志愿者參與公共圖書館全民閱讀工作的研究

摘 要：在如今全民閱讀的背景下，公共圖書館的建設十分重要。圖書館是閱讀的重要場所，志愿者服務工作是公共圖書館建設中重要的一環，本文就志愿者參與公共圖書館全民閱讀工作展開探究。

關鍵詞：志愿者;公共圖書館 全民閱讀

志愿者工作是無私的，不計較個人得失的。公共圖書館的公益性吸引了無數志愿者加入公共圖書館工作當中來。為了開展“全民閱讀”活動，志愿者服務項目也是其中重要的一環，因此有必要進行研究。

1 志愿者工作內容

志愿者聯合國定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，指在不計較個人得失，犧牲個人的時間和精力，不攝取任何利益的參與到公共服務中的人。根據中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的：“在自身條件許可的情況下，參加相關團體，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，在非本職職責范圍內，合理運用社會現有的資源，服務于社會公益事業，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人”[1]。在如今國家提倡全民閱讀的背景下，公共圖書館的志愿者服務可以說是全民閱讀的關鍵點。

1）志愿者參與圖書館基本服務工作。志愿者志愿服務最多的就是圖書館內的基本服務工作，比如引導館內讀者，管理自習室和閱覽室，排列書庫內的圖書等。這些工作相對簡單，經過幾次工作人員的培訓和實踐，就能熟練掌握。

2）志愿者參與圖書館擴展項目。公共圖書館會開展一些擴展項目。這些項目對于志愿者的素質和文化要求比較高，需要志愿者具備相關知識和能力，大部分是來自不同地方的專家和學者。比如下面這個例子：2005-2010期間，圖書館學會組織了近百名專家學者來到欠發達地區，進行針對圖書館管理人員的培訓工作，五年到了25個省開展工作。

除此以外，公共圖書館會開展一些公益性的文化活動，比如茶藝、花藝、養生講堂等，這些都是由志愿者負責。

2 志愿者參與公共圖書館全民閱讀工作的意義

志愿者是公共圖書館建設中，必不可少的一部分。在全民閱讀的背景下，志愿服務的開展不管對個人還是對社會都具有重大意義。

1）志愿者是公共圖書館服務的補充。自從黨的十六大提出建設學習型社會以來，尤其是全民閱讀這一舉措的開展，廣大人民的閱讀熱情被點燃，開始通過閱讀來提升精神世界。公共圖書館的閱讀數量與日激增，尤其是休息日或者節假日的時候，人流量更是遠超平時。這對于工作人員而言是個巨大考驗，既要維持秩序，解決問題，也要解決突發情況。盡管隨著科技及社會的發展，大部分圖書館都有了自助設備，客觀上起了緩減效果，但是微乎其微。志愿者的加入，緩解了人手緊缺的狀況，一定程度上解決了人力資源不足的困境。

2）公共圖書館提供平臺。志愿者一般而言都是有時間和精力愿意做一些公共事業來實現價值。公共圖書館為志愿者提供了一個良好的平臺，它的工作性質和工作需求正好契合了志愿者想實現社會價值的需求。志愿者在志愿服務中不僅感受到了幫助他人所得到的快樂，還能擴大遭際的知識面，體驗不同類型的生活，增加社會閱歷，提高社會責任感，實現對自己，對他人，對社會的價值。

3）志愿者是讀者和圖書館之間的紐帶。志愿者從讀者中來，能更好的理解讀者的訴求，并將讀者的訴求進行反饋。同時，志愿者通過參加志愿活動，參與到圖書館的建設中，更加了解圖書館的工作流程，可以同讀者進行溝通，促進讀者和圖書館之間的相互理解，成為連接圖書館和讀者之間的紐帶，有利于營造良好的關系。讀者會被志愿者的工作熱情所感染，自主的維護館內秩序，支持圖書館內部工作。工作人員也會更有工作熱情，使圖書館內部運轉呈良性循環。

3 志愿者工作的建議

在志愿者工作的過程中，難免遇到問題。如何最大發揮志愿者在公共圖書館的作用，這需要集體智慧來進行解決。這里有幾種常見的建議來加強對志愿者工作的管理

1）完善管理制度。志愿者服務的管理一直是一個缺口。只有完善且合理志愿者管理制度，讓志愿者有法可依，才可以推動志愿者服務的發展。比如某地圖書館建立了《志愿者管理條例》、《志愿者考核辦法》、《志愿者獎勵辦法》、《志愿者招聘錄用方法》等[2]。這些條例便于管理志愿者，有助于志愿者工作的開展。

2）給予基本保障。志愿者是志愿服務，但是不能把他們當成廉價勞動力。圖書館應該是為志愿者提供一個志愿活動的平臺，而不是把他們當成節約成本的工具。圖書館應該為志愿者提供一切便利條件，比如交通補助，工作餐，休息時間等，合理安排志愿者的時間。還要提供相應的獎勵政策，比如為志愿者頒發證書，為他們發布表揚信等。對于工作時間長且表現優異的志愿者，給予獎勵。來表示對志愿工作者的肯定，也向社會展示了對志愿者的尊重，吸引更多的優質人才加入到志愿者工作中來。讓更多的人得到“志愿者”這一光榮且有意義的稱號。

3）激發工作熱情。志愿者懷著滿腔熱血和對社會的熱忱來到圖書館進行公共服務。圖書館一定要做到積極保持和激發志愿者的工作積極性。圖書館應該結合個人條件，充分發揮每一個志愿者的專長，讓他在適合他的崗位上積極工作。這樣不僅能讓志愿者熱情高漲，積極工作，實現人生和社會價值，也能充分發揮部分的作用讓圖書館更加有序的運轉，提高工作效率。

圖書館結合個人的情況為志愿者們安排工作。比如一些年輕力壯的小伙子，就可以給他們安排簡單反復且需要運送貴重物品的上架工作。對于那些年老且德高望重的老教授，可以讓他們去參加公益講座。這樣結合個人自身條件各司其職，可以充分調動志愿者的工作積極性，滿足讀者的需求，避免優質志愿者的流失。如果反其道而行之，那么百害而無一利。志愿者工作熱情減退，造成優質志愿者流失;圖書館內部人才流失，導致各部門運轉失調，這樣做是不利于公共圖書館的建設和“全民閱讀”活動的開展。

4）對志愿者進行培訓交流。志愿者雖然是免費為公共場所進行服務，但是也要經過圖書館內部人員的培訓。首先，除了對他們的崗位進行培訓以外，還要讓他們了解圖書館的基本狀況。比如：建館時間、占地面積、部門設置、閱覽室自習室數量、藏書量等基本信息。讓志愿者對圖書館有一個詳細的理解，便于他們更好地為讀者提供服務，幫讀者解決問題，營造良好的閱讀環境。如果志愿者僅僅了解自己的崗位，而對圖書館的內部情況缺乏認知，他們將會無法解決讀者的問題。在全民閱讀的熱潮下，每天有大量的讀者進入圖書館，志愿者們面臨著讀者提出的各種各樣的問題，如果不了解圖書館的基本情況就不能很好的解決讀者的疑問，這不利于志愿者工作和公共圖書館建設。

志愿者同志愿者以及館內工作人員之間，需要頻繁交流。在大眾媒體發達的今天，通訊工具十分發達可以利用微信、QQ等進行交流，對所遇到的問題和困難及時反饋，相互溝通。只有讓志愿者對圖書館內部進行充分了解，才能讓志愿者更好地開展工作，為大眾提供更好的服務，滿足讀者需求，讓志愿服務的價值得到體現。

4 總結

在全民閱讀的熱潮下，志愿者對于公共服務的重要性是毋庸置疑的。公共圖書館需要志愿者，志愿者也需要公共圖書館。圖書館需要建立合理的規章制度和保障措施，這樣才能吸引志愿者投身公共事業。

參考文獻

[1]法孜拉·甫拉提.公共圖書館志愿者在讀者活動中的作用分析[J].中外企業家，2020（18）：134-135.

[2]鄭耀穎.公共圖書館志愿者服務管理模式討論[J].科技風，2020（16）：197.

作者簡介

姚遠（1987-），男，江蘇南京人，黨校研究生，館員，研究方向：圖書館方向。