論學(xué)校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式

路振華

摘?要：在新的時代背景下，學(xué)校師生的閱讀需求不斷增長，逐漸呈現(xiàn)出個性化、多元化的特點(diǎn)。因此，學(xué)校有必要優(yōu)化圖書館服務(wù)管理模式，以滿足師生閱讀需求。文章簡單分析了當(dāng)前我國學(xué)校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的局限性，重點(diǎn)討論了學(xué)校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式的構(gòu)建，以供參考。

關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館?一體化?服務(wù)管理模式

中圖分類號：G258.6;G251??文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

我國學(xué)校圖書館的服務(wù)功能主要為館藏、借書、閱讀與咨詢，各個功能相互分離，形成了重館藏而輕圖書資源利用的閉塞服務(wù)管理模式。以人為本是現(xiàn)代學(xué)校圖書館發(fā)展所堅(jiān)持的基本準(zhǔn)則，盡管部分學(xué)校圖書館在服務(wù)管理方面做出了一系列人性化改革，但信息化資源建設(shè)、信息服務(wù)提升、綜合服務(wù)實(shí)施仍然是學(xué)校圖書館優(yōu)化服務(wù)管理模式所面臨的重大困境。對于學(xué)校圖書館而言，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，突破傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的局限，構(gòu)建“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)管理模式。

一、當(dāng)前我國學(xué)校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的局限性

1.現(xiàn)有資源布局零散

從空間布局上來看，我國學(xué)校圖書館大多根據(jù)圖書的類別來進(jìn)行布局，而書架上圖書的擺放則較為隨意，對于自助查詢系統(tǒng)、電子閱覽機(jī)、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺等信息化設(shè)備設(shè)施的安置沒有系統(tǒng)化的安排。盡管多數(shù)圖書館通過智能化圖書管理系統(tǒng)對現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行了有效整合，并進(jìn)行了電子閱覽室、期刊閱覽室等多種功能區(qū)的劃分，但由于現(xiàn)有資源布局零散，藏、借、閱、咨等功能的一體化并未真正實(shí)現(xiàn)。

2.缺乏主動服務(wù)意識

現(xiàn)代學(xué)校圖書館服務(wù)管理要求館員具備主動服務(wù)意識，為師生提供針對性的閱讀服務(wù)，而不單局限于書架圖書的整理以及圖書的流通。但是，不少學(xué)校圖書館館員都缺乏主動服務(wù)意識，僅在師生需要的時候?yàn)槠涮峁┓?wù)，整個服務(wù)狀態(tài)較為被動。也有學(xué)校圖書館給學(xué)生提供了勤工儉學(xué)的兼職崗位，學(xué)生承擔(dān)館員職務(wù)，也是做自己分內(nèi)的事情，不會主動服務(wù)學(xué)校師生。

3.開放服務(wù)時間不夠

從宏觀角度來看，不少學(xué)校圖書館的開放時間基本為早晨八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，也有學(xué)校圖書館的開放時間更長一些，但是，全天候開放的圖書館是很少的。而且，學(xué)校圖書館周一和周日的開放時間也有所不同，周末開放時間能稍微短一些。但對于學(xué)校師生來說，周末是他們自主閱讀學(xué)習(xí)的黃金時期，圖書館較短的開放時間難以滿足他們的閱讀學(xué)習(xí)需要。

4.資源共享落實(shí)不足

信息化的發(fā)展背景下，資源共享成為學(xué)校圖書館服務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。有很多學(xué)校圖書館引入了知網(wǎng)、維普等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，以拓展館藏資源，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。但是，學(xué)校師生免費(fèi)下載這些數(shù)據(jù)庫中的資源是有條件的，只能夠通過自己的學(xué)號密碼在校園局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)下載。當(dāng)師生遠(yuǎn)離學(xué)校的時候，僅能對這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，而不能免費(fèi)下載其資源，這就影響了圖書館資源的有效利用。由此可見，學(xué)校圖書館資源共享落實(shí)不足。

二、學(xué)校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式的構(gòu)建

1.圖書資源電子化

在網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展背景下，越來越多的師生選擇通過網(wǎng)絡(luò)訪問學(xué)校圖書館門戶網(wǎng)站，在線查詢館藏資源，了解自身所需的圖書信息，如借閱狀態(tài)，這就需要學(xué)校將現(xiàn)有的紙質(zhì)圖書資源電子化，并構(gòu)建相應(yīng)的電子化管理系統(tǒng)，促進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)。電子化過程中，先借助掃描系統(tǒng)、音視頻壓縮系統(tǒng)等將紙質(zhì)圖書資源轉(zhuǎn)化為電子圖書資源，再運(yùn)用條形碼或RFID技術(shù)對所獲得的電子圖書資源進(jìn)行檔案分類、對比審閱等預(yù)處理，并添加索引，然后建立索引平臺，將所有的電子圖書資源傳輸、存儲到相應(yīng)的系統(tǒng)中，登記索引信息，最后在學(xué)校圖書館門戶網(wǎng)站上進(jìn)行索引信息的發(fā)布，便于學(xué)校師生查詢館藏資源。

2.信息資源共享化

信息資源共享化，是圖書館一體化開放式服務(wù)管理模式的典型特征，不僅指校內(nèi)共享，也指館際共享、遠(yuǎn)程共享。在推動信息資源共享化的過程中，以圖書館集成管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造多層級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。校內(nèi)共享方面，充分考慮學(xué)校校區(qū)的劃分以及不同院系專業(yè)結(jié)構(gòu)的建設(shè)，著重強(qiáng)調(diào)專業(yè)信息資源的共享。例如，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，電子商務(wù)和物流的關(guān)系越來越密切。那么，學(xué)校圖書館在資源建設(shè)中，應(yīng)將電子商務(wù)和物流的相關(guān)信息資源聯(lián)系在一起，以便不同專業(yè)信息資源的共享。館際共享方面，與地方圖書館達(dá)成戰(zhàn)略合作，將自身作為地方圖書館的分館，實(shí)現(xiàn)雙方資源優(yōu)勢互補(bǔ)，為學(xué)校師生提供學(xué)校圖書館缺乏的信息資源。遠(yuǎn)程共享方面，盡可能地減少學(xué)校局域網(wǎng)在線查閱、免費(fèi)下載館藏資源的限制，讓在職、在籍的師生不在學(xué)校也能利用館藏資源。

3.空間環(huán)境人性化

空間環(huán)境人性化，是以人為本理念的重要體現(xiàn)，是一體化開放式服務(wù)管理模式不可缺少的外部環(huán)境條件。如何讓學(xué)校圖書館的空間環(huán)境更加具有人性化特點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，首先，根據(jù)圖書館建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，將不同的功能區(qū)區(qū)分開來，避免其相互干擾。其次，把原本裝修替換為對視力有好處的裝修，如裝配綠色窗簾、暖黃光LED燈。同時，在空白墻壁張貼積極的名言警句或者是經(jīng)典書畫作品，營造濃厚的文化氛圍。最后，根據(jù)師生的實(shí)際需要對現(xiàn)有資源進(jìn)行重新布局，將師生經(jīng)常借閱的書籍?dāng)[放在不高不低的位置，為期刊雜志設(shè)置專門的書架，并在顯眼之處設(shè)置飲水機(jī)、物品寄存處、充電設(shè)備、留言板等，同時對自助查詢系統(tǒng)、電子閱覽機(jī)等進(jìn)行系統(tǒng)化的安排。

4.開放時間全天化

開放時間全天化，是師生閱讀學(xué)習(xí)的需要，也是構(gòu)建一體化開放式服務(wù)管理模式的需要。傳統(tǒng)的線下圖書館，盡可能地延長原有的開放時間，并對館員值班表進(jìn)行優(yōu)化，同時加強(qiáng)館員培訓(xùn)，建立館員的主動服務(wù)意識，以滿足長時間的開放要求。現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館，緊抓人工智能技術(shù)優(yōu)勢，用人工智能來實(shí)現(xiàn)線上咨詢智能回復(fù)功能，為學(xué)校師生提供全天候的信息服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國學(xué)校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的局限性主要體現(xiàn)在以下方面：現(xiàn)有資源布局零散、館員缺乏主動服務(wù)意識、圖書館開放服務(wù)時間不夠、資源共享落實(shí)不足。對此，學(xué)校圖書館有必要堅(jiān)持以人為本理念，從學(xué)校師生的閱讀學(xué)習(xí)需求入手，積極推動圖書資源電子化、信息資源共享化、空間環(huán)境人性化、開放時間全天化，突破傳統(tǒng)服務(wù)管理模式的局限性，構(gòu)建“藏、借、閱、咨”的一體化服務(wù)管理模式。

參考文獻(xiàn)

[1]王星.高校圖書館“藏、借、閱、咨一體化”服務(wù)管理模式理論與實(shí)踐探討[J].管理學(xué)家，2011（07）：316-317.