基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究

劉爽

摘 要：在以大數據為主導的云計算時代，每天有越來越多的人需要觸摸電子產品。特別是大學生，他們對電子產品有一定程度的依賴。微信平臺也已成為每個人進行社交的重要工具之一。高校圖書館也應借此機會與時俱進，以微信服務為基礎發展閱讀服務，使每個人，特別是大學生，都能充分利用圖書館學習資源。本文探討了基于微信平臺提高高校圖書館讀者服務水平的策略。

關鍵詞：微信服務;高校圖書館;讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 21-0-02

微信平臺在高校圖書館建設與管理中的應用是現代信息技術和圖書館發展的重要成果。提供服務時，仍然存在一些缺陷和不足。首先，信息推送缺乏目的性。高校圖書館面臨的群體是大學生或教師，主要是大學生。早期，圖書館微信服務平臺只掌握了廣泛知識的關鍵內容，卻忽略了大學生的興趣愛好。推送的信息眾多而又復雜，很難引起大學生的興趣。其次，建立圖書館微信公眾平臺，拓寬了溝通渠道，服務能力與傳統形式相比得到了全面提高。但是，與用戶的交互缺乏及時性，難以理解大學生的需求，這已成為制約圖書館微信平臺建設的重要方面。造成這種情況的主要原因是未能充分利用微信平臺的社會特征，缺乏資源獲取，個人借貸，參考咨詢和在線討論等互動交流服務。大數據已經完全改變了時代，人們的生產，生活和思維方式也隨之而變。在大數據時代，數據不再是靜態和過時的，而是具有分析價值的動態數據。大數據是人們新觀念和新價值觀的源泉。

一、微信APP的特點

（一）信息傳播及時迅速

互聯網社會是信息爆炸的社會。與傳統的通信設施和通訊方式相比，微信的最大特點是信息傳輸的集中度和速度。此功能使微信迅速在年輕人集中的大學中占據一席之地。微信的功能比較簡單。除了交換消息外，所有信息都通過朋友和公共賬戶以及最近出現的小程序傳播。這使得大學生越來越依賴它。如今，幾乎每所大學，每個專業，每個班級甚至每個臥室都有自己的微信群。學校的每個行政部門，無論是學術事務辦公室還是圖書館，都建立了自己的Nopublic。及時發布微信信息，使學生更容易理解彼此的最新消息。

（二）方便不同個體之間的互動交流

與傳統的手機短信，手機通話等通訊方式不同，微信之間的通訊形式非常多樣。除了傳統的信息和語音通話，用戶還可以通過豐富多彩的表情表達自己的感受。在朋友圈中上傳各種照片和視頻。與傳統的信息發布方法相比，這些用戶友好的功能使公共賬戶的正式操作更加生動。官方賬戶背景消息的功能使官方賬戶操作員與官方賬戶用戶之間的通信更加順暢和緊密。

二、微信服務在高校圖書館建設中的作用

微信是微時代的結晶，受到了用戶的關注和青睞。微信由騰訊于2011年1月21日發布，其一面世，便打破了傳統網絡通信的局限，讓人眼前一亮，在傳輸語音信息，視頻等方面更是讓人耳目一新。當然，微信信息的傳輸和共享只有在GPRS或無線網絡的條件下才能實現。可以看出，微信軟件的影響力不可低估。為了適應現代社會的發展趨勢，微信被應用于高校圖書館的信息化建設中，打破了傳統的圖書館發展模式，利用微信平臺的微信公眾號來實現圖書館圖書信息的及時推送。由于大學生幾乎都擁有微信，他們通過關注微信公眾號，就可以隨時隨地享受圖書信息的自動推送。圖書館一旦更新了圖書信息，就會及時提醒讀者，這將有利于大學生了解和掌握最新的圖書資源，滿足他們的閱讀的需求。高校圖書館必須具有創新思維和觀念，創新圖書館運作方式，加強公共平臺與用戶之間的互動，提高圖書館服務水平。

三、高校圖書館提供微信讀者服務現存問題

（一）賬號關注方式不便利

高校圖書館的大多數公共賬戶都需要在微信好友中找到大學和圖書館的名稱。搜索結果中通常有多個公共賬戶，這也可能使用戶感到困惑，甚至可能將注意力集中在錯誤的賬戶上，從而減少了用戶數量。另外，由于微信平臺提供兩種服務方式：服務號和公眾號。這兩種方法的操作是不同的。一些大學已經申請了服務編號，這要求用戶輸入指令以獲得相應的服務，這也大大降低了用戶的使用感。

（二）信息更新緩慢

根據作者的個人經驗，一些高校圖書館微信公眾號的更新信息不及時，有的甚至在開放后仍未發送訂閱消息，有的每個假期都“停止更改”，以致用戶無法接收消息。圖書館更新后的信息可能逐漸不再關注公共賬戶，或者不再密切關注公共賬戶，這將不利于將來某些活動的推廣。

（三）與讀者之間的互動較少

微信公眾號上的大部分內容以通知的形式發布，并為圖書館發送信息和用戶接受信息的方式生成單向接受型。用戶與庫之間幾乎沒有交互，這使得無法收集某些用戶的想法并及時獲得用戶反饋。使圖書館處于“自我滿足”狀態。

四、將微信APP運用到高校圖書館讀者服務工作的可行性

（一）智能手機的廣泛運用

微信誕生于智能手機之后，隨著智能手機和其他網絡終端的興起而誕生和發展。當前，在我國，智能手機用戶的數量正在增加，智能手機已經成為“第五媒體”，已經成為社會不可缺少的一部分。因此，在如此廣闊的市場背景下，微信的推廣和普及具有非常忠誠的用戶群。微信APP發展后，社會上有龐大而復雜的用戶群，但必須承認，微信的活躍用戶大多數是年輕人，包括年輕的白領和大學生。其中，大學生一直是微信使用的主要力量，因為他們更快地接受新事物，并且在操作電子產品方面更勝一籌。在如此大的背景下，大學圖書館的讀者服務也應充分利用這一優勢，并將微信應用到大學圖書的讀者服務中。

（二）高校圖書館需要提高使用者的認可度

為了在知識爆炸的信息時代中取得一定地位，學校圖書館必須繼續進行改革和創新。與社會相比，特別是與互聯網紅色圖書館相比，大學圖書館通常沒有吸引力，無法準確把握用戶的需求，即大學的師生，因此無法被用戶認可。微信的出現可以有效地提高用戶對大學圖書館的理解。微信是一款簡單易用的SNS通信軟件。微信用戶可以通過朋友圈等輕松地分享他們感興趣的內容，還可以通過公共賬戶等功能方便地接收相應的信息。可以假定，大學圖書館可以在微信上使用許多功能，以方便用戶隨時訪問圖書館的各種資源，包括書籍信息、文檔信息、圖書館服務等，以便讀者可以掌握圖書館的使用情況。

五、高校圖書館微信服務體系的構建策略

（一）提倡以學生為本，提供個性化服務

高校圖書館微信服務系統的建設應倡導以學生為中心，充分理解其需求，為大學生提供人性化、個性化的服務。圖書館的微信服務團隊要研究大學生的興趣愛好，及時發布有價值的新聞，全面提高微信服務水平。高校圖書館的服務對象是教師和大學生。為了體現圖書館微信服務的規范化和人性化，圖書館的館藏應分為職員書，大學生書和綜合書。相關用戶可以選擇相關目錄和關鍵字的屬性，從而可以快速獲取書籍信息。

（二）在線閱讀館藏圖書功能

隨著移動閱讀軟件和KINDLE等電子閱讀器的興起，微信還推出了“微信閱讀”服務。因此，可以考慮使用微信公眾號平臺或大學圖書館的Applet購買一些流行的電子書，以便學生可以使用微信閱讀。引入電子書的好處是顯而易見的：首先，它可以大大緩解流行書的困境。其次，當前電子書的價格遠低于實體書，因此可以有效降低高校圖書館的運營成本。第三，閱讀電子書可以利用分散的學生時間，有助于養成學生的閱讀習慣，使學生終身受益。

（三）新書推薦與意見反饋功能

可以使用大學圖書館的公共賬戶來實施新書推薦和反饋。當前大學圖書館的主要矛盾是對現有圖書資源的過度浪費。這些資源沒有得到充分利用，學生對他們想閱讀的書有自己的看法和想法，但他們無法及時與學校溝通。一方面，學校可以使用微信的大規模分發功能，以圖形甚至小視頻的形式定期向老師和學生推薦新書。另一方面，教師和學生也可以利用公共賬戶充分表達他們對學校圖書館的看法和建議。這種交流互動可以有效地提高學生參與圖書館建設的意識，也有助于提高高校圖書館的服務水平。

（四）實施互動服務模式，提倡創新性服務

微信是當前最常用的網絡信息交流工具。為了促進圖書館的與時俱進，圖書館工作人員應做到以下幾點：①明確微信服務是向讀者提供優質服務的重要平臺和手段;②建立與讀者的互動模式，加強與讀者的及時溝通，及時提供各方面的服務。了解讀者的需求，在線解答讀者提出的問題和要求，并提供針對性的服務。為了更大發揮圖書館的功能，除了使用微信公眾號，還可以拓展并兼容其他手段及工具，例如使用QQ社區，微博等平臺進行有效的宣傳和推廣，以輔助微信功能的最大發揮。此外，還可以根據大學生的喜好，選擇合適的在線社區，并在圖書館中提供交互式服務。

（五）提高圖書館工作人員素質，創新服務理念

為了提高圖書館微信服務的質量和有效性，應該加大對館員業務、道德素質的及時跟進培訓，創新服務理念，使他們具備更高的服務意識和服務能力。讓他們秉持讀者至上的服務的理念，同時要管理好微信公眾平臺的各項功能，可以開展專題講座，讓學生更清晰和明了微信公眾號的功能和使用方式。館員不僅要具備圖書館和檔案管理等專業知識和技能，還必須具有完善的信息操作技術，能夠熟練操作微信平臺，進行圖書管理和更新閱讀信息。

（六）特色服務，開發新功能

不同的大學具有各自的教學背景和內容特征及不同的資源。這就要求大學圖書館的微信ID不僅要提供常規服務，還要根據現有資源的特點提供一些特殊服務，以增強用戶體驗。根據調查數據，截至2016年初，包括清華大學微信公眾平臺在內的近40所大學并沒有真正根據自己的資源提供特殊服務。只有廈門大學圖書館可以根據用戶獨特的座位管理系統發送座位查詢。公共賬戶可以快速將圖書館閱覽室的學生席位反饋給學生，這不僅可以提高書籍的質量。圖書館座位的使用為用戶節省了大量時間，并增加了學生借書的熱情。許多高校都有自己的數據庫，但是數據庫利用率通常不高。目前，圖書館的微信平臺可用于獎勵響應活動，其他吸引用戶訪問這些數據庫的形式不僅可以利用學校可用的資源，而且可以增強圖書館微信平臺的生命力。大學圖書館的微信平臺在推送過程中為用戶提供信息更新的頻率。如果長時間無法更新，可能導致用戶停止關注微信ID。因此，高校圖書館的微信應該規范出版物的出版頻率和質量，以引起用戶的長期關注，并在此基礎上充分發揮微信的優勢。例如，微信平臺的導航功能可以減少用戶文字輸入，有效簡化操作流程。微信語音功能可以根據用戶需求正確設置語音響應，有效縮小平臺和用戶范圍。還可以根據微信的便利性定期進行距離測量，包括學科學習技能和各個行業的就業情況。

六、結語

基于微信的高校圖書館讀者服務的開發與利用剛剛進入起步階段。這就要求圖書館管理團隊不斷優化其結構，提高管理人員的能力和主人翁意識。另一方面，有必要合理利用學校的各種資源，為學生提供與眾不同的服務和資源。

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