移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新分析

張文麗

摘要：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)的電力營銷服務創(chuàng)新面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，人們對電力需求的數(shù)量不斷增加。所以電力企業(yè)的營銷服務水平也要不斷進行提升，對電力營銷過程中存在的問題也要積極的進行改善，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下更要將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用在營銷服務的創(chuàng)新中，提升電力營銷的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

電力企業(yè)是促進我國經(jīng)濟健康發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對于我國電力服務水平的提升具有重要意義，所以電力企業(yè)要與時俱進，改善服務水平，促進電力營銷服務方式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新電力營銷的渠道，讓更多的人們享受帶電力營銷的服務，促進電力事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務現(xiàn)狀

（一）服務人員態(tài)度有待完善

在電力營銷服務發(fā)展的過程中，首先，電力營銷人員缺乏科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不能及時的對營銷服務水平進行創(chuàng)新，自然也不能對管理理念進行創(chuàng)新，在很大程度上也就無法使電力企業(yè)的營銷服務質(zhì)量得到提升，很難引起電力使用客戶的興趣，所以不能積極的給電力企業(yè)的發(fā)展帶來經(jīng)濟效益。其次，從事營銷服務的營銷人員沒有一個整體的營銷意識，有時就連最基本的電力服務也難以做好，普遍的認為電力營銷服務工作不需要太多的功夫去研究，也不需要什么技術(shù)支持，這種錯誤的觀念和意識對于電力企業(yè)的市場發(fā)展需求來說是非常不利的，還會在一定程度上嚴重的影響到電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）服務終端不夠健全

從電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)的營銷服務終端系統(tǒng)還存在一些不健全的地方[1]。首先，電力企業(yè)對電力營銷服務創(chuàng)新的市場定位不夠明確，即使對電力企業(yè)的用電量有了一定的預測，預測成效也不夠明顯，經(jīng)常會導致電力市場用電負荷不夠的問題，電力用戶的用電質(zhì)量會受到影響。其次，電力企業(yè)對電力服務終端用戶的需求認識不足，進而難以將電力企業(yè)的用電需求量落實到位。最后，電力企業(yè)對于電力服務終端的使用制度還不夠健全，對于電力營銷方面的服務要求體系還不夠完善，對電力營銷工作的順利開展難以形成保證。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新策略

（一）促進信息服務機制的完善

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電力營銷工作發(fā)展也面臨著新的機遇，所以電力企業(yè)要加強對營銷服務信息機制的完善，讓電力營銷服務創(chuàng)新工作可以有效的進行。首先，電力企業(yè)要重視對移動電力營銷服務系統(tǒng)的更新和宣傳，從電力公司發(fā)展的實際出發(fā)開展營銷服務，同時促進營銷系統(tǒng)的完善，最大限度的滿足營銷服務人員對于互聯(lián)網(wǎng)服務創(chuàng)新的需求。其次，要加強對電力營銷服務創(chuàng)新方式的模擬，讓電力營銷工作人員可以準確的把握到電力營銷服務的重點，讓移動營銷信息服務的準確性得到保證，使電力工作可以在規(guī)定的時間內(nèi)完成傳輸。最后，電力企業(yè)的電力營銷服務要充分的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)用戶信息的搜集，讓電力公司的營銷服務可以實現(xiàn)有效的進行，讓電力用戶在移動平臺上可以實現(xiàn)問題的反饋，方便電力企業(yè)對用戶問題的解決和處理，讓電力企業(yè)的營銷工作可以向著規(guī)范化的方向不斷前進，保證電力營銷服務的質(zhì)量。

（二）提升營銷服務意識

對于任何企業(yè)的發(fā)展來說，營銷服務都是必不可少的工作。因為只有營銷工作開展的順利，企業(yè)才會實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益，所以電力營銷服務作為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要不斷的進行營銷服務的創(chuàng)新，讓電力營銷的模式和方法實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)變，讓服務人員的服務意識得到有效的提升。另一方面，電力企業(yè)的服務還要從用戶的需要入手，有針對性的對用戶的需求產(chǎn)品進行創(chuàng)新，滿足用戶的個性需求，讓用戶可以得到最優(yōu)質(zhì)的營銷服務[2]。同時，電力企業(yè)還可以充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，積極的打造營銷服務體系，讓電力用戶和電力企業(yè)可以實現(xiàn)有效的信息溝通。另外，電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電力用戶的消費提供多樣化的服務，避免電力用戶出現(xiàn)電費拖欠的問題，影響電力資源的正常使用。比如：電力單位可以利用移動技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上開發(fā)一個繳費平臺，讓用戶在這個平臺上就可以實現(xiàn)對電費的支付以及續(xù)約。切實的提高電力企業(yè)的營銷服務水平，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強信息安全管理

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)要想開展好營銷服務，就要積重視信息安全管理，讓電力使用用戶在安全的環(huán)境下進行支付服務，實現(xiàn)信息的安全。首先，電力企業(yè)要積極的促進電力營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新，讓營銷管理人員從自身發(fā)展的實際出發(fā)，利用微博和移動終端平臺發(fā)布一些電力營銷服務的信息，讓電力用戶可以在第一時間了解到電力營銷的信息。其次，電力企業(yè)進行電力營銷時，還可以聯(lián)合其他平臺開展營銷服務工作，有效的保證營銷質(zhì)量提高，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，讓電力營銷的信息管理更加安全[3]。最后，電力營銷服務的信息安全建設(shè)對于電力用戶的使用來說是極其便利的，電力企業(yè)可以運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置科學的防火墻手段，讓其對用戶的信息安全提供保障。

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，要想實現(xiàn)電力營銷服務的創(chuàng)新，電力企業(yè)就要積極的拓展營銷服務手段，加強對營銷信息的監(jiān)管，提高工作人員的服務意識，讓電力企業(yè)在服務創(chuàng)新中提升營銷水平，最大限度的滿足電力用戶的用電安全和多樣化的用電需求，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的有效溝通，實現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]付新華.分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導報，2019，（8）：226，228. .

[2]張亮，謝彬瑜，陳非， 等.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新探討[J].電子世界，2020，（4）：49-50.

[3]劉小金，曹瑜偉，徐總利， 等.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].百科論壇電子雜志，2019，（9）：682.