網(wǎng)絡(luò)時代檔案管理與服務(wù)模式創(chuàng)新研究

摘要：信息時代的到來給檔案管理帶來了重大變化，傳統(tǒng)的檔案利用與服務(wù)模式存在著檔案管理與服務(wù)工作人員的服務(wù)水平高低不一;沒有統(tǒng)一化標準的檔案管理與服務(wù)模式;相關(guān)的檔案資源得不到有效利用;檔案管理與服務(wù)模式的信息化程度較低等問題。通過運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠改變傳統(tǒng)的檔案管理與服務(wù)模式，開展在線服務(wù)式的檔案管理與服務(wù);縱向深化檔案管理與服務(wù)所涉及的領(lǐng)域;實現(xiàn)信息共享式的檔案管理與服務(wù);為客戶提供專業(yè)化的檔案管理與服務(wù);構(gòu)建有效的檔案管理信息服務(wù)反饋機制;組建專業(yè)化的檔案管理與服務(wù)人才隊伍等，促進檔案行業(yè)的不斷發(fā)展進步。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代;檔案服務(wù);創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展進步，我們的生產(chǎn)生活進入了網(wǎng)絡(luò)時代，眾多傳統(tǒng)的工作模式迅速被網(wǎng)絡(luò)模式取代。工作模式的轉(zhuǎn)變縮短了人與人之間的距離，拉近了彼此的聯(lián)系，提升了工作效率。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)是通過利用者來到檔案保管單位，履行相應(yīng)手續(xù)之后獲得的，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，更多新型計算機技術(shù)運用到檔案管理與利用中來，給檔案的利用與服務(wù)模式帶來了很大變化。

1 網(wǎng)絡(luò)時代突顯檔案管理創(chuàng)新的必要性

網(wǎng)絡(luò)時代的到來促使檔案管理領(lǐng)域不斷探索，改變傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式，不斷進行研究和創(chuàng)新。一方面檔案管理與利用工作創(chuàng)新是時代發(fā)展的趨勢，隨著開放程度的提高，服務(wù)覆蓋面的擴展及檔案意識的不斷增強，傳統(tǒng)的來館查閱方式逐漸被線上服務(wù)取代;另一方面檔案管理與工作創(chuàng)新也是檔案事業(yè)自身發(fā)展的要求，隨著檔案事業(yè)的不斷發(fā)展，檔案信息化程度的提高，給檔案的線上管理與服務(wù)提供了可能。

2現(xiàn)階段檔案管理與服務(wù)存在的主要問題

2.1檔案管理與服務(wù)人員的服務(wù)水平高低不一

傳統(tǒng)的檔案管理與服務(wù)模式，檔案管理與服務(wù)人員直接面對檔案利用者提供服務(wù)，服務(wù)水平較難進行規(guī)范統(tǒng)一，也難以實時進行監(jiān)督與監(jiān)管，服務(wù)水平的高低直接取決于工作人員的個人素質(zhì)與責(zé)任心，從而造成了檔案管理與服務(wù)人員的服務(wù)水平高低不一的現(xiàn)狀。

2.2沒有統(tǒng)一化標準的檔案管理與服務(wù)模式

目前，檔案行業(yè)缺乏統(tǒng)一化標準的檔案管理與服務(wù)模式。在檔案數(shù)字化程度不斷提高，數(shù)字檔案館建設(shè)進程不斷提升的今天，檔案管理與服務(wù)的模式扔沒有規(guī)范統(tǒng)一。在檔案管理方面包括紙質(zhì)檔案存檔、紙質(zhì)檔案與電子檔案雙套制存檔的管理方式最為多見，只有個別項目的檔案管理上實現(xiàn)了電子檔案直接歸檔的單套制管理。在提供利用方面以來館直接查閱檔案為主，在線提供利用的模式還在不斷的探索過程中。

2.3相關(guān)的檔案資源得不到有效利用

由于傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案歸檔的限制，造成眾多歷史久遠的珍貴檔案得不到有效利用。一是，在查閱過程中直接翻看歷史檔案原件，有加快檔案破損的風(fēng)險;二是，查閱紙質(zhì)檔案需要耗費更多的人力物力，另外如采取抄錄的方式查閱歷史檔案進行利用，其準確性也難以保證。

2.4檔案管理與服務(wù)模式的信息化程度較低

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，檔案管理與服務(wù)模式的信息化程度依舊較低，目前多數(shù)的檔案管理系統(tǒng)存在開發(fā)技術(shù)陳舊、操作繁瑣、利用不便等問題，不能滿足當(dāng)前不斷豐富的檔案管理需要。另外，如火如荼的檔案數(shù)字化工作多是將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)換為電子檔案后進行儲存，沒有考慮到進一步進行利用方面的優(yōu)化。

3網(wǎng)絡(luò)時代檔案管理的創(chuàng)新途徑

3.1開展在線服務(wù)式的檔案利用與服務(wù)模式

檔案的利用與服務(wù)是評價檔案工作的重要指標，為檔案利用者提供便捷的、高效的、主動的服務(wù)，是檔案服務(wù)工作者所追求的目標。開展在線服務(wù)式的檔案利用與服務(wù)模式，能夠有效了解與掌握檔案利用者的利用需求，縮短檔案服務(wù)者與檔案利用者的距離，更能有效激發(fā)社會的檔案意識，讓人民進一步的了解檔案和重視檔案。

3.2縱向深化檔案管理與服務(wù)所涉及的領(lǐng)域

通過信息在線服務(wù)能夠有效擴大檔案利用服務(wù)的覆蓋面，提高檔案服務(wù)者提供服務(wù)的主動性，縱向深化檔案管理與服務(wù)所涉及的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式單純提供檔案的查詢服務(wù)，融入信息技術(shù)平臺的檔案服務(wù)有效深化了檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富了檔案服務(wù)的內(nèi)容，能夠利用檔案服務(wù)平臺開發(fā)有特色的的檔案服務(wù)項目，開發(fā)專項編研成果，為檔案利用者提供主動的檔案信息服務(wù)。

3.3實現(xiàn)信息共享式的檔案管理與服務(wù)模式

傳統(tǒng)的檔案信息以紙質(zhì)檔案形式留存于檔案庫房中，各檔案館在橫向之間基本上沒有聯(lián)系，檔案利用者往往根據(jù)自身判斷前往相關(guān)檔案館進行查閱，使得檔案信息在利用方面具有較大的局限性。實現(xiàn)信息共享式的檔案管理與服務(wù)模式能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息聯(lián)系起來，成為一個整體，有效促進各個信息存儲地有機結(jié)合，從而為提供全面便捷的信息服務(wù)打下基礎(chǔ)，也有利于促進檔案信息資源的全面開發(fā)。

3.4為利用者提供專業(yè)化的檔案管理與服務(wù)

通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺能夠為檔案利用者提供專業(yè)化的檔案管理與服務(wù)。在信息服務(wù)平臺中設(shè)計各項功能，細化服務(wù)內(nèi)容打造專業(yè)化的服務(wù)平臺。同時，通過服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用，構(gòu)建有效的檔案管理信息服務(wù)反饋機制，助力檔案信息服務(wù)者改進服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)。

3.5組建專業(yè)化的檔案管理與服務(wù)人才隊伍

檔案管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新，不僅需要先進的信息技術(shù)作為支撐，專業(yè)的服務(wù)人才隊伍更為重要。專業(yè)的檔案服務(wù)人才隊伍需具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，一是具備專業(yè)的檔案學(xué)知識，能夠?qū)I(yè)理論和工作實際相結(jié)合;二是善于用發(fā)展的眼光看待檔案服務(wù)模式的革新，能夠著眼于行業(yè)發(fā)展的前沿，緊跟行業(yè)先進的管理與服務(wù)模式;三是擁有主動服務(wù)的意識，改變現(xiàn)有的被動服務(wù)現(xiàn)狀，開拓多種信息開發(fā)模式，為檔案利用者提供專業(yè)的、主動的、全面的檔案服務(wù)。

參考文獻：

[1]楊愛云，宋瑩，朱明慧.企業(yè)數(shù)字檔案館建設(shè)初探——以中國交建數(shù)字檔案館一體化建設(shè)為例[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（20）：58-59.

[2]黃鳳平.立足新時代新任務(wù)擔(dān)當(dāng)責(zé)任落實措施加快推進數(shù)字檔案館建設(shè)推動檔案工作創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].云南檔案，2018（10）：6-11.

作者簡介：石玲俠（1969.10-）女，吉林省榆樹市人，專科，助理館員，從事檔案信息化研究。