VR技術商業應用調查

潘甜甜 徐淑雙 唐羚 孫菁

[提要] 此次調查報告，采用網絡二維碼調查問卷方式，對消費者目前的購物理念進行調查，以分析消費者的購物理念等基本特征。通過對消費者線上線下購物情況進行調查分析，了解本地區消費者購物情況及特點，有助于將VR技術與商業模式相結合，給商家帶來流量，提高競爭優勢。

關鍵詞：VR技術;商業應用;調查報告

本文為2020年無錫職業技術學院大學生創新創業訓練計劃項目：“‘VR購應用與推廣”階段性研究成果

中圖分類號：F713.52 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年6月8日

一、調查目的、方法和對象

（一）調查目的。通過此次有方向性的調查，能讓我們更加準確了解消費者對線上線下購物的消費理念和方式、對VR技術了解程度，現在的VR技術在商場里面還是有很大的發展空間，現在也有一些帶有VR技術的產品和游玩設施的店鋪，我們要讓更多的商家了解VR技術并且愿意來把VR技術投入到自己的店鋪里。同時，為商家提供具有依據性、說服性，制定相應的營銷推廣策略。

（二）調查方法。本研究調查采用二維碼調查問卷的方式，對消費者線上線下購物的消費理念和方式進行調研。問卷內容包含：對消費者線上線下購物群體特征的測量;對消費者購物現在的購物模式滿意度的調查;消費者是否看好“VR購”的線上瀏覽、線下體驗的調查;對消費者通過何種方式了解VR技術的調查;對VR技術商業應用期待度的調查。通過這種調查方式可以更準確地了解VR現在的市場，是否有更大的空間，同時也能讓更多的消費者了解到并使用VR（虛擬現實）來瀏覽產品，給商家引來客流量并且能更好地鞏固老客戶和吸引新客戶。

（三）調查對象。本調查在手機網絡上隨機發放500份，據統計回收470份，但實際有效回收444份（見表1），具有統計意義。在實際有效回收問卷中，其中男性占據42%（186人），女性占據58%（257人）。（表1）

二、調查結果

（一）線上線下購物方式群體特征

1、性別特征。調查結果顯示，女生線上線下購物群略高于男生，女生所占比例58%，男生所占比例42%。女生比較追求生活品質，在意產品的外觀和質量，男生更傾向于VR在游戲競技的體驗感。現在的商場里多多少少會有一些VR游戲，讓一些玩家體驗現實虛擬分不清的情況，但體驗的大多數消費者都是男生，因為男生對這類游戲充滿好奇心，體驗VR的虛擬現實給他們帶來了吸引力，這可能是造成女生線上線下購物比率高于男生的原因。（圖1）

2、年齡特征。根據本調查顯示，年齡段在18～30歲普遍購物較多，占據382人，所占比重為85.8%。據調查顯示，隨著互聯網技術的高速發展，5G技術的出現，現代年輕人的思想進步，考慮產品角度增多，年齡段在18～30歲的人群購物的比例明顯高于年齡段在30歲以上的人群。生活品質得到了提高，小于18歲的人可能很少接觸到購物這一方面，在這一年齡段的大部分人還在學校接受教育，因為觸碰不到手機等電子產品，導致他們這一部分的人占極少部分。大于30歲的這部分人群怕在網上購買的產品不合自己的心意，他們更傾向于在商場里購買自己眼見為實的商品。這兩種年齡段占的比例都很少。由此可見，年齡對網絡購物影響較大，年輕人非常容易進行網絡購物。（圖2）

（二）VR市場分析

1、了解VR（虛擬現實）技術。根據調查顯示，67%的消費者對VR技術都只停留在聽說過并不懂的階段。其中，29%的消費者非常了解，還有極少部分的消費者是完全沒有聽說過或比較了解，見圖3。由此可見，VR技術沒有被廣泛應用，說明VR（虛擬現實）技術有很大的發展空間，把它投放到商場里面，消費者會被新鮮感吸引過去，這個產品能夠清晰的帶給消費者方便并且讓消費者有效地利用，這給大部分只停留在聽說過并不懂的消費者去了解VR（虛擬現實）技術，讓他們覺得時代在進步，5G成為主流。現在的VR技術讓消費者接觸到并有效運用的機會不多，這可能就是大部分消費者存在聽說過并不了解VR（虛擬現實）技術在生活方面運用的原因，把VR技術投入到生活方面例如購物里面，更好地讓消費者線上預覽、線下體驗。（圖3）

2、消費者是否使用VR這一技術產品。從調查結果顯示，絕大部分消費者并沒有使用過VR技術產品，只有38%的消費者使用過VR技術類的產品，還有13%的消費者正在體驗（見圖4）。現在走在路上都能看見大部分的人低頭看手機，甚至有些人靠手機來與客戶交流，他們接觸到的APP也是大部分人正在使用的，但是現在把VR技術運用在手機APP上的極為少數。上班族忙于事業，學生黨忙于學業，即使有空閑時間，也并沒有機會接觸VR技術產品，這可能就導致絕大部分的消費者并沒有使用過VR技術產品的原因。（圖4）

3、消費者在哪里接觸過VR技術產品。從調查結果顯示，影視、新聞、教育培訓行業、游戲、房地產、旅游、醫療、軍事等，這些地方都有涉及到VR技術，在商場里也有運用到，其中消費者在影視和游戲兩個方面接觸到的VR技術比較多。在影視方面，VR（虛擬現實）技術被應用的淋漓盡致，VR（虛擬現實）技術推動了影視的發展，它還帶給消費者多元信息交融的新的視覺感，讓人們初步感覺到VR技術的盛行，能體會出影視工作者的敬心敬業，體現VR也逐漸步入成熟階段。在游戲方面，VR（虛擬現實）技術帶給消費者的體驗感十足，VR的沉浸感太強，秒殺一切非VR游戲。還有例如和平精英這款手機端游，它的3D效果也給客戶帶來很棒的娛樂游戲感，這也是愛好游戲的消費者了解到VR技術的原因。2020年初全國抗擊新冠肺炎疫情期間VR被廣泛應用于房地產產業中，隨著5G技術的普及，VR（虛擬現實）技術在以后會被更廣泛的運用到不同的領域，因為疫情原因，看房買房的流量主力正在不斷地趨向移動端，再加上VR看房線上的客流量會更加多，這也讓消費者對VR有了更多的了解和認識。再結合我們調查的方向，除去影視、游戲和房地產，還有兩項是站在國家的角度，一項是軍事領域還有一項是醫療。我們都希望國泰民安，現在相比以前是比較安寧，顯而易見，我們的國家在變強大，變強大的同時也離不開科技的不斷發展。可能因為大部分公民不了解軍事領域，以至于在軍事領域的VR應用不是特別了解。據我們了解，VR（虛擬現實）技術在軍事領域有：VR虛擬戰爭環境、武器裝備的研制與開發等方面。VR在軍事領域也是不可或缺的一項技術，說明了這一技術的重要性。

此外，在醫學領域有：VR心肺復蘇模擬、VR外傷包扎模擬，公民知之甚少。我們學生可能不太了解，在虛擬環境中，可以建立虛擬的人體模型，借助于跟蹤球、HMD、感覺手套，學生可以很容易了解人體內部各器官結構，這比現有的采用教科書的方式要有效得多，學生反而更有興趣去了解人體結構，由此可見VR的實踐性。VR（虛擬現實）技術在軍事領域和醫療方面都有十分重要的意義，我們要重視這一項技術的發展。根據調查顯示，55%的消費者了解VR影視和59%的消費者玩過VR游戲，3%和4.5%的消費者了解軍事和醫療方面，還有一些消費者在旅游、教育培訓行業和新聞了解到VR（虛擬現實）技術。（圖5）

（三）VR技術進入購物市場未來發展與市場接納

1、是否愿意體驗VR（虛擬現實）技術購物。目前，消費者已經不滿足于傳統的線上、線下購物模式，在全面步入小康社會的2020年，需要在購物方面有更大的突破。調查顯示，94%的消費者希望VR（虛擬現實）技術的購物模式進入市場。因此，市場需要將VR（虛擬現實）技術投入購物方面，打通消費者線上預覽，線下體驗的流轉渠道，這將是商家拓展市場的關鍵。（圖6）

2、消費者對VR技術進入市場的態度。從調查結果顯示，有66%的消費者認為VR技術會被廣泛普及，還有1%的消費者認為會被淘汰，占比極低，見圖7。近年來，科學技術進步日新月異，消費者的消費方式和理念發生顛覆性變化，年輕消費者非常容易接納VR技術，因為VR技術在不同領域的涉及方面都有待擴大，甚至在不斷變好，想要在購物模式和方式上得到更大的突破。看到這一項技術的不斷成熟，這也就是導致消費者認為VR技術會被廣泛普及和認為更加高端的原因。（圖7）

3、消費者是否看好使用VR技術進入商場實現購物。從調查結果顯示，有50%的消費者十分看好VR技術進入商城，帶給消費者線上預覽線下體驗，這說明時代在進步，5G的普及，網速得到了提高，消費者更期待并且希望體驗更多的購物模式。還有47%的消費者看實際在市場的運用，畢竟有大部分的消費者并沒有接觸到VR（虛擬現實）技術類的產品，他們更希望VR能帶進他們生活，獲得真實體驗。只有3%消費者不太看好VR技術進入購物行內。（圖8）

三、總結

結合上述調查分析，通過VR技術的商業應用，將線上、線下融合的方式打造視覺平臺。線上滿足顧客VR三維空間視覺感，提供商品360度旋轉視頻，提供顧客在VR虛擬環境中一個簡單的體驗模式，展示虛擬場景和布局，由此吸引顧客去線下購買。政府大力支持VR行業的發展，由VR（虛擬現實）技術與5G技術相結合產生的VR購物平臺，將有效解決線上與線下存在的弊端，給消費者帶來全新的消費模式。

主要參考文獻：

[1]陳德貞，鄭圣杰，吳嘉偉，陳澤銘，吳可昕，林潔菡.“VR+購物”的市場發展前景及其策略研究[J].科技風，2019（33）.

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[3]欣怡.基于VR技術下服裝網絡購物的用戶體驗[D].西安工程大學，2018.