急救指揮調度中存在的問題及對策研究

韓桂嵐

【摘 要】新時期下，隨著我國社會與經濟的蓬勃發展，人們對醫療服務質量也提出新要求，但是當前在急救指揮調度中依然存在一定的不足和缺陷，成為了制約醫療服務水平提升的重要因素。本文主要針對急救指揮調度中存在的問題進行分析和探究，并且提出相關優化對策，希望給予我國醫療行業以些許參考和借鑒。

【關鍵詞】急救指揮調度;問題;優化對策;分析

【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）11--01

在經濟發展新形勢下，人民對身體健康更加重視和關注，社會危急事故不斷發生，特別在建筑、交通、煤礦等方面，更是頻繁發生各種安全事故，需要醫療機構及時派遣人員進行急救，進而保證居民的人身安全。急救指揮調度作為聯系患者和醫療機構的重要紐帶，調度員要把握急救機會，充分利用當地的醫療資源，為居民提供更加優質的醫療服務，進而促進我國醫療行業的穩定以及可持續發展。

1 急救指揮調度的工作要求和基本原則

1.1 工作要求

急救指揮調度是開展院前醫療急救的關鍵內容，同時也是提升我國醫療水平的重要舉措，其具體工作要求如下：第一，人性、靈活、合理、準確以及及時是對調度人員的主要要求;第二，調度人員要具備應急急救、醫療資源調度、處理突發事件信息等能力;第三，調度員要具備較強的心理素質和職業道德精神，掌握地理知識、急救知識、人文知識以及調度藝術。

1.2 調度原則

院前急救關乎患者的生命健康，在開展急救指揮調度工作中，調度人員要遵循以下幾點原則：第一，有警必接原則，調度人員要認真對待每一個報警電話，做到不漏接、及時接，節約急救時間;第二，救急就近原則，在調度醫療資源中，要具備較強的判斷能力，聯系就近醫院派遣救護車，為搶救患者贏得寶貴時間;最后，人文關懷原則，在發生緊急衛生安全事件后，報警人的情緒處于較大波動狀態下，調度人員要通過人文關懷安撫報警人員的情緒，并且獲取有用信息，便于醫療急救活動的有序開展。

2 急救指揮調度中存在的主要問題

2.1 急救站（點）出車延緩

當前，急救站（點）出車延緩是急救指揮調度工作中存在的最關鍵問題。一些患者在撥打急救電話后，調度員聯系就近的醫院組織急救活動，但是醫院在整合急救人員出診中存在遲緩問題，不能及時趕往急救現場，對急救工作的全面開展帶來負面影響。

2.2 急救資源有限

通常情況下，在患者撥通急救電話后，由調度員結合患者的實際情況，根據“就急就近”原則派遣急救車，在醫護人員抵達現場后開展急救工作，并且將患者轉送至醫院救治。但是當前，受到醫療資源有限的影響，醫護人員和急救車數量嚴重不足，甚至存在無車可派、無人可用的問題。

2.3 特殊情況較多

在急救指揮調度中，經常會遇見虛假電話、表述不清以及地址不詳等情況，一些調度員在面對這些特殊情況下難以及時有效的應對，不僅延遲急救時間、錯過急救時機，同時還容易導致患者出現生命危險，尤其在發生重大公共衛生事件后，如果調度員不能及時處理好每個細節，會致使傷亡人員不斷增加，影響居民安全和社會穩定。

3 優化急救指揮調度的相關對策分析

3.1 保證發車及時

為了提升急救醫療質量，在開展急救指揮調度工作中，要保證急救車輛發車及時，盡量縮短急救時間，爭取寶貴的搶救時機。首先，在患者撥通急救電話后，調度員要結合報警人的口述情況，將現場情況和病情反饋給就近的醫院，醫院在明確病情后，要立即組織醫護人員出車;其次，部分家屬和患者如果心情焦急，不斷撥打電話催促調度員，調度員要耐心為其講解，并且告知急救車已經出發，并且安撫報警人情緒;最后，如果發生地在農村地區，急救車抵達時間較長，調度員要及時告知患者家屬或者報警人。

3.2 優化急救資源

當前，雖然我國醫療事業獲得快速以及穩定的發展，但是隨著城市化進程的逐步加快以及城市人口數量的不斷增加，醫療資源與人口數量的矛盾日益凸顯，在開展院前急救中，醫護人員數量和救護車數量難以滿足公眾需要，因此，需要急救指揮調度對急救資源進行優化。首先，為了保證救護車可以及時、順利、暢通無阻的抵達急救現場，醫療部門需要加大社會宣傳教育，促使廣大司機主動為救護車讓路，在節約急救時間的同時，還可以提升救護車出車頻率，實現急救資源優化配置;其次，結合當地對急救資源的需求，增加救護車和醫護人員的數量，進而更好的滿足公眾的醫療需求;最后，如果發生公共衛生事件，受傷民眾較多，附近醫院的醫療資源無法滿足急救需求，調度員需要與周邊的醫療機構聯系，組織派遣醫護人員增員，并且與現場保持聯系，復核事故控制、人員傷亡等具體情況，做好傷員的急救和轉院工作。

3.3 應對特殊情況

針對各種特殊情況，調度員需要妥善以及靈活的應對，進而提升服務質量。首先，針對報警人表述不清、地址不詳等問題，調度員需要及時安撫其情緒，并且引導報警人說出重要信息，便于開展急救工作，處理好每個報警電話，與報警人隨時聯系;其次，如果調度員接到騷擾或者虛假電話，要給予嚴重警告，如果情況惡劣要與當地警察局聯系，按照規定對虛假報警人進行處理;最后，如果報警人的地址出現錯誤，急救車不能急于返回，要在原地隨時待命，在調度員與報警人進行聯絡確認后前往急救現場。

4 結語：

總而言之，在我國經濟發展新形勢下，公眾對醫療服務的要求不斷提升，急救指揮調度的重要性和作用性日益凸顯，相關部門需要對其中存在的問題和不足進行有效分析，并且采取相關措施進行優化和完善，為居民提供更加優質的醫療服務。

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