高校圖書館電子資源使用行為類型研究

摘 要：按照具體的行為過程對(duì)高校圖書館電子資源使用行為進(jìn)行了分類，分別從認(rèn)知行為、查詢行為、選擇行為、利用行為四個(gè)方面針對(duì)性的進(jìn)行了分析和討論，以期不斷增強(qiáng)大學(xué)生的電子資源使用能力，提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，乃至提高全民文化素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;電子資源;使用行為

相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書，高校圖書館電子資源的高性價(jià)比、可檢索、易傳播等特點(diǎn)吸引了越來越多的學(xué)生使用。根據(jù)高校圖書館電子資源使用行為的具體過程對(duì)其進(jìn)行分類，可以把高校圖書館電子資源使用行為分為認(rèn)知行為、查詢行為、選擇行為、利用行為，這四個(gè)階段構(gòu)成了一個(gè)完整的高校圖書館電子資源使用行為過程。

1 認(rèn)知行為

需求得到滿足需要經(jīng)過這樣一個(gè)認(rèn)知過程：從“客觀的需求”到“意識(shí)到的需求”，再到“表達(dá)出的需求”。需求是絕對(duì)的，是客觀存在的，在沒有被用戶意識(shí)到之前是潛在的、隱性的需求。意識(shí)到需求，并通過自然語言表達(dá)出需求，完成了隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)換，才能夠促進(jìn)行為的發(fā)生。在需求得到滿足之后，則會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，新的需求的不斷出現(xiàn)，促使行為的源源不斷發(fā)生。

學(xué)生對(duì)于電子資源的需求是產(chǎn)生電子資源使用行為的源泉。獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生在面對(duì)來自課業(yè)的壓力，或者面對(duì)日趨激烈的就業(yè)競(jìng)爭環(huán)境，需要獲取專業(yè)的理論知識(shí)，掌握專業(yè)的實(shí)踐技能，不斷提升自身素質(zhì)。在這一過程中，學(xué)生需要意識(shí)到自己對(duì)文獻(xiàn)、對(duì)信息的潛在需求，同時(shí)需要意識(shí)到圖書館提供了相關(guān)的電子資源，認(rèn)為可以通過使用電子資源來滿足自身的需求。只有學(xué)生同時(shí)認(rèn)識(shí)到對(duì)電子資源的需求和圖書館提供的電子資源可以滿足需求這兩點(diǎn)，才能構(gòu)成學(xué)生電子資源使用行為產(chǎn)生的基本條件。

由于學(xué)生個(gè)體之間在年齡、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面存在差異，導(dǎo)致學(xué)生的認(rèn)知水平不同，因此，在學(xué)生使用電子資源行為過程中也會(huì)表現(xiàn)出不同的使用行為。比如，低年級(jí)的同學(xué)在學(xué)習(xí)過程中，還是把精力主要集中在基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)上，很少有查閱電子資源的需求，沒有需求則不會(huì)產(chǎn)生對(duì)電子資源使用的認(rèn)知行為。高年級(jí)的同學(xué)在完成學(xué)業(yè)過程中，特別是畢業(yè)生在撰寫學(xué)位論文的過程中，需要查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)電子資源使用的強(qiáng)烈需求，也就是我們平常所強(qiáng)調(diào)的信息意識(shí)，就會(huì)試圖去嘗試使用圖書館的電子資源。如果初次使用電子資源的過程比較順利，且取得了良好的使用效果，就會(huì)釋放積極的信號(hào)，一旦學(xué)生再次碰到類似的信息需求，則會(huì)自然而然地想到去使用學(xué)校圖書館所提供的這些豐富的電子資源數(shù)據(jù)庫。

2 查詢行為

用戶的真正需求必須通過自然語言表達(dá)出來，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行查找和搜尋，用來消除信息的不確定性。開始階段，由于所要查找內(nèi)容的不確定性，一般會(huì)進(jìn)行模糊的查詢行為，查找相關(guān)的介紹、背景信息;隨著查詢行為的進(jìn)行，查詢的目的逐漸清晰，需要進(jìn)行系統(tǒng)的查詢，查詢的內(nèi)容變得更明晰、集中;在消除了之前的不確定性，需求達(dá)到滿足狀態(tài)之后，則會(huì)產(chǎn)生新的需求，形成一個(gè)循環(huán)狀態(tài)。

學(xué)生在使用電子資源過程中，選擇了某一特定的數(shù)據(jù)庫之后，需要輸入檢索詞實(shí)施查詢行為。真實(shí)需求是否能夠得到充分的表達(dá)，因人而異，要想清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的真實(shí)需求，需要具備良好的自我認(rèn)知能力、語言能力、信息能力。在實(shí)施具體的查詢行為時(shí)，需要學(xué)生選擇合適的檢索入口，如常見的題名、作者、關(guān)鍵詞等;選擇合適的檢索方法，如常見的簡單檢索、高級(jí)檢索、布爾邏輯檢索等;輸入準(zhǔn)確的檢索詞，規(guī)范、準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞對(duì)能否檢索到所需文獻(xiàn)至關(guān)重要;平衡查全率與查準(zhǔn)率之間的關(guān)系，力爭通過盡可能少的檢索次數(shù)就獲得想要的結(jié)果，而不需要不停地翻頁進(jìn)行查找。良好的信息素養(yǎng)水平有助于學(xué)生充分表達(dá)自己的真實(shí)需求，實(shí)施高效的查詢行為，快速、準(zhǔn)確地找到其所需的電子資源。

因此，我們需要不斷地去強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的查詢行為。比如，舉辦一些檢索技能大賽，舉辦一些數(shù)據(jù)庫使用的講座，或者開設(shè)信息檢索課程等，這些都是提高學(xué)生查詢行為的常見的手段。

3 選擇行為

在輸入檢索詞執(zhí)行檢索之后，面對(duì)返回的大量檢索結(jié)果，用戶需要根據(jù)自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行甄別，從中挑選出與自身需求密切相關(guān)的條目，并進(jìn)行瀏覽、下載、保存等選擇確認(rèn)的過程。

在選擇的過程中，相關(guān)性是被考慮的第一因素。面對(duì)返回的眾多檢索結(jié)果，用戶需要根據(jù)專業(yè)化和學(xué)科化的知識(shí)，以及過去積累的使用經(jīng)驗(yàn)，判斷結(jié)果是否與真實(shí)需求相關(guān)，選擇自身需要的內(nèi)容，摒棄無關(guān)的結(jié)果。當(dāng)然，在選擇的過程中還會(huì)受到首因效應(yīng)的影響。一般來說，搜索結(jié)果的呈現(xiàn)次序會(huì)影響用戶的選擇行為，用戶最初獲得的信息會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生較大的影響，人們總是趨向于選擇排名靠前的搜索結(jié)果。對(duì)電子資源搜索結(jié)果的常見排序方式有：主題相關(guān)性排序、時(shí)間排序、使用量排序等。因此在使用電子資源檢索過程中，搜索結(jié)果的排序方式對(duì)于學(xué)生的選擇行為會(huì)產(chǎn)生較大的影響。

而習(xí)慣對(duì)人做出選擇行為有顯著影響。杜克大學(xué)之前進(jìn)行的一次研究結(jié)果表明，人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ鲿r(shí)的選擇中大多不是有意識(shí)的決定，而是大約有45%是源自習(xí)慣。因此，培養(yǎng)學(xué)生良好的使用電子資源的學(xué)習(xí)習(xí)慣就顯得異常重要，良好的習(xí)慣可以幫助學(xué)生能夠做出正確的選擇，起到事半功倍的作用。

4 利用行為

電子資源的利用主要指對(duì)信息的吸收和知識(shí)再生產(chǎn)。信息的吸收需要用戶對(duì)電子資源具體內(nèi)容進(jìn)行閱讀和理解，充分吸收其中所蘊(yùn)含的知識(shí)和信息，轉(zhuǎn)化為人體記憶的隱性知識(shí)。而用戶使用電子資源的最終目的是利用所獲取的知識(shí)和信息為自身的學(xué)習(xí)和生活服務(wù)，即知識(shí)再生產(chǎn)的利用過程。

學(xué)生使用電子資源的目的，是為了解決在學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際問題。無論其出于課程學(xué)習(xí)、考試、升學(xué)、撰寫畢業(yè)論文還是綜合素質(zhì)的提高，最終都是需要通過對(duì)電子資源的利用來完成的。首先需要通過對(duì)電子資源的閱讀、理解、整合、內(nèi)化，把原有固化在電子資源中的顯性知識(shí)內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨硐到y(tǒng)化的知識(shí)信息。知識(shí)再生產(chǎn)是學(xué)生將已掌握的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌挠杏弥R(shí)的過程，是隱性知識(shí)外化的過程。通常表現(xiàn)為通過聲音、文字、圖像等形式輸出到交流、報(bào)告、著作、發(fā)明中，形成新的固化在一定載體上的知識(shí)。

5 結(jié)語

電子資源的閱讀使用應(yīng)該是全民閱讀活動(dòng)的重要組成部分，全民閱讀活動(dòng)的開展不應(yīng)僅局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書，更應(yīng)該從電子資源的閱讀使用作為新的突破點(diǎn)。全民閱讀活動(dòng)的開展是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要活動(dòng)內(nèi)容之一，特別是作為高等院校，通過高校圖書館電子資源使用行為類型的研究，對(duì)于增強(qiáng)大學(xué)生的電子資源使用能力，提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，全民文化素質(zhì)的提高具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1]趙鵬，張晉朝.在線存儲(chǔ)服務(wù)持續(xù)使用意愿研究——基于用戶滿意度和感知風(fēng)險(xiǎn)視角[J].信息資源管理學(xué)報(bào)，2015，02：70-78.

[2]余丹.關(guān)于查全率和查準(zhǔn)率的新認(rèn)識(shí)[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版），2009，02：283-285.

[3]任會(huì)蘭.電子圖書使用行為實(shí)證研究——以上海交通大學(xué)為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2011（2）：72-76.

作者簡介

蔡建康（1987-），男，漢族，陜西，西安交通大學(xué)城市學(xué)院圖書館，碩士，研究方向：信息咨詢。