淺談非暴力溝通在教育實(shí)踐中的運(yùn)用

黎素美

摘 要：在教育實(shí)踐中，如何有效地與學(xué)生談話、和諧地與家長(zhǎng)交流，使得師生之間、家校之間能情意相通，共同成長(zhǎng)，促進(jìn)教育成效的最大化，是一線教師一直在探究的問題之一。語言是人類進(jìn)行溝通與交流的基本手段，然而，語言的錯(cuò)誤使用也會(huì)成為一種暴力，傷害彼此的情感。非暴力溝通是一種基于平等、理解、尊重的溝通方式，區(qū)分了觀察與評(píng)論，強(qiáng)調(diào)尊重及傾聽他人的感受與需要。教師從關(guān)心愛護(hù)學(xué)生、公平對(duì)待學(xué)生以及耐心幫助家長(zhǎng)三個(gè)方面出發(fā)，將非暴力溝通有效運(yùn)用于教育實(shí)踐中，可以促進(jìn)師生、家校之間和諧關(guān)系的生成。文章對(duì)此進(jìn)行了具體闡述。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通;愛的語言;教育實(shí)踐

將“暴力”與“溝通”結(jié)合在一起，看似牛頭不對(duì)馬嘴，實(shí)際上，暴力并非僅限于人們的具體行為，大多數(shù)暴力是從攻擊性的語言、不平等的溝通開始的。比起行為暴力，語言暴力更為可怕，一方面它隱藏極深、難以被發(fā)現(xiàn)，另一方面它給人們帶來的心理影響更為長(zhǎng)久、深刻。為了避免日常生活中語言暴力造成傷害，人們有必要探索更為和諧、平等的溝通方式。非暴力溝通，即“愛的語言”，是美國(guó)馬歇爾·盧森堡博士推崇的一種新型溝通方式，它提醒人們轉(zhuǎn)變談話和聆聽方式，將愛融入生活。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，教師與學(xué)生在課堂互動(dòng)、班級(jí)管理等方面會(huì)有許多接觸與摩擦。除此之外，還會(huì)由于托付關(guān)系，與家長(zhǎng)在教育教學(xué)管理與相互配合上產(chǎn)生火花碰撞，這些摩擦與火花又會(huì)在無意中對(duì)教師、學(xué)生及家長(zhǎng)三方造成傷害，不利于彼此之間和諧關(guān)系的建立。對(duì)此，筆者在教育實(shí)踐中結(jié)合非暴力溝通，以智慧、洞察力幫助每一位家長(zhǎng)，以仁愛、愛心關(guān)愛每一位學(xué)生，以正義、公平對(duì)待每一位學(xué)生，從而實(shí)現(xiàn)與家長(zhǎng)、學(xué)生之間的情意相通。

一、非暴力溝通的特點(diǎn)

非暴力溝通的主旨在于“褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露”，該理論的提出基于以往人類的溝通誤區(qū)與困境：人的天性是友善的、充滿愛的，很多時(shí)候，人們想要表達(dá)自己的愛，卻由于錯(cuò)誤的表達(dá)方式，反而讓“愛”的表達(dá)變?yōu)橐环N語言暴力，傷害了彼此的感情與關(guān)系。非暴力溝通提供了一種表達(dá)技巧，幫助人們建立平等、和諧的關(guān)系，使友愛互助成為現(xiàn)實(shí)。在非暴力溝通的影響下，人們不再輕易地輸出條件反射式的反應(yīng)，而是明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言技巧，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。如此，在每一次互動(dòng)中，人們都能聆聽自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)它還促使人們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)影響自我的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。非暴力溝通的方式雖然簡(jiǎn)明，但卻能帶來根本性的變化，其基本要求包括兩方面內(nèi)容。

一方面，非暴力溝通強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)關(guān)切地傾聽。溝通是人與人之間進(jìn)行信息傳遞與反饋，以達(dá)到思想一致、感情流暢的過程。因此，有效的溝通在于表達(dá)與傾聽并重，于二者的相互交替間滿足溝通雙方的需要。然而在大部分時(shí)候，人們?yōu)榱吮M快達(dá)到自己的目的，過分重視表達(dá)自己的想法而忽視傾聽對(duì)方的感受，如此一來，造成了信息的單方面?zhèn)鬟f，阻礙了信息的雙向反饋，無法引起溝通者之間的情感共鳴。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性，首先通過觀察體會(huì)他人此刻的感受和需要，與他們建立聯(lián)系，其次聆聽他們的請(qǐng)求，最后發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

另一方面，非暴力溝通強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)說話的四要素。第一，留意發(fā)生的事情，即闡述此刻觀察到什么，但無需進(jìn)行判斷或評(píng)估;第二，表達(dá)自己的感受，例如，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等，讓對(duì)方意識(shí)到其行為所造成的影響;第三，解釋自己所產(chǎn)生感受的原因，避免他人“知其然而不知其所以然”;第四，提出具體的請(qǐng)求，即希望他人采取何種行動(dòng)以滿足自己。

相對(duì)一般的溝通方式而言，非暴力溝通的本質(zhì)在于避免溝通者成為“語言施暴者”，即控制人們因不滿、憤怒、難過等內(nèi)心體驗(yàn)所產(chǎn)生的過激情緒，引導(dǎo)人們改變以往命令式的表達(dá)及強(qiáng)迫性的要求，使用協(xié)作的態(tài)度明確地向?qū)Ψ絺鬟f自己的需求，同時(shí)以豁達(dá)的內(nèi)在理解傾聽他人，消除雙方之間的顧慮與隔閡。

二、非暴力溝通在教育實(shí)踐中的運(yùn)用策略

教育是一項(xiàng)由教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等多種角色共同參與的社會(huì)活動(dòng)。雖說各角色的出發(fā)點(diǎn)及目的是一致的——促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展，但由于角色立場(chǎng)與側(cè)重角度的不同，難免會(huì)在教育過程中產(chǎn)生不一樣的感受與看法，從而不可避免地發(fā)生分歧。非暴力溝通能夠有效增進(jìn)人與人之間的理解與尊重，促進(jìn)生成和諧的師生與家校關(guān)系。教師應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的風(fēng)格作出調(diào)整，在教育實(shí)踐中運(yùn)用非暴力溝通方式，依照它來與學(xué)生談話，聆聽學(xué)生的心聲，從而樂教樂學(xué);依照它來與家長(zhǎng)交流，聆聽家長(zhǎng)的心聲，得以互助成長(zhǎng)。

1.智慧、洞察力——溝通的關(guān)鍵

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察——仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說過：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”對(duì)于大多數(shù)人來說，觀察他人及其行為而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是很難做到的。非暴力溝通并不要求人們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論，只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論。一方面，如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們則有可能更頻繁地聽到批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理;另一方面，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)谟^察環(huán)境的基礎(chǔ)上、在合適的時(shí)間發(fā)表評(píng)論。

一個(gè)學(xué)生的成績(jī)背后，不只是一個(gè)科目教師、一個(gè)班主任的付出，而是學(xué)生入學(xué)以來所有教師在他身上的付出，同時(shí)更有家庭這一因素的影響。因此，家校關(guān)系與學(xué)生成長(zhǎng)之間存在緊密的聯(lián)系。許多家校矛盾都是因不良的溝通與交流而產(chǎn)生，教師與家長(zhǎng)的緊張關(guān)系并不利于學(xué)生的成長(zhǎng)。為此，筆者經(jīng)常利用非暴力溝通的方式與家長(zhǎng)探討學(xué)生的教育問題，謀求三方的共同成長(zhǎng)。

在一次線上測(cè)驗(yàn)后，有家長(zhǎng)在班級(jí)群里與筆者互動(dòng)，具體如下。

小張母親：“黎老師，今天下午小張是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行政治測(cè)驗(yàn)的，她做完題后，因?yàn)榧抑新酚善鞯木W(wǎng)絡(luò)問題，手機(jī)總是顯示‘加載中，一直無法正常提交，等到能提交時(shí)已經(jīng)超出了規(guī)定時(shí)間，這是真實(shí)情況。”

筆者保持客觀，不作任何評(píng)論地回答：“情況我了解了。那么請(qǐng)她在晚上8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)測(cè)，時(shí)長(zhǎng)依然是30分鐘。”

小張母親：“好的！我今晚督促她完成測(cè)驗(yàn)。”

筆者順應(yīng)該家長(zhǎng)的說法，作出回應(yīng)：“我認(rèn)為您能充好當(dāng)她的老師，對(duì)她進(jìn)行監(jiān)考。”

小張母親又說：“昨晚小張?jiān)诒硶臅r(shí)候，我看到她已更正試卷。今天看到你反饋給我的作業(yè)完成情況，發(fā)現(xiàn)她并沒有完成。”

對(duì)此，筆者仍然保持客觀，不作任何評(píng)論地回答：“我只看到她在試卷上打勾，但沒有看到她在試卷上更正錯(cuò)誤。”

小張母親：“那好的！我今晚就看著她更正試卷。”

筆者此時(shí)適當(dāng)提出行動(dòng)指引與要求：“如果您能看著她更正試卷，小張的成績(jī)肯定能有很大的提高。”

筆者采用非暴力溝通的方式與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，簡(jiǎn)明闡述所觀察到的真實(shí)現(xiàn)象，沒有將評(píng)論和觀察混為一談，更沒有借機(jī)批評(píng)學(xué)生，而是為家長(zhǎng)及學(xué)生提出了具體可行的行動(dòng)方案，家長(zhǎng)由此全力配合。由于網(wǎng)絡(luò)的限制，筆者無以窺探全貌，若做出任何評(píng)論都有可能是一孔之見，都有可能傷害到學(xué)生的尊嚴(yán)、激發(fā)家長(zhǎng)的不滿，不利于和諧家校關(guān)系的形成。非暴力溝通幫助筆者避免了這一糟糕情況的發(fā)生。

2.仁愛、愛心——溝通的本質(zhì)

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。心理學(xué)家羅洛·梅（Rollo May）認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。”然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述，大多數(shù)人的感受是“像軍號(hào)聲那樣單調(diào)”。作為一名教師，既要善于捕捉學(xué)生的感受，提升自己的共情能力，也要巧妙地向?qū)W生表達(dá)自己的感受，同時(shí)以愛為基礎(chǔ)，用心理解每一位學(xué)生，采取最佳的表達(dá)方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而更好地幫助學(xué)生解決問題或困難。

線上教學(xué)過程中，學(xué)生管理成為教師面臨的最大難題。在一次公布考勤名單后，某學(xué)生在班級(jí)群里提出異議并要求科代表向他公開道歉，主要原因是他參與了線上課程，只是沒有改好自己在班級(jí)群中的“昵稱”，不應(yīng)該登記他為曠課。看到這位學(xué)生發(fā)的信息后，筆者關(guān)切地與其溝通，并傾聽他的心聲，體會(huì)他被誤會(huì)時(shí)的痛苦感受，了解他的真實(shí)需要，最后運(yùn)用非暴力溝通的方式對(duì)他說：“看到你在網(wǎng)絡(luò)課堂上課時(shí)沒有改好名字（觀察到的事情），我不太高興（表達(dá)感受），因?yàn)槲铱粗丶o(jì)律（說明原因），你是否愿意在下次上課時(shí)按我之前提出的要求把名字改成‘班別+學(xué)號(hào)+姓名呢？（表達(dá)期待）”經(jīng)過溝通，該學(xué)生的情緒平復(fù)下來，并表示自己也有做得不夠好的地方，會(huì)加以改進(jìn)。

可見，應(yīng)用非暴力溝通的方式，以仁愛、愛心與學(xué)生進(jìn)行交流，可以安撫學(xué)生的激動(dòng)情緒，在此過程中使其明確自己的責(zé)任與不足。比起強(qiáng)迫、命令式的要求，非暴力溝通更能讓學(xué)生感受到教師內(nèi)心深處的情和愛，理解教師一言一行的真實(shí)意圖，促使他們更積極地接受教師所提出的改進(jìn)建議。這樣一來，師生之間親密和諧的關(guān)系得到了有效維持。

3.公平、正義——溝通的宗旨

在生活中，大多數(shù)人傾向于使用評(píng)判、比較、命令和指責(zé)等語言，而不是聆聽他人的感受與需要或鼓勵(lì)他人表達(dá)真實(shí)的想法，這種錯(cuò)誤的表達(dá)就是“異化的溝通方式”。同樣的情況也發(fā)生在師生相處中：對(duì)于教師來說，其言行的出發(fā)點(diǎn)是想教好學(xué)生，卻往往因?yàn)椴划?dāng)?shù)拇朕o及表達(dá)忽視了學(xué)生的感受與需要，造成師生之間的彼此疏遠(yuǎn)。在“異化的溝通方式”長(zhǎng)期影響下，學(xué)生容易對(duì)自己的感受和需要產(chǎn)生疑慮，以致不愿表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，而是習(xí)慣于傾向權(quán)威、追隨權(quán)威，最終逐漸封鎖內(nèi)心，喪失交流的欲望。反之，非暴力溝通可以讓學(xué)生感受到教師的正義與公平，讓學(xué)生的感受得到理解、內(nèi)心需要得到滿足，從而打開心扉，正視自我。另外，非暴力溝通可以為所有學(xué)生提供平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，并在學(xué)生之間生發(fā)出互助成長(zhǎng)的相處模式。

體育中考當(dāng)天，筆者發(fā)現(xiàn)某位學(xué)生缺席了上午的課程，猜想他可能因?yàn)橄挛缇鸵獏⒓芋w育中考而暫時(shí)封閉了自己，于是利用課間時(shí)間去找他，采用非暴力溝通的方式與之進(jìn)行了交流。

師：“我上午到課室找了你很多次，你都不在！”（觀察到的事情）

生：“找我什么事？”

師：“我擔(dān)心你沒有準(zhǔn)備好下午的體育考試。”（表達(dá)感受）

生：“要怎樣準(zhǔn)備？”

師：“準(zhǔn)備考多少分？”

生：“不知道。”

師：“你不知道？那你先評(píng)估一下自己有能力考多少分？”

生：“滿分！”

師：“我覺得你真的完全可以考滿分。”

生：“你拿我尋開心吧？”

師：“模擬考，你是只考了37分，那是因?yàn)槟懵芰艘蝗Γ肿吡艘蝗Γ≌?qǐng)問，你盡力了嗎？看到高大威猛、強(qiáng)壯帥氣的你只考了37分，我想問，你對(duì)自己滿意嗎？如果我是你的媽媽，我會(huì)因此而生氣、難受！”（再次表達(dá)感受）

師：“下午我會(huì)在場(chǎng)給你吶喊加油，等著你來告訴我考了多少分！”（表達(dá)期待）

生：“好，我可以考滿分。”

下午體育中考，他真的考了滿分。經(jīng)過此次溝通，這位學(xué)生發(fā)生了很大改變——遇到壓力或情緒低落時(shí)，不再像以往那樣獨(dú)自“躲”起來，而是積極尋求教師及其他學(xué)生的開導(dǎo);面對(duì)自己的弱項(xiàng)，也表現(xiàn)出積極的態(tài)度，勇于爭(zhēng)取最好的結(jié)果。他的改變強(qiáng)力證明了愛的互動(dòng)原來可以如此動(dòng)人，教師公平與正義的態(tài)度、正確且有效的溝通可以影響學(xué)生成人成才。

非暴力溝通提醒人們：人性是相通的——雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式有所不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，合理運(yùn)用非暴力溝通，人們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解以及由衷的互助。非暴力溝通讓教師更好地表達(dá)對(duì)學(xué)生的愛，讓師生關(guān)系更融洽，讓家校關(guān)系更和諧。

[參考文獻(xiàn)]

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作者簡(jiǎn)介：黎素美（1973—），女，廣東陸河人，中小學(xué)一級(jí)教師，研究方向：德育。