優質護理服務在精神科護理管理中的應用效果評價

河南省駐馬店市第二人民醫院（463000）余丹丹 劉柯柯

1 臨床資料和方法

1.1 資料來源 選擇我院精神科自2016年5月～2018年11月收治的68例患者作為本次研究對象，依據患者入院順序的奇偶性將其交叉分為對照組（34例）、研究組（34例），對照組中男、女例數分別為21例、13例，年齡區間為25～61歲，平均（43.71±7.34）歲；研究組中男、女例數分別為20例、14例，年齡區間為25～62歲，平均（43.94±7.63）歲，兩組患者基本情況無明顯差別（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組 給予常規護理服務。研究組給予優質護理服務。①組織護理人員對原衛生部提出的“優質護理服務示范內容”展開深入學習，從根本上提升醫院精神科護理人員對優質護理服務的認識程度，將對患者的人文關懷、理解、包容有效融入到各項護理工作當中。②對護理服務內容展開優化，實施護理責任制，并對優質護理服務標準進行設計，采取分層級管理模式管理科室內護理工作人員，完成對護理人員配置的優化，并應用彈性倒班制度，在每位護理人員身上落實具體的服務對象與護理責任，從根本上提升護理工作人員的責任感，小到最基本的查房服務亦需認真完成，促使護理人員積極與患者展開交流與溝通，建立醫患之間的信任感。③對基礎護理內容展開完善，使全程護理流程得到全面細化；以責任制度為基礎，依據患者實際情況加強護理基礎服務的無縫對接，積極評估可預見風險并采取必要干預手段，盡全力確保患者安全。④在使患者安全得到有效保證的前提下對現有病房環境展開優化，為患者提供更為清新、舒適、溫馨的診療環境，以促進患者的身心健康。⑤以具體崗位職責為基礎，將公平、公正、公開的績效考核系統建立起來，對與之相關的獎懲制度予以貫徹落實，基本要素按勞分配，優績優酬，使工作指標得到量化、獎懲指標得到統一，從根本上將精神科護理人員的主觀能動性激發出來。

附表 兩種護理服務護理質量比較[(),分]

附表 兩種護理服務護理質量比較[(),分]

護理服務 例數 基礎護理 病房管理 護理安全 感染控制常規護理服務 34 87.32±6.47 75.18±8.16 82.61±3.53 82.35±2.74優質護理服務 34 96.61±1.29 97.68±1.57 95.79±1.72 95.40±1.56 X2 6.2974 12.1092 15.0106 18.5100 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

1.3 評估依據 觀察兩組患者的護理效果及兩種護理服務的護理質量。

1.4 統計分析 使用X2檢驗計數資料，若結果為P＜0.05，則代表數據間差異統計學意義明顯，所有數據的統計皆經由SPSS19.0軟件完成。

2 結果

2.1 兩組患者護理效果比較 研究組的護理滿意評分（97.31±1.25）與患者家屬護理滿意評分（95.39±2.73）均顯著高于對照組（76.62±5.74）、（72.37±7.59），兩組數據具有顯著差異（P＜0.05）。

2.2 兩種護理服務護理質量比較 優質護理服務下的基礎護理、病房管理、護理安全及感染控制評分均顯著高于常規護理服務下，兩組數據具有顯著差異（P＜0.05）。見附表。

3 討論

本研究得出，研究組的護理滿意評分與患者家屬護理滿意評分均顯著高于對照組；優質護理服務下的基礎護理、病房管理、護理安全及感染控制評分均顯著高于常規護理服務下，有顯著差異（P＜0.05）。由于精神科患者的意識與情緒相對不穩定，護理工作中所存在的風險因素較多、患者的自控能力不高，護理工作難度較大，因此，許多精神科護理工作人員均會在長時間工作中表現出不同程度的工作熱情與責任心下降，十分不利于精神科護理質量的提升[1][2]。優質護理服務可通過優化診療環境、強化內部管理、改善患者體驗等措施來有效激發精神科護理人員的工作熱情，改善其工作態度，從根本上提升患者及其家屬對所接受護理措施的滿意程度。

可見，優質護理服務可有效增加患者及其家屬對所接受護理措施的滿意度，從根本上提升精神科整體護理工作質量，應用價值較高。