優質護理服務在門診抽血護理工作中的應用效果

胡娟 黃光輝 黃婷

【摘 要】目的：觀察在門診抽血護理工作中應用優質護理服務的效果與價值。方法：在2019年03月至2020年04月期間于我院接受采血檢查的患者中隨機選取584例作為研究對象，通過區組隨機化分組法平均分為292例研究組、292例常規組，研究組給予優質護理服務，常規組實施常規護理，對比兩組抽血護理效果。結果：研究組血標本溶血、試管錯誤、采血部位錯誤、采血量錯誤等采血不良事件發生率均顯著低于常規組;且研究組一次性采血成功率及護理滿意度明顯更高，數據差異明顯（P<0.05）。結論：應用優質護理服務有助于提升門診抽血護理質量，值得在臨床推廣。

【關鍵詞】優質護理服務;門診抽血護理;應用效果;分析

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）10-30--02

門診抽血室具有患者流量大，接觸頻率高，采血需求多樣的特點，其采血護理質量及效率會對檢驗結果準確性及患者滿意度造成直接影響。所以，不斷完善采血護理流程，提高采血護理服務質量是十分必要的[1]。優質護理服務將“以患者為本”的人性化服務理念作為核心原則，盡可能縮短采血等待時間，提高患者采血舒適度[2]。基于此，本次研究隨機選取2019年03月至2020年04月期間的584例采血檢查患者展開研究，對優質護理服務在門診抽血護理工作中的應用效果進行觀察與分析，現闡述如下。

1 資料與方法

1.1 資料

將2019年03月至2020年04月期間在我院門診采血檢查的584例患者，采用區組隨機化分組法平均分為研究組及常規組（n=292例），其研究組女性144例、男性148例;平均年齡（32.19±2.37）歲。常規組女性145例，男性147例，平均年齡（32.86±2.42）歲。患者一般資料無統計學驗證意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規組實施常規護理，嚴格執行無菌操作，耐心核對抽血化驗單，妥善保管采血標本，無害化處理廢棄物。

研究組給予優質護理服務：（1）備有一次性紙杯、溫水及讀物，緩解患者采血等待期的焦慮心情。（2）布置溫馨提示及宣傳標語，介紹采血檢查的必要性、采血流程及相關注意事項，提高患者對于采血檢查的認知程度及配合度。（3）在采血高峰期彈性排班，盡可能滿足患者就醫需求，縮短等待時間。（4）落實微笑服務，采血時態度熱情溫和，對面容痛苦，表情煩躁的患者及時給予心理疏導及安撫，對于患者的疑問及訴求及時回應，并盡全力協商解決，構建和諧護患氛圍。（5）注重與患者間的交流與溝通，反復核對采血信息，盡可能降低采血不良事件發生風險。（6）定期對科室內護理人員展開采血技能、無菌操作意識及語言溝通技巧等內容的培訓，降低護理風險，提高一次性穿刺成功率。

1.3 觀察指標

對比兩組門診采血護理效果。（1）一次性采血成功率=一次性采血成功例數/總例數×100%。（2）采血不良事件發生率=血標本溶血例數+試管錯誤例數+采血部位錯誤例數+采血量錯誤例數/總例數×100%。（3）采用笑臉指數對護理滿意度進行評測，大笑為非常滿意;微笑為較滿意;平臉為一般;哭臉為不滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS21.0統計學軟件對計數資料實施t檢驗，計量資料實施χ2檢驗，P<0.05，差異存在統計學價值。

2 結果

2.1 兩組患者門診采血護理效果對比

研究組患者一次性采血成功率顯著高于常規組;且采血不良事件發生率明顯低于常規組，數據差異明顯（P<0.05），見表1。

3 討論

門診抽血室是檢驗醫院服務質量的窗口，既能夠反映出醫院的整體水平及服務態度，同時也會對患者的診療效果及醫院的口碑聲譽產生直接影響，和諧溫馨的護患關系既有助于提高門診采血室護理工作質量，同時也能夠降低采血不良事件發生率及護患沖突，為患者提供更加優質舒適的采血護理服務[3]。優質護理服務堅持“以患者為本”的人性化服務理念，在護理服務中十分注重從患者的角度進行換位思考，致力于營造出科學高效，舒適溫馨采血室環境，有效降低患者在采血等待時所累積的負性情緒。同時，優質護理服務強化了護患間的交流與溝通，帶給患者如沐春風的采血護理感受，既能夠改善患者在采血時的舒適度，同時也有助于提升患者在采血工作中的配合度及認可度，在一定程度上提高了一次性采血成功率。并且，通過定期的技能培訓與強化，盡可能規避采血不良事件的發生風險，為門診采血護理質量提供有力保障。本次研究結果顯示：研究組患者一次性采血成功率、采血不良事件發生率及護理滿意度均顯著優于常規組，數據差異明顯（P<0.05）。綜上所述，應用優質護理服務可以整體提高門診采血室護理水平，改善患者采血體驗，具有較高的臨床價值。

參考文獻

劉春艷，李卉梅，陳俊鋒，等.優質護理在門診采血室護理工作中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（91）：4-6.

崔秀格.人性化服務應用于門診采血室護理的效果評價[J].中國實用醫藥，2019，14（18）：183-184.

王曉輝.優質護理干預在門診抽血室中的臨床應用效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（18）：136.