協(xié)同：助力家校合作的關(guān)鍵思維
——兼談新教師如何與家長(zhǎng)合作

唐雋菁

假期中的尋常一天，0點(diǎn)23分，一個(gè)班級(jí)群中，B 家長(zhǎng)發(fā)了一段留言，控訴孩子在班級(jí)中受到了不公對(duì)待。班主任小A老師是入職僅半年的新教師，她在這個(gè)孩子身上傾注了大量心血，非常委屈。經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，最終，我們協(xié)助班主任妥善地解決了此事。在隨后的復(fù)盤(pán)中，我們發(fā)現(xiàn)，之所以會(huì)發(fā)生這一沖突事件，與班主任的思維模式有一定關(guān)聯(lián)。

我們?cè)?jīng)對(duì)新入職教師及學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，有些數(shù)據(jù)是非常耐人尋味的：87.8%的新入職教師不愿擔(dān)任班主任，不過(guò)表示，愿意服從學(xué)校安排；45.1%的家長(zhǎng)不希望本班班主任為新入職教師，理由是這些新教師自己還沒(méi)長(zhǎng)大、不會(huì)做學(xué)生工作、班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富等。從日常工作中我們也發(fā)現(xiàn)，新入職教師擔(dān)任班主任時(shí)，對(duì)待家長(zhǎng)走向了兩個(gè)極端：要么言聽(tīng)計(jì)從，盡力滿足家長(zhǎng)的各種訴求，無(wú)奈眾口難調(diào)，身心俱疲；要么高高在上，生怕家長(zhǎng)小瞧了自己，于是態(tài)度很?chē)?yán)肅，語(yǔ)氣很?chē)?yán)厲。

這些行為的產(chǎn)生都深深植根于某種思維定式。因此，在對(duì)新入職教師進(jìn)行班主任培訓(xùn)時(shí)，我們分4 個(gè)步驟轉(zhuǎn)換他們的思維模式，讓各位新班主任逐步突破只有“你對(duì)”或“我對(duì)”這兩種選擇的思維定式的局限。需要說(shuō)明的是，這4個(gè)步驟必須逐次展開(kāi)，每一種思維模式都是下一階段思維模式的基礎(chǔ)。

思維模式1：“我看見(jiàn)自己”——知道自己的局限

看見(jiàn)自己？！當(dāng)我們提出這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，很多新班主任都非常詫異：我怎么會(huì)看不見(jiàn)自己呢？這里的“看見(jiàn)”，是以旁觀者的角度來(lái)觀察自己，發(fā)現(xiàn)自身的成見(jiàn)與偏見(jiàn)。這是認(rèn)知的第一步，我們首先需要將自己視為有獨(dú)立判斷力和行為能力的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。

怎樣才能真正“看見(jiàn)自己”？我們以開(kāi)篇的事件為例，請(qǐng)大家置身于沖突環(huán)境，問(wèn)問(wèn)自己以下問(wèn)題。小A老師是這樣分析自己的：

我的故事是什么？我需要改變劇本嗎？

答：家長(zhǎng)認(rèn)為我偏向?qū)W習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，對(duì)他的孩子不關(guān)心。我需要改變劇本。

我可能會(huì)在哪里出現(xiàn)盲點(diǎn)？

答：我在回應(yīng)家長(zhǎng)訴求方面出現(xiàn)了盲點(diǎn)。這位家長(zhǎng)之前在班級(jí)群中發(fā)過(guò)兩次聲，一次是說(shuō)孩子晨讀聲音小，一次是針對(duì)孩子左手寫(xiě)字請(qǐng)教老師如何配合。因?yàn)楣ぷ髅Γ覜](méi)有看到，所以都沒(méi)有回復(fù)。

我所接受的文化如何影響我的思維？

答：我做事很?chē)?yán)謹(jǐn)。因此平時(shí)工作中，我都會(huì)征求師傅的意見(jiàn)。因?yàn)橛袔煾蛋殃P(guān)，所以，基本上師傅說(shuō)什么我做什么。

我的真正動(dòng)機(jī)是什么？

答：我真正的動(dòng)機(jī)是穩(wěn)妥處理此事，贏得家長(zhǎng)的信任。

我的假設(shè)都成立嗎？

答：我當(dāng)時(shí)只有一種假設(shè)，即我發(fā)聲之后，雙方家長(zhǎng)能夠冷靜下來(lái)，發(fā)布控訴內(nèi)容的家長(zhǎng)能夠主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，大家握手言和。

我的假設(shè)在哪些方面不完善？

答：我的假設(shè)沒(méi)有充分考慮到家長(zhǎng)的心理和訴求。表面上看，他對(duì)另兩個(gè)孩子有意見(jiàn)，其實(shí)針對(duì)的是我的班主任工作；這位家長(zhǎng)所講述的事件，我根本就回想不起來(lái)，關(guān)鍵是也沒(méi)有立即去求證。因此，我的發(fā)聲就顯得蒼白無(wú)力。

我為自己真正想要的結(jié)果——故事的結(jié)局——付出努力了嗎？

答：我向大家征求了意見(jiàn)，向?qū)W校進(jìn)行了匯報(bào)，沒(méi)有為自己想要的結(jié)果付出最大的努力。

大多數(shù)的沖突源于當(dāng)事人意識(shí)不到個(gè)人視角的局限性；因?yàn)楣虉?zhí)己見(jiàn)，既得不到令人滿意的結(jié)果，又給對(duì)方造成了傷害。更為重要的是，那些沉浸在自身局限中的人會(huì)變得過(guò)度依賴(lài)他人，他們認(rèn)為自己是受害者，喪失了尋找答案的勇氣和信心。因此，通過(guò)這7 個(gè)問(wèn)題，我們便多了一個(gè)新的身份，那就是事件的講述者，通過(guò)審視事件，鼓起解決問(wèn)題的勇氣和信心：“我可以也能夠改變這個(gè)事件的結(jié)局。”

思維模式2：“我看見(jiàn)了你”——放下舊有的成見(jiàn)

所謂真正地“看見(jiàn)”別人，指的是樂(lè)于接受只有他才能帶來(lái)的饋贈(zèng)：他的天資、智慧、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)以及獨(dú)特的視角。

心理學(xué)中有一個(gè)“暈輪效應(yīng)”，指的是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這也就是我們通常說(shuō)的“成見(jiàn)”。

怎樣才能真正“看見(jiàn)”對(duì)方？我們推動(dòng)新班主任走出辦公室，開(kāi)展家訪活動(dòng)。為了幫助新班主任了解家訪的意義、方法，我們圍繞“家庭訪問(wèn)”“到校面談”“網(wǎng)上溝通”這3 種常用的與家長(zhǎng)溝通的方式，展開(kāi)了全員參與的“頭腦風(fēng)暴”，最終大家得出以下成果（見(jiàn)下頁(yè)表1）。

通過(guò)這樣的比較，孰優(yōu)孰劣一目了然。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，即便是最利于打開(kāi)心扉的家庭走訪，如果我們依舊戴著有色眼鏡，也會(huì)加深偏見(jiàn)。因此，家庭訪問(wèn)之前，我們必須將自己“清零”。

表1

那么家庭訪問(wèn)有沒(méi)有先后順序？當(dāng)然有。我們將必須優(yōu)先訪問(wèn)的稱(chēng)為“雪中送炭式”，稍后訪問(wèn)的稱(chēng)為“錦上添花式”。一看名稱(chēng)，大家就一目了然了，對(duì)于暫時(shí)落后的學(xué)生、容易被忽視的“邊緣人群”、平時(shí)交往中感覺(jué)到家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作有不同觀點(diǎn)的，我們就要通過(guò)家訪實(shí)施暖心工程，讓家長(zhǎng)和學(xué)生都深切感受到：“老師看見(jiàn)我了，老師愿意幫助我。”“老師把我家孩子放在心上了。”當(dāng)彼此都抱有開(kāi)放并相互尊重的心態(tài)，我們才能看到彼此作為人的本質(zhì)，才能激發(fā)各自的潛能。

思維模式3：“我找到了你”——帶著同理心傾聽(tīng)

家庭是每個(gè)兒童的第一所學(xué)校，也是他們一輩子的學(xué)校。家庭教育作為兒童教育的重要組成部分，對(duì)兒童一生的成長(zhǎng)都具有格外重要的意義。教育家蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒(méi)有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過(guò)程就會(huì)像紙做的房子一樣塌下來(lái)。實(shí)際工作中，我們一定會(huì)遇到教育觀念與學(xué)校教育相左的家長(zhǎng)。面對(duì)他們，我們會(huì)下意識(shí)地采取自我防御，要么努力說(shuō)服，要么逃避、遷就。新班主任大多選擇后者。結(jié)果，越往后退，工作越難開(kāi)展。

有了前兩步的鋪墊，現(xiàn)在，我們就進(jìn)入了第三步。“我找到了你”，就是用同理心去傾聽(tīng)，尋求的是理解彼此的想法與感受。

具體怎么操作呢？我們采用了“發(fā)言權(quán)杖溝通法”。據(jù)說(shuō)印第安人有個(gè)傳統(tǒng)，大家在議事的時(shí)候會(huì)有一個(gè)權(quán)杖，只有得到這個(gè)權(quán)杖的人才能發(fā)言，其他人必須保持安靜；發(fā)言者不會(huì)被人打斷，直到他認(rèn)為自己的話已經(jīng)被充分理解為止。這種溝通方法關(guān)乎的不是爭(zhēng)論的勝利，而是傾聽(tīng)和理解。在21 世紀(jì)的全球文化中，沒(méi)有什么比理解他人更為重要了。

我們陪同小A 老師進(jìn)行家訪。此行的目的只有一個(gè)：了解B 家長(zhǎng)的反應(yīng)為什么那么強(qiáng)烈。我們做了如下約定——

溝通前：始終牢記，“發(fā)言權(quán)杖”握在家長(zhǎng)手中。

溝通中：1.保持安靜。2.全神貫注，認(rèn)真傾聽(tīng)（可以做記錄）。3.密切關(guān)注家長(zhǎng)情緒，肯定他的感受：“你一定為此感到難過(guò)（生氣、失望、煩惱等）。”4.確保完全理解。如果需要，可以把家長(zhǎng)講的內(nèi)容復(fù)述給家長(zhǎng)聽(tīng)。問(wèn)問(wèn)他，自己是否已經(jīng)完全理解他想要表達(dá)的意思了。

溝通后：向家長(zhǎng)表示感謝。

通過(guò)“發(fā)言權(quán)杖溝通法”，我們?cè)贐 家長(zhǎng)的講述中，立刻找到了問(wèn)題的癥結(jié)：他兒時(shí)長(zhǎng)得矮小，家境困難，在學(xué)校長(zhǎng)期遭受霸凌。因此，孩子入學(xué)后，就特別關(guān)注其在校情況，尤其是一些引發(fā)孩子負(fù)面情緒的事件。也是這一原因，讓他對(duì)之前發(fā)生的事情反應(yīng)特別強(qiáng)烈。

了解了原委，一切就迎刃而解了。

什么是同理心？以色列哲學(xué)家肯·朗佩特認(rèn)為：“同理心發(fā)生在當(dāng)我們?cè)谒藘?nèi)心找到自我的時(shí)候。我們透過(guò)對(duì)方的眼睛觀察現(xiàn)實(shí)，我們感受對(duì)方的情感，分享對(duì)方的痛苦。”史蒂芬·柯維將此比作“心理空氣”。每個(gè)人都希望被理解、被重視，當(dāng)我們用同理心傾聽(tīng)時(shí)，就是給對(duì)方提供了心理空氣，讓他們感覺(jué)到自己被理解、被重視。這為最終達(dá)成共識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

思維模式4：“我和你協(xié)同”——找出更好的解決方案

日語(yǔ)中，將攻擊思維模式稱(chēng)為“氣合”，表示集中力量阻擊或摧毀敵人；協(xié)同模式被稱(chēng)為“合氣”，表示開(kāi)放心胸，將自身的力量與對(duì)手的力量進(jìn)行非抵抗的結(jié)合。由此可見(jiàn)，真正的協(xié)同需要的是“合氣”而非“氣合”，我們采用的既不是“我的方法”，也不是“你的方法”，而是“我們的方法”，大家共同尋找創(chuàng)造性的解決方案。

史蒂芬·柯維推薦了達(dá)成協(xié)同的4個(gè)步驟。

步驟1：以協(xié)同思維模式提問(wèn)：“你愿意尋找一種更好的解決方案嗎？”這是一個(gè)改變一切的問(wèn)題。只要答案是“愿意”，沖突的張力就釋放了。

步驟2：界定成功的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重沖突的背后都有更深層次的問(wèn)題。以B 家長(zhǎng)為例，他既希望孩子能在班級(jí)中結(jié)交到好朋友，又不希望孩子的身體被觸碰，不希望大家關(guān)注他是個(gè)“左利手”。于是，我們通過(guò)商議，確定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論用哪只手寫(xiě)字，老師和同學(xué)都應(yīng)該正常看待；孩子在學(xué)校，心情要愉快。接下來(lái)，我們就要一起致力于尋找多方共贏的解決方案。

步驟3：創(chuàng)造“我們的方法”。我們需要暢所欲言，對(duì)各種解決方案充滿信心；我們需要不做任何限制地、自由地嘗試各種可能性；我們需要堅(jiān)信：永遠(yuǎn)有更好的方法。

我們和B 父母一起，為了孩子更安全、更快樂(lè)地成長(zhǎng)，集思廣益：

課間，班主任找孩子聊聊天，帶著他和同學(xué)們一起游戲；

老師們?cè)谡n堂上能夠請(qǐng)他發(fā)發(fā)言，及時(shí)表?yè)P(yáng)；

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與班主任交流該生情況，提供建議；

班主任和家長(zhǎng)保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，尋找孩子的閃光點(diǎn)；

因?yàn)樵撋€有一位哥哥也在學(xué)校讀書(shū)，所以他對(duì)學(xué)校比其他同學(xué)熟悉，班主任就安排他負(fù)責(zé)班級(jí)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，比如帶同學(xué)去醫(yī)務(wù)室、到總務(wù)處報(bào)修；

專(zhuān)設(shè)一本“家校聯(lián)系本”，每天，班主任給孩子寫(xiě)一段話，講述一件他當(dāng)天在校發(fā)生的故事；

在班會(huì)課上開(kāi)展一次左手寫(xiě)字比賽，讓他看到自己的長(zhǎng)處；

…………

步驟4：達(dá)成協(xié)同。當(dāng)我們對(duì)原有的爭(zhēng)執(zhí)與設(shè)想不再感興趣時(shí)，我們就知道，已經(jīng)找到“我們的方法”了。協(xié)同，改變了游戲，讓每一個(gè)人都成為贏家。

當(dāng)說(shuō)到左手寫(xiě)字比賽時(shí)，大家的眼睛都亮了。

不久，班主任在班會(huì)上開(kāi)展了一次左手寫(xiě)字比賽，經(jīng)過(guò)大家評(píng)選，這個(gè)孩子當(dāng)之無(wú)愧奪得了一等獎(jiǎng)第一名。他上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的那一刻，紅撲撲的小臉特有光澤。

隨后，班主任又針對(duì)其他孩子的特點(diǎn)，開(kāi)展了各種比賽，班級(jí)儼然成了“巴學(xué)園”。上學(xué)，成了孩子們共同的期盼。

杰出的合氣道大師理查德·穆恩說(shuō)過(guò)：在合氣道中，最重要的是永遠(yuǎn)不要對(duì)抗別人的力量，永遠(yuǎn)不要反對(duì)別人的信仰或思想，這才是化解沖突的正途……“我攻擊你”的思維模式是“我對(duì)你有成見(jiàn)”與“自我防御”這兩種心態(tài)必然的結(jié)果。與此對(duì)立的“我和你協(xié)同”的思維模式是“我看見(jiàn)自己”“我看見(jiàn)你”“我找到你”的必然結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)的是共贏。

需要說(shuō)明的是，這種轉(zhuǎn)變并不容易。協(xié)同是違反直覺(jué)的，它將引導(dǎo)我們遠(yuǎn)離自我中心，建立對(duì)別人真正的尊重。它會(huì)使我們不再總是尋找正確的答案，因?yàn)槲覀円獙ふ摇案谩钡姆椒ā?/p>