骨科門診護理工作的特征及護患溝通的技巧探討

劉佳

【摘 要】護理在治療過程中的重要性持續增加，其直接關乎著患者的康復質量。骨科門診作為醫院不可缺少的部門，其對護理有更高的需求，傷筋動骨需要患者進行長時間的靜臥，如果護理工作不到位就會降低患者的康復速度，甚至會產生醫療糾紛，不利于醫院形象的維護。為此，筆者結合自己的工作經驗，對顧客門診的護理特征進行分析，并且總結了護患溝通的技巧，希望能夠給予醫護人員一些借鑒，提高各科門診的護理水平。

【關鍵詞】骨科門診;護理工作;特征;護患溝通;技巧;探討

【中圖分類號】R47【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）05-0254-02

引 言

骨科護理除了飲食，環境等方面需要注意外，與其他的護理不同的是需要經常長時間的下床康復訓練，手術之后需要制定合理的康復訓練才能正常的行走或者活動，治療以及護理的時間可能較長，這可以讓患者產生煩躁的心理，如果溝通不到位就不能了解患者的需求，進而導致患者不能配合治療，降低護理的質量，延緩了康復的速度。因此需要了解護理的基本特征，在此基礎上提高醫護人員的溝通技術。

1 骨科門診護理工作的特征

1.1就診人數多

骨科門診就診的范圍較廣，關節部位等都在骨科，治療的癥狀除了一般的炎癥、感染等還包括畸形以及腫瘤，當代人在生活節奏加快，忙于工作缺少鍛煉。現代科技的出現，方便了人們的生活也同時縮短了人們的鍛煉機會，導致骨科疾病多發，而且骨科疾病收到年齡的影響，老齡化的發展也導致患者增加。骨科疾病會對人們的正常生活造成嚴重的影響，因此每天骨科門診會有大量的患者。

1.2醫患糾紛嚴重

當前醫患糾紛影響了患者的治療質量，骨科部門的部分手術需要承擔相應的風險，現代醫療技術還不足以發達到能夠規避任何風險的出現，醫護人員只能盡力降低風險。骨科治療中嚴重醫療事故的發生很有可能導致患者癱瘓，影響患者以及家人的生活，但是嚴重事故出現的幾率很小，一般都是醫護人員的護理不到位引發的糾紛，護理人員的護理沒能達到患者的要求引發的糾紛。

1.3侵入性治療多

骨科門診的侵入性治療占據了重要地位，一般有針刀治療、局部封閉等，治療之后的患者一般不能進行運動，多以靜養為主，護理人員要承擔更多的護理責任，而且手術的過程中需要進行手術室的清潔等工作，加重了護理人員的負擔。如果超出了護理人員的身心承受能力，就可能降低護理的質量，不能滿足患者的訴求。

1.4溝通頻率高

社會的進步，使得患者的健康意識增加，在進行就診前會就醫生的能力進行詢問，詢問的主體就是護理人員，患者在就診時最先接觸的就是護理人員，因此需要護理人員承擔其解答的重任，但是部分職業素養不高的護理人員不能認真對待患者的提問，引起了患者的不滿。醫生就診的時間非常短，大多數情況下還是護患的溝通較多，因此需要護理人員提高自己的服務能力。

2 護患溝通的技巧

2.1提高溝通能力

護理人員要提高自己的溝通能力，掌握基礎的醫療知識。在展開護理之前需要進行集中的培訓，對骨科門診中的護理需求以及特點有全面的了解，對于著急就診的患者給予健康指導，在患者進行手術之后要進行全面的護理，加強溝通及時了解患者的訴求，以加強對病情的了解，便于醫生指定合理的康復計劃。

2.2注意舉止

護理人員要保持良好的儀表，患者在就診時最先見到的就是護理人員，對醫院的印象就是從護理人員開始生成的，因此護理人員要有良好的儀容儀表，和藹可親，讓患者愿意跟護理人員交流，這對構建和諧的醫患關系有重要作用。在服務的過程中不要冷臉相迎，保持微笑，給患者留下好印象，有助于提高溝通的效率，并且及時發現患者的心理問題，加以疏導，使得患者能更好的配合治療。

2.3提高語言修養

語言溝通是一種藝術，護理人員在溝通的過程中要讓患者感受真誠，讓那個患者充分信任你，這樣才能有利于執行醫生指定的康復計劃。而且患者在治療中承受這身體以及精神上的雙重打擊，很容易失去治療的信心，護理人員的作用就是通過鼓勵，堅定患者的治療決心，自覺的配合治療。及時解答患者的疑問，解釋治療，給予更全面的健康指導。

2.4注重傾聽

傾聽是溝通的前提，只有在充分理解患者的訴求，才能更好的幫助他們。但是部分的護理人員缺少耐心，在沒有充分理解患者前就進行溝通，降低了溝通的質量以及效率。在傾聽的過程中要有所表示，讓患者知道我們認真的了解他們的需求，護理人員在傾聽后，要盡自己的能力去滿足患者的需求。

2.5發揮肢體的作用

肢體語言在交流中也有重要作用，使用肢體語言更能拉近與患者之間的距離，護患之間的通過眼神交流等，讓患者知道自己受到重視。對于患兒來說可以通過撫摸增加患兒對自己的信任，對待年長的患者給予攙扶等，都能拉近彼此之間的距離，緩解了病房中的緊張心情。

2.6應變能力強

護理人員還應當提升自己的應變能力，在工作中可能出現很多的突發狀況，如果沒有足夠的應變能力，就會產生糾紛，甚至出現極其惡劣的影響。對于情緒不好的患者，要及時安撫滿足他的需求，為了讓他更好的配合治療，我們就要拿出展專業的素養，以更好的服務獲得他們的信賴。

結束語：社會的發展，使得人們不再滿足與治療，對護理的要求也不斷提高，護患溝通作為護理中的關鍵環節，只有了解患者的訴求，才能夠提供更加符合患者需要的護理服務。有效的溝通可以減少患者在醫院的時間，同時提升患者出院后的護理水平，患者在溝通中提出的合理要求還能完善護理的內容，使得護理更加符合患者的需求。骨科門診就診的人數較大，有效的溝通可以優化醫療資源，給予更多人醫療幫助。本文對骨科門診護理工作的特征及護患溝通的技巧的探討還粗存在很大的不足，日后還會繼續進行研究、分析。

參考文獻

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