淺析電力營銷業擴精細化管理

楊坤

摘 要：在電力企業發展過程中，電力營銷業擴是一項綜合性、完整性、系統性工程，對企業的優化升級和發展有著非常重要的作用，電力企業在營銷業擴過程中開展精細化管理，要根據具體情況，積極開闊業擴市場，制定業務主辦制度，優化營銷流程，提升電力建設和人力資源建設質量，從而確保電力企業市場競爭力的提升，從而滿足企業發展和客戶用電需求。提升電力營銷服務質量，促進我國電網事業的健康發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴流程;精細化管理

隨著電力企業的深化改革，電力用戶的服務需求發生了顯著的變化，對電力企業服務水平和供電質量的要求有所提高，需要企業提供高效性、方便性、規范性、快捷性的服務。而業擴精細化管理屬于一種完整、系統且全面的管理模式，具有規范性、細致性、精確性的特點，只有優化和改造電力營銷業擴流程，實施精細化管理，才能提高電力營銷業的供電質量、服務水平和工作效率，實現電力企業的長足發展。

1電力營銷業擴流程精細化管理的意義

對于電力企業發展而言，精細化管理是從企業服務水平的層面出發，注重“細”和“精”，其中“精”是電力企業管理的基本原則，強調企業管理目標的精確性，即：通過管理細節的確定，對管理集體流程手段加以明確。具體而言，精細化管理是電力企業對管理體系進行優化整理，完善管理方法，制定科學且合乎實際的管理步驟，整治人力資源損失和多余流程的有效手段。通常電力營銷業擴流程精細化管理能發揮出科學設置機構、優化配置資源、強化管理效益等作用，具有如下意義：①增強企業執行力。精細化管理的過程就是落實、細化、分解目標和戰略的過程，能在各個環節有效貫徹企業的戰略規劃，并發揮出最大的作用，促進企業執行力的提升。可以說，將精細化管理應用于電力營銷業擴流程中，能達到迅速執行、分層實施、規范流程的效果。②提高企業市場競爭力。在電力體制不斷改革的背景下，電力企業將精細化管理用于營銷業擴流程中，不僅能有效控制各個要素，還能節約資源，增強市場競爭實力。③實現企業的可持續發展。電力企業在營銷業擴流程中實施精細化管理，能有效監督與控制電力營銷業務等，優化配置人員，提高人員的安全意識、監督意識與管理意識，使其認真對待工作，為用電客戶提供高質量和細致化的服務，促進企業的可持續發展。

2提升電力營銷業擴流程精細化管理水平的有效措施

2.1加強電網建設和人力資源建設

電力企業應該強化電網建設與監控系統，合理調控電力價格，為用戶提供更加便捷和優質的服務，即：在系統中對客戶動態需求進行及時分析，以此為依據改進營銷業擴流程，實現優化配置電網的目標;調控電力價格時，應該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業可以采用先進科學的技術來有效調控或管理電力價格，以電力結賬的有關政策為依據進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發展模式。此外，開展電力營銷業擴工作時，需要服務意識、專業技術和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現營銷業務的有效拓展。所以電力企業在精細化管理中要強化人力資源建設，開展科學有效的培訓教育活動，打造高水平、高技能、高素質的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預測及監控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現良好的經濟效益。

2.2做好資源的收集工作

伴隨著社會經濟的快速發展，電網事業取得了很大的進步，值得重視的是，電網事業發展過程中還面臨著電網建設和營銷業務等方面的需求。根據供電企業的具體發展狀況分析，普遍存在著控制能力低下、考核內容不全面、培訓不到位等問題，很大程度上影響到電力企業的營銷利潤。根據電力企業的具體發展情況看，我國電力企業營銷工作取得很大進步，可是，從而電力營銷業擴流程的精細化管理情況分析，電力企業營銷工作水平還很低，存在很大的發展空間。所以，為了有效地提升電力營銷業擴的精細化管理水平，電力企業要積極收集資源，同時在市場分析過程中要引進先進技術和方法，在遵守我國有關法律法規的基礎上，有效的解決電力營銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個電力營銷業擴工作。

2.3拓展業擴流程市場

在科學技術高速發展的背景下，各種新能源得到了開發與應用，在一定程度上影響了電力企業的市場競爭力。電力企業要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，擴大自身的影響力，必須要恰當利用精細化管理手段，利用信息化技術來拓展電力營銷業擴流程。同時電力企業應該積極轉變工作人員的思想觀念，借助優質的服務和先進的技術來提高終端用戶的用電效率，或者是樹立競爭意識、服務意識、市場意識，秉持優質、規范、真誠、便捷的用電服務原則，適當優化與完善便民措施。除此之外，電力企業應該適當整改營銷服務，強化電力營銷的管理及服務理念，也可以強化管理電力需求，以便及時且準確地預測電力市場，更好地拓展業擴流程市場。

2.4優化信息管理系統

電力企業應該采取切實可行的措施來改進操作環境、工作流程等方面出現的問題，在此基礎上細化和優化電力營銷服務行為，為電力服務系統的完善提供有力支持。同時電力企業應該秉持合理化、科學化的原則構建電力營銷服務制度，強化對工作人員的考核，利用有效的方式來評估人員的崗位工作狀態與綜合能力，合理制定培訓計劃，或者是積極監督與管理工作人員，對其工作的內容或流程進行簡化或優化，明確職責、合理分工，使其認真做好本職工作。可以說，電力企業精細化管理營銷業擴流程，有利于完善相關的信息管理體系，促進電力營銷服務水平的提高，實現國家電網事業的長遠發展。

2.5擴展業務，創建個性服務體系

在業擴報裝工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業務，創建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業擴報裝工作的開展，需要保證現場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業務的開展實施創造有利的條件，創建優質服務體系。

3結語

總之，伴隨著電力行業的快速發展，促進了電力營銷業擴精細化管理效果的提升，結合相關的實踐經驗游戲的提升了電網建設水平。與此同時，依據當前的技術理念，需要建立完善的精細化管理體系和風險控制體系，從而積極引導電力行業的可持續發展。除此之外，在精細化管理理念下，電力企業要提升電力營銷管理結構的創新，積極引導系統化的革新，從而提升企業的管理水平。

參考文獻：

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