南陽市旅游信息化公共服務體系創新發展分析

余娟

【摘要】信息化發展是當前社會發展的主流趨勢。旅游信息化是我國經濟和社會非常重要的轉型發展，是我國旅游業過渡為國民經濟戰略性支撐產業的重要方式和有效途徑。在對社會服務體系進行構建和創新的同時，提升信息公共服務的效率，是加強旅游業結構調整和轉變的主要手段，加強信息化技術手段的使用，為公共服務提供信息支持，建設成為現代化的服務模式，是旅游信息化公共服務體系創新發展的主要任務。

【關鍵詞】南陽市? 旅游信息化? 公共服務體系? 創新發展

前言：南陽市為響應經濟發展的號召，促進旅游業發展，加強旅游信息化的標準建設，規范行業行為，加強行業管理，促進旅游業的快速發展，在信息傳遞、服務建設上進行了多方面的創新。但是當前，旅游團隊的行為規范和信息化標準始終沒有形成完整、科學的體系。因此，在對南陽市旅游信息化公共服務體系進行創新的同時，要積極吸收社會和國際的先進成功經驗，努力推進旅游信息化的標準建設，制定出完善的信息化發展模式，形成全面的服務體系。

一、對旅游信息化公共服務體系創新發展的理解

（一）促進經濟發展的服務創新發展的理論研究

旅游業同屬于第三服務行業，通過對服務部分進行有目的、有方法的整理和整頓，對服務方式進行科學的、系統的革新，能夠有效提升服務質量和效率。促進旅游業的發展。在進行服務創新的同時，不單要對服務方式和模式進行革新，更要對旅游行業進行整頓，同時發揮互聯網部分的優勢作用，全面促進信息化的旅游形式的發展。服務方式的創新離不開科學技術的革新，現階段的旅游行業已經逐漸形成體系，可謂是“牽一發而動全身”，因此，在完善公共服務體系的同時，也要對互聯網技術、旅游宣傳和推廣、專業人才培養等方面進行規范和創新，從而形成完整的體系。

（二）規范市場行為是服務創新發展的重要內容

通過對市場新聞給的規范，提升服務從業人員的文化素質和道德水平，是提高服務質量的有效方式。在這一部分中，政府要始終發揮自身的引導和領導職能，對高素質人才進行培養和使用，鼓勵企業進行現金人才培養的資金投入，引領社會風尚，才能有效提升從業人員的專業素質。在市場經濟的大環境中，不正當的金錢交易是影響行業發展的主要原因。

二、在旅游信息化公共服務體系下的變革發展

（一）信息系統提供的支持作用

所謂信息化旅游，是指通過信息技術轉變傳統的旅游形式、消費方式，增強消費者的旅游體驗，實現旅游經濟的增長。在這一過程中，信息系統主要對服務形式和旅游形式提供支持作用。通過互聯網信息技術的引進，不僅增強了文化宣傳的力度，更實現了全國推廣的營銷模式，從而影響了各個省市的經濟繁榮程度。在對互聯網技術進行使用的同時，保持了互聯網技術本身的探索性，讓消費者在獲得消費體驗地同時，獲得了服務體驗、文化體驗、旅游體驗。

（二）信息化公共服務體系的基本構成

作為公共服務部分，信息化公共服務體系首先要做到互聯和共享的智能旅游推廣，在推廣過程中，對網絡資源信息進行充分的管理和統籌，實現信息交換和統一管理。通過對智能旅游平臺的創建，實現了“一點對一點”的服務形式，打破時間、地域、管理方式和管理者的使用限制，突破了傳統的服務形式。目前，在信息化公共服務體系的簡歷上，始終不能做到信息資源的通關管理，將統一的服務模式進行互聯網平臺的代入，導致出現“預期大、實現少”的結果。

（三）技術平臺的構成、創新和維護

從平臺發展技術的條件上來看，現階段公共服務部分缺乏互聯網技術、通信技術、云計算和存儲技術、人工智能技術的支持，在平臺構建和創新上的力度不足，導致自身的公共服務能力較差。通過對技術平臺進行創新，優質消費者的消費體驗，不斷進行技術方面的創新和革新，才能保持服務本身的有效性。通過對“三網一庫”等先進技術進行引進，在發展自身的技術同時，跟新網絡計算機系統，建立多種文化交流平臺，可以在提升旅游業管理水平和質量和同時，改進服務業務的流程，對服務方式和模式進行創新，提升技術開發的進展，積極進行平臺維護。

三、南陽市旅游信息化公共服務體系創新發展的策略

（一）加強省際、區域間文化旅游信息化合作發展

隨著旅游業的發展，現階段的文化旅游、景區旅游已經不局限于一個省份或一個民族的地域經營，更重要與多生分和多區域之間的聯合營銷，在對傳統的旅游行業進行發展的同時，也要對旅游行業進行跨區域規范和協調。通過省際、區域之間的聯合發展，能夠讓文化旅游從原來的地域銷售和推廣，轉變成多區域旅游協作一體化的目的，達到無障礙旅游的目的。在這一模式中，不僅要求多個省份之間的信息交流共享，同時也要求各個區域能夠根據自身和其他省份的旅游信息，進行多種區域合作方向發展的確立和規劃，從而形成了統一的文化資源管理構建的系統。在這一背景下，傳統的封閉的旅游業發展模式導致的服務程序和方法不統一的結果已經發生改變，服務行業呈現出規范化發展的特點，對人才培養也形成了體系，從而提升了旅游行業的服務能力和效率。

（二）對旅游信息化公共服務人員的綜合素質培養

加強旅游信息化人才隊伍的培養，是旅游行業服務質量穩定提高和發展的核心部分。在對人才的知識結構進行調整以后，讓服務工作升價適應市場發展的要求和需要，進行專業的旅游知識的傳遞，才能讓消費者收貨到服務體驗。在對完整的信息資源進行掌握的同時，也要對相關的電子技術、通信技術、網絡技術進行掌握，才能保持信息化公共服務的有效性。通過對復合型、實踐型人才的培養，能夠完成旅游服務行業的而發展要求和需求，將旅游行業整頓成規范化的全新行業，促進城市建設。制定出完整的人才建設規劃，是當前進行文化產業創新和旅游形式創新的主要途徑，在人才培養上，相關工作單位可以進行企業之間的合作，也可進行校企合作，將人才培養提升到專業化發展的層次上。旅游信息化發展要求從業人員能夠劇本信息化服務素質，因此，各級政府應該發揮出自身的引導和引領職能，對復合型專業人才進行培養和投入，鼓勵旅游經營企業進行專業的人才培養，從而規范行業行為，讓旅游行業朝著正規化發展。

（三）在原有的旅游形式上充分開展多種旅游方式

加強對旅游信息化的標準建設，為旅游行業的快速發展提供制度保障，出席標準化的行業行為規范，加強對傳統的旅游部分的管理和整頓，保持社會優良的風尚，是進行多元化的旅游方式的前提條件。在原有的旅游形式上，增加云旅游、文化旅游等多種旅游形式，是提升南陽市旅游競爭力的有效方式。發展旅游信息化形式，首先要對南陽市的旅游資源進行統一的規劃和整理，對各項資源進行充分的計劃和使用，才能有效提升南陽市的文化旅游實力，為開展更多的旅游方式提供文化支持。其次，要對政府的經濟發展政策和相關的法律法規進行學習，有效提升南陽市從業人員的素質。再次，對各種先進的科學技術進行使用，建立多元文化發展和展示的平臺，做到各部分的信息進行充分共享。南陽市旅游行業的興起，是對經濟資源的充分整合使用，但是在進行旅游發展的同時，也要各種相關信息進行科學建設，做到資源和信息的共享。最后，在建立信息旅游平臺上，可以充分發揮互聯網的優勢作用，進行多元化的信息交流和傳遞，在發掘當地的歷史、人文等旅游優勢的同時，對其他民族、地區的先進文化進行吸收和整合使用，提高旅游的各項體驗。

四、總結

綜上所述，信息技術能夠影響我國旅游行業發展的進程，幫助旅游行業進行升級。對優化公共服務建設的部分進行重點創新，在適應網絡發展形勢的同時，掌握人民群眾的消費觀念和消費欲望，形成能夠適應人們旅游需求的特色服務形式，能夠有效地促進南陽市旅游業的發展。創新的過程也是一個不斷探索的過程，在進行創新的同時，吸收先進省份的成功經驗，為自身的發展提供借鑒和參考意義，從而構建出富有內涵和文化氣息的服務模式。

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