電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務風險管理探究

丁姍姍

摘 要：我國的現(xiàn)代化技術離不開電力的發(fā)展，無論是生產(chǎn)還是生活都需要用電。隨著科技的進步，電力行業(yè)也在不斷地發(fā)展，在激烈的競爭之下，電力企業(yè)需要進行改革才能夠適應社會發(fā)展的節(jié)奏。電力企業(yè)想要在競爭中占得一席之地，就要細化電力行業(yè)的營銷管理，制定出科學的營銷方案，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，促進電力企業(yè)的發(fā)展。所以說，加強對于這些問題的重視，采用合適的方式推進電力營銷工作的進展是電力行業(yè)發(fā)展的重中之重。

關鍵詞：電力營銷;供電企業(yè);風險控制

引言：電力營銷直接關系著供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而電力營銷風險則給供電企業(yè)的正常運行以及生存發(fā)展帶來了極大的阻礙，因此，電力營銷風險的控制對于供電企業(yè)來說具有著非常重要的意義。

1供電企業(yè)電力營銷特點

1.1營銷環(huán)節(jié)的復雜性

電力營銷是一項復雜程度高、專業(yè)性強的工作，且營銷流程相對繁雜，每個環(huán)節(jié)上都有可能存在風險，比如業(yè)擴報裝、送電后抄表收費、用電檢查、反竊電管理等。供電企業(yè)的工作人員直接面對用電客戶，由于客戶一般不具備專業(yè)的辨識能力，所以在執(zhí)行電力供應和銷售政策時，工作人員占主導地位，導致服務風險隱患出現(xiàn)。

1.2營銷范圍的專營性

由于電力營銷的特殊性，當前供電企業(yè)在一個區(qū)域范圍內(nèi)取得供電營業(yè)許可證和電力業(yè)務許可證后，即可在行政區(qū)域內(nèi)開展電力營銷工作，所以電力營銷具有一定的專營性。這使得電力營銷具有天然的地域壟斷性，但同時也使得供電企業(yè)的客戶群體復雜多樣，構成電力營銷風險。

1.3營銷對象的多樣性

供電企業(yè)的營銷對象是多種多樣的，包括居民客戶、工商業(yè)客戶、大工業(yè)客戶等，其中以居民用戶為主。由于營銷對象點多面廣，不同客戶有不同的需求，這對電力營銷服務提出了更高的要求。

2造成電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務風險的主要原因

2.1線損和竊電風險

電力資源在從發(fā)電廠輸送到用戶的過程中往往需要經(jīng)過一段較長的電路，在這一過程之中，輸電線上往往會損耗一些電量，這些損耗的電量并不屬于用戶需要繳納的電費部分，而需要電力企業(yè)自己承擔。而現(xiàn)階段我國電力企業(yè)并未完全實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，許多企業(yè)仍然采用的是傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略與輸電方式，這就導致電力運輸過程中出現(xiàn)的線損非常大，給電力企業(yè)的正常運營帶來極大的風險。不僅如此，目前我國的竊電現(xiàn)象也十分嚴重，諸多住宅用戶或企業(yè)在用電量較大的階段往往不愿意繳納高額電費，于是鋌而走險進行竊電。盡管當前我國相關部門也出臺的一些制度對竊電行為進行約束，但顯然這些制度的作用并未得到充分發(fā)揮，竊電行為仍然十分猖獗，這就導致電力企業(yè)無法回收應得的電費，進而陷入嚴重的經(jīng)營危機。

2.2管理力度不夠

現(xiàn)階段，我國部分電網(wǎng)企業(yè)缺乏一個合理的內(nèi)部組織結(jié)構，職能崗位的設置并不是很到位，這將大大增加電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務風險發(fā)生的幾率。以往電網(wǎng)企業(yè)收繳電費工作是由營銷部門和財務部門相互配合來完成。而在具體執(zhí)行的過程中，因為利益和責任等的影響，營銷部門和財務部門對電費收繳工作相互推諉，這就致使電力營銷業(yè)務風險發(fā)生幾率明顯提高，并且電費收繳工作的進度非常緩慢，工作效率極其低下。目前，電網(wǎng)企業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容就是電費的催繳，在催繳電費的過程中，通常需要支出一筆較大的成本費用，這就致使電網(wǎng)企業(yè)運營成本大大增加，這將對電網(wǎng)企業(yè)的長遠發(fā)展造成嚴重的影響。另外，部分電網(wǎng)企業(yè)管理工作實施的力度明顯不足，對電力用戶信息的管理比較滯后，未能夠?qū)﹄娏I銷業(yè)務風險進行有效評估，忽視了對電力用戶信用額度的管理。

3電力營銷風險的應對策略

3.1建立健全電力營銷風險管控體系

首先，應充分利用相關法律法規(guī)來防范經(jīng)營風險，構建完善的風險控制組織，并編制科學可行的風險管控策略，把業(yè)務單位作為基本防線，從而實現(xiàn)對電費風險的有效降低，對于月用電量較多的用戶，可采用分次劃撥結(jié)算的手段，必要的時候可中斷供電。其次，應嚴格實行電費內(nèi)控批準制度與風險考核評價制度，強化對原始風險數(shù)據(jù)的管控，不斷優(yōu)化風險管理目標及相關改進方案，確保風險管控體系能覆蓋營銷風險管理的所有環(huán)節(jié)。

3.2構建完善的電費管理機制

電費管理作為企業(yè)回收資金的重要工作內(nèi)容，其自身的管理水平直接關系到電力企業(yè)的發(fā)展進程。為此，需要對于電力管理進行不斷完善。依據(jù)企業(yè)發(fā)展特點制定相對完善的電費風險管理內(nèi)容，使各類管理工作能夠得到有效落實。同時，還需要考慮到電費風險問題對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要影響，設立專門的管理部門對電費風險問題進行分析與評估，做好相應的電費風險規(guī)避方案，將企業(yè)的電費風險問題控制到一定范圍內(nèi)，盡量降低電費風險對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的影響。同時，加強對電費管理工作的監(jiān)督力度，對于那些消極怠工的工作人員，需要給予一定的懲罰，從而激發(fā)工作人員的工作熱情，進一步提升電費管理的水平。

3.3嚴格落實好風險評測工作

風險評估和預測工作的開展可便于企業(yè)準確判斷風險可能帶來的危害，企業(yè)應在電力營銷過程中結(jié)合風險識別有針對性地開展實地調(diào)研工作，可采取基礎管控與系統(tǒng)檢查的方法進行常態(tài)監(jiān)督，并對結(jié)果進行全面分析與評估。與此同時，企業(yè)還應加強對各營銷專業(yè)風險處理結(jié)果的反饋，確保風險管理技術能滿足電力營銷發(fā)展的需要，并使風險管理始終處在不斷上升的發(fā)展態(tài)勢，進而促進企業(yè)營銷風險管控目標的實現(xiàn)。

3.4提高服務質(zhì)量

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對電力營銷服務的要求也越來越高，電力營銷服務的質(zhì)量也逐漸成為了引發(fā)電力營銷業(yè)務風險的一個主要因素。因此，電網(wǎng)企業(yè)在管理電力營銷業(yè)務風險的過程中，應該加強對電力用戶的了解，全面了解電力用戶的實際需求，并盡可能滿足用戶的需求，以此不斷提高電力營銷的服務質(zhì)量。電網(wǎng)企業(yè)在為用戶提供服務的過程中，應該全方位把握每一個細節(jié)，力爭為電力用戶提供更加全面的電力營銷服務。另外，電網(wǎng)企業(yè)還應該注意提高電力用戶數(shù)據(jù)庫的安全性，并定期針對數(shù)據(jù)庫進行完善和維護，在降低電力營銷業(yè)務風險的同時，提高電力營銷的安全性。

3.5全面開展常態(tài)稽查工作

電力營銷風險是客觀存在、不可避免的，因此，企業(yè)必須做好常態(tài)稽查工作，構建一個科學完善的監(jiān)控體系，盡量用最小的成本支出獲得最有效的安全保障。稽查人員應強化過程管理，及時對相關資料進行記錄、分析和整理，準確把握評估指標的風險點以及關鍵控制點，從而最大化降低風險的發(fā)生概率，稽查工作的著眼點應放在各環(huán)節(jié)自我糾偏能力的提升上，要定期對稽查工作成果進行總結(jié)，并編制季度綜合分析報告，從而提高管理的綜合成效。

結(jié)語

綜上所述，營銷管理是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，也是提高供電企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的有效途徑。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在營銷過程中會遇到各種各樣的風險，對此，供電企業(yè)必須要加強對電力營銷管理的重視，對營銷過程中的各種風險進行防范，創(chuàng)新營銷管理模式，提高營銷服務質(zhì)量，促

進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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