高校教學秘書管理服務育人路徑研究

封玨

【摘要】高校教學秘書是最基層的教學管理人員，在日常教學工作中扮演著重要角色，其大量管理服務工作的對象就是學生，因此高校教學秘書要根據自身的工作職責，把育人的使命潤物無聲地嵌入到工作服務的每個環節，這樣不但能夠較好地完成教學管理的相關工作，還能夠事半功倍地完成育人的使命。

【關鍵詞】高校;教學秘書;管理;服務

高校教學秘書在高校教學管理服務中的作用非常重要，其工作雖然煩瑣，但卻是教學管理服務的核心。教學秘書的工作不僅起到穩定教學秩序、提高教學管理質量的作用，也是管理育人、服務育人的重要環節。

一、高校教學秘書的基本職能

（一）教學常規管理和服務

高校教學秘書主要從事教學管理及服務的基層工作，通常情況下，高校教學秘書是在學院分管院長的領導下，協助進行學院教學計劃管理、教學目標管理、教學全過程管理及服務、教師各類教學活動管理及服務、學生全學程管理及服務、教學檔案管理等。具體體現在幫助、組織擬訂和修訂專業的教學計劃和教學大綱，協助學院領導處理各類教務工作，教學環節中教師教學的調停課，學生的學籍管理，學生的成績管理，每學期的教材征訂，期中、期末等各類考試安排，期中、期末教師各類工作量統計等。

（二）學生（包括研究生）的全學程管理服務

主要包括學生的資格審查及服務、學生學籍管理及服務、學生課表編排及服務、學生選課的組織及服務、學生各類考試的安排及服務、學生的學業預警及服務、學生的理論及實踐成績管理、學生的補考（緩考）及重修管理及服務、學生各類證書的領取制作發放等、學生畢業論文的組織指導答辯管理及服務、學生實習見習等實踐教學的安排及服務、學生輔助教材的統計征訂發放等服務、學生畢業結業及緩期畢業等管理及服務、各類學生座談會的安排及服務、學生各類學分的認定及服務等等。

（三）為人才培養模式改革提供數據支撐

隨著教學管理信息化水平的不斷提高，特別是云技術在各行各業得到廣泛應用、大數據時代背景下，很多高校都已設計出符合學校管理要求的管理系統，早已不是單一的教務管理系統，這些系統體現出高校教學管理的特點，在保證順利開展各類教學管理維護正常教學秩序的同時，要求在學期初、期中及期末對學生的學習、教師的教學等情況的各類數據的采集、存儲，數據的整合、分析與挖掘等進行大數據分析，整理后及時交給學院相關領導及部門進行分析研判，從而保證各個教學環節處于良好的銜接狀態，保證教學管理中出現的問題得到及時有效的解決，同時也為下一學期教學工作的改進及教學改革提供數據支撐。

二、高校教學秘書應具備的能力

（一）大數據思維及大數據采集、分析等能力

高校教學秘書應是教學管理信息化的主體，不僅需要具備各類信息化管理平臺的操作能力以及信息化技術的運用能力，還必須具備大數據思維及數據分析等能力。要能夠借助各類信息化管理平臺有選擇地對教師教學活動、科研活動和學生學習、實習、畢業論文及其他學習活動中產生的各類數據進行分析研判，從而提高人才培養質量。

（二）協調、溝通能力

高校教學秘書在整個教學管理過程中起到承上啟下的協調、溝通作用。一方面，他們負責傳達學校及學院的各類教與學的各方面文件、要求任務給教師和學生，另一方面，他們還要輔助分管教學的院長做好日常的教學管理工作以及落實各類教學活動的安排。高校教學秘書是學院與學院之間、教師與學生之間、教師與領導之間、學院與社會相關企事業單位之間的橋梁和紐帶。也正是由于其工作的特殊性，高校教學秘書必須具備良好的協調、溝通能力和快捷有效的溝通手段，以確保各類教學活動的順利進行及教學改革的有序推進。

（三）較高的政治素養

高校教學秘書服務整個教學過程，是培養高素質社會人才的關鍵一環，因此高校教學秘書必須具有堅定的政治方向和較高的思想覺悟。要始終認真貫徹落實黨的教育方針，樹立正確的人生觀和價值觀;要有全心全意為師生服務的意識以及強烈的責任心和良好的工作態度;要嚴格執行學校各類規章制度;要有較強的法律意識，對學生及教師的相關信息絕對保密。自始至終地為領導、教師及學生做好各項服務，為人才培養作出自己的貢獻。

（四）良好的心理素質

高校教學秘書是最基層的教學管理者。其承擔的工作繁雜、工作量大，面對的服務對象有領導、教師和學生，有些事需要按時按點完成，有些事需要一定的時間跨度，各種事務交錯，工作強度大，經常加班加點，身心疲憊，因此高校教學秘書需要具備自我緩解心理壓力的能力，這樣才能更好地為全體教師和學生做好服務工作。

（五）信息技術的運用能力

在信息技術高速發展的背景下，隨著智慧校園的建設，教學計劃及教學大綱的管理、教學任務的下達及管理服務、課程的管理及服務、課務的管理及服務、在線課程的管理及服務、教室及實訓場所的合理安排、學生選課的服務、評教評學的安排及服務、學生的成績管理、畢業論文的安排及服務等等幾乎是在一定的管理平臺上進行，所以，高校教學秘書必須與時俱進，不斷學習各類教學管理的軟件技術，學習新知識、新技能及新的管理方式和手段，緊跟信息化時代的步伐，只有這樣，才能更好地提高管理效率，更好地為全體師生服務。

三、高校教學秘書管理服務育人的路徑

（一）加強服務意識，培養學生的職業操守

高校教學秘書必須具有較高的政治素養、堅定的政治方向，全方位地貫徹黨的教育方針，全心全意為學生服務。要熱愛自己的本職工作，工作中處處嚴格要求自己，不斷提升自己的職業素養，在與學生接觸的任何環節都要始終堅持管理服務育人的理念，時刻規范自己的言行，為人師表，以自己良好的職業操守潤物無聲地影響學生。在處理學生的各類事務中，選擇恰當的時機引導學生參與一些管理服務工作，培養學生的服務意識、參與意識及團隊精神。在平時的工作中用自己的敬業、樂業、勤業為學生做好榜樣，讓學生看在眼里、記在心里并逐步體現在學習和各類社會活動中，從而形成良好的職業操守。

（二）強化規范管理，培養學生的法律法規意識

規范化管理是育人的強有力手段，具體體現在兩個方面：一是強化各類管理規章制度的嚴肅性、嚴謹性，對學生的相關行為要嚴格按照規范進行管理和疏導，對出現的問題要耐心引導解釋，強化學生的規范意識。二是要堅持原則，有效地抵制管理過程中的一些歪風邪氣，嚴格執行各類規章制度。在學籍管理、考務管理、成績管理、實習實訓安排、緩考、重修、補考、畢業論文答辯等多方面善于抓住時機對學生進行正面教育，讓學生知道誠實做人、規矩做事是做人的基本原則。遇到少數學生因成績不及格、考試作弊等找人求情甚至請客送禮等行為，一定要堅持原則，正面處理教育。本著在規章制度面前人人平等的原則，以良好的工作作風影響感化學生，培養學生的法律法規意識。

（三）利用信息化手段，架設服務育人平臺

一是通過微信群、QQ群等各類信息交互平臺進行定時的信息發布，學生是教學活動的主體，教學管理要充分尊重學生的自我發展，尊重學生的自主權，尊重學生的個體差異，關注每個學生的全面發展和個性化發展。為了及時準確讓學生學習理解各類規章制度、考務信息、常規教學管理、選課評課、成績管理及服務、學籍管理及服務、畢業論文等相關信息，可把相關內容通過視頻、PPT、抖音等方式點對點定時發布在各類交互平臺上，必要時還可以通過騰訊視頻會議的方式進行講解，也可以通過交互平臺及時了解學生對教學等方面的建議和要求，并同步反饋給相關老師和領導，以人性化的服務育人于每個環節中。二是通過大數據建立每個學生的素質檔案數據庫，通過管理平臺搜集每個學生的學業信息，建立一對一的學生聯系方式，對于可能出現問題的學生進行系統平臺提前預警，及時對這些學生進行溝通提醒，對于沒有引起重視的學生或者后進生要耐心進行面對面溝通，盡可能地激勵和鼓勵學生，抓住一切機會與學生交流，做學生的良師益友，用自己的人格魅力感染學生，用自己優良的工作作風和行為影響學生，確保每個學生順利完成學業。

四、結語

高校的職能是培養社會需要的人才，而高校教學秘書承擔著對學生進行管理和服務的功能，是教學管理服務不可缺少的關鍵環節，同時也是管理服務育人的重要環節。因此，高校教學秘書應充分理解自己的工作職能，根據自己的工作特點，利用工作優勢，充分借助現代信息手段不失時機地管理服務育人。筆者根據自己的工作體會提出了一些具體的方法和路徑，希望對高校教學秘書管理服務育人起到借鑒和幫助作用。

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【本文系江蘇高校品牌專業建設工程（PPZY2015B109）的階段性成果】

（作者單位：揚州大學數學科學學院）