疫情背景下高校輔導員角色對學生心理支持效能

江雪

摘 要：新型冠狀病毒疫情對大學生心理產生不同程度的影響，高等學校輔導員的三個角色：思想政治教育骨干力量、人生導師、知心朋友，對增強學生確定感、自我控制感、社會支持發揮了重要效能。

關鍵詞：疫情 輔導員 心理支持 效能

2020年新春因新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）疫情逐步蔓延，病毒不僅威脅到了全國人民的生命健康與安全，還給人們心理帶來了一定的沖擊，出現了焦慮、恐慌、崩潰等情緒，心理危機的風險在增加。各高等學校積極響應國家的相關要求，教育部和屬地黨委的工作部署，嚴格落實延遲開學、心理輔導、健康監測、科學信息傳播等工作。高校輔導員作為一線學生工作者，因其工作職能、工作關系、業務能力等因素，是高校抗擊疫情工作必不可少的一環，承擔著給予疫期學生心理支持的重要角色。

一、疫情下的大學生心理背景

在抗擊新型冠狀病毒期間，正值寒假，絕大多數學生因疫情而困家中，一方面增進了和家人的相處和溝通，另一方面對外社交減弱，人際交往的需求加深了對網絡的依賴，疫期各社交群組活躍度都有了較大提升，如班級群、好友群、寢室群、部門群、游戲網友群等。

作者通過QQ群與多位輔導員和學生交流心理狀況，了解到學生對于疫情相關信息的感知力，主要影響因素有：家人及周邊環境的影響，校方（輔導員）發布的消息，網絡等。主要心理狀態有：擔心自己和家人的健康;為各種疫情信息左右情緒;擔心學業、考試、實習;感到無所事事;死亡恐懼被喚起，思考人生;和平時沒什么區別;為不能合理安排時間自責。他們表現出的情緒有擔憂、郁悶、憤怒、慌亂、煩躁、郁悶等。

二、輔導員作為思想政治教育骨干力量增強學生確定感

當代大學生被稱為“網絡原住民”，自出生就際遇互聯網的環境，互聯網是其生活不可或缺的一部分，而他們的網絡素養卻亟待培養和提高，即依據當前自身和社會發展的需要在網絡上獲取特定的信息并加以處理、評估、利用、創造以協助個體解決相關問題和提升人類生活品質的能力[1]并非成熟狀態，由于疫情引發的全民關注，各種渠道的信息撲面而來，真假難辨，在環境具有威脅或危險性時， 人們失去了自己的判斷能力， 在強烈尋求安全感情緒推動下，人們一般沒有欲望或動力去驗證和調查信息的真實性;同時，危險和騷亂的情境也會使人們變得更加敏感， 因此就更愿意傳播謠言。[2]學生容易陷入信息洪流中，產生不確定感，要么恐慌、憤怒，要么沒有危機意識。

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，在新型肺炎來勢洶洶之時，輔導員的網絡思想政治教育陣地，在大學生群體中，成了普及新型冠狀病毒知識、防護方法、最新疫情;宣傳國家和省市級相關政策措施、主流媒體平臺相關新聞;落實學校疫情防控要求的重要平臺。傳播主流權威媒體宣傳防治危機方法

輔導員作為學校和學生溝通的重要橋梁和紐帶，是各項政策和制度的基層組織者和實施者，在應對公共突發事件時發揮著思想政治教育的導向功能，從而使學生在廣袤的網絡世界增加確定感。這種確定感包括危機意識和公民意識兩個方面，由于大學生普遍缺乏危機意識，會導致突發事件發生后的事態難以迅速控制，因此，在疫情爆發初期，輔導員通過官方新聞和舉措的發布、解讀、交流，個人衛生教育，實行有效地灌輸，其目的在于使大學生在思想上存有危機感，隨時做好疫情防控的應對措施。同時，號召堅定不移地貫徹國家抗擊疫情的精神，要求大學生從全局的角度看問題，肯定每個人在這場戰“疫”中發揮的作用，增強大學生對自己和社會以及國家的責任意識。通過搜集分享抗疫過程中的感人故事，喚起感恩之心，提升公民意識，促進積極行動。

三、輔導員作為人生導師角色提高學生自我控制感

為阻斷病毒傳播途徑，全國人民響應號召減少出門，為防止疫情向學校蔓延，各大高校均延遲開學。部分學生因不知道在家如何安排學習，在家沒有學習氛圍，難以付出行動，感到無聊，想要早點開學，甚至渾渾噩噩，待不下去了。有的學生擔心推遲開學會影響學習進度，考試狀態;高年級學生擔心實習安排、找工作，有的擔心在家學習效率不高，影響專升本、考證、考研等備考效率。總的來說，對于延遲開學，大學生們普遍對于在家自主學習狀態不滿意，對未來前途產生不可控感。

輔導員通知學生開學、課程、實習推遲等事宜，通常是直接面對學生這方面焦慮的人，往往需幫助學生認清當前形勢，調整認知放松心情，不管是推遲開學、推遲考試或推遲實習，相信學校肯定會做出適當的調整，面對疫情所致的調整，其實每個人都一樣。另外，輔導員肩負著“學風建設”和“職業規劃與就業創業指導”這兩方面的工作職責，在特殊時期“因事而化、因時而進、因勢而新”地將學習和就業等常態化工作做好，是當前一項重要工作，輔導員通過班級管理、網絡媒體等開展學風建設，加強學習習慣、學習方法的指導，和學習資源的共享。輔導員作為離學生最近的老師，能有針對性地予以學生職業生涯輔導，幫助學生有目標、有動力、科學地計劃和執行未來規劃。

輔導員的導師角色促進學生在疫情中理性分析、積極應對當前學習氛圍和方式的改變，擁有把握當下的自我控制感。

四、輔導員作為知心朋友角色強化學生社會支持

在突發公共危機事件下，遠離孤單和尋求社會支持是人類共同的心理需求，特別是對已造成心理影響的人，家人、朋友以及其他社會資源的介入是相當必要且重要的。一是與他人的情感聯系會使當事人感到溫暖和安慰，二是可使當事人獲得更多的信息與支持，充實其生活內容。[3]

高校輔導員和學生的關系定位在亦師亦友（2017年教育部頒發《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確了角色定位），具有良好的社會支持基礎，輔導員工作往往需要以學生為中心， 以平等真誠的態度， 以朋友的立場身份與學生積極溝通交流，面對學生隨時可能出現的各種常見問題， 如心理問題、情緒情感問題等， 輔導員積累了相應的經驗，具備一定的專業技能。

五、輔導員給予學生心理支持的注意事項

高校輔導員角色在應對“新冠”疫情中，發揮著增進學生確定感、自我控制感、提供社會支持等重要心理支持功能，同時兼具思想穩定、行為規范、心理疏導等重要作用。因為在危機時期，一位對他人情感有充分體會能力的非心理工作者，比那些自稱 “心理專家”的人，對他人幫助效果可能更好，輔導員是一個在實踐中不斷體現出能力的高難度工作，高校輔導員應對危機事件的能力是一個整體性要求較高的等級范圍，因此必須要有針對性的有意識的自我培養以及在實際的危機事件應對中不斷地學習、鍛煉、摸索，才有可能進一步具體切實地提高其處理危機事件的能力。[4]除此之外，在給予學生心理支持是要注意以下幾點：

首先，力所能及與轉介（為與不為）。一個用愛用心陪伴學生的輔導員雖然在角色上給予學生心理支持有著必然的優勢，但遇到較為嚴重的心理創傷或情緒狀態的學生時，應學會區分為與不為，懂得聯合心理相關的專業資源。第二，主動占領網絡思想政治教育新陣地，“新冠”疫情期間互聯網成了師生交流的紐帶，圍繞大學生群體的基本特征和現實需求主動發聲、精準發力，將網上育人陣地用活用新。第三，自我照顧與朋輩間支持，作為一個人面對突發事件，產生各種負面情緒、心理失衡是很正常的現象，輔導員在給予學生心理支持的同時，要關照自己的內心，積極安排自己的工作、學習和生活，主動尋求朋輩支持，是一個很好的示范，而積極樂觀的狀態是具有感染力的。最后，重視疫情控制后的后期干預工作。盡管病毒得以遏制，但因這一事件造成后果的危害性和持續性可能還會存在，事后的處理工作更顯艱巨和重要。輔導員需要在相當長一段時間里對學生進行耐心的疏導和事后的教育引導，需要開展突發事件事后的總結反思。[5]如學生主題教育，建立同輩干預機制，配合學校心理專職教師做好心理危機干預工作，個體或團體心理輔導，過程總結與反思等。

參考文獻

[1]耿益群阮艷.我國網絡素養研究現狀及特點分析[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2013（01）：122.

[2]FayeC.GoverningtheGrapevine：ThestudyofrumorduringWorldWar Ⅱ.HistoryofPsychology，2007，10（1）：1-21.

[3]張維平.建立和完善突發公共事件社會心理干預機制[J].公共安全，2006（04）：7-17.

[4]教育部思想政治工作司理.全國高校輔導員工作創新論壇論文集[C].北京：中國人民大學出版社，2009.

[5]于曉慶.輔導員應對高校突發事件的策略研究[D].山東：大連理工大學，2011.