論商務活動中韓語敬語的使用

吳悅鳴

（浙江紡織服裝職業技術學院，浙江 寧波 315000）

一、商務活動中使用敬語的必要性

敬語法是韓國語言特征中的最具代表性的基本語法范疇之一，也是韓語流暢與否的標準之一［1］。韓國人通過敬語來建立和維系良好的人際關系，營造友好的交際氛圍，恰當地使用敬語能使工作更順暢，使人際關系更融洽。在中韓商務活動中，商務交流、商務談判、商務會議中不可避免地會用到敬語。在商務活動中規范地使用敬語，不僅能體現出商務人士的素養，而且能營造良好的商務活動氛圍，有利于推動商務活動順利開展，促進商務目標的有效實現。

二、商務活動中韓語敬語的運用

影響韓語敬語使用的因素有很多，其中最為主要的因素包括年齡、職位以及性別因素等［2］。韓語敬語在商務活動中的使用遵循其使用的一般規律，但特別要在以下三類人際關系中強調使用。

（一）上下級關系

上下級關系包括同一個集團內部的雇員對雇主、下級對上級、后輩對前輩、晚輩對長輩的關系。在這些人物的對話場景中，“下者”對“上者”需要使用敬語。敬語的尊敬程度與“上者”和“下者”的級別差距成正比，但前提是說話者和聽話者必須是同一集團的工作人員。比如，員工與本公司部長和社長一起商談業務，社長的級別高于部長，對社長需要使用尊敬程度最高的“特別尊敬階語尾”（/），對部長使用尊敬程度低一級的“尊敬階語尾”（-）。下面通過幾個商務場景來進一步解釋敬語文化中的上下級關系。

1.寒暄語的使用

2.接受上級命令

答應同事的請求，一般用“?”回應。如果接受領導的命令，不能簡單地用“”來回答，而應該用“”（好，我知道了）。

3.向上級匯報工作

4.陪同上級外出

5.向上級表示關心和慰勞

（二）內外關系

內外關系是指在與非同公司人員對話時，同公司的員工都屬于“內”，反之則是“外”。如果對方或者對話中出現的人物是集團外部人員，即便其是自己的晚輩或者身份較低的人，也需要使用尊敬的表達方式。

1.做工作匯報演講時

在商務談判中，必不可少的工作就是結合數據進行匯報演講。向其他企業工作人員進行匯報說明前，一般會說“XXX”（關于XXX，我將進行說明匯報）。把“”換成其自謙語“”，并用尊敬程度最高的“特別尊敬階語尾”，以表示對其他公司人員的尊敬。

2.聽取外部人員建議時

（三）恩惠關系

在商品化社會中，恩惠關系或者利益關系對韓國的敬語文化有著重要影響。恩惠關系是指可能發生利益往來的雙方之間的關系，如買方與賣方、介紹人與被介紹人、貸方與借方等之間施恩與受恩的利益關系。受恩方需要對施恩方使用敬語。越是期待對方給予恩惠，使用敬語的意識會越強烈。

1.接受客戶咨詢

2.預約客戶

三、商務活動中使用韓語敬語的注意事項

（一）避免混淆尊敬語與自謙語

尊敬語和自謙語是韓語敬語中的一大難點，容易混淆。如果需要尊重的是句子的主語，就需要用尊敬語，尊敬語是直接抬高對方；如果需要尊重行為的被實施對象則需要用自謙語，自謙語通過貶低自我而抬高對方。例如：

例（2）中的主語是“我”，顧客是“給”這個動作的被實施對象，因此需要用“”的自謙語“”。

（二）內外關系優先上下關系

韓國公司有集團意識和內外意識。在商務活動中，當上下關系遇到內外關系時，要優先考慮內外關系。當其他公司人員在場時，如果交流的對象或者話題中出現的人物是集團內部人員，哪怕對方或者話題對象是自己的上司或長輩，也要使用一般或者自謙的表達方式。

當其他公司人員訪問自己的公司時，在向對方介紹本公司社長時，需要說“”（這位是我們的社長）。雖然社長是上司，但是向外來人員介紹時，也需要用“”的自謙語“”，以抬高對方，從而表達尊敬。

（三）避免使用否定性表達

在商務活動中，經常會出現無法做到對方提出的要求或者雙方觀點不一致的情況。在拒絕或闡述自己的想法時，要避免直接進行否定，如（不是）／”（不可以），這種說話方式會給人生硬、不夠溫和的印象，不利于商談的有效開展，應該采用相對委婉的方式表達自己的意見，例如，（非常不好意思，這個好像有點困難），或者可以用“（我會向部長報告的）這種積極正面的方式給予答復。

（四）避免使用命令式表述

韓國人喜歡含蓄、委婉的表達方式，所以在商務活動中，要盡量避免使用生硬、直率的命令式表達方式，否則很容易引起對方的不快。例如，和客戶商量見面日期、提出建議時，通過委婉的表達方式也可以表達說話人的尊敬之意，例如：

以上4 句話所表達的意思相同，例（3）雖然也使用了敬語的形式，但是與后3 句相比，語氣明顯更強硬，帶有命令的口吻。而后3 句只是向對方提出了自己的建議，把是否可行的決定權交給了對方，給人的感覺更柔和。

（五）注意非言語表現和敬語的協調性

敬語除了有聲語言形式外，還可以用體勢語，即用體勢、表情、音量、語速和動作等來表示敬意［3］。因此，在使用敬語時，也需要注意體態、手勢、說話的語氣、語速、面部表情等各種非言語行為。例如，寒暄時，遇到同公司的同輩一般15 度鞠躬或者點頭問好，與上級或客戶碰面需要30 度鞠躬，并等對方經過才可起身。而在典禮、會議等正式場合或向客戶表示歉意和感謝時需要45 度鞠躬。又如，韓國的會餐文化很發達，會餐中后輩與前輩喝酒時必須側身。再如，把資料遞給上級或客戶時，需要用雙手或者左手托住右手手腕呈上。對于這些非語言范疇的敬語行為，我們可以在平時學習和積累。