淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

丁毛毛 常利建 孫榮

摘 要 近幾年來，我國的社會迅速發展，基礎建設的發展也有了一定的改善。電力企業運用市場營銷策略，創造優質服務，是提高其營銷業績，保障其市場地位的前提。精準的電力市場營銷策略可以使企業為用戶帶來更優質的電力使用體驗，創造優質服務的思想可以使電力企業更加注重客戶需求，推動電力企業的穩定發展。

關鍵詞 電力市場營銷策略;優質服務;作用

引言

目前電力已經成為任何一個行業發展的必備能源類型，也使得電力工業發展成為了我國重要的基礎型經濟企業，過去受計劃經濟影響電力一直處于壟斷狀態之中，當前隨著電力市場的改革，這種壟斷競爭形式已經被打破，只有通過積極地市場營銷策略和優質的電力服務才能夠促進企業的發展，而基于用戶的復雜性，做好這些工作不可能一蹴而就，對此必須循序漸進的做好相關工作保證電力企業的市場發展地位。

1創新營銷觀點的重要性

隨著科技快速發展，越來越多的智能家電開始走進群眾的日常生活當中，伴隨而來就是龐大的用電量，雖然其能夠帶給電力行業高昂的經濟利益，但同時也對電力營銷制度提出了更多挑戰，截至2018年，我國全社會總用電量又創6年新高，同比增長率8.6%，達到6.85萬億千瓦時，是從2012年開始增長最快的一年。由此可見，沿用傳統的營銷觀念已經無法滿足日益增長的用電需求，所以就需要結合實際市場發展形勢，創新營銷觀點，營銷觀點需要結合生產方向制定，遵循經濟發展規律。當前我國大型電力企業開展的營銷觀點創新可大概從以下三方面出發：其一，精細化原則。完善內部信息化建設，將傳統的分散化管理集中運作。其二，提高服務意識。有利于推廣電力產品，建立對應的商品效應，梳理良好企業品牌。其三，增強競爭力。新能源的推出給電能帶來一定的壓力，需要總結自身優勢，調整生產方向。只有做到全方位的創新營銷方式才能保證企業向著長遠、可持續性的方向發展。

2電力市場營銷策略

（1）增強服務意識，提高服務質量。市場在穩步發展，電力企業對此也運用不同的服務措施。不過，市場壓力小，服務也沒有真正落實到位。目前，能源市場競爭日益白熱化，電力市場承受的壓力也在倍增。正因為此，電力企業想要創造雙倍的經濟效益，就應當樹立先進的服務觀念，改善服務質量與職業素養，盡量滿足客戶提出的各項需求，增加他們的滿意度與信任度。為了快速地開拓市場，電力企業也應當對服務措施進行推陳出新，設計和提供多元化的服務項目。如人工服務功能，全天24小時不間斷為用戶提供電力方面的咨詢服務，或是在線報修。除上述外，電力企業還應當主動和銀行、支付寶以及微信公眾號等第三方機構之間簽訂協議或達成合作，引導客戶按時上繳電費、隨時隨地查詢用電情況，提升服務等級和水準[1]。

（2）構建完善的營銷管理體系。眾所周知，任何一個行業的發展離不開健全的管理系統的支撐，雖然大部分電力企業已經開始重視起營銷工作，并建立了營銷部門，但并沒有建立健全營銷管理系統。此外，營銷工作人員綜合素質較低、營銷部門的工作業務還不成熟，這些問題都使得電力企業的改革難以有所突破和進展。總而言之，電力企業由于長期占據著電力生產的市場主導地位，工作人員不具備強烈的服務和營銷意識，電力企業在招聘人才時，也一直忽視了這方面的能力。具體的缺陷包括：首先，營銷體系不合理。工作人員對設備的管理不嚴格，這會降低相關設備的使用壽命，給企業造成不必要的經濟損失。其次，電力企業的銷售人員專業能力不強，無法準確把控客戶的需求，使得營銷質量達不到要求。最后，企業對資源的拓展力度不夠，對隱藏客戶的敏銳性不高，這會流失較大一部分資源[2]。

（3）品牌營銷。由于品牌效應在營銷中的地位舉足輕重，所以電力企業在營銷中，創建自身品牌是關鍵。當前階段，互聯網、媒體是電力企業向用戶宣傳自身供電環保、安全、經濟的主要途徑，目的在于消費者選擇產品時，首先考慮到的是本企業。另外，為了更好地提升消費者的關注度，電力企業需加強自身服務，爭取在消費群體內創建自己的特有品牌。比如建立服務小分隊，深入地處偏僻的農村，全方位了解農民群眾的具體供電需求以及對供電服務的意見。與此同時，建立服務直通車，在農村直接承辦各項業務，最大程度上為村民生活提供便利。久而久之，這樣的服務會在群眾中建立口碑并樹立品牌，推動電力企業自身的長遠發展[3]。

（4）更新思想觀念。思想觀念對企業發展可起到統帥、領導的作用，創新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊伍的完善，傳統思想觀念會導致供電企業實際經營效果與市場發展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認識不清、認為電力產品仍處于短缺，供不應求的狀態，所以沒有重視服務水平的加強，不具備現代化營銷意識。所以想要實現營銷服務水平的提升，就需要轉換這種觀點，加深領導人員對于現代化市場形勢的認知，多學習先進企業模式，逐步培養自身良好的營銷思想。售賣電力產品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環境競爭嚴重，“供不應求”已經開始轉變成為“多買多賣”，所以需要以更加強勁的能力來保證自身順利發展，從領導到基層都需要逐步改變思想觀念[4]。

3結束語

總體來說，我國新能源電力市場已得到較好地拓展，電力體制改革也逐步在推進。當前時代浪潮下，電力企業承受的難關與挑戰有增無減。新形勢下，如何適應內外部大環境的變化需求和趨勢，這是電力企業面臨的發展難題。而電力營銷的開拓，在電力市場中占據極為關鍵的地位。正因為此，企業要扭轉傳統體制下保留的電力營銷思想，樹立領先的電力營銷理念，逐步完善內部的電力營銷體系，發揮電力營銷在企業發展中的助推作用。唯有積極適應電力市場的內外部環境，承擔自身的社會責任，推出多樣化、高效的營銷發展策略，電力企業才能在這種新格局下加速前進，迎接新的明天。

參考文獻

[1] 方菲.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].中國科技投資，2017，（32）：147.

[2] 孟憲書.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用漫談[J].黑龍江科技信息，2014，（25）：286.

[3] 田密密.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科學技術創新，2014，（29）：39.

[4] 陳斌，宮本超，劉劍鋒，等.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析[J].電子制作，2015，（5）：86.