5G+智慧文旅：圖書館文旅融合發(fā)展的新模式

馮繼強(qiáng) 徐勇敏

摘?? 要：5G信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以及智慧概念的提出和發(fā)展，為文旅融合背景下的5G+智慧文旅出現(xiàn)及發(fā)展提供了技術(shù)和理念基礎(chǔ)。圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了面向文旅融合的積極探索。5G+智慧文旅將成為未來圖書館文旅融合發(fā)展的新模式，并在服務(wù)體驗(yàn)、文化互動(dòng)、智慧管理、品牌營銷等方面展現(xiàn)出更大價(jià)值。

關(guān)鍵詞：5G;智慧文旅;圖書館;文旅融合

中圖分類號(hào)：G251?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020065

5G-Smart Travel：A New Model for the Integration and Development of Library Culture Brigade

Abstract The development and application of 5G information technology， as well as the concept of wisdom， provide a technical and conceptual basis for the emergence and development of 5G-smart travel under the background of the integration of cultural brigades. As a public cultural service institution， the library has made a positive exploration for the integration of cultural tourism. The 5G-Smart Culture Brigade will become a new model for the integration and development of the Library Culture Brigade in the future， and will show greater value in service experience， cultural interaction， intelligent management， brand marketing and so on.

Key words 5G; smart travel; library; cultural travel fusion

2018年，被譽(yù)為“詩和遠(yuǎn)方”相結(jié)合的國家文化和旅游部正式掛牌成立，文旅融合跨入新時(shí)代。縱觀新時(shí)代的文旅融合及發(fā)展態(tài)勢(shì)，其發(fā)展因素與驅(qū)動(dòng)力量眾多，業(yè)界樣態(tài)與發(fā)展模式多樣。探究文旅發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素，一是國家對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)事業(yè)的重視與投入，如為推動(dòng)文旅融合發(fā)展相繼出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》《“十三五”時(shí)期文化旅游提升工程實(shí)施方案》《關(guān)于開展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游升級(jí)行動(dòng)的通知》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》等政策;二是大眾對(duì)美好生活的向往與追求使得文化消費(fèi)和旅游消費(fèi)逐漸成為全民經(jīng)濟(jì)基本消費(fèi)，如根據(jù)由華中師范大學(xué)中國旅游研究院武漢分院與湖北經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院自2012年起每年編制完成的《中國旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》來看，我國國內(nèi)游客、出境游客、入境游客量、旅游投資規(guī)模、年旅游總收入及對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)與國際貢獻(xiàn)、就業(yè)崗位數(shù)等均保持了積極的增長態(tài)勢(shì);三是新的信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)，讓文旅融合出現(xiàn)了新的樣態(tài)和生態(tài)，如智慧文旅的出現(xiàn)和在不同技術(shù)支撐下所展現(xiàn)的發(fā)展模式，讓文旅融合不斷向科技領(lǐng)域延伸，技術(shù)成為文旅融合深化發(fā)展不可或缺的一部分。本文主要聚焦5G+智慧文旅這一文旅融合新業(yè)態(tài)，探討了圖書館未來發(fā)展5G+智慧文旅模式潛在的價(jià)值及發(fā)現(xiàn)。

1?? 智慧文旅的提出及框架

以物聯(lián)網(wǎng)為代表的智慧技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓新世紀(jì)以來智慧城市、智慧地球等“智慧”概念廣為人知并被日漸接受，且延伸到了眾多的場(chǎng)景及領(lǐng)域之中，智慧的概念由此衍生出了更多的樣態(tài)。2010年以來，在智慧技術(shù)的推動(dòng)和創(chuàng)新服務(wù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，我國旅游界迎來了一次新思潮，同年3月，鎮(zhèn)江首次提出了“智慧旅游”的概念。2012年，國家旅游局確定了18個(gè)國家智慧旅游試點(diǎn)城市。2014年，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》[1]，明確提出了包含智慧景區(qū)、智慧旅游建設(shè)在內(nèi)的加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建議，國家旅游局也將當(dāng)年中國旅游主題確定為“智慧旅游年”，可以說這兩起國家層面的行動(dòng)決策宣布了我國智慧旅游時(shí)代的到來。2015年，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》[2]，進(jìn)一步明確提出了夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)、建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、建立智慧旅游管理體系、構(gòu)建智慧旅游營銷體系、推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展意見，為智慧旅游的發(fā)展及落地指明了具體方向。至此，智慧旅游成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是政府推動(dòng)旅游工作的有力抓手。隨著2018年文化和旅游部掛牌成立，文旅融合成為社會(huì)關(guān)注的一大熱點(diǎn)，以“文化+旅游+科技”為核心的智慧文旅概念和技術(shù)框架進(jìn)一步明晰，以文化為內(nèi)涵、以旅游為載體、以科技為動(dòng)力的智慧文旅模式逐漸成熟，并不斷提升著用戶的文化與旅游體驗(yàn)。

從智慧文旅的技術(shù)框架（見圖1）來看，智慧文旅是在智慧技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用趨勢(shì)下旅游和技術(shù)的深度融合的旅游業(yè)新業(yè)態(tài)。具體來說智慧旅游就是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等多種現(xiàn)代信息技術(shù)，通過整合移動(dòng)通信、智能終端、信息資源等信息數(shù)據(jù)，為政府、企業(yè)和游客提供基于全流程、全場(chǎng)景的智慧服務(wù)和智慧管理，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)、旅游管理、旅游營銷、旅游資源利用、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等方面的協(xié)同式發(fā)展[3]。

2?? 當(dāng)5G碰見智慧文旅：價(jià)值與模型

2.1??? 5G為智慧文旅帶來新動(dòng)能

2019年是5G元年，但“5G+”早已被諸多領(lǐng)域應(yīng)用或關(guān)注，也為智慧文旅的發(fā)展提供了新動(dòng)能。5G+智慧文旅這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)將在一定程度或完全解決文旅融合中遇到的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、立法與監(jiān)督需要加快推進(jìn)、內(nèi)外不確定因素與突發(fā)事件干擾、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系需規(guī)范、旅游相關(guān)運(yùn)營管理的網(wǎng)絡(luò)化信息化和數(shù)字化管理仍需改進(jìn)、“互聯(lián)網(wǎng)+”過剩逐漸成為主要矛盾、技術(shù)投入不足與閑置不匹配并存等痛點(diǎn)[4]。具體來看，5G+智慧文旅的價(jià)值不止憑借其構(gòu)建的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高速度、泛在網(wǎng)、低功耗的信息傳輸，更重要的是通過在智慧文旅旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷、跨界體驗(yàn)等場(chǎng)景中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)5G賦能智慧文旅的技術(shù)動(dòng)能價(jià)值（見表1）。

2.2??? 5G+智慧文旅的生態(tài)模型

2019年11月22日，在上海召開、由中國旅游研究院學(xué)術(shù)指導(dǎo)、驢媽媽（景域集團(tuán)）主辦的第四屆中國旅游IP高峰論壇暨第十屆驢媽媽（景域集團(tuán)）全球合作伙伴大會(huì)上，中國5G+智慧文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟宣布成立，以進(jìn)一步構(gòu)建和深化大文旅產(chǎn)業(yè)命運(yùn)共同體。而在這一命運(yùn)共同體成立之前，硬件供應(yīng)商、電信運(yùn)營商、旅游企業(yè)早已發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合開始了對(duì)“5G+智慧文旅”平臺(tái)等內(nèi)容的探索建設(shè)，并已完成了從抽象到具體、從概念到產(chǎn)品的5G+智慧文旅商業(yè)模式構(gòu)建和生態(tài)模型建模（見圖2），以為行業(yè)用戶提供從終端到服務(wù)的一體化解決方案。

5G+智慧文旅的生態(tài)模型簡(jiǎn)單可以分為6層，即主要包括硬件營運(yùn)商、基礎(chǔ)能力提供商、云服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、典型運(yùn)營商和終端用戶，電信運(yùn)營商是銜接了其它5層的中間層。其中，硬件供應(yīng)商主要提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力的5G和芯片等硬件，以及業(yè)務(wù)應(yīng)用能力的VAR終端等;基礎(chǔ)能力提供商主要包括物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)和計(jì)算平臺(tái);云服務(wù)提供商主要5G+旅游業(yè)務(wù)的云端跨平臺(tái)協(xié)作處理;應(yīng)用開發(fā)商主要包括面向應(yīng)用場(chǎng)景提供內(nèi)容開發(fā)的內(nèi)容制作商和深入理解用戶提供業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的軟件開發(fā)商;通信運(yùn)營商主要包括數(shù)據(jù)采集從終端應(yīng)用的閉環(huán)、全流程管理、反饋及資源整合;終端用戶主要包括文化和旅游的企業(yè)、機(jī)構(gòu)與用戶等。

2.3??? 5G+智慧文旅是圖書館文旅融合的發(fā)展選擇

5G+智慧文旅模式盡管為人們描繪了一幅美好藍(lán)圖，但其價(jià)值的真正產(chǎn)生需要載體機(jī)構(gòu)的賦能與實(shí)現(xiàn)。圖書館在文旅融合新時(shí)代的努力探索為5G+智慧文旅的落地提供了基礎(chǔ)條件。首先，5G為圖書館的文旅融合提供了實(shí)現(xiàn)智慧文旅最重要的基礎(chǔ)設(shè)施保障。如5G將滿足游客的上網(wǎng)需求和圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理傳輸需求，同時(shí)為游客提供多樣態(tài)的文旅服務(wù)智能終端;其次，5G將進(jìn)一步提升圖書館文旅大數(shù)據(jù)的廣度和精度。如依托5G+人工智能的圖像識(shí)別技術(shù)，圖書館將實(shí)現(xiàn)原來面向用戶結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如借讀圖書數(shù)據(jù)向基于精準(zhǔn)識(shí)別的用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向擴(kuò)展和縱向挖掘，進(jìn)而為游客提供遵循這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果的精準(zhǔn)服務(wù);再次，5?G將對(duì)圖書館的文旅融合眾多場(chǎng)景帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。如圖書館智慧空間的VAR服務(wù)和虛擬導(dǎo)航服務(wù)等，都將改變圖書館刻板的服務(wù)印象，擴(kuò)充圖書館信息服務(wù)內(nèi)容。

3?? 圖書館文旅融合走向5G+智慧文旅模式的價(jià)值發(fā)現(xiàn)與服務(wù)延伸

圖書館作為兼具文化傳承、教育推廣、科學(xué)研究、知識(shí)傳播、文化休閑、社會(huì)交流等價(jià)值與功能的全社會(huì)公益性公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在文旅融合的發(fā)展潮流下現(xiàn)已逐漸成為公共文化服務(wù)和旅游融合發(fā)展的前沿陣地和有效載體。5G技術(shù)與VAR等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的融合應(yīng)用，可為加強(qiáng)圖書館的專題資源建設(shè)、提升圖書館的文旅融合品質(zhì)、助推圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等起到積極的推動(dòng)作用，重要的是，5G+智慧文旅模式的圖書館應(yīng)用和發(fā)展，將為圖書館產(chǎn)生前所未有的文化傳播力和用戶體驗(yàn)感。

3.1??? 5G+智慧文旅可為圖書館游客提供更智慧的服務(wù)體驗(yàn)

置于智慧文旅整體解決方案中的5G技術(shù)與圖書館融合應(yīng)用，可以為用戶的文化和旅游帶來創(chuàng)新的應(yīng)用體驗(yàn)。如圖書館云VR可為用戶提供更加流暢的沉浸式體驗(yàn)、全息投影提供虛實(shí)相融合的感官體驗(yàn)等，既可為圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)有著基于5G技術(shù)的顛覆，也可為用戶的旅游感知提供創(chuàng)新的技術(shù)支撐。具體來說，圖書館+5G+智慧文旅為圖書館所帶來的創(chuàng)新服務(wù)及體驗(yàn)主要有：

（1）5G+VR的全景視頻文旅融合應(yīng)用服務(wù)與體驗(yàn)。圖書館可以將5G+VR全景視頻應(yīng)用于圖書館的活動(dòng)組織、新聞廣告、音樂電影、館區(qū)導(dǎo)航等服務(wù)體驗(yàn)之中，圖書館用戶或游客只要戴上VR眼鏡，不管是在線遠(yuǎn)程或進(jìn)入物理館區(qū)都能隨時(shí)隨地的進(jìn)行沉浸式現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

（2）以5G+AI為核心的文旅融合應(yīng)用服務(wù)與體驗(yàn)。在圖書館可利用5G融合多種技術(shù)為游客或用戶服務(wù)提供豐富且個(gè)性化的服務(wù)，如參觀圖書館特色館藏、服務(wù)空間時(shí)，圖書館結(jié)合5G技術(shù)和AR技術(shù)，利用AR設(shè)備或其它便攜式終端設(shè)備通過為游客用戶提供相應(yīng)的語音、文字、圖片、3D模型和視頻等輔助信息，進(jìn)而為用戶提供可以加深對(duì)館藏理解的輔助個(gè)性化講解。

（3）5G+N的文旅融合應(yīng)用服務(wù)與體驗(yàn)。5G技術(shù)在其它領(lǐng)域如教育、無人值守領(lǐng)域的應(yīng)用，都可為圖書館的帶來新的用戶體驗(yàn)，如將“5G+教育”應(yīng)用于圖書館，將可為圖書館的素養(yǎng)教育、活動(dòng)組織等提供新的內(nèi)容與方式選擇;將“5G+無人值守”應(yīng)用于圖書館學(xué)習(xí)空間建設(shè)，就可以建設(shè)無人值守24小時(shí)學(xué)習(xí)空間等智能空間。

3.2??? 5G+智慧文旅可為圖書館游客提供深度的文旅互動(dòng)體驗(yàn)

長期以來，圖書館的游客主要是以基礎(chǔ)設(shè)施觀光為主要目的和主要形式，一批網(wǎng)紅圖書館就是或借助獨(dú)特的建筑來吸引游客，典型如天津?yàn)I海新區(qū)圖書館，或借助所處的獨(dú)特環(huán)境吸引游客，典型如被稱為全世界最孤獨(dú)圖書館的三聯(lián)書店海邊公益圖書館。然而，隨著國人對(duì)旅游體驗(yàn)及要求的不斷提高，游客游覽的將不僅僅是一處景區(qū)或建筑，更多的將追求一種文化互動(dòng)、文化品質(zhì)及文化體驗(yàn)。

（1）為游客提供基于5G應(yīng)用的全流程深度服務(wù)體驗(yàn)和數(shù)字化處理應(yīng)用。圖書館游客可參與基于5G應(yīng)用的虛擬數(shù)字人文體驗(yàn)等互動(dòng)服務(wù)進(jìn)行深度的文化體驗(yàn)及交流，重要的是游客的活動(dòng)參與過程也是5G+邊緣計(jì)算+人工智能的數(shù)字化處理過程，數(shù)字化結(jié)果一方面可以作為圖書館的服務(wù)內(nèi)容素材進(jìn)行重復(fù)演示，另一方面可以通過全景視頻的方式進(jìn)行情景再現(xiàn)。

（2）為游客提供基于5G應(yīng)用的文化互動(dòng)體驗(yàn)和旅游規(guī)劃。圖書館結(jié)合5G及人工智能可為游客提供跨區(qū)域的以文化為主題的個(gè)性化服務(wù)，如通過5G+虛擬現(xiàn)實(shí)或5G+全景視頻的方式在線遠(yuǎn)程體驗(yàn)不同圖書館和文化機(jī)構(gòu)的文旅服務(wù)，對(duì)所旅游的規(guī)劃作出最佳選擇及設(shè)計(jì)。

3.3??? 5G+智慧文旅可為圖書館提供更加全面的智慧管理

圖書館應(yīng)用5G技術(shù)對(duì)資源、環(huán)境、能耗、人員流動(dòng)、車輛、基礎(chǔ)設(shè)施等物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的物聯(lián)業(yè)務(wù)感知、數(shù)據(jù)管理、挖掘分析和智慧應(yīng)用，將助推圖書館的智慧化水平提升和智慧管理實(shí)現(xiàn)。如基于5G技術(shù)應(yīng)用對(duì)覆蓋游客旅行全過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、管理、分析及應(yīng)用，既可避免智慧數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)出現(xiàn)信息孤島問題，讓海量的大數(shù)據(jù)得到有序沉淀與保存，重要的是基于這些數(shù)據(jù)的流動(dòng)與挖掘應(yīng)用，將為圖書館整個(gè)業(yè)務(wù)流程重組、旅游服務(wù)改進(jìn)等提供可以分析的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.4??? 5G+智慧文旅可為圖書館共同體提高品牌營銷能力

隨著全球?qū)?G技術(shù)的關(guān)注和應(yīng)用價(jià)值彰顯，5G逐漸成為了從國家戰(zhàn)略到百姓生活的熱點(diǎn)焦點(diǎn)。5G+智慧文旅的文旅融合應(yīng)用，將提升圖書館共同體的品牌營銷能力。

（1）5G+智慧文旅可讓圖書館游客成為圖書館品牌宣傳員。圖書館的5G技術(shù)應(yīng)用，將無論是在豐富信息資源的館藏展示，還是在智能終端設(shè)備的服務(wù)應(yīng)用，或是在亦真亦假的VAR沉浸體驗(yàn)，都能激發(fā)起圖書館游客進(jìn)行體驗(yàn)分享的沖動(dòng)與熱情。在當(dāng)前社交媒體廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，每位游客基于社交媒體的圖書館體驗(yàn)分享、視頻記錄、心情記錄等內(nèi)容都可為圖書館的營銷宣傳起到意想不到的積極作用。

（2）5G+智慧文旅可讓圖書館文創(chuàng)及周邊產(chǎn)品成為熱銷品。圖書館的文旅品牌營銷，營銷的不止是靜止的建筑空間和物理的資源等基礎(chǔ)設(shè)施，更是圖書館的服務(wù)、文化，以及圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品與周邊產(chǎn)品如特產(chǎn)、紀(jì)念品等。圖書館5G技術(shù)的文化和旅游應(yīng)用，將有助于滿足圖書館游客對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的價(jià)值理解及周邊產(chǎn)品的個(gè)性化、定制化屬性的發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品和周圍產(chǎn)品的營銷。

4?? 結(jié)語

5G技術(shù)作為一項(xiàng)新一代融合信息技術(shù)，為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展帶來了變化，也正在改變著文旅行業(yè)的生態(tài)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，智慧化概念的提出和發(fā)展，圖書館文旅融合的積極探索，為圖書館的5G+智慧文旅模式實(shí)現(xiàn)提供了從技術(shù)到理念再到實(shí)踐的保障。圖書館+5G+智慧文旅這一新業(yè)態(tài)，為圖書館提供了面向游客用戶從資源和服務(wù)到終端的一體化解決方案，并必將在智慧體驗(yàn)、智慧管理、文化互動(dòng)與品牌營銷等方面產(chǎn)生出新的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：馮繼強(qiáng)，男，杭州圖書館副研究館員;徐勇敏，男，杭州市江干區(qū)圖書館館員。

收稿日期：2020-05-29;責(zé)任編輯：柴若熔