，文化更加富有活力，旅游也更加富有魅力。二者融合發展可以產生更多文化旅游精品，把更多的優質的文化資源轉為優質的旅游資源，滿足游客的文化需求和旅游需求;二者融合發展有利于創造更加舒適、便利的旅游環境，為游客提供保障，推動公共服務進旅游場所，建設一批文化和旅游的惠民項目;二者融合發展有利于實現安全旅游、文明旅游;二者融合發展有利于推動中外人文交流，向世界傳播優質的中國文化，使中國的游客成為中國形象的展示者、中國文明的代言人和中國故事的傳播者;二者融合發展有利于推動社會的進步，加快基礎設施服務建設，推動社會進步。

二、文化與旅游融合發展下博物館發展現狀

（一）文化與旅游融合發展為博物館發展帶來的機遇

在文化和旅游發展一體化的背景下，各級政府很重視文化和旅游融合發展，出臺了一系列促進、指導文化和旅游一體化中長期發展的政策。在此背景下，博物館作為文化載體具有幫助游客了解、學習文化以及傳遞城市特有文化價值和具體文化內涵的特殊優勢，博物館擁有了新的發展機會。博物館將改變過去消極的服務狀態，改革傳統的管理觀念和管理方式，利用互聯技術等新興技術，根據公眾需求將旅游服務概念應用到博物館的設計、服務、發展等方面，充分利用館藏資源滿足游客的文化需求和旅游需求，提升游客的文化體驗，滿足游客的視覺體驗和審美需求，使游客的精神文化需求得到滿足，提升博物館服務水平的同時擴大博物館的公眾影響力和市場占有率。

（二）文化與旅游融合發展為博物館發展帶來的挑戰

文化與旅游融合發展對博物館發展來說是一把雙刃劍，帶來機遇的同時也會面臨相應的挑戰。首先，部分博物館的公眾服務理念滯后且缺乏創新，具有文化管理職責的博物館的公眾服務理念傳統落后，多采用傳統的人員講解等方式，這使得博物館公眾服務有所滯后。其次，博物館的公眾服務單一化，與文旅融合發展的趨勢相悖，不能有效滿足游客的個性化多樣化需求，不能根據實際情況及時轉變服務方式。博物館還存在公眾服務粗放化的問題，部分博物館的工作人員對待工作態度不認真，行為怠慢，公眾服務精細化水平低。比如博物館展覽大多調用了大量的人力物力，但公眾的參與度不高，公眾話語權低，游客體驗低。博物館講解方面大多采用千篇一律的講解方式，講解內容單一，無法做到個性化處理，對人工智能等新技術利用不到位。還有博物館開展的社會教育活動的參與主體大多參與度低，個性化服務不明顯，隨意性較強。這些例子都說明當前博物館發展面臨較多的挑戰，“以人為本”的理念貫徹不到位，要想真正實現文化與旅游的深度融合還有很長的路要走。

三、博物館旅游的發展前景

博物館在1682年就與私人收藏分離轉而面向公眾，開放和共享，使公眾了解各種藝術和文化作品。近年來，博物館全面發展，不僅僅是建筑方面的完善也是對博物館藏品的保護和完善，實現“百花齊放”，不斷改進博物館的管理和服務。博物館作為公益機構直接面向公眾群體幫助人們了解歷史文化，作用顯著。最近非物質文化遺產逐漸進入博物館領域，文化旅游與博物館不斷融合，人們可以將傳統意義上的旅行和游覽合二為一，通過博物館旅游來了解世界文化的多樣性，區域類博物館可以反映當地城市、農村等發展情況，展現極具特色的地域文化，事跡類博物館可以反映著名人物或英雄的事跡，幫助游客了解相關事跡，提高社會影響力。博物館與旅游的高度結合促進了博物館的發展，增加了博物館文化內涵，提高了博物館的公眾服務水平。

當談到旅游時我們通常不會想到博物館，因為在我們自己的認知中博物館只會展出文物。新時代的博物館正在改變內部文化交流功能和文化遺物解讀模式，選擇采用新的思維方式。博物館作為城鎮公共文化建筑的象征，可以深刻反映城市的歷史演變過程。在旅游方面，博物館也是個不錯的選擇。為了了解一個城市，我們先從博物館開始，進一步了解當地習俗和文化特質，這樣不僅可以使游客認識到城市或農村地區的歷史變化和發展過程，而且可以讓游客身臨其境，感受當地經濟的發展以及生活水平的提升。文化和旅游的融合發展可以幫助城市形成一幅獨特的文化地圖，逐步在旅游市場形成獨特的文化氛圍，促進城市價值的提升和城市文化的實現。與傳統博物館不同，現代博物館管理的重點更多地放在經濟發展為公眾提供基本文化服務方面，博物館向公眾免費開放，游客可以了解區域的歷史文化特征并購買各種紀念品，使博物館在獲得經濟收入的同時提升文化價值。

在當前文旅融合的大背景下，博物館經營者應給予文化與旅游的主要受眾和群體足夠的重視，分析受眾特點和需求，有針對性地組織開展博物館文化旅游的宣傳活動，引發公眾興趣，從而建立現代化博物館自身的品牌效應，打造良好的口碑。同時，博物館應積極地研究新的公眾服務方式，將現代化博物館的內容和形式與現代化的網絡技術更好地結合起來，提高博物館的公眾服務水平。博物館經營者應進一步提高跨界能力，與其他行業建立聯系，建立“博物館+”文化旅游產業鏈并根據公眾需求不斷地延長文化旅游產業鏈，使博物館文化旅游理念深入生活各個領域。

四、創新博物館公眾服務的發展方向

（一）創新博物館公眾服務理念

首先，明確服務理念。隨著人們生活水平的提高，人們的思想觀念也發生極大改變，形成更加多元化的思想觀念，博物館必須要創新服務理念和服務方式，緊跟公眾需求。文旅融合背景下，博物館可以借助大數據了解公眾對博物館的真實態度和建議，然后根據公眾的反饋意見進行改進，以滿足公眾的需求。工作人員還要時刻關注公眾的行為，及時為他們提供幫助，建立人性化服務體系。其次，構建高質量服務。博物館中豐富的藏品是旅游項目發展的基石，而通過旅游又能增強文化宣傳效果。打造高質量文化藏品理念，能夠深入挖掘藏品文化信息，并將其轉化成優質的旅游產品，從而推動博物館文創產品發展，提升其藝術和文化價值。最后，結合當地特色構建地方特色博物館。要想讓博物館創新發展，就必須要結合博物館的實際情況，立足地方發展理念，從而才能達到造福地方的發展目標。

（二）創新博物館的公眾服務方式

第一，通過借助旅游進行改革，能夠提升博物館文化活動的趣味性。博物館需要打造文化與旅游相結合的服務模式，讓大眾能夠看到和感受到博物館的歷史文化及當地人文風情，使博物館服務更加親民。第二，需要結合自身文化進行旅游項目的開發，協調好文物保護與旅游產品開發的關系，創造出更新穎的文化旅游項目。第三，創新博物館文化旅游宣傳方式。由于文化基礎、地方發展不同，大型博物館與地方博物館的文旅融合進程進度會有較大差別。

五、文化和旅游融合發展下的博物館公眾服務理念創新策略探討

（一）經濟效益與社會效益相統一，把社會效益放在首位

博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產的實物的場所，主要對含有科學、歷史、藝術價值的物品進行分類展覽供公眾學習知識，滿足其審美需求。博物館屬于永久性機構，同時收獲經濟效益和社會效益，但是博物館對全社會公眾開放，以滿足游客的審美需求、提高公眾服務水平為目的，對此博物館的發展需要做到經濟效益與社會效益相統一，把社會效益放在首位。

（二）歷史與現實價值相統一，始終貫徹紅色基因傳承

眾所周知，目前福建省龍巖市存在許多革命類博物館（紀念館），諸如古田會議紀念館、中央蘇區（閩西）歷史博物館、毛澤東才溪鄉調查紀念館等，此類博物館具有傳承歷史文化的優勢紅色基因。中國共產黨一直秉持“不忘初心，牢記使命”的理念，推崇富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善的社會主義核心價值觀，這也要求博物館做到歷史和現實價值的統一，始終傳承紅色基因，向社會公眾展示中國共產黨領導中國人民所進行的偉大革命斗爭，使大家意識到幸福生活來之不易，始終做到不忘初心，牢記使命。

（三）教育與娛樂相統一，把教育擺在首位

博物館兼具娛樂和教育功能，游客通過博物館展覽活動滿足自身的娛樂需求，教育是博物館的重要職能，博物館通過陳列文物等引導社會公眾深入了解博物館的歷史，有效彌補校園教育的不足。博物館應該更加注重對傳統文化等的教育，提高社會公眾的文化審美，這有利于促進社會和諧。博物館建設應充分利用自身的資源優勢，引導社會公眾深入探究美好生活的真正意義和內容，借助公共資源完善文化建設機制，培養公眾審美，使其發現生活中的美，從而提高社會公眾的道德修養，營造良好和諧的社會文化環境。

（四）傳統與現代相統一，突出科技創新

當今社會互聯網技術等新興技術不斷發展，這就要求博物館緊跟時代潮流，做到傳統與現代的結合，將傳統實物展覽與科技手段相結合，為公眾帶來新的體驗。比如AR等新興科技在講解中的應用可以實現多層次講解，幫助游客了解歷史文化知識，針對不同群體的游客采用不同的講解方式，滿足其多樣化、個性化的文化需求，從多個層面給予社會公眾良好的文物觀賞體驗。再如可以利用AR等新興技術直觀再現相關文物，可以適當還原文物建造、傳播時的相關過程與背景等，幫助游客直觀立體地了解文物，滿足游客需求，從而提高博物館的公眾服務水平。

（五）大眾化與精品化相統一，打造精品

文化與旅游融合發展的形勢下，博物館的藏品是旅游發展的基礎所在，博物館應該借助這個潛在優勢，打造高品質、高水平的文化旅游產品，在擁有大眾化展品的同時擁有自己專屬的精品。對此，博物館需要深入挖掘自身的優勢，擺脫同質化現象，建立個性化的旅游產品，以服務公眾為根本，精心設計相關的文化產品，做到讓游客眼前一亮，滿足游客的視覺體驗和心理需求，提高公眾服務水平，做到大眾化與精品化的統一，打造精品化的博物館。

（六）文化與產業相統一，延伸產業鏈

博物館作為文化載體需要與其他產業相結合以延伸產業鏈，提高博物館的價值。比如博物館應主動地融入整個城市的發展，與城市文化景觀建設相結合，重視文化專業性的研究及公共文化旅游服務管理機制的建立，從而發揮博物館文化價值促進整個城市的發展。此外，博物館還可以與文化專家等建立聯系，開展豐富的文化藝術交流活動，推動社會文化交流，提高跨界文化服務能力。博物館可以發展相關小紀念品商業，在商品中融入博物館特色文化元素，建立屬于自己的品牌優勢，推動文化與其他產業的融合發展，延長產業鏈。

綜上所述，文化與旅游融合發展的情況之下，博物館的發展迎來了機遇和挑戰，博物館應該積極響應相關政策，以公眾為主體不斷革新公眾服務理念并提高公眾服務水平。

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作者單位：

福建省中央蘇區（閩西）歷史博物館