淺談新時代圖書館管理與服務的人本化

戴璐

摘要：在經濟社會快速發展的影響下，人們的生活質量與經濟水平不斷提升，人們對精神文明的追求大大增加。圖書館作為精神文明建設的基地和文化的傳播者，為人們提供良好的學習環境，創造濃郁的文化氛圍。為適應新形勢下現代圖書館的發展要求，更需提供人性化的服務，根據不同讀者的需求為其提供高質量的服務，提供不同的閱讀媒介，優化管理理念，創新多樣化的管理模式，拓展服務渠道，豐富圖書館的服務內容。以人為本、讀者至上，始終從讀者的角度全面考慮，才能滿足不同讀者的需求，全面提升圖書館的服務質量與工作效率。

關鍵詞：圖書館：管理：新技術：服務：人本化

現代化社會的快速發展，新技術的應用，使圖書館的服務發生了巨大的變化，吸引了越來越多不同類型讀者。為滿足不同讀者的眾多需求，需要從讀者的角度思考，創新多樣化的服務模式，把人本化思想全面落實到圖書館日常管理與服務中，打造具有獨立特色的圖書館。遵循“以人為本，以讀者為本，以圖書館工作人員為本”的管理原則，逐漸提高現代圖書館的服務質量，拓寬圖書館的服務層次，提供形式多樣的閱讀媒介，才能有效滿足人們對現代圖書館的服務要求，為人們提供良好的學習環境與放松空間。

一、新時代下圖書館管理與服務的人本化面臨的新挑戰

新時代下圖書館管理與服務的人本化發展面臨了許多新的形勢和挑戰，需要從多個角度對其全面分析。

第一、新時代讀者的類型構成更為多樣化、我們要更加注重提供平等的服務、發揚人文精神。從傳統的讀者構成的角度分析，不同年齡、學歷、職業的讀者對圖書館的服務有不同的需求，此外哺乳期婦女、殘障讀者、外國友人等特殊人群也對現代圖書館提出了更為細致的服務要求。不同人群和類型的讀者要求我們圖書館更加注重提供人文關懷，提供多樣化的服務形式，完善服務機制。

第二、新時代群體的消費、閱讀及休閑習慣要求我們建設更以人為本、可接近性、開放性、生態環境、資源融合的智慧化的圖書館。圖書館是供讀者學習、思考、放松的公共、開放性場所，良好環境與氛圍的營造能夠使讀者在瀏覽的過程中，充分地感受到現代圖書館的優質服務同時，現代圖書館的發展，還面臨著重要的挑戰，豐富的不同平臺和種類的信息資源的融合，對現代圖書館的發展提出更高的要求，如何有效的融合紛繁復雜的信息，讓讀者更自主、自由的接受信息。第三代的智慧圖書館需要所有的行業相關者共同的努力。

第三、從圖書館工作人員的角度進行分析，現代圖書館管理的人本化，主要的前提就是服務的人本化。現在的圖書的人員構成多元，有編制內員工、勞務派遣員工、臨時用工、志愿者等等。作為圖書館人，要尊重每一位工作人員，加強彼此的相互了解，關懷每一位館員的需求，根據對人員的了解，及時調整工作崗位，使其能夠在適合的工作崗位中發揮自身的優勢，從而提高整體的工作質量，共同向新時代圖書館的發展目標奮斗，實現服務愿景。

二、新時代圖書館人本化管理與服務措施

1.加大人本化的管理力度，提高整體的服務質量

新時代讀者類型的多樣化和閱讀方式的多樣化對工作人員和圖書館的管理方式提出了更高的要求。新時代圖書館要在工作中能夠結合時代的發展與讀者的需求，優化與創新傳統工作制度，全面分析、靈活調度、合理分配，充分利用不同員工的自身優勢，使各工作崗位中都有專業的工作人員，能夠為不同類型的讀者提供相關的服務。

2.善用新技術，構建新時代圖書館

信息化技術在現代化社會的發展中占有重要地位，各領域中都發揮出自身的作用。具體到圖書館領域中，有線上電子資源的不斷豐富，借閱方式的不斷改變，線上活動平臺的搭建，宣傳方式和媒介的改變。所有的新技術日新月異的發展，大大減少了工作人員工作量，為讀者提供更方便快捷的使用方式，滿足了更多讀者的需求，為新時代圖書館管理與服務的人本化發展提供有利條件。同時，也對現代圖書館的相關工作人員提出更高的要求，需要圖書館工作人員加強學習能力，善用新技術，新媒體，滿足讀者多元化需求，不斷提高新時代圖書館的社會影響力。

3.開展多種形式的閱讀活動，完善閱讀推廣機制

隨著人們獲取信息的渠道不斷增加，網絡資源的大大豐富，圖書館不能僅僅停留在提供靜態的借還服務，更需要新時代圖書館人提供主動的服務內容。針對不同讀者群體，及時跟進當下熱點，開展形式多樣的閱讀活動。要想讀書活動取得良好的效果，還要進一步創新活動內容，以生動活潑的組織形式，體現讀書活動的互動性。我們還應當積極創建合理有效的閱讀推廣機制，增強閱讀活動的宣傳效果。在推廣的過程中，圖書館的負責人員承擔著主要責任，還可以聘用一些專業人才來進行推廣活動的策劃工作，也可以聘用一部分著名的專家來開展自身領域的推廣活動。

我們還應當及時關注活動效果，采用合理的評價機制，對活動的宣傳效果進行評測，真正做好閱讀活動。

三、結論

綜上所述，為促進新時代圖書館的發展，發揚圖書館的人文精神，繼續發揮新時代圖書館的文化陣地作用，在人本化的服務方面我們還需要加大人本化的管理力度，善用新技術，開展多種形式的閱讀活動，完善閱讀推廣機制，既可以為讀者提供高質量的服務，又可滿足現代圖書館工作人員的工作需求，對現代化社會各領域的發展都產生巨大的影響，從而為現代圖書館發展提供有利條件。