“互聯網+”背景下旅行社的發展策略研究

摘 要：在“互聯網+”背景下，人們的生活方式與消費習慣已經深刻影響旅行和思想方式。進入網絡時代，現代信息技術的廣泛使用，對旅行社既是一種機遇也是一種挑戰。但是我國旅行社業在利用信息技術方面還存在著許許多多的問題和疑惑，還沒有充分的認識到信息技術給旅行社業帶來的重大意義，在經過長時間的調查和分析后，結合我國旅行社業利用信息技術現狀，提出網絡時代的旅行社利用現代信息技術的發展思路和策略。

關鍵詞：“互聯網+”;旅行社;發展

1 前言

2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。李克強在政府工作報告中提出，“制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融（ITFIN）健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。”隨著數字時代的到來，互聯網已經逐漸走入每個人的生活，人們正在享受這互聯網給我們帶來的美好生活。各行各業也正在搭乘互聯網的翅膀快速騰飛。游客對旅游產品質量和個人體驗都提出了更高的要求。與此同時，中國旅游業呈現出全面化、多層次、多樣化競爭格局。旅行社之間的競爭由搶奪市場份額到抓住每一位游客，定制營銷逐漸成為旅行社產品開發的趨勢。

2 互聯網對傳統旅行社的沖擊

現代信息技術已經具有傳統旅行社的幾乎所有主要功能：互聯網把旅游供應商和旅游消費者聯系在一起，交流信息，消費者可以通過網絡了解旅游地的食、宿、行、游、購、娛等具體情況，通過網上預訂，事先安排旅游活動，撇開旅行社這個中介機構，不需要依靠旅行社提供的信息就可以直接進行買賣活動。

現代信息技術的廣泛應用減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，而且降低流通成本，使企業可能以較低價格向客戶銷售旅游產品。還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力。

由此可以得出結論：隨著現代信息技術的深入應用，旅行社以充當簡單信息的傳遞者的傳統旅行社，進行單獨作戰，必然會逐步失去原有的市場，成為網絡時代下的犧牲品。而國內旅游電子商務的“黑馬”——攜程旅游網在成立之初就以“傳統旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的迅速發展給我們帶來的沖擊才剛剛開始。

3 互聯網背景下旅行社的發展策略

3.1 轉變經營觀念和思路

在信息化的今天，旅行社應該充分利用互聯網資源，改變傳統的經營觀念和思路。對于信息技術的運用，旅行社應樹立自信心，不需要投入過多的財力進行電子商務網站或系統的建設，而是選擇最適宜且有效率的策略。例如，在設計旅游路線的制定時，可以通過網站與旅游者實時互動，幫助旅行者制定個性化的產品需求。還可以通過網絡問卷調查的形式獲取旅游者的意向信息，比如目的地、價格等，從而去迎合旅游者個性化旅游的期望。

3.2 加強旅行社人才培養和提升

旅行社是一種人才密集型企業企業，在知識經濟時代，人才始終是旅行社生存與發展的根本。旅行社應高度重視人才的培養和員工激勵，提高旅行社從業人員的業務能力的同時，更應該加強其網絡方面和信息技術的知識。因為旅游網絡營銷是建立在以信息技術作為支撐的互聯網絡基礎之上，而旅游社實施網絡營銷也必須要有一定的資金投入和技術支持，改變旅行社內部的人員組織形態，重視并提升網絡營銷部門在旅行社組織結構中的地位，培養并引進旅游市場營銷與網絡技術的復合型人才，才能在未來旅游市場的競爭中取得優勢地位。網絡營銷對網絡的安全性和穩定性要求很高，有關業務軟件和服務器的運行對環境要求比較高，這都需要有專門技術人員進行相應的管理和維護。網絡本來就是技術發展的產物，網絡營銷對技術方面的依賴性也就相應地比較強。

3.3 確定旅行社自身優勢，開發特色旅游產品

旅行社應該自身的優勢，開展個性化的服務。旅游社是一種中介機構，旅游業是一種服務行業，在互聯網時代，一些旅行社過多的依賴電話服務和網上銷售的方式，失去了與旅游者的人性化接觸。但是對于旅行社來說最基本上還是靠服務質量得以發展，貼近社區和親近旅游者，更容易實現人性化服務。當旅游者很容易從網上了解到相關旅游的各種信息，旅行社的依賴性就會大大降低，傳統旅行社勢必會失去中間商的角色，被網絡旅游拋開。在這場變革中，一些旅行社由于條件限制，要想生存下來的同時得到發展，唯一的出路就是特色化、個性化經營，做到特色鮮明，辨識度高的特點，小而強、小而專，尋找出某些具有唯一性、壟斷性、獨創性的因素，以此來建立自己的競爭優勢，確定自己的市場定位，這樣旅行社生存的空間才會更加廣闊。例如：可開發有節假日游，親子游，蜜月游，探險旅游等產品。

4 展望

網絡時代，互聯網的普及和運用對旅行社來說，既是機遇也是挑戰，旅行社應該積極的使信息技術與旅游產業緊密的結合在一起，順應時代的發展，主動轉換經營方式與自身功能，積極改革，使互聯網成為旅行社發展的新動力。但是高科技雖然可以替代很多人的服務，解決許多問題，但是旅行社也不能忽略人對人的服務。而且技術越發達，人們更加重視服務的質量。服務的真情、細膩和個性化仍然是旅行社發展不變的真理。不斷提高人員服務和網上服務的質量將是旅行社今后的雙重任務，同時人力資源也是旅行社發展的根本。

參考文獻

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作者簡介：李春光，女，漢族，副教授，畢業于哈爾濱師范大學，研究方向：旅游管理。