六步標準溝通流程在老年肺癌患者護理中的實踐意義

陳婷

【摘 要】 目的：研究老年肺癌患者在住院護理期間實施六步標準溝通流程干預的臨床價值。方法：選擇在我院住院治療的老年肺癌患者60例，以隨機分組法分成對照組（30例）和觀察組（30例）。對照組實施常規腫瘤疾病護理;觀察組在常規腫瘤疾病護理方案基礎上，增加實施六步標準溝通流程干預。對比兩組不良心理狀態出現情況、住院治療時間、對護理服務滿意度。結果：觀察組患者不良心理狀態僅出現2例，少于對照組的9例;住院治療時間短于對照組;對護理服務滿意度達到96.7%，高于對照組的76.7%。組間數據比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論：老年肺癌患者在住院護理期間實施六步標準溝通流程干預，能夠幫助患者保持良好心態，縮短住院治療時間，使護理滿意度提高。

【關鍵詞】老年;肺癌;住院;六步標準溝通流程;護理

【中圖分類號】R472.12 【文獻標識碼】B ? ?【文章編號】1002-8714（2020）07-0204-01

肺癌患者在疾病的診斷和治療期間出現各種不良心理狀態的可能性較大，會對其預后和轉歸造成極大的不良影響，加之廣大老年患者的身體機能相對較差，會使不良影響程度進一步加重，需要通過積極有效的手段進行干預。良好的護患溝通狀態，可以幫助迅速建立診療的信心，使護患、醫患關系在短時間內得到改善，使上述問題在最大程度上得以解決，但對廣大護理人員溝通能力所提出的要求也更高[1]。本文研究老年肺癌患者在住院護理期間實施六步標準溝通流程干預的臨床價值。匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年8月-2019年8月在我院住院治療的老年肺癌患者60例，以隨機分組法分成對照組（30例）和觀察組（30例）。對照組中男性19例，女性11例;肺癌病史1-9個月，平均2.5±0.7個月;年齡61-87歲，平均69.8±5.4歲;觀察組中男性18例，女性12例;肺癌病史1-9個月，平均2.7±0.6個月;年齡63-87歲，平均69.6±5.2歲。數據組間無統計學意義（P>0.05），可以進行比較分析。

1.2方法

對照組實施常規腫瘤疾病護理;觀察組在常規腫瘤疾病護理方案基礎上，增加實施六步標準溝通流程干預，流程的主要內容包括，①禮貌接觸;②熱情介紹;③詳細解釋和說明;④關心細致詢問;⑤耐心解答;⑥禮貌離開。

1.3觀察指標

（1）不良心理狀態出現情況;（2）住院治療時間;（3）對護理服務滿意度。

1.4滿意度評價標準

在患者出院當天，對護理滿意度進行不記名打分問卷調查，滿分為100分。≥80分滿意，<60分不滿意，其余為基本滿意[2]。

1.5數據處理

采用SPSS18.0軟件對研究數據進行處理，P<0.05時差異存在統計學意義，計數、計量資料分別進行X2和t檢驗，后者以（-x±s）的形式予以表示。

2 結果

2.1不良心理狀態出現情況

觀察組患者不良心理狀態僅出現2例，少于對照組的9例，發生比例分別為6.7%和30.0%，組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2住院治療時間

觀察組和對照組住院治療時間分別為（13.62±2.78）d和（22.40±2.09）d，組間有統計學意義（P<0.05）。

2.3護理滿意度

觀察組高于對照組，有統計學意義（P<0.05）。具體數據見表1。

3 討論

在老年肺癌護理服務過程中，應用六步標準溝通流程模式，其各個環節都充分體現并強調以患者為本的基本思想，注重對患者的實際需求進行評估，使人文關懷得到充分體現，對贏得患者滿意具有一定的幫助作用。每次與患者及其家屬進行溝通的時候，要有禮貌的進行接觸，并以熱情的態度進行介紹，使熱情關切的態度得到充分體現，從而迅速贏得患者的信任;在告知階段，需要對溝通內容進行全面闡述，充分運用共情、肯定等技巧，使患者感受到被尊重和理解;在詢問及解答階段要對患者及其家屬在住院治療期間所遇到的一些困難和疑惑進行全面了解，有針對性的給予解答，充分體現關心和共情;在溝通完畢之后要禮貌的離開，保證做到專業和禮貌并重[3、4]?？傊?，老年肺癌患者在住院護理期間實施六步標準溝通流程干預，能夠幫助患者保持良好心態，縮短住院治療時間，使護理滿意度提高。

參考文獻

[1] 宋劍平，金靜芬，俞申妹，等.六步標準溝通流程在提高護士溝通能力中的應用研究[J].

中華護理雜志，2017，52（1）：63-66.

[2] 凌陶，金瑞華，王慧慧，等.護理本科實習生對標準化病人護患溝通實踐課程的需求[J].

中華現代護理雜志，2018，24（23）：2841-2844.

[3] 牛杰，牛鳳，付玉芹.標準化溝通模式對護士臨床溝通能力的影響[J].中國實用護理雜志，2015，31（17）：1307-1309.

[4] 郭婷婷，王曉霞，位燕，等.六步標準溝通流程在PICU患兒家屬溝通中的應用[J].護理學雜志，2018，33（8）：50-52.