醫院保衛部在醫患糾紛中的作用探究

張平多

摘 要：醫院保衛部是醫院安全建設工作中最重要的環節之一，醫院保衛部的建設關系著整個醫院的正常秩序，保衛部的設立就是為了保障醫院安全的就醫環境，所以保衛部會面臨一些突發事件，其中最常見的就是醫患糾紛，本文分析了醫院保衛部在醫患糾紛中的作用。

關鍵詞：醫院保衛部;醫患糾紛;作用

前言：

隨著社會經濟的不斷發展，醫院的醫療設備也得到不斷的完善，醫療環境也變得比較健全，所以許多患者和患者家屬對醫院充滿了期望，這些過度的期望值也導致了醫患糾紛頻頻發生，醫患糾紛的發生不僅會影響醫院正常工作的開展，而且也在社會上產生重大影響。而保衛部就成為醫院正常工作的有力保障，可以有效保障醫院和患者的根本利益，有條理的處理這些糾紛。

1醫院保衛部中存在的問題

醫院是一個人員復雜的地方，并且醫院在運作過中的現金流動是非常大的，加上醫院每天都有患者家屬，以及探病人員，人流量也是十分大的，這其中很有可能就混有一些不法分子[1]，所以醫院的治安顯得有為重要，醫院的安全是由醫院保衛部主要負責，但是醫院保衛部的工作也存在許多問題。

1.1醫鬧問題

醫鬧是近些年來發生頻率很高的事件，所謂醫鬧，就是職業醫鬧人員和患者家屬一起采取各種途徑，妨礙醫療秩序，給醫院造成負面影響，以此向醫院索要高額賠償的犯罪行為，這種行為不僅嚴重影響了醫院的日常工作，對醫患人員的人身安全、財產安全造成威脅，而且很大程度上妨礙我國醫療水平的發展。

1.2治安問題

醫院是一個向全社會開放的服務單位。隨著醫院的不斷改革，醫院的治安問題變得更加嚴峻，因為醫院的保衛部僅僅是醫院的一個小部門，他們在工作的時候只能根據醫院制定的規章行使一定的職權，對于廣大人民并沒有處罰的權利，所以在醫患糾紛發生的時候，保衛部的人員只能進行一些調節，并不能采取有效的措施制止患者的行為，所以不能很好的發揮實質性的作用。

2醫院保衛部在醫患糾紛中的重要作用

2.1醫患糾紛的第一“經手人”

在現在的社會背景下，醫患糾紛事件出現的越來越多，且醫患糾紛的矛盾也在不斷升級，而保衛部在處理醫患糾紛中展現出特別重要的作用。醫院發生醫患糾紛的時候，保衛部是第一個趕到現場解決問題的，所以保衛部是最能降低醫患糾紛發生的幾率。醫院和患者之間發生沖突，對醫院的形象、秩序、日常運作都會帶來不好的影響，如果醫患糾紛問題沒有得到有效的處理，醫院的形象會受到影響。醫院保衛部是維系醫院正常工作的重要保障，保衛部人員在解決醫患糾紛時能夠發揮良好的作用，同時可以調節病人家屬和醫院的緊張關系，在醫患糾紛發生時及時趕到現場維持秩序，安撫家屬和醫護人員的情緒，并弄清楚前因后果，向患者家屬做好解釋工作，及時將醫患糾紛解決，以便維護醫院的良好形象[2]。

2.2能有效控制醫患糾紛升級

在醫療糾紛出現的時候，醫患雙方的情緒都十分的激動，非常容易出現偏激的行為，比如會破口大罵甚至動手打人，一但這些情況出現，沒有得到有效的阻止，那么醫患糾紛就會變得更加復雜，甚至會升級成為刑事案件，最后導致無法收場，所以保衛部人員要在此類事件發生時，快速控制現場場面，防止事態進一步嚴重化，且一邊時刻關注雙方的動態，一邊迅速向上級報告，而且和患者家屬時刻進行溝通，避免雙方形成心結，同時防止出現后期報復的行為。

2.3保衛部是解決醫患糾紛的核心部門

醫患糾紛是一直是醫院治安的一大問題，正確的解決醫療糾紛可以保證醫院有一個穩定的工作環境，患者有一個和諧的就醫環境，所以保衛部肩上的重擔很大，此外，在面對醫療糾紛的時候，保衛部要根據法律法規，合理的解決這些醫療事故和醫療糾紛，并且要通過分析糾紛的情況，配合有關部門積極進行協商，確定處理方法。

3保衛部工作的提升

3.1做好醫院基礎的治安管理工作基礎

保衛部把醫院的安全管理作為工作的主要重點，一直以來認真的落實醫院治安管理規定，保衛部也在通過技術手段來保障醫院內部的安全。保衛部在不斷完善安全技術設備的同時，也要堅持把安全生產工作當作一個重要的事情去對待，為了保障醫患糾紛之間的溝通能規范化，醫院保衛部應與公安部門共同制定醫患糾紛調節制度，以此來確保醫患糾紛溝通能順利的進行。

3.2建設好安全保衛工作，提高保衛部隊伍的戰斗力

近些年來的醫鬧事件時常發生，甚至在一些醫鬧事件中，發生醫護人員被傷害的情況，造成了不良的社會影響，為了避免這些事件的再次發生，院保衛部的隊伍要提升自身的戰斗力，并且要增加一些防衛用具，采取各種渠道來多方面的增強保衛部隊伍的實力，培養出一個快速、能干的醫院保衛部隊伍[3]，在醫患糾紛發生的時候，保障醫護人員和醫院來往人員的安全。

4合理化建議

4.1明確責任

醫院方要對醫患糾紛的解決工作給予一定的重視，并且要準確的劃分責任。所以，醫院更要關注這類工作的開展，可以聯合醫院保衛部和黨有關領導組建一個專門解決醫療糾紛的機構。醫患糾紛的解決效果與醫患雙方的態度有很大的關系，所以，這個機構在處理醫患糾紛時，要正確使用法律法規，將醫患糾紛真正的責任方找出，避免患者將責任推給醫院的事情發生。另外，保衛部人員一定要清晰的認識到保衛部在此事件中的重要性，要積極參與此次事件的解決過程中。

4.2采用合適方式解決糾紛

醫患糾紛是一個很特殊的問題，醫患糾紛發生的時間越長，事態就越嚴重，最好的處理醫患糾紛的時機就是在醫患糾紛剛剛出現的時候，醫院保衛部在處理這件事上要持有對雙方都負責的態度，并且應主動去找患者家屬和醫務人員進行溝通，找出醫患糾紛發生的原因，向患者家屬解釋醫療活動的規定，以得到患者家屬的理解，同時將醫生的診治過程交由上級查看其治療方案是否正確，盡可能讓醫患糾紛被扼殺在搖籃中。醫院保衛部在醫患糾紛中處于主導地位，所以要提高醫院保衛部對這方面事情的處理能力。保衛部人員在和患者家屬在溝通的過程中，語言和態度要溫和，讓其情緒穩定下來，如果態度惡劣可能會造成患者家屬做出一些偏激行為。

5結語

由上所述可知，醫院的保衛部在處理醫患糾紛中占有很重要的作用，提升保衛部人員的自身能力對解決醫患糾紛具有很大的意義。醫患糾紛發生時，保衛部人員結合實際情況采取策略，保證糾紛能夠得到很好的解決，既保護了雙方的利益，又可以推動醫院向更健康的方向發展。

參考文獻

[1]劉斌.淺析醫院保衛部在醫患糾紛中的作用[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（56）：200，

[2]頂文杰.淺析保衛部在醫患糾紛中的定位及應用[J].人力資源管理，2015（07）：237.

[3]姚紅生，茆晶晶.醫院保衛工作的特點與措施[J].江蘇衛生事業管理，2010（06）.