供電企業(yè)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化研究

徐暢

摘要：電能是當(dāng)前人們生產(chǎn)和生活中必不可少的能源，在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用。對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化，能夠反映出供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感以及綜合素質(zhì)，能夠幫助供電企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)期，供電企業(yè)必須秉持與時(shí)俱進(jìn)、更新服務(wù)的理念，及時(shí)了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這樣才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可待續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);高壓客戶;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;優(yōu)化研究

1供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理現(xiàn)狀

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的是供電企業(yè)特有的向社會(huì)提供電力供應(yīng)服務(wù)一項(xiàng)重要的龍頭工作流程，是指從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程服務(wù)。其主要內(nèi)容包括了用電項(xiàng)目前期咨詢;接受客戶用電申請(qǐng);根據(jù)客戶用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃要求，制訂符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求的供電方案;組織外部供電工程的實(shí)施;對(duì)客戶的內(nèi)部受電工程，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查、中間檢查和驗(yàn)收;簽訂供用電合同;裝表、送電等工作環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作價(jià)值的定義是在客戶需求的時(shí)間范圍內(nèi)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝送電服務(wù)，這樣做就需要暫不考慮現(xiàn)有的工作流程及涉及的部門(mén)職責(zé)和專業(yè)技術(shù)，而要在把強(qiáng)有力的專職生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)配備于生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上重新考慮企業(yè)。為客戶提供便捷高效的報(bào)裝送電服務(wù)就在于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化，也就是在業(yè)擴(kuò)流程中尋找“浪費(fèi)”從而優(yōu)化報(bào)裝流程。

2高壓供電客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問(wèn)題

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度較慢

由于高壓供電客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理需要在人工服務(wù)窗口進(jìn)行，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的受理速度較慢，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，客戶需要提供很多資料。另外，由于對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程的不熟悉，在辦理的過(guò)程中容易出現(xiàn)關(guān)鍵資料缺失、填報(bào)錯(cuò)誤等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能一次辦理完成，高壓供電客戶很容易產(chǎn)生消極、不滿的情緒。

2.2高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收質(zhì)量不佳

為了切實(shí)保障高壓供電的實(shí)際質(zhì)量，需要具備完善的高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工流程、強(qiáng)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際施工質(zhì)量。若供電企業(yè)并未對(duì)施工各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理安排，那么直接會(huì)造成施工過(guò)程當(dāng)中存在隱蔽工程現(xiàn)象。若沒(méi)有結(jié)合客戶實(shí)際需求開(kāi)展合理的施工監(jiān)管工作，直接會(huì)導(dǎo)致高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工質(zhì)量的降低，導(dǎo)致在高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工驗(yàn)收審核過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，造成返工現(xiàn)象并消耗不必要的人力、物力、財(cái)力產(chǎn)出，很難實(shí)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3業(yè)擴(kuò)管理問(wèn)題原因分析

現(xiàn)在用戶站業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行分析主要包括以下幾個(gè)方面：（1）業(yè)務(wù)受理、擬定供電方案、供電工程設(shè)計(jì)、編制工程概算、用戶繳費(fèi)、工程施工、計(jì)量環(huán)節(jié)、裝表送電是整個(gè)流程中必須完成且重要的操作。（2）發(fā)送供電通知、發(fā)送繳費(fèi)通知、安排停送電計(jì)劃及其安排裝表，這其中有對(duì)整個(gè)流程未創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)，是一個(gè)環(huán)節(jié)向另一環(huán)節(jié)的移動(dòng)，我們不能取消，但可采用合并的方式進(jìn)行精簡(jiǎn)。（3）供電方案、設(shè)計(jì)文件審核的反復(fù)修改以及由于工程質(zhì)量不佳造成的驗(yàn)收不合格后的整改、協(xié)調(diào)未能及時(shí)配送的計(jì)量裝置則都屬于重復(fù)而有占用時(shí)間的環(huán)節(jié)、是要采取取消的方式。

針對(duì)現(xiàn)流程對(duì)其進(jìn)行分析，使其達(dá)到流程優(yōu)化的目的。（1）專注于實(shí)際目標(biāo)，嚴(yán)格按照時(shí)限考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要環(huán)節(jié)的操作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從開(kāi)始的擬定供電方案、組織設(shè)計(jì)施工到裝表送電，都應(yīng)該嚴(yán)格管制。整個(gè)流程由客服分中心的經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和催辦工作。（2）保證第一步能夠?qū)崿F(xiàn)，減少重復(fù)性修改檢驗(yàn)的過(guò)程，打破各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工種、職務(wù)、職能和企業(yè)傳統(tǒng)界限。以客戶服務(wù)分中心為基拙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的核查、檢驗(yàn)，由客服分中心、電力設(shè)計(jì)單位、生產(chǎn)技術(shù)科、調(diào)度科、運(yùn)行部門(mén)、工程管理部門(mén)的專職人員一同去現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到一次性完成。針對(duì)重要的工程項(xiàng)目，管理人員在工程施工中應(yīng)該實(shí)時(shí)跟蹤，保證施工全過(guò)程都按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，最終在不發(fā)生重大缺陷的情況下順利、快速通過(guò)驗(yàn)收。（3）重新思考時(shí)間安排的架構(gòu)，取消重復(fù)性時(shí)間使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作得以連續(xù)的進(jìn)行。另外，在流程環(huán)節(jié)中安排停送電時(shí)間與安排裝表時(shí)間具有重疊性，盡量協(xié)調(diào)調(diào)度科與營(yíng)銷(xiāo)科裝表人員，減少人員工作時(shí)間的停滯。

4優(yōu)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的對(duì)策

4.1優(yōu)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)

待客戶業(yè)擴(kuò)工程施工開(kāi)始時(shí)，在條件允許的情況下，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)人員最好召開(kāi)一個(gè)客戶業(yè)擴(kuò)工作協(xié)調(diào)會(huì)，讓客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)工作有一定的了解，這也有利于工作的進(jìn)行。業(yè)擴(kuò)工作協(xié)調(diào)會(huì)的參加各方應(yīng)包括需要用電的客戶，施工的單位以及供電企業(yè)的相關(guān)人員，讓這些負(fù)責(zé)的部門(mén)對(duì)用戶進(jìn)行一定的介紹，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶都是初次進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，加強(qiáng)用戶對(duì)于此項(xiàng)工作的理解，以避免在施工中出現(xiàn)一些分歧。供電方案在實(shí)施前要確定對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的具體要求，爭(zhēng)取在方案的設(shè)計(jì)上取得一定的共識(shí)。供電企業(yè)也可以向用戶介紹一些優(yōu)秀的施工單位，以便客戶進(jìn)行選擇，避免選擇一些黑心的施工單位造成質(zhì)量問(wèn)題。用戶對(duì)工程施工有一個(gè)前提認(rèn)知，可以詢問(wèn)相關(guān)人員來(lái)解惑，以防止用戶和施工單位之間出現(xiàn)矛盾，盡量避免施工缺陷以防止重復(fù)驗(yàn)收，造成資源的浪費(fèi)，為有效減少驗(yàn)收次數(shù)縮短驗(yàn)收時(shí)間打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。

4.2優(yōu)化供電方案擬定

供電企業(yè)要提高工作的積極性和主動(dòng)性。相關(guān)人員在接到高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)之后，要立即主動(dòng)與客戶聯(lián)系、溝通，并按時(shí)組織有關(guān)人員實(shí)地勘測(cè)。堅(jiān)持按照“安全、經(jīng)濟(jì)、可靠”的原則來(lái)擬定科學(xué)的供電方案及技術(shù)條件書(shū)，對(duì)電氣運(yùn)行、計(jì)量等方式作出說(shuō)明。另外，供電方案的制訂應(yīng)該采用“統(tǒng)一會(huì)簽”的方式，確?？蛻艏皶r(shí)拿到供電方案。

4.3優(yōu)化工程設(shè)計(jì)審核

設(shè)計(jì)單位應(yīng)該根據(jù)供電方案及技術(shù)條件書(shū)進(jìn)行科學(xué)的典型設(shè)計(jì)，切實(shí)提高方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量。另外，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙也要采取部門(mén)會(huì)審制，把圖紙中存在的問(wèn)題一次性反饋給客戶，這樣可以節(jié)省客戶審核圖紙的時(shí)間。

4.4優(yōu)化客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備采購(gòu)

供電企業(yè)應(yīng)該積極為客戶提供技術(shù)成熟、售后服務(wù)好的廠家備選方案，并提倡由客戶自主選擇。只有提供質(zhì)量過(guò)關(guān)的設(shè)備，才能確保高壓客戶的安全、可靠用電，確保供電企業(yè)供電的可靠性。質(zhì)量不好的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，則有可能引起公用線路停電，從而影響其他客戶的安全用電。

4.5及時(shí)回訪反饋

有反饋、有反思才有進(jìn)步。因此，在任務(wù)完成之后，供電企業(yè)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)都有必要做好客戶回訪和抽查，及時(shí)聽(tīng)取和處理高壓客戶的反饋，通過(guò)總結(jié)不足來(lái)改進(jìn)工作方法，真正做到讓客戶滿意。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，優(yōu)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程在一定程度上能夠反映供電企業(yè)的綜合素質(zhì)，有助于供電企業(yè)履行必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立良好的社會(huì)形象。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)、更新服務(wù)理念，清醒地認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升社會(huì)形象，才能夠在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自身的持續(xù)健康發(fā)展。

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