“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開放式微格實訓(xùn)室的服務(wù)模式探索

張立

摘?要：開放式微格實訓(xùn)室是高校實驗室建設(shè)中的一項重要內(nèi)容，而微格實訓(xùn)室建成后的運行服務(wù)模式也很重要。本文以本校微格實訓(xùn)室日常開放模式為例，介紹了關(guān)于在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開放式微格實訓(xùn)室的服務(wù)模式，怎樣向用戶提供在線申請、直播、錄播以及各實訓(xùn)室間的互動服務(wù)，以及向用戶提供了完善的智能化管理技術(shù)支持服務(wù)。文章通過對開放式微格實訓(xùn)室服務(wù)模式的介紹，提出如何運行、管理、服務(wù)等，為進一步提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)師生。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;開放式微格實訓(xùn)室;服務(wù)模式;錄播;直播;智能化管理

一、引言

微格教學(xué)， 英譯為Micro-teaching， 是一種利用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)手段來培訓(xùn)師范生和在職教師教育教學(xué)技能的一種系統(tǒng)方法。它是由美國斯坦福大學(xué)艾倫（D.Allen）教授等人創(chuàng)立的一種利用現(xiàn)代視聽設(shè)備（攝像機、錄像機等），專門訓(xùn)練學(xué)生掌握某種技能、技巧的小規(guī)模教學(xué)活動。而微格實訓(xùn)是培養(yǎng)師范類學(xué)生教學(xué)技能的一個主要手段，開放式微格實訓(xùn)室為學(xué)生教學(xué)技能培養(yǎng)提供了主要場地。因此，各師范類高校高度重視微格實訓(xùn)室的建設(shè)，微格實訓(xùn)室的運行管理部門僅僅關(guān)注硬件建設(shè)是遠遠不夠的，怎樣運行和管理好開放式實訓(xùn)室，為用戶提供更好的服務(wù)才是開放式實訓(xùn)室建設(shè)的更高目的。本文根據(jù)我校開放式微格實訓(xùn)室的建設(shè)情況以及服務(wù)模式介紹，對如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下優(yōu)化微格實訓(xùn)室的服務(wù)模式進行介紹。

二、開放式微格實訓(xùn)室簡介

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實訓(xùn)場地的使用，我校建設(shè)的開放式微格實訓(xùn)室成為師范生進行微格實訓(xùn)的主要場地。它是支撐師范生教學(xué)技能實訓(xùn)核心課程——“教學(xué)能力綜合訓(xùn)練”（微格）的主要條件。也是學(xué)校各相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)課教論方向研究生進行教學(xué)技能實訓(xùn)的場所，每年還為全省高校新進教師崗前培訓(xùn)班的學(xué)員提供教學(xué)技能實訓(xùn)服務(wù)。學(xué)校非常重視對師范生教學(xué)技能的培養(yǎng)，要求在滿足學(xué)校正常教學(xué)任務(wù)的情況下，實訓(xùn)室為用戶提供全天的開放服務(wù)，用戶可在開放的時間范圍內(nèi)，在教務(wù)管理系統(tǒng)提前預(yù)約申請進行微格教學(xué)技能的訓(xùn)練，是用戶開展教學(xué)技能自主訓(xùn)練、進行參加各級各類教學(xué)技能競賽的賽前訓(xùn)練、賽前指導(dǎo)的重要場地。同時本校建設(shè)的開放式微格實訓(xùn)室還為用戶提供了一個優(yōu)美、舒適、現(xiàn)代化、信息化、智能化的教學(xué)環(huán)境。用戶可進行多種教學(xué)方式的微格訓(xùn)練。學(xué)校建設(shè)的開放式微格實訓(xùn)室共有23個房間為用戶提供使用，如圖1前后所示。

三、開放式微格實訓(xùn)室的服務(wù)模式

開放式微格實訓(xùn)室建設(shè)，不僅需要對實訓(xùn)室硬件的建設(shè)，同時也應(yīng)注重服務(wù)模式的建設(shè)。師范生能力訓(xùn)練中心通過完善的技術(shù)支持為用戶提供服務(wù)，能夠幫助用戶在多個樓層的實訓(xùn)室與控制室之間方便地進行信息溝通，實現(xiàn)了便捷故障報修，各實訓(xùn)室的多媒體教學(xué)、錄播設(shè)備可以通過設(shè)備集控平臺進行設(shè)備開關(guān)和狀態(tài)監(jiān)控。方便了管理和故障查找排出。提高了管理效率。利用可視對講可以進行非干擾型的遠程巡課、聽評課等教學(xué)管理活動。同時，對設(shè)備管理啟動進行智能化管理的嘗試。以及通過網(wǎng)絡(luò)錄播平臺提供了開展網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)示范課、教學(xué)競賽直播的能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行開放式微格實訓(xùn)室的服務(wù)管理工作。具體操作模式如下：

（一）微格實訓(xùn)室在線申請服務(wù)系統(tǒng)

對于用戶來說，如何快速確定哪間實訓(xùn)室有空是一個很痛苦的問題。而在傳統(tǒng)的方案中，沒有一個能快速顯示實訓(xùn)室的占用情況，用戶只能憑借經(jīng)驗去尋找有空的實訓(xùn)室。而本校在解決這個問題中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展優(yōu)勢，基于B/S結(jié)構(gòu)模式開發(fā)了在線申請系統(tǒng)，用戶可以在任何地方通過無線、有線的電子設(shè)備輸入用戶名和密碼進行網(wǎng)上申請，待學(xué)校教務(wù)管理部門批準(zhǔn)后，用戶可以在任何地方實時查詢申請使用實訓(xùn)室的情況。這個方案的好處在于它不受地域限制，不用為找空余實訓(xùn)室浪費時間，可以把更多的時間和精力投入到教與學(xué)的事情上。而運行此在線申請服務(wù)系統(tǒng)需要向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)運行部門申請加入站群管理，學(xué)校即提供了網(wǎng)絡(luò)安全保障，又提供了快速流暢運行的保障。這種基于B/S結(jié)構(gòu)模式的在線申請系統(tǒng)如下圖2所示：

（二）開放式微格實訓(xùn)室進行智能化管理的嘗試服務(wù)

在普通的實訓(xùn)室管理中，進入實訓(xùn)室間的用戶需要管理員進行開啟房間及設(shè)備等操作，難以實現(xiàn)智能化管理。本校在建設(shè)微格實訓(xùn)室時，通過與校園一卡通^[5]數(shù)據(jù)對接，在開放式微格實訓(xùn)室服務(wù)方面進行智能化管理。用戶在管理部門的授權(quán)下，可以用校園一卡通對房間及設(shè)備進行開啟，實現(xiàn)了刷卡開機和訓(xùn)練活動記錄。當(dāng)用戶申請微格實訓(xùn)時，刷卡就可以打開全部設(shè)備，而這個開機活動是被系統(tǒng)記錄的，我們可以在后臺查到哪張卡在什么時間開了哪間實訓(xùn)室的設(shè)備。在訓(xùn)練活動記錄方面，學(xué)生在錄像前刷校園一卡通，系統(tǒng)就會把錄像保存在這個卡號的文件夾下，并且以一卡通卡號、刷卡時間作為文件名。這樣，我們就可以得到這樣組織的錄像記錄：每個學(xué)生的錄像都在他自己的文件夾下。這樣學(xué)生的訓(xùn)練活動就清晰有序，方便教師和學(xué)生回看錄像進行教學(xué)反思，也為將來可能進行的統(tǒng)計分析提供了原始數(shù)據(jù)。

（三）錄播、直播服務(wù)

本校實訓(xùn)室的設(shè)備除了可以支持進行微格訓(xùn)練以外，系統(tǒng)、設(shè)備的能力還可以支持一些其他的活動使用。包括：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)示范直播和點播;教學(xué)競賽直播;傳統(tǒng)的課程資源錄制和講臺型微課制作;課程資源錄制;房間里的錄播設(shè)備支持教師機位自動跟蹤，畫面自動切換，單畫面、2畫面、3畫面，畫中畫的輸出。因此，實訓(xùn)室制作常規(guī)的自動錄播型的課程資源。同時，它還具備講臺型微課制作，系統(tǒng)的后臺提供了編輯能力，老師可以把他錄制好的整堂課進行切割編輯成若干段，并進行知識點標(biāo)注，生成微課片段供學(xué)生學(xué)習(xí)。它還是一個互動課堂，它可以支持在系統(tǒng)內(nèi)1個房間主講，最多4個房間互動的雙向互動課堂方式的活動。在這種方式下，每個房間都能看到其他課堂都是音視頻互通的，可以看到其他課堂的畫面，聽到其他課堂的聲音，并可以和其他課堂進行視頻和聲音的交互。本校實訓(xùn)室實現(xiàn)了本校承辦的省級師范生教學(xué)能力競賽所要求的比賽現(xiàn)場直播的功能。

（四）開放式微格實訓(xùn)室服務(wù)模式的總結(jié)

通過對本校開放式微格實訓(xùn)室的服務(wù)模式探索，為我們在管理中優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，帶來了一些積極的啟示。我們在建設(shè)管理中，充分利用校內(nèi)資源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下融合了在線申請系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)、校園一卡通系統(tǒng)等多個系統(tǒng)，按照用戶的需求來提供服務(wù)。為了方便用戶在最短的時間內(nèi)找到空余的實訓(xùn)室，教務(wù)管理部門向用戶提供了在線申請系統(tǒng)服務(wù);為了方便用戶開啟實訓(xùn)室房間及所有設(shè)備，師范生訓(xùn)練中心在管理中為用戶提供智能化管理服務(wù)，用戶只需用自己的校園一卡通就能開啟使用申請的實訓(xùn)室及一體機設(shè)備;為了方便用戶隨時隨地查看實訓(xùn)的情況，開放式實訓(xùn)室為用戶提供了錄播、直播，點播等服務(wù)。

通過對本校微格實訓(xùn)室的分析，我們對開放式微格實訓(xùn)室不僅要注重硬件建設(shè)，還要注重后期的管理和服務(wù)，尤其是構(gòu)建完善的服務(wù)模式。我們在進行開放式微格實訓(xùn)室管理的同時，應(yīng)站在用戶的角度去思考如何提供完善的服務(wù)問題。在與國內(nèi)一流高校實訓(xùn)室的管理與服務(wù)對比中，我們在管理及服務(wù)模式上依然還有差距，我們應(yīng)借鑒其他高校先進的管理服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。

參考文獻

[1]?梁振國.微格教學(xué)在職前教師教育中的應(yīng)用：回顧與展望[J].海外英語，2017（16）：69-71.

[2]?朱浩，布萊恩·佩林格，左志宏，等.開放式計算機實驗室的服務(wù)模式研究[J].實驗室研究與探索，2018，37（11）：259-263.

[3]?侯昌東.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下微格教室云建設(shè)探析[J].教育教學(xué)論壇，2020（10）：377-379.

[4]?柏成偉，陳云紅，金俊蘭，等.基于微信的教室查詢系統(tǒng)對高校學(xué)生自習(xí)積極性影響研究[J].中國教育技術(shù)裝備，2017（24）：17-19，22.

[5]?宋金龍.校園一卡通在高校管理中的應(yīng)用研究[J].中國新通信，2020，22（2）：91.